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电信业务营销知识试题库完整
..
电信业务营销知识题库13.电信二级市场中的运营商不必具有全
企业的目标,因此,发现和了解消费者
国范围的()能力,比较合适有实的需求是电信市场营销的
第一章电信市场与市场营销
力的民营资本和外资成分进入,以实现首要功能。
答案:
消费者
一、填空多元化。
答案:
网络覆盖;投资主体
26.满足消费者的需求与欲望是电信企业
1.市场是一种以()为内容的经济联
14.要想增加电信网中的(),业务市场营销的()和(),也是
系方式,是商品经济条件下()的资源的竞争正在从谁拥有的客户多,逐市场营销的基本功能。
答案:
出发点;
核心内容,也是企业经营或者营销的核步转变为谁拥有的有效的信息资源多的中心任务
心内容。
答案:
商品交换;社会经济竞争转化。
答案:
通信流量
27.企业的市场营销管理观念可归纳为5
2.狭义的市场是指商品交换的(),15.电信市场营销是研究以满足()
种,即()和社会市场营销观念。
即买主和卖主进行交易的()。
答对电信需求为中心的电信企业经营活动答案:
生产观念;推销观念、产品观
案:
场所;地点及其管理过程的规律,以及()在念、、市场营销观念
3.市场必须有商品的()和(),28.产品观念,是与()相依存的一
电信企业经营实践中的问题。
答案:
消
二者构成市场的主体。
答案:
出售者;费者;销售原理种古老的经营管理思想。
答案:
生产观
购买者念
16.电信市场营销是根据()创造和
4.市场活动的()是不同使用价值的
提供使客户满意的电信产品和服务。
答29.()产生于资本主义国家由"卖方市场"向
交换,一切商品都必须具备使用价值。
案:
市场需求
"买方市场"过渡的阶段。
答案:
推销观念
答案:
物质内容17.为了向客户提供满意的电信产品和服30.市场营销观念则考虑如何通过制造、
5.商品竞争是市场经济的必然产物,是商
务,企业的一切活动都要以客户为中心,以及与最终消费产品有关的所有事物,
品经济活动的().答案:
普通规律
开展()。
答案:
整体营销来()满足客户的需要。
答案:
传
6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业18.推销是以()为导向的,生产者
送产品
()和()同一种产品,每个生产什么,营销人员借助于广告和上门31.营销观念是市场营销活动的出发点,
企业的产量只占需求量的一小部分。
答推销等方式将产品卖出去,客户在整个它决定着电信企业()和()
案:
生产;销售过程中是().答案:
生产者;被动
的方向,因而,实施应从营销观念创新
7.电信市场作为国家市场体系中的一个重19.消费者的需求和欲望是研究()
入手。
答案:
市场营销;营销创新
要组成部分,除具有市场的一般属性,问题的出发点。
答案:
市场营销
32.随着电信业买方市场的()以及科学技
如()、()、()和可术的发展,若企业仍然只是()的适应需求,
20.需求是指有()并愿意购买某个
控性,还具有自身特性。
答案:
商品性;具体产品的欲望.答案:
购买能力
就必定会失去市场先机,最终被市场所
价值性;系统性淘汰。
答案:
形成;被动
21.一般来讲,产品是指能够用来满足人
8.电信市场服务范围的深度和广度,是一33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()
们某种()或()的任何东
般市场所无法比拟的。
凡是具有()西。
高等特点,使消费者对这种产品的认可
资格的消费者都有资格享受电信业务。
答案:
需要;欲望程度,除了资费低以外,更注重其可靠
答案:
法人和自然人22.交换是指通过提供某种东西作为回报,性、(),尤其关心产品品牌的知名度答案:
9.电信业的()和()由此产生
从别人那里取得()的行为。
答案:
技术含量;便利性。
的自然垄断性,决定了其垄断经营的体所需物品
34.()创新是营销创新的保证。
答案:
营
制。
答案:
规模经济;范围经济销组织
23.在对能够满足某一特定需要的一组产
10.电信市场的稳定性一方面表现在电信35.学习型组织是一个具有()能力去创造
品进行选择时,人们所依据的标准是各
作为国民经济的()是必不可少的。
种产品的未来的组织。
答案:
持久创新
经济发展离不开电信,社会进步离不开
()和()。
答案:
效用;价36.网络营销是建立在互联网络的基础上,
电信,电信是未来信息社会的。
答案:
值借助联机网络、()和数字交互式媒体所进
基础设施;神经系统行的营销活动。
答案:
计算机通信
24.马克思认为,价值是人类劳动当作商
11.电信一级市场的基础是国家()37.电信企业进行()的基本目的是满足现
品共有的()会必要劳动时间来决
资源,并直接关系到国家安全与通信主定。
答案:
社会实体的结晶,商品价值实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以
权。
答案:
基础通信量的多少由社及开开拓未来的市场需求。
答案:
产品
12.虚拟运营商一般可以分为()运25.现代市场营销观念强调市场营销应以
创新
营商和()运营商等主要类型。
答
()为中心,电信企业也只有通过38.在市场导向的()下,电信企业各部门
案:
骨干虚拟;业务分销
满足消费者对电信的需求,才可能实现有其自身的利益。
答案:
整体框架
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..
