思软软件操作常见问题.docx
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思软软件操作常见问题.docx
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思软软件操作常见问题
8.26
1、前台操作失误,导致某技师优轮次数大于实际轮班次数。
(优轮指的是客户有要求长相好的技师或者其他要求,有些技师会优先安排)
解决方法:
房态图----其他操作-----技师论过处理。
(注:
坐标式排钟,技师钟数相同时,按原来的排班顺序排钟)
2、提示“找不到OEM文件”。
(OEM文件用于修改软件名称,如足浴软件默认名称为思软足浴管理系统)
解决方法:
A.如果注册过,则需找到该文件放到D盘思软足浴管理系统文件目录下。
B.未注册过出现提示,则需重装软件且需删除原D盘思软足浴管理系统文件夹下的所有文件。
3、收银小票需打印2份且小票需要自动切开。
解决方法:
点击系统参数设置-----小票设置------自动切纸前面打勾;
点击收银参数------票数打印------设置打印份数
4、系统提示“当前时间段扎帐不能结账”。
解决方法:
A、判断客户是否是在非营业时间段结账(营业时间在系统参数---收银参数----营业时间设置)。
B、服务器电脑时间是否准确。
C、若A\B均未能解决问题,需执行语句更改账单时间。
如:
当前时间是2015-06-2313:
00:
00,执行语句为--updatecm_zd_zbsetjz_time='2015-06-2313:
00:
00'wherejz_time>'2015-06-2313:
00:
00'
5、结账时选择支付方式挂账,提示“操作员没有这个权限”(管理员账号可以操作)。
解决方式:
A、设置用户权限管理---前台权限---挂账还款打勾。
B、在SQL执行对应软件版本的用户权限表数据。
C、若A、B仍未解决,可以删除该操作员,重新录入信息,保存组权限尝试或执行其他版本权限表数据尝试。
6、重装软件后系统无法与数据库建立连接。
解决方法:
1、打开数据安装,输入密码(默认密码84427841)测试连接-----连接成功----开始安装----安装成功。
2、打开system文件查看password是否与刚才输入的密码一致。
3、提示软件到期,首先查看是不是有打开杀毒软件,其次插入加密狗,查看加密狗提示信息。
注:
win7/win8系统须查看时间格式。
7、重装软件后,数据安装时出现“无法分离数据库,zy-sos当前在使用”。
解决方法:
停止服务管理器。
双击桌面右小角图标
,点击停止,右键退出或点击开始--程序--sql企业管理器--停止--退出。
8、软件升级。
解决方法:
复制升级包下的所有文件到原版本目录文件下替换,然后在SQL执行相应文本文档中的语句(如V3.8);或执行语句后再替换文件。
9、云boss授权(手机微信----关注思软公众账号------点击进入云boss------输入账号、密码,可查看企业的经营信息)。
解决方法:
第一步:
打开D盘思软洗浴管理系统目录下文件WXserver.exe升级输入授权的用户名和密码以及授权码(用户名、密码需要客户自己定义好后发寻总注册然后生成授权码)。
第二步:
在sql分析器zy-sos目录下打开wx文本文档,执行语句,查看执行结果是否有影响行数,有影响行数代表执行成功。
10、软件延期操作(按ctrl+shift+alt+f12查看第一日期,即截止时间)。
解决方法;
