餐厅全年策划规划方案.docx
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餐厅全年策划规划方案.docx
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餐厅全年策划规划方案
餐厅整年策划方案
【篇一:
餐饮年度营销策划方案】
----餐饮年度营销策划方案
一.序言:
最近几年来餐厅产品相同、一模一样、百店一格的现象比较突出,以致
餐厅间竞争愈演愈烈,以致成本上涨,效益降落。
花费者需求的多
样化,要求餐厅产品也一定多元化。
应当拥有各自不同的风格、品
味、氛围和文化特点。
餐厅软件要在具备“老三化”(规范化、标准
化、程序化)的基础之上做到“新三化”(个性化、特点化、形象
化)。
创新要依照料客的要求去进行,充足征采顾客的建议,听取
多方面的反应。
对于老顾客应主动征采改良建议,及时改良工作,
使老顾客不停感觉到新的服务和新的变化,提高他们对产品的忠诚
度。
对于新顾客要增强宣传餐厅的功能特点,突出与其余餐厅不一
样的地方。
要留住顾客,产品就一定有变化、有创新、有打破。
餐厅若要表现
出独出心裁的差别性,最简单的打破点就是文化。
文化的地区特点
特别显然,入住的客人绝大多半是异地客人,且星级越高客人与餐
厅所在地的距离常常越远,文化差别性也就越大。
我们能够在服务
人员衣饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、娱乐活动等方面突出
表现当地方特点,吸引顾客选择自己的餐厅花费。
餐厅供给的是生
活服务,客人的一般心理老是求新、求异、求变的,对于异地的各
种文化常常表现得愿意接受。
客人来自四周八方,程式化的模式不
可能适应全部客人,有时客人或许会感觉这类逢迎是一种蹩脚的
服务。
自然,创新服务不可以强加于人,
1
要给客人供给多种选择的余地,并尊敬客人的选择,做好个性化服
务。
经营要有创新思想社会更加展,市场越细分,餐饮经营越应当
专业化。
内部营销就是公司内部全员促销,这是餐饮营销的连续和
延长,是节俭营销成本的最好形式。
第一,内部促销是面向已经入
住的客人或老顾客进行的促销,稳住已有的顾客就是稳住已有的市
场份额。
其次,内部促销不需要专职人员,与外面促销活动对比既
简单又方便。
从总经理到服务员,以前台到后台,人人都可参加,
餐厅全员都是义务销售员。
只需把全体员工的踊跃性、主动性调换
起来,再适合地掌握一些方法和技巧,餐厅就会形成强盛的内部推
销力量。
再其次,内部促销不需要特意的经费投入。
它不象广告、
公关等要有专项经费开销,而是在达成本员工作的同时,不失机机
地、恰到利处地向客人销售,只需多一些灵巧的方法、语言技巧和
形式的变换而已。
这是成本最低,奏效最快的促销手段。
此外,内
部促销不受任何限制,在服务过程中随时随处都能够睁开促销,非
常便利。
因此,内部促销是一种特别有效的营销。
它是外面促销的一种延长。
内部促销获得收效的保证是服务的优良化。
只有优良的服务才会令
客人满意,才能让客人乐于接受内部促销的引诱,愿意增添花费和
再次花费。
别的,成立健全一套激励内部促销体制是做好内部促销、
建立全员营销意识的制度保证。
在经济连续高速发展,餐饮市场继
续活跃的大背景下,餐饮公司正不停依据外界环境及自己条件调整
公司发展战略,以逐渐实现最优发展模
2
式。
那么,怎样能在新一轮的竞争中获得优势并扩大战果,与其余
大型稳固的餐饮巨头们减小差距,品牌化打造还是首要任务,我们
要打造自己的文化特点。
餐饮品牌的打造还在于品牌架构的丰满,