39.员工是电信()优势的重要来源。
24.生产观念是在买方市场条件下产生
答案;错
答案:
企业竞争12.电信市场的被动性主要表现为:
电信
的。
40.电信企业要通过提高服务水平来超越
生产与消费在时间上的同一性,电信业答案:
错
竞争对手,从而创造()的差别优势,就必
务量在时间上分布上的非均衡性。
25.除了物资短缺、产品供不应求的情况
须善待内部客户--员工,并改善企业的()
答案:
对之外,有些企业在产品成本低的情况下,
服务质量。
答案:
服务;内部13.保证电信一级市场网络的完整性、互
其市
二、判断题联互通、安全性,合理控制重复建设,场营销管理也受产品观念支配。
1.狭义的市场是指商品交换的场所,即买
并控制其投资主体多元化的程度是十分答案:
错
主和卖主进行交易的地点。
必要的。
26.市场营销观念同推销观念相比并没有
答案:
对答案:
对重大的差别。
2.市场=人口+购买能力+购买需求14.电信一级市场中的运营商不必具有全
答案:
错
答案:
错国范围的网络覆盖能力,比较合适有实27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产
3.市场要有可供交换的一定数量的商品、
力的民营资本和外资成分进入,以实现品或服务所支付的货币资金。
劳务和货币,这些构成市场的主体。
投资主体多元化。
答案:
错
答案:
错答案:
错28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花
4.等价交换是正确处理交易活动当事人之15.电信运营商的服务质量包含了网络
费费用与该商品能够给顾客带来收益之
间的经济利益关系,保证商品交换顺利服务质量和窗口服务质量两个层面的问间的差额。
进行的题。
答案:
错
关键。
答案:
对29.营销观念是市场营销活动的出发点,
答案:
对16.市场营销就是在有规律的市场环境中,
它决定着电信企业市场营销的方向,因
5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关
旨在满足消费需要,实现企业目标的商而,实施营销创新应从营销观念创新入
系的表现。
务活动过程。
手。
答案:
错答案:
错答案:
对
6.商品竞争是市场经济的必然产物,但不17.为了向客户提供满意的电信产品和服30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿
是商品经济活动的普通规律。
务,企业的一切活动都要以客户为中心,色消费需求日益膨胀的形势下产生的。
答案:
错开展个别营销。
答案:
对
7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量
答案:
错三、单项选择题
消费者情况下,有少数几家大企业控制18.从市场竞争角度分析,国内电信行业1.市场是一种以()为内容的经济联系方
了绝大部分的生产量和销售量,剩下的目前属于完全竞争市场。
答案:
错式。
小部分则由众多小企业去经营。
19.电信市场营销的重要目标就是出售A.企业经营
答案:
错电信产品。
B.商品交换
8.电信市场作为国家市场体系中的一个重C.营销
答案:
错
要组成部分,除具有市场的特殊属性,20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客D.买卖交易
如商品性、价值性、系统性和可控性,总成本之间的差额。
答案:
B
还具有自身特性。
答案:
对2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的
答案:
错21.客户的满意取决于产品的感知使用效
总和。
9.电信市场统一性的另一方面,是指电信A.广义
果,这种感知使用效果与客户的需求有
市场是国家市场体系的一个不可缺少的密切关系。
B.狭义
组成部分。
答案:
错C.名义
答案:
对22.满足消费者的需求与欲望是电信企业D.主要
10.电信市场竞争不是客观存在的,并不市场营销的出发点和中心任务,也是市
答案:
A
以人的意志为转移。
场营销的特殊功能。
3.市场指商品交换的场所,即买主和卖主
答案:
错答案:
错进行交易的地点。
11.一个地理区域内的电信部门可以以自23.生产观念是指导销售者的行为的最古A.广义
己的力量完成电信网上全部信息的传老的观念之一B.狭义
递。
答案:
对C.名义
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..