1、发送延期加密狗压缩文件,解压。
2、复制加密狗文件到相应软件文件目录。
3、退出加密狗,重新打开,再看第一日期时间是否改变。
11、钟房界面显示设置。
解决方法:
打开足浴管理系统文件夹----system.ini文件-----钟房参考说明修改。
12、消费券结账时不能输入券号。
解决方法:
基础数据---付款方式---XXX券设置----是否消费券前打勾。
13、已开卡会员续充,要求选择新充值方案如充1000打8.5折,2000打8折等。
解决方法:
A、基础数据---会员类型----卡面值/折扣方式设置(录入新的充值方案)。
B、会员管理---右键‘会员信息修改’----选择新的会员类型。
C、会员充值,输入相应金额即可(如不能输入卡号,可点读卡,模糊查询输入会员卡号)。
14、排钟时显示如下信息:
原因:
考勤管理里面排钟班次设置有问题。
解决方法:
需修改排班班次。
15、结账时会员价和消费券需同时使用。
解决方法:
在基础数据-折扣方案-设置会员价
结账时先用折扣方案打折,接着再输入消费券抵减。
16.想打一下历史账单重打,报错,弹出如下提示:
解决方法:
修改日期时间格式,控制面板--区域和语言设置---时间--日期。
18、新增项目日报表有技师上钟数,汇总表没有。
解决方法:
统计报表----技师上钟汇总表-----项目交叉汇总表----格式---增加。
19、客户要求具体到床位结账,具体到床位消费
解决方法一:
您可以装洗浴的软件 用手牌入账 客人进店 就每个人发个手牌
手牌结账就可以了
方法二:
一个床位装一个点钟宝
方法三:
结账的时候 ,不同床位分开结账 (在需结账的项目前打勾)
20、结账时弹出如下错误
解决方法:
软件升级不成功导致,因为数据库与程序升级没有同步(用3.0-3.8的升级包覆盖,然后数据库执行下SQL)。
注意:
如果反复覆盖仍弹出此提示,一定要看主体程序有没有变成V3.8版本,检查d盘思软目录下是否有英文标识的小黄人。
21、连锁服务程序用会员结账,或者点会员管理发卡时提示如下错误
解决方法:
打开sql查询分析器,在连锁数据库zy_sos_ls执行相应语句:
altertablemb_ccfkaddck_flagbit,cc_timesmoneydefault(0),jc_moneymoneydefault(0)
GO
altertablemb_xfrecordaddck_flagbit,cc_timesmoneydefault(0),jc_moneymoneydefault(0),kq_timesmoneydefault(0)
22、按要求选择账单格式:
打开D盘---思软洗浴管理文件夹----fr3文件夹----各种账单格式。
默认格式文件名为:
rpt_jzd.fr3
A.如为宽打打印机(如移动月结发牌类似大小纸张),需使用宽打格式账单。
B.如打印纸为80mm,需使用80账单格式。
23、短信服务平台--短信猫设置界面
删除发送信息语句:
delete from msg_send where mobile=''
24、查看会员卡是否设置密码语句:
select cr_password from mb_member
25、客人进店,该店有门票项目,客人选包房(包房有效退房时间计费方案已设置如5分钟),3分钟后客人有事要走,不能再消费了,但该房已产生包房基本费用+门票费用,收银员如何操作?
解决方法:
点击房态图右键---消费入账-----选择退单----选择退单理由(客人不想消费了)---确定。
26、该店经理来电反映自己是管理员账号,查看营业报表选不了日期?