也就是在餐饮主品牌的上下游打造出一个完好的链条,使其从业态
上形成响应。
创新多变,自成系统是品牌化整合的工作要点。
此刻
的餐饮花费也已进入到第三重阶段,即看不见、摸不着的整体花费
意识阶段,花费者在走开花费场所后在脑筋中形成的整体感知回应
是什么,这便表现出餐饮店的品牌文化,因此我们的独到系统已不
只是是菜品、滋味、服务、环境、音乐等,而是综合要素的整体体
现。
品牌化打造是我们往后突围的重要手段之一,而及时的战略与
战术运用更是餐饮业自成系统的重要方法,以便在“不同的地区里都
能创建出色”。
二、市场竞争态势剖析
在市场竞争态势中,用市场区隔的方式将餐饮行业划分为中式餐饮
与西式餐饮两种。
我们经营的是正宗的港式粤菜,而这在南宁市是
绝无仅有的,因为大多半的餐饮公司都会因为客户群的不同而一味
的去逢迎客人,以致原来计划的经营正在逐渐的发生变化,这也导
致了大多半的客人会在我们的酒楼反响“在南宁市吃不到正宗的粤
菜”,为了找寻差别化,我们需要坚持我们一向的目标,把公司的经
营目标贯彻落实到每个部门与岗位,同时也经过全员的内部营销来
打造属于我们自己公司的餐饮文化。
三、市场定位
3
南宁市的餐饮业形成了自己独到的风格,特别是东盟展览会召开之
后,一些外国的风味小吃和土特产品也开始进军南宁。
大众花费成
为餐饮花费主旋律。
跟着城乡居民收入的不停增添和个人餐饮花费
能力的进一步增强以及居民花费观点的转变,大众花费逐渐成为餐
饮花费的主流。
家庭、个人花费连续增添,成为餐饮的主要卖点,
节假日花费、休闲花费成为餐饮市场中的新亮点。
我们公司要表现
特点经营和品牌战略。
特点和品牌是经过长时间的考验,能够在激
烈的市场竞争环境中崭露头角,并获得了市场和花费者的认可,具
有较高创新和盈利能力的详细表现。
要点是菜点的品种和质量,服
务质量的高低也不可以忽略,一定向花费者供给舒坦的用餐环境和良
好的用餐氛围。
不论是菜点品种、质量、服务水平,还是用餐环境,
都要充足表现饮食文化和公司文化,使顾客既能知足物质上的享受,
又能知足精神上的享受
四、行销定位策略
行销定位策略是行销成功与否的重要要点。
因为全部的行销活动,
包含销售、广告、促销、定价、商品生命周期、包装、配销及公共
关系均以市场定位为依照。
1.目标市场
依据市场情报显示,以餐饮家产的公司而言,其最常采纳的市场区
隔方式是以人口统计要素为主,其余如地区要素、顾客心理要素与
顾客花费行为要素等较少使用。
而在人口统计变数中,又以年纪与
职业最常被运用;西式餐饮业者均以年纪作
4
为市场区隔的考虑变数;中式餐饮业则以职业为市场区隔的变数。
我们公司的定位应当在来南宁投资业者、市政机关单位、上班族的
市场客层。
2.市场定位
以高质量、高价钱的定位,希望带给花费者的印象是产品比竞争者
较好,价钱比竞争者较贵。
既要知足家庭成员的花费,供给一家庭
式温馨团聚的用餐氛围。
同时业要适应上班族迅速、简易的用餐环
境。
我们应当以中式餐饮简餐与外带餐盒,并以迅速自我选择的环
境,透过点心式产品的组合,来知足花费者多样化的需求。
因此我
们的市场定位上的做法应当更偏向于塑造吸引目标客层的舒坦用餐
印象诉求为定位策略。
五、行销组合策略
1.商品定位
供给简餐,推行的要点在少儿子的需求层面,一方面希望培养少儿
子从小吃快餐的习惯,另一方面也希望透过少儿子的带动,能吸引
整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。
过去餐饮市场以上班族与
学生为主要客层,今日的快餐市场因为加入了很多妇女与少儿,更