D.主要D.覆盖范围
答案:
B
答案:
B16.顾客购买电信产品时首先考虑:
答案:
D
4.广义的市场是指()的现实的和潜10.电信市场营销的内含中,以下哪种说A.货币成本
在购买者的总和。
法不正确?
B.时间成本
A.商品A.创造使顾客满意的产品和服务C.精神成本
B.货币B.包含电信企业的一切经营活动D.人力成本
答案:
AC.产品C.重要目标是出售电信产品
D.价格D.要在引导顾客消费上下工夫17.()就是在不断变化的市场环
答案:
C答案:
C
境中,旨在满足消费需要,实现企业目
5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量11.保证电信一级市场网络的完整性、互
标的商务活动过程,包括市场调研、选
的市场?
联互通、(),合理控制重复建设,择目标市场、产品开发、产品定价、渠
A.一个地区人口众多,但收入很低,购
并控制其投资主体多元化的程度是十分道选择、产品促销、产品储存和运输、
买力有限必要的。
产品销售、提供服务等一系列与市场有
B.人均收入很高,购买力很强,但人口A安全性
关的企业经营活动。
稀少B可靠性A.市场需求
C.人口众多,人均消费能力旺盛,但对C稳定性B.市场信息
企业提供的产品缺乏购买欲望D运营能力C.市场营销
D.人口众多,人均消费能力旺盛,并对D.推广手段
答案:
A
企业提供的产品有较强的购买欲望12.顾客总价值中不包含以下哪项?
答案:
C
答案:
D
A.产品价值18.()是根据市场需求创造和提
6.从市场竞争角度分析,国内电信行业目B.服务价值
供使客户满意的电信产品和服务,并在
前属于()市场。
C.形象价值
使客户获得通信有益效用的同时,实现
A.完全竞争D.附加价值
电信企业经营目标的一切经营活动。
答案:
D
B.垄断竞争A.市场推广
C.寡头垄断13.以下哪一项是顾客需要的中心内容,B.电信市场营销
D.完全垄断C.电信经济体系
也是顾客选购电信产品的首要因素?
答案:
C
A.产品价值D.信息服务体系
7.电信市场的稳定性是由()的特点B.服务价值
答案:
B
所决定的。
C.形象价值19.电信市场营销首先是创造使客户满意
A.电信产品D.人员价值
的
答案:
A
B.电信生产A.产品和服务
C.商品14.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产B.价格
D.服务C.营销策略
品的价值属于:
答案:
BA.产品价值D.市场
答案:
A8.从市场竞争角度分析,水果零售行业B.服务价值
目前属于C.形象价值20.为了向客户提供满意的电信产品和服
A.完全竞争D.人员价值
务,企业的一切活动都要以()为
B.垄断竞争中心,开展整体营销。
答案:
A
C.寡头垄断15.对于业务分销商而言,它们必须具备A.效益
D.完全垄断B.产品
良好的市场响应能力,能够为最终用户
答案:
A
提供销售分销业务,更重要的是应具有C.服务
9.电信一级市场的特点是网络投资巨大,D.客户
灵活的开发能力。
对于网络()要求较高市场。
A.市场
答案:
D
A.资源B.增值业务21.电信市场营销的重要目标是(),
B.网络运营成本C.基础业务
而不仅仅是出售电信产品。
C.稳定性D.客户A.创新产品
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B.满足客户需求B.产品观念
等概念外,还包括需要、()、效
C.创造价值C.价值观念
用、()、交换等基本概念。
D.提高市场占有率D.观念A.产品
答案:
B
答案:
BB.价值
22.电信市场营销要在()上下工28.市场营销观念和推销观念的不同在C.满足
夫。
于:
推销观念注重()需要,市场D.交易
A.引导客户消费营销观念则注重买方需要。
答案:
AC
B.客户需求A.卖方4.电信企业市场营销作为一种活动,基
C.客户服务B.买方
本功能包括:
D.业务功能C.代理商A.发现和了解消费者的需求
答案:
A
D.运营商B.指导企业决策
23.是有电信企业提供的能够满足客户C.开拓市场
答案:
A
某种通信需求的各种服务的总和。
29.是电信企业迎接新时代的挑战和进D.满足消费者的需求
A.客户服务一步发展壮大的必然选择。
答案:
ABCD
B.电信产品A.营销创新5.企业的市场营销管理观念可归纳为:
C.电信商品B.产品创新A.生产观念
D.客户渠道C.提高服务质量B.产品观念和推销观念
答案:
D.追求利益最大化C.服务观念
24.交易是指买卖双方价值的交换,它D.市场营销观念和社会市场营销观念。
答案:
A
是以()为媒介的。
30.营销创新的内容很丰富,就当前电
答案:
ABD
A.价格6.市场营销就是在不断变化的市场环境
信企业而言,尤其应搞好以下几个方面
B.货币
的创新:
()、营销组织创新、营中,旨在满足消费需要,实现企业目标
C.交换
销方式创新、营销产品创新、通过内部的商务活动过程,包括:
D.等价交换A.市场调研
营销促进外部营销
答案:
BA.营销模式创新B.选择目标市场
25.马克思认为,()是人类劳动当B.营销规模创新C.产品开发
作商品共有的社会实体的结晶,商品价C.营销观念创新D.产品定价
值量的多少由社会必要劳动时间来决定D.营销体制创新E.产品促销等
A.价格答案:
ABCDE
答案:
C
B.效益7.垄断竞争市场的特点包括:
四、多项选择题
C.价值1.市场的一般特征是A.企业进入市场很容易,市场上有很多
D.产品A.市场拥有主体和客体
的买者和买者
答案:
CB.市场活动的中心内容是商品的买卖B.产品有异质性和相互替代性,市场上
26.电信企业市场营销作为一种活动,有C.市场容量的大小取决于人口、购买力
企业竞争激烈
如下4项基本功能:
发现和了解消费者的
和购买动机的有机统一C.每个企业对价格没有控制能力
需求、指导企业决策、()、满足D.市场是商品竞争的场所D.每个企业为了提高市场占有率,十分
消费者的需求。
答案:
ABCD
注重产品特色
A.产品开发2.从市场竞争角度分析,企业可归纳为哪E.没有任何市场价格协议
B.产品销售答案:
ABCD
几种基本模式。
C.售后服务A.完全竞争市场8.市场营销的支柱是:
D.开拓市场B.垄断竞争市场A.市场中心
答案:
DC.寡头垄断市场B.客户导向
27.企业的市场营销管理观念可归纳为5D.完全垄断市场C.协调的市场营销
种,即生产观念、()、推销观念、答案:
ABCD
D.利润
市场营销观念和社会市场营销观念。
3.研究市场营销与电信市场营销,除了
答案:
ABCE
A.品牌观念9.推销的支柱是:
前面举出的市场、市场营销、市场结构
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..
A.工厂A.消费者的需要和欲求E.政府机构及其他公众
B.客户需求和欲望B.消费者满足需求欲付出的成本答案:
ABCDE
C.产品导向C.购买的方便性
五、简答题
D.推销和赢利D.相互之间的沟通1.简述市场的构成要素
答案:
ACD
E.分销渠道和促销组合答案:
无论是狭义还是广义的市场概念,
10.社会市场营销观念认为,企业的任都包含了三个主要因素,即有着某种需
答案:
ABCD
务是确定各个目标市场的()和16.以下哪些情况能够使顾客满意?
要的人,为满足这种需要的购买能力和
()A.商品的实际消费效果达到消费者的预
购买欲望。
A.需要2.广义市场注重强调的两个方面是?