解决方法:
系统设置--系统参数设置---收银员只允许查看当前营业时间数据去掉勾。
。
27、名词解释:
用户权限管理----组权限管理----授权查看人员是指有授权的看到正常的营业数据的,没授权的用户看到的就是虚假的。
28、客户来电需压缩营业数据
解决方法:
打开数据处理程序----参数设置---财务处理按比例进行压缩。
29、客户生成排班模板的时候报错,显示系统错误,出错原因:
将截断字符串或二进制数据。
如下图所示:
解决方法:
由于客户把组内项目直接添加到项目组名造成,需给不同的项目分类定义好组名再添加组内项目。
30、填写床位数提示无法为更新定位行,一些值可能已在最后一次读取后已更改,如下错误:
解决方法:
退出该界面,重新进入。
31、打开软件提示已过期,不允许再结账。
解决方法:
A、出现该问题的原因是因为加密狗是授权版的(试用的),需正式版加密狗才能正常打开。
B、删除原文件安装目录,重新安装。
32、发卡错误,删除会员卡语句:
deletefrommb-memberwheremb-cardcode=“800190”
33、ic卡发卡错误,实际卡号800183输成了800190,实际800190还是空卡,没有发卡的。
由于ic卡已写入数据,所以只能先在查看ic卡界面进行清卡操作,然后执行语句删除此卡,再重新发卡。
34、点钟宝呼叫服务无语音播报。
1、升级。
2、点钟宝服务程序打开之后是否切换到对应的点钟宝版本。
35、技师钟房语音播报出错。
1、删除房态图--工具---语音服务管理里面已播报、未播报的数据。
2、查看语音服务程序参数设置。
3、如果是只有个别项目不播报,需查看语音播报名与合成语音是否一致。
36、面部考勤机无法考勤的问题如何处理:
第1种方法:
通过考勤机“主菜单>个性设置>状态键模式设置>固定模式”
第2种方法:
找闵维更新服务程序。
通过以上2种方法都可以处理
37、通过刷卡登陆方式录消费,如果刷的是服务卡则进入操作菜单,如果刷的是手牌则自动录消费!
修改功能:
把点钟宝改为刷卡登陆方式,可以通过刷卡登陆方式录消费,如果刷的是服务卡则进入操作菜单,如果刷的是手牌则自动录消费!
通过点钟宝服务程序设置。
38、调派不在上班时段的技师技师上班情况日报表不显示加班一项(考勤规则已设置为加班)。
解决方法:
打开统计报表--技师情况日报表----查询---格式,在字段列表查找需要增加的选项,点击增加,增加完毕点确定,然后保存。
如下图所示:
39、名词解释:
设为时价商品之后最后结账时可以改动价格。
40、会员信息按表格格式导入之后无信息显示。
解决方法:
执行语句update mb_member set fd_code='001'
41、设计80账单格式。
打开系统管理-系统参数设置--设计账单格式---文件----页面设置---修改页面宽度(默认58mm)
42、打不开软件提示连接加密服务器失败。
加密狗文件出错,重新发送替换加密狗文件解决。
43、结账时弹出转换数据类型语法错误:
如版本为3.7则执行3.0-3.7语句,如版本为3.8则执行3.0-3.8语句或升级。
44、技师在点钟宝刷卡报钟,提示技师未报到。
A、查看考勤管理---排钟模式--排钟规则二:
启用,必须先报到才能报钟。
B、如果已操作A步骤,则需退出点钟宝服务程序,重新打开。
45、楼面触屏界面,旁边的项目只能显示一部分。
打开system文件,触屏程序修改;触屏消费项目宽度,高度等。
46、加密狗信息都显示#,如下图所示:
解决方法:
由于被杀毒软件屏蔽,所以需要退出杀毒软件,重启加密狗。
47、手牌发牌后5s内自动组牌,会弹框自动倒计时。
48、Id卡卡内码和卡面编号不一样,ic卡(M1卡)、磁条卡卡内码和卡面编号一致。
49、修改数据库密码
打开sql企业管理器,选择安全性--登陆,选择数据库账户sa以及对应的数据库zy-sos点击属性,密码输入新密码,点击确定,确认新密码即可。
50、新增消费项目添加到点钟宝
操作方法:
第一步,打开考勤管理---技师排钟模式,选择项目组名,点击修改组,在新增的项目里面打勾(如下图所示),第二步,打开点钟王程序设备数据里面下载服务项目,第三步,日志记录在交换机界面右键点击下载服务项目信息。
51、房态图下男女技师分组显示。
考勤管理--技师排钟模式----修改组---组内男女技师分开排钟打勾。
52、结账付款时,如需用多种方式付款,第一步先输入金额,再选付款方式,再输金额,再选付款方式。
53、读写卡密码为b5b6b7b8ffff
54、直接在技师排钟模板改变技师顺序时需锁定排钟后进行修改。
55、在外网添加内网的操作方法(内网、外网都必须用固定ip)
子网掩码参照详细信息设置
56、报钟时跳牌
1、动了排钟模板
2、选了优轮
57、短信服务平台安装步骤(会员管理,会员信息---订阅短信前面打勾):
A、打开短信服务平台,输入账号、密码。
B、执行压缩包里文本的语句。
C、点击reg文件,提示配置成功。
58、点钟宝上设置技师换房权限。
A、把点钟宝设成刷卡登陆的方式,5寸点钟宝在通电的时候按住上下页进入设置界面,其他点钟宝按314159进入,点击屏幕进入,权限后面打勾,即变成刷卡登陆。
B、在点钟宝服务程序里面,卡权限设置,给技师授权换房权限。
59、技师报钟时,刷技师卡显示手牌未绑定是什么原因呢?