增添市场的开朗性与热络,使经营者有更多的选择机遇。
2.商品策略5
【篇二:
餐厅企划整年营销方案】
餐厅整年企划方案
第一部分开业策划方案
第二部分节假日促销方案
1、情人节单促销方案
2、“三八”妇女节促销方案
3、“三一五”促销方案
4、公司周年庆促销方案
5、“五一、五四”促销方案
6、“迎端午、庆六一”促销方案
7、“七一”建党节促销方案
8、“八一”、“七夕”促销方案
9、“教师节、情人节”促销方案
10、“国庆节”促销方案
11、“圣诞、元旦”节促销方案
12、春节促销方案
第三部分其余特别状况促销活动
1、淡季营销举措
2、校园经济增添点行销方案
3、公关、文化营销方案
4、思必客香锅强抢竞争敌手市场策略
5、思必客香锅打击新竞争品牌策略
第四部分部分pop通告文本示范(开业通告;特价菜、新菜品通告;
贺团年
通告;提示通告;承诺通告。
)
第一部分开业策划方案
一、实行本方案的前提
实行本方案的前提一定是店堂达成(详细的装饰风格见思必客装饰
风格),设备
到位并能正常运作(定岗、定编),人员到位并能各司其职,当地
的消防、卫生、
工商、市政、城管、环卫、牧业等单位关系已协调到位且协调一致。
餐饮花费的
原则——就近花费原则。
1、本开业方案详细实行期:
年月日—年月日,合计天。
2、本开业方案宣传主题:
吃中国特点香锅“思必客香锅”,给您两重
欣喜(一重:
开业优惠酬宾;二重:
好礼送不停)。
3、实行本方案所需物件及经费估算(见附表格式)。
三、方案的主要内容
(一)开业前的筹备准备工作
1、由公司外筹办指导人员构成开业筹委会,截然不同人员的招聘与
培训工作,
物件设备与设备的采买、调试、安装等,并协调好与当地职能部门
的关系,认识
当地广告业的状况等一系列波及后期开业的有关事宜,要求在履行
本方案前三天
达成。
2、与加盟商共同研究并熟习本方案,保证本方案能顺利实行与履行。
3、将正式开业的前三天做为试营业期,且此三天不做任何广告与宣
传,主要用
于查验内部运营状况。
4、正式确立开业日期应尽量防止在周末开业。
(二)开业先期店内氛围创建与衬托。
1、vi形象礼堂部分中的餐巾纸、筷套、订餐卡、优惠券(代餐券)、
dm单、
pop吊旗、气球、有关写真图片等由公司为各加盟店设计制作并督
导落实到位。
2、店堂部署:
视各店实质场所状况在屋顶的梁上悬挂pop吊旗、
吊灯、彩带;
墙面上悬挂壁画、柱子上悬挂名人名画、绿色植物花卉、专用中国
结,注意齐整
与数目。
3、背景音乐:
餐厅播放一些喜庆的音乐(民乐、古典音乐、民歌
等),忌放现代
流行快节奏歌、舞曲(如disco音乐等)。
4、店堂内员工齐整站台、一致着装,开业期内员工按运营要求(早
9:
00,晚21:
00)
在店外齐整排队(例行检查、公司口号、掌声、练舞、班前营业安
排等)。
(三)店外氛围创建
1、如达到公司有关加盟店的分级要求,店外应有宣传广告,门头。
2、前搁置一气拱门,拱门直径依据当地实质状况而定,拱门上内容:
“中国特点
香锅”“思必客香锅”全国连锁店盛大开业,拱门的旁边各放一气柱,
每
个气球上贴两条竖幅,内容:
热情庆贺思必客香锅全国连锁店开业;
花费
满100元,送元花费券(一正一反)。
(1)外墙悬挂竖幅、尽量布设餐厅所在的那幢大楼(大楼的展现
面)。
1、单位,恭祝思必客香锅店盛大开业。
2、单位,恭祝思必客香锅店买卖兴旺。
3、单位,恭祝思必客香锅店买卖兴旺。
4、单位,恭祝思必客香锅店财路滔滔。
5、单位,恭祝思必客香锅店财路广进。
注:
竖幅一致用红底,黄字或白色字体。
6、找一个重要地点做一幅布幅,内容:
全国家店同庆店盛大开业!