期
B.利润B.商品的实际消费效果超出消费者的预
答案:
一是从卖主的角度出发,着眼于
C.欲望
期买方的行为;二是购买者必须具备购买
D.利益C.商品的实际消费效果低于消费者的预
能力和购买欲望。
答案:
ACD
期3.市场的一般特征包括哪几个方面
11.顾客让渡价值是指D.商品的实际消费效果与消费者的预期
答案:
A.顾客总价值
完全相反
(一)市场拥有主体和客体
答案:
ABB.产品价值与二者之间的差额。
(二)市场活动的中心内容是商品的买
C.顾客总成本17.在市场导向的整体框架下,电信企
卖
D.货币成本
业各部门有其自身的利益。
哪些方面都
(三)市场容量的大小取决于人口、购
E.体力成本
会导致部门之间存在着矛盾和摩擦。
买力和购买动机的有机统一
答案:
AC
A.工作内容
(四)市场是商品竞争的场所
12.营销创新的内容很丰富,就当前电B.工作制度4.什么是寡头垄断市场
信企业而言,尤其应搞好以下几个方面C.工作程序
答案:
寡头垄断市场是指一种产品在拥
的创新D.工作方式
有大量消费者情况下,有少数几家大企
A.营销观念创新E.工作习惯
业控制了
B.营销组织创新绝大部分的生产量和销售量,剩下的小
答案:
ABCDE
C.营销方式创新18.网络营销是对传统营销在哪几方面
部分则由众多小企业去经营。
D.营销产品创新5.电信市场包括哪几个特点:
的挑战与革新:
E.通过内部营销促进外部营销A.观念
答案:
答案:
ABCDEB.策略
(一)统一性
13.从目前电信企业状况看,当务之急C.手段
(二)多元性
是要尽快树立以下几种营销观念D.理念
(三)广泛性
A.社会营销观念答案:
ABC
(四)垄断性和竞争性
B.战略性竞争观念19.为提高顾客让渡价值,一般可采取
(五)全网性与区域性
C.创造需求观念
的手段包含:
(六)稳定性与被动性
D.品牌营销观念和形象营销观念A.提高产品价值
(七)相关性
答案:
ABCDB.提高服务价值6.从市场竞争角度分析,企业可归纳为
14.顾客总成本一般分为()等。
C.提高附加价值哪4种基本模式:
答案:
A.人工成本D.降低货币成本
(一)完全竞争市场
B.货币成本E.减少时间成本
(二)垄断竞争市场
答案:
ABCDE
C.时间成本
(三)寡头垄断市场
D.精神成本20.关系营销是把营销活动看成是哪几
(四)完全垄断市场
E.体力成本7.我国电信市场可以大致分为哪4级
方面发生互动作用的过程
答案:
BCDE
A.企业与消费者答案:
15.整合营销理论认为:
传统的4P已很B.供应商
(一)拥有基础骨干网和基础接入网的
难适应现代竞争激烈的市场,而应由4C
C.分销商骨干运营商所属的一级市场
来代替,4C指:
D.竞争者
(二)与各骨干运营商互联互通,有实
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力的骨干虚拟运营商组成的二级市场产品销售、提供服务等一系列与市场有顾客总成本之间的差额。
其中,顾客总
(三)作为渠道分销代理的业务分销型关的企业经营活动。
价值是指顾客购买某一产品或服务所期
虚拟运营商组成的三级市场13.阐述电信企业市场营销的4项基本
望获得的一组利益,它包括产品价值、
功能服务价值、人员价值和形象价值等。
顾
(四)各种信息服务商所组成的四级市
场答案:
客总成本一般分为货币成本、时间成本、
8.简述电信市场营销的内涵
(一)发现和了解消费者的需求
精神成本和体力成本等。
答案:
电信市场营销是根据市场需求创20.请阐述顾客满意的含义?
(二)指导企业决策
造和提供使客户满意的电信产品和服务,答案:
顾客满意是指一个人通过对一个
(三)开拓市场
并在使(四)满足消费者的需求产品的可感知效果(或结果)与他的期
客户获得通信有益效用的同时,实现电14.阐述市场营销观念和推销观念的不
望值相比较后,所形成的愉悦或失望的
信企业经营目标的一切经营活动。
同感觉状态。
9.电信运营商的服务质量包含哪两个层
答案:
市场营销观念和
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