解决方法:
重新刷机,下载菜单,足浴对应足浴,洗浴对应洗浴(最新的)
60、不能自动打印
解决方法:
打印端口选择:
API打印
61、技师房刷考勤卡,刷很久刷不上
解决方法:
kqserver重启一下,或者检查客户那个文件是否打开
62、播报没声音
解决方法:
1、检查pservoice小红伞是否打开
2、根目录是否有clock文件
3、工具菜单-语音服务管理-清空里面的内容,全部删除
4、对应的项目是否有语音播报名称
5、硬件是否有声音,检查音响,电脑是否有声音
63、服务器可以打开,客户端打不开提示
解决方法:
1、没有运行软件“数据安装”程序,将软件数据库zy_sos安装到数据库企业管理器;
2、检查system文件配置是否正常,服务器IP,数据库密码
3、检查网络是否可以Ping通
4、没有安装好sqlserver2000数据库sp4补丁程序
5、检查防火墙是否开启,加密狗程序是否设为兼容模式
6、如果能ping通,也检查了软件的配置文件也都设置好了,打开控制面板—管理工具—本地安全策略—本地策略—用户权利指派—修改从网络访问计算机和拒绝从网络访问这台计算机的设置
7、查看ip是否设置固定ip,(本地连接-属性-TCP/IP协议查看ip地址)system.ini文件中ip地址是否一致。
I、设置日期、时间格式,自定义-时间格式调整为HH:
mm:
ss;日期格式调整为yyyy-MM-dd。
8、如果以上都检查没问题,打开加密狗初始化站点,都初始化一下
64、所有报表打不开
解决方法:
发送fr3文件给客户放到根目录下即可
65、短信平台界面,连接失败,找不到com文件
解决方法:
发送UNCOM文件给客户,然后执行reg.dat那个文件就OK了
66、点钟宝程序下载不了项目
解决方法:
可以用最新刷机包里面的下载试一下
67、短信平台,发送开业短信,有的可以收到有的收不到
解决方法:
要群发,群发是100条起
68、短信猫很长一段时间没有用,然后导致重新打开里面很多短信,但是这些短信不想发出去,要如何处理
解决方法:
需要数据库执行语句
69、会员卡挂账还款,会员卡没有扣钱
解决方法:
挂账还款-实收也要填写对应的金额
70、打印机58mm改为76mm怎么改
解决方法:
打印机设置—修改页宽
71、点钟宝程序下载项目都是空的
解决方法:
技师排钟模式是否设置好了
72、一层楼的点钟宝一直不停的叫,显示器的屏幕不显示或者是一闪一闪
解决方法:
原因是点钟宝供电不足,有的是代理商安装的电源线只用1根的,应该要用2根的,或者就是集成电源,看是15V的还是24V的
73、短信平台,严重错误,参数不够或者参数错误
解决方法:
执行语句,再重启一下
74、语音播报一直在报一个房间
解决方法:
房态图—工具—语音服务管理—把里面的内容都删除即可
75、短信平台设置好了,可以发送短信,会员那里也设置好了,但是会员结账后没有收到短信
解决方法:
会员管理-点击会员鼠标右键修改会员信息—订阅短信打钩
76、预结的时候提示:
解决方法:
执行语句:
delete cm_zd_mxb where isnull(xm_code,'')=''
77、技师房软件打不开,提示服务器连接失败
解决方法:
把服务器电脑的文件拿来替换也不行,服务器电脑上面数据库没有打补丁
78、网络这些都正常,线也是接好的,但是点钟宝程序就是小球看不到
解决方法:
防火墙打开了,屏蔽了端口
79、要更改取鞋单的格式
解决方法:
系统参数设置—设计账单格式里面