开业
大酬宾:
吃100元(菜品),送元(花费券)、吃思必客香锅,
好礼送不停。
活动时间:
年月日-年月日。
注:
另可采纳打折方式、赠予菜品的方式、发放嘉宾卡的方式或免
费酒水的方式
等。
不另制作促销细则。
活动解说权归店方。
7、开业花蓝起码许多于20个,且要求为真花。
8、大门口铺红地毯。
9、在当地主要路口主假如转盘和十字路口,出入城口搁置空飘,一
般一处四个,
空飘下竖幅内容为:
吃中国名香锅——思必客香火锅,好礼送不停;
开业酬宾吃
100(菜品),送元(花费券),可重复搁置。
“中国名香锅”、“中国优异公司”。
(四)广告宣传
1、媒体必定要投放资本做宣传(可采纳软文+广告)同时并举。
如:
电视字幕、
报纸等形式。
2、随报夹带,选择当地刊行量较大的报纸做随报附送广告,地区为
当地店所在
区及周边地区。
且选择定阅户,时间为开业前次日和开业当天、
开业次日。
3、dm单的发放,选择当地人流量较大且人口质量较高的地区,如:
大型商场
门口、小区门口、高档门面、写字间、政府部门门口。
发放要求:
(1)发放时段:
11:
00-12:
30;17:
00-18:
00,这时多是上班族上下
班时间,且多
为政府、行政部门人员上下班时间。
(2)发放人群:
年纪20-50岁之间的人,且衣着,看起来较有经济
实力者。
(3)发放的姿势及语言,左手托dm单,腰微屈,且面带浅笑,并
配以礼貌用
语“欢迎莅临思必客香锅店”,用右手将dm单送到目标对象的手中。
(4)一致着装,披授带,可采纳店内员工,也能够暂时聘任邻近的
大中学生。
(5)注意事项:
若对方不接dm单不可以强行塞到对方手里,且注意
将邻近散落
的dm单捡拾起来,免得造成不好印象,数目每日10000-20000份,
三天合计
30000-60000份左右。
(6)广告气球的发放(赠予):
选择中、高档茶馆、酒吧、咖啡厅,
数目视店周
围情况定。
(7)广告餐巾纸的发放:
广告餐巾纸的发放选择踵就餐时段,即
11:
30到12:
30
之间,发放的地址为政府、行政机关部门旁的一些高品位的快餐店,
因为里面的
人多为推行朝九晚五改革后的政府机关人员,现代公司的高级打工
人员。
同时将
广告餐巾纸向临街的门面发放,但应注意不要其余饭店、面摊上。
注:
随报附送的dm单做大度16k的规格,而街发散的dm单适合
配合广告餐
巾纸一同发放。
(8)腰鼓队(或其余有当地公众风格的节目):
60人的一个方队,另派
两我们的迎宾
披授带走在最前面,撑一横幅内容为:
“思必客香锅店开业酬宾,吃100
元(菜品),送元(花费券)”。
另一横幅内容:
“开业时期好礼不停+
地址
+订座电话”(可走在队尾),腰鼓队暂定为三支,开业三天各一支,
路线选择人
口密集区或主街道;时间为清晨10:
30-13:
00(沿途配合发放dm
单)。
(9)短信发送内容:
“吃思必客香锅,给您两重欣喜:
热情庆贺长
沙思必客香锅
店开业,吃100元(菜品),送元(花费券);好礼不停,订座
电话。
(10)电视字幕:
能够参照短信广告内容,另加入地址信息,欢迎
莅临等字样。
(11)当地交通台。
(五)开业促销细则
(1)单桌菜品花费金额位于50-99元、送30元朝餐券和*****。
(2)单桌菜品花费金额位于100-149元,送50元朝餐券和扑克
1幅,雨伞1
把、口杯(一般)1个。
(3)单桌菜品花费金额位于150-199元,送80元朝餐券和扑克1
幅、伞1把、
杯(一般)1个。
(4)单桌菜品金额位于200-249元,送100元朝餐券和扑克1幅、
红门伞1把、
红门杯(一般)2个。
此此类推,如顾客有扑克数目的要求,可适当加赠,其余类推。
注:
代餐券的使
用说明应明确、不包含酒水花费。
注:
1、凡来就餐每桌均赠予***1个,***1个。
2、持代餐券前来花费请见代餐券使用细则。
3、活动解说权归店方。
还有以下促销细则可供参阅:
1、赠予现金券相对于就餐人员往返的交通费。