80、如果客户有多张会员卡,结账时是否可以选择多张,因为其中一张不够
解决方法:
让客户增加一个或者两个会员卡的付款方式,比方说会员卡1,会员卡2这样,然后结算时再选择
81、IC卡测试用,清卡之后要重新发卡
解决方法:
deletefrommb_memberwheremb_cardcode='这里填卡号'
82、连锁版测试连接失败
解决方法:
这个问题一般是节点服务器没有启动的原因;或者检查一下配置的信息是否和中间件里面的配置一致
insertls_company(fd_code,fd_name,fd_pass)
values('001','分店名称','123456')
83、开机自动启动加密狗
开始--启动—右键—打开所有用户—添加进去,然后点击运行msconfig,启动项里面看下加密狗程序是否在里面了
84、正式版的加密狗,打开软件提示已过期
解决方法:
加密狗程序打开,用户初始化,复制序列号,然后打开ystools,把序列号复制进去,清除序列号,退出工具,然后打开加密狗程序,按ctrl+shift+alt+f12,点击验证即可
85、都设置好了,但是请求服务程序里面不显示点钟宝上面发出的请求内容
解决方法:
原因是因为请求服务项目编码是0开头的,必须要用1或者以上的数字开头的编码
85、新店通过卡结账,提示
解决方法:
没有执行语句,执行连锁数据库更新的那个文档
86、连锁版本服务器端不能新增会员类型,提示说本地不允许添加会员类型
解决方法:
用一个升级文件替换一下就可以了
87、点钟宝不催钟
解决方法:
原因是项目里面那个计时的勾没有打上
88、很多手牌进入大厅消费,最后预结之后手牌是留牌状态,退牌提示说里面有消费不允许退牌
解决方法:
手牌管理—其他操作—清除手牌账单
88、客户不同楼层的打印机有不同需求
解决方法:
在基础数据-消费项目下面有个分单打印
89、修改会员卡号
解决方法:
updatemb_membersetmb_cardcode=''wheremb_cardcode=''
90、删除账单
解决方法:
deletecm_zd_sybwherezd_code=''
deletecm_zd_zbwherezd_code=''
91、点钟宝数据也可以正常下载,但是就是菜单不能按
解决方法:
原因是这个房间的点钟宝是刷卡登陆,进314159里面,进F4音量设置按F8权限设置把权限关掉就行了,把刷卡登陆的权限关闭即可
92、点钟宝提前5分钟不催钟了
解决方法;原因是点钟宝版本选错了,本身是3.2寸第三代的,应该要选第三代的版本
93、技师正常刷卡下班了,但是状态还是空闲状态
解决方法:
考勤管理-值班定义里面时间选择当前时间到以后的时间查询看是否有记录,删除即可
94、在技师排钟模式里面点击重新生成模板,然后提示SQL错误,‘’语法错误
解决方法:
把对应的组删除然后重新新增排钟组即可
95、基础数据-消费项目里面的自动减库存打钩了,但是库存管理里面的当前库存没有减
解决方法:
原因是对应的消费项目的项目成本没有填写,另外库存管理里面的消费出品要检查是否打钩
96、需要修改营业日报表里面的会员发卡银行卡的金额
select*fromcm_zd_sybwherezd_code=''
先查出来,然后再更改
97、连锁程序连不上分店
解决方法:
原因是分店的那个绿色小球没有打开
98、各种界面快捷方式解释
房态图界面:
F2:
可以看到当天买单金额,人数,未买单金额,未买单人数,消费金额,客人数
F3:
快速退房
F4:
房间销账
F5:
快速进入结账界面
F6:
快速手牌开房
F7:
快速消费入账
F8:
快速调派技师
F9:
房间手牌管理界面,可以手牌出房间,添加组手牌,手牌换房等操作
F10:
快速房间手牌报钟
F12:
重新进入登陆界面
房态图界面小键盘功能:
键盘上数字键盘直接输入房间号可以快速开房和结账
手牌管理界面小键盘功能:
键盘上直接输入手牌号可以快速开牌,消费入账,取鞋离店
手牌管理界面:
F4:
快速刷手牌
F8:
手牌取鞋
F9:
开单记录查询
F10:
房间手牌报钟
F11:
不同状态手牌切换
99、现在新版本程序可以自动组合套票,根据不同情况组合
100、有个客户端可以打开一次软件,然后再打开就不行了
解决方法:
system里面将自动查找加密狗的改为Y即可
100、连锁版本的中间件启动不了,连接失败
解决方法:
卸载重新启动同样不行,原因是360把文件查杀了,找到文件恢复即可
101、打开考勤服务程序,提示
处理方法:
原因是客户是人脸识别的考勤机,但是选的是ID的,导致提示这个
102、客显屏的那个要不要每次都要拖
处理方法:
必须要是XP系统,然后是显卡的问题,显卡要是经纬达的
103、结账时提示:
处理方法:
原因1:
硬盘满了,清空一些文件即可
原因2:
104、折扣方案都设置好了,但是结账时不享受折扣
解决方法:
原因是这个商品设置的是时价商品,把时价商品的勾去掉即可
105、工资报表跑出来明明没有做的项目,但是所有的人员都有相应的提成显示
解决方法:
原因是有几个项目的*号没有写,直接抓的提成导致
106、结账时提示:
解决方法:
执行语句:
alter table cm_zd_mxb drop constraint DF__cm_zd_mxb__rule___365CE7DF
GO
alter table cm_zd_mxb alter column rule_type varchar(100)
注意执行语句要先看执行了语句之后提示的红色框框区域的错误,然后复制那个到上面删除语句那里
107、客显屏显示
处理方法:
到根目录下面找到PSDemo这个文件
删掉就可以了
108、收银交班的时候提示下面这个错误
处理方法:
将fr3下面的交班表的文件替换下即可
109、钟房系统按F9查询钟数,但是提示是下班成功或者上班成功
处理方法:
将考勤服务程序退出来
110、员工刷考勤卡刷不上
处理方法:
没有排班导致
111、评价器装上去结账界面按F11没有任何反应
处理方法:
服务评价器只可以在XP操作系统上面安装,WIN7的不支持
112、导入会员信息没有显示,但是可以正常结账
处理方法:
原因是分店编码没有填写,后台执行语句更新上去即可
updatemb_membersetfd_code=’001’
113、
这个地方的设置只是针对点钟宝上面生效,前台软件操作不生效
113、触摸屏电脑上面不能报钟
处理方法:
把system文件里面的触屏系统设置那个刷卡录消费的改为0即可
114、读写卡密码是多少
处理方法:
密码是b5b6b7b8ffff
115、软件中有的商品,但是点钟宝下载不过去
处理方法:
消费项目里面的参与营业统计没有打钩
116、分店测试成功,但是进不了会员
处理方法:
卸载,重装之后就OK,最好到中间件里面的数据库模块,点下测试然后保存看是否成功
117、房态图界面不是按照对应楼层来显示的
处理方法:
只要在基础数据,房间设置把现在现在在最上面的楼
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