2、活动时期的就餐人员免费喝各样啤酒酒。
履行此促销活动的意义:
吃100元(菜品),送100元(代餐券)
活动其实相当
于打约七五折,但给客人的感觉是吃一次能够免费再吃一次,简单
让接受且更有
吸引力,赠予的礼物还能够在当地起到宣传作用。
(六)开业庆典
若能请到当地名人或官员可摘一个盛大的开业典礼,找一家礼仪公
司负责。
注:
以上为一致实行方案,可依据加盟店的实质状况要点实行。
第二部分节假日促销方案
情人节促销方案
一、行销思路:
人模糊,月模糊,一朵玫瑰,一声祝愿,愿天下有情人终成眷属,
绵绵细语,情
有独钟,心只有你。
二、实行细则:
1、凡情人节来我店花费的女士均可获赠玫瑰花一支。
注:
预防在操作中惹起误解,如女士有男士相伴,则玫瑰花请男士
赠女士,或直
接由女服务员赠与女士,如是只身一人女士由店方女服务员代送,请店
方灵巧操作。
2、情人节在单店的老年夫妇均另加赠温馨卡,祝老年夫妇平安全安、
健健康康。
祝愿您:
柔情似水、漂亮如花。
爱情永久不悔、不老。
一、行销思路
妇女朋友多爱美,“三八”节是妇女的节日,因此我们的想法是倡议
绿色健康消
费,美容锅底及拥有美容功能的菜品的推出作为切入点,睁开行销
活动。
妇女权益及价值愈来愈遇到全社会的关注,因此我们的占在这天
让妇女朋友认
识到我们尊敬她们,我们知道也的价值。
二、实行细则
为迎接“三八”妇女节,思必客香锅店对3月8日至3月11日来我
占消
费的女士:
1、凡花费的女士增可获赠精巧礼物一份。
2、荣获“三八”红旗手或省、市对妇女工作有贩女士均可在我店免费
就餐,并
在店堂为其播音。
请其谈感觉及心得,并赠予精巧礼物一份。
3、凡单桌菜品花费元,送美容中心花费券,多花费多赠予,
与中高档美容中心联合促销,并赠予就餐女士精巧礼物。
特价菜品:
黄瓜、芦荟、神仙掌。
一、行销思路
“3.15是”花费者权益日,借此机遇睁开“产质量量、价钱监察”活动,
以此提
高著名度。
二、实行细则
“这”一天,本店为了让社区人民吃的理解,吃的放心,同时提高
我店的各样不足的地方,特举办以下活动,凡3月15日至3月16
日:
1、对我们的菜品、服务、价钱、环境等提出合理化改良建议的,本
店将赐予其花费的菜品五折优惠,并注入店方嘉宾名单,赠予vip卡,
欢迎监察,欢迎品尝。
2、欢迎各新闻界朋友莅临监察本店,本店将免费招待,表示对新闻
界长久以来抵花费者、老百姓的感谢。
3、希望媒体朋友在当地做出宣传报导,以此提高店方的著名度、美
誉度。
“五一”国际劳动节促销方案
一、行销思路
“五一”国际劳动节是一年中四大节中特别重要的一个节日,牌春夏
过渡阶段,天气平和适中,比较适合火锅花费(就餐时按气温需要
开空调)。
二、实行细则
1、5月1日-5月3日,凡是全国劳模和当地劳模凭有关证件可在
当地店享受免费就餐服务及获取店方赠予的水果及精巧礼物一份。
2、5月1日-5月7日,凡来店花费的顾客均赠予特点菜品一份
(限4人以上的花费集体,4人以下的赠予水果拼盘或小吃一份)。
3、5月1日-5月7日凡来店内花费的顾客均获赠水果拼盘一份。
六一及端午节促销方案
一、行销思路
迎端午、庆六一单店行销策略方案,佳节时期,推出特点绿豆汤、
小粽子。
二、实行细则:
1、凡来我店花费的顾客均免费赠予绿豆汤和特点小粽子。
2、来我店的小朋友免费赠予小吃或许饮料任选两份。
3、本店让您在凉快的环境中,品尝真味香锅,享受冰冷啤酒,全力
给您轻松就餐,品尝享受的感觉。
4、花费满100元,可获取快餐店券一张(价值20元)。
“七一”建党节促销方案
一、行销思路
“七一”是党的诞辰,党员同志多集中于党的有关,因此做好此次活
动能加大集体花费劲度,增强与客户集体的关系,开发新的花费团
体,表现店方的爱国精神,因此此次活动以人文活动为主。
没有共
产党就没有我们今日这类红红火火、国泰民安的好日子,向全区党
员同志表示真挚的问候。
二、实行细则
1、凡在“七一”这日来我店用餐的中共党员或党员集体均有享受
折优惠。
2、赠予店方纪念品一份。
3、对党政领导同志,我店将加送小吃和水果拼盘一份,并合影纪念。
【篇三:
2015年整年餐饮营销企划方案】
2015年xxx餐饮整年营销企划计划方案
一、目标
企划2015年度工作整体指导思想是:
以“打造xxx市餐饮第一服务
品牌”为中心,成立、完美、规范企划部的内部管理体制,增强团队
文化的建设,为达成公司拟订的各项年度工作目标供给企划思路,
实现公司的超越式发展。
1、在2015年,经过多种媒体形式的整合进行餐饮宣传,要在推行
手段上做到创新、高效,渐渐占据xxx餐饮第一品牌,推动xxx餐饮餐饮的品牌之外,推动并牢固xxx餐饮十年著名度的xxx餐饮品牌。
2、2015年企划力求用最少的拓展花费做最大的市场宣传;
3、为公司准备好强有力的销售工具,保证市场宣传门路、市场宣传
形象拥有很强的xxx餐饮特点,提高全体员工的公司认可感,辅助
各店店总逐渐达成2015年年度销售任务;
4、依据季节和节日的不同,供给一整套针对从年初到年末的促销计
划,并依照xxx市市人们对节日的重视程度进行促销强度的划分,
详见“2015年节假日总结”及“各个节假日的策划案”;
节日对应的促销活动种类推介
国内外重要节日促销:
包含元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、
母亲节、劳动节、少儿节、端午节、谢师宴、重阳节、圣诞节等,
做综合性促销,如元宵节,推出猜字谜、有奖征联活动等。
(实质
建议依据xxx餐饮餐饮的自己需求有选择性地推出系列性活动)。
11周年庆促销活动:
建议以综合性宣传推行方式进行,促销力度应
相对较大。
各样宣传须到位,如运用led电子屏、条幅、短信、
dm、、楼宇视频广告、车载广告等各样媒体综合性宣传手段。
例行性促销:
可依据餐饮其余部门需求暂时拟订,主假如针对餐饮
季节性菜单更新,新品上市等需求加以运作。
如淡季推出“大型抽奖
活动”、“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。
竞争性促销,主要针对竞争敌手餐饮所做的促销,以推出优良服务、
特价、买赠为主。
5、促销方案的拟订要创新,但不可以离开实质状况,哗众取宠,要因
地制宜、易于操作,对后期做评估,详细计划提早一个月做出。
6、联合“xxx餐饮vip会员”及“积分会员”与商家结盟以及团购网站
进行促销活动,不停吸引招募新会员。
宣传、公益活动计划
公益活动。
包含主题公益活动(如重阳节、植树等)和例行性公益
活动(如助学、扶贫、帮困等),一年起码1次大型公益活动,费
用1万元左右。
增强与媒体合作,睁开各样形式的活动和合作。
广告位招租及dm内刊招商;
针对xxx餐饮各个分店、形成一个店内广告位招租。
(主要针对商
家结盟)
每季度内部dm报刊,进行广告招商。
增强餐饮的公司文化衬着
规范各样明示牌的内容和悬挂。
增添公司介绍和各样提示性的文字宣传。
节假日主题促销活动做文字介绍。
每期dm内刊介绍生活小知识。
(如用车知识、车辆保护知识、季
节性饮食食谱及禁忌、消防知识、菜谱等)
创办vi系统并且增强对vi的管理。
此方案由良将品牌设计负责。
六、xxx餐饮餐饮节日营销策划方案(见附件)
xxx餐饮餐饮节日营销策划案
1、“三八妇女节”
一、活动时间:
3月8日
二、活动内容:
(1)3月8日,当天在xxx餐饮总店花费的女性顾客每桌均可免费赠
送一壶美容养颜饮料。
(核桃花生汁、玉米汁)
(2)3月8日,当天诞辰的女性顾客,凭有效身份证,在xxx餐饮总
店花费均可获取酒店为你准备的诞辰礼物。
(精巧小礼物)
(3)3月8日,当天在xxx餐饮总店花费的女士集体,花费满500元
以上,可享受8折优惠。
(4)3月8日,当天在xxx餐饮总店花费满1000元以上的顾客,可
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