企业危机管理.docx

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企业危机管理

企业危机管理

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。

其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。

普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。

而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。

简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

平凡的企业在危机中消亡！

优秀的企业安度危机！

只有伟大的企业在危机中发展自己！

2015年8月21日（周五）9:

00—17:

00

石家庄市万达总部国际5A写字楼四层培训室（建华大街与槐安东路交叉口西行200米路北）

企业总经理/总监、营销经理、公关经理等

1．提高企业管理层的危机意识，树立正确的危机应对状态，形成长久危机战略理念有积极推动作用。

2．提高管理者危机决策技能，沟通技能，协调技能和解决危机能力　

3．建立完善的危机应对计划和反应机制，使企业建立健全“整体安全装置”，预防危机事件

在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

一．引言:

30年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）

1.谁曾经上演“败走麦城”

2.远没有结束……昨天与今天的胶着

3.危机的基本理念

4.内外危机的驱动因素

5.危机不仅在企业——世界进入高危阶段

二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键

1.企业家们对危机管理的看法

2.预防危机的八大建议

3.企业外部危机处理的主张

4.企业内部危机处理的主张

5.危机恢复管理的实务操作

6.危机管理是一种思想

三．企业外部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机处理的六件事

2．运用危机处理的原则

3．危机处理的黄金准则

4．危机处理中的五大背景

5．危机管理中的政府关系

6．危机管理中的媒体关系

7．危机管理中的公众关系

8．危机管理中的客户关系

9.规避危机管理中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机管理方案

四．后危机时代，企业内部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提

（1）企业的一个机会——危机下的商机；

（2）树立过冬的意识，居安思危→居危思危；

（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；

（4）顺势而为和蓄势待发；

2．练好“内功”——笑到最后

（1）重新组织结构设置和权责分配

（2）资本并购的风险管理

（3）产品结构的升级与增长方式的转变；

（4）稳步扩张——活着比什么都重要；

（5）审视自身的核心竞争力；

（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；

（7）日积月累做到精益管理；

（8）企业内部运营的风险防范

（9）21世纪，最贵的还是人才；

3．“冬补”→“冬练”→“冬泳”

（1）学习是持久的竞争力

（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；

（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；

（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；

（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；

（6）研发中的经营、财务、合规风险管理

（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

（8）产品质量是公众永远关心的主题

（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；

（10）客户服务要更快更好；

4．化危为机是一种境界——一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企业危机文化的契机；

（2）信息系统风险的整体防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）网络时代新危机的防范；

（5）建立合规风险管理系统

（6）现在是出手海外的时机吗？

五．国学中的危机管理思想

1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患的思想

2．《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机的思想

3．《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的处理危机的思想

六．建立企业危机管理的体系（案例分析、互动研讨）

1．建立企业危机管理体系——政策形势篇

（1）顺应国情

（2）顺应经济形势　

（3）掌握国民心理　

2．建立企业危机管理体系——组织篇

（1）危机管理中的组织设置

（2）危机管理需要组织变革

（3）组织上的危机管理

（4）组织变革中的危机应对

（5）公众对组织的期望

3．建立企业危机管理体系——战略篇

（1）领导人

（2）我们的思想有多远才能走多远

（3）方向、决策

（4）稳步扩张（多元化与专业化）

（5）核心竞争力

（6）创新

（7）韬光养晦

（8）竞争并合作

4．建立企业危机管理体系——资本篇

（1）资本运作上要建立现代企业制度

（2）懂资本，更要懂资本文化（上市与非上市）

（3）资本运作上要遵守法律

（4）在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误　

5．建立企业危机管理体系——管理篇

（传统的管理模式与现代管理模式对照）

（1）管理体制的系统设计

（2）考验执行力

（3）诊断管理体制

（4）公司整体治理　

6．建立企业危机管理体系——人力资源篇

（1）人力资源危机的表现

（2）人力资源危机的预警

（3）人力资源危机的处理

（4）人力资源危机的事后跟踪

7．建立企业危机管理体系——财务篇

（1）现金流、利润和资产

（2）财务危机的信号

（3）财务危机的原因

（4）如何化解财务危机

8．建立企业危机管理体系——产品篇

（1）做自身最擅长的产品，发挥优势

（2）重视产品质量

（3）如何面对产品危机

（4）防范质量风险

9．建立企业危机管理体系——营销篇

（1）我国企业的营销现状（策略、定位、风险……）

（2）弄清营销本质，防范危机

（3）利用危机事件做营销

（4）为何营销在危机中失败　

10．建立企业危机管理体系——文化篇

（1）传统企业文化→现代企业文化

（2）现代企业不一定有现代企业文化

（3）文化有时也是危机管理的杠杆

（4）跨国公司文化滑铁卢

11．建立企业危机管理体系——学习篇

（1）“冬补”——学习是持久的竞争力

（2）学习要知行合一

（3）在危机中学习、在灾难中成长

（4）今天探讨危机，就是一种学习

12．建立企业危机管理体系——品牌篇

（1）诚信——品牌的生命之本

（2）我国品牌现状

（3）警惕拉美化倾向

（4）经历危机的中国品牌

13．建立企业危机管理体系——公众篇

（1）危机发生后，公众最关心什么

（2）危机发生后，以最快的速度与公众接触

（3）把握公众的情绪

14．建立企业危机管理体系——客户篇

（1）危机发生时，客户沟通四建议

（2）为了预防危机事件，要多替客户考虑

（3）CS客户满意

15．建立企业危机管理体系——媒体篇

（1）“鸵鸟政策”行吗？

（2）媒介是把双刃剑

（3）第一时间通过媒体发布消息

（4）日常双赢关系的建立

（5）正确对待曝光的报道或失实的报道

（6）信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

16．建立企业危机管理体系——政府篇

（1）关注主管部门的心态

（2）呼吁各主管部门转变职能

（3）监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了

（4）发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关

（5）呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全

（6）愿政府在危机中学习、在灾难中成长

17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇

（1）自然因素引发的危机管理

（2）社会因素引发的危机管理

18．建立企业危机管理体系——国际化篇

（1）国际化的危机及其原因

（2）国际化与WTO

（3）全球背景下的危机

平凡的企业在危机中消亡！

优秀的企业安度危机！

只有伟大的企业在危机中发展自己！

讲师：

殷俊

★资深危机管理与风险管理专家

★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任

★天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心首席顾问

★国资委职业经理研究中心特聘专家

★危机管理与风险管理网络商学院执行院长

★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长

★“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编

★清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家

★北大经济管理学院客座专家

★上海复旦、上海交大MBA培训班讲师

★浙江大学总裁班特聘教授

★资深危机管理与风险管理专家

【基本资料】

曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。

长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。

能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。

培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！

【主讲课程】

《企业危机管理》

《企业全面风险管理》

《企业危机管理与风险管理》

《企业危机公关与媒体应对》

《企业危机管理与危机公关》

《公共关系与危机管理》

《公共危机管理》

《如何应对媒体》

《网络时代的危机公关和舆情管理》

《企业内部控制与全面风险管理》

《突发事件的应急管理》

《冲突管理与有效沟通》

【培训客户】

政府协会：

国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、宁波市成人集团学校、宁波市企业联合会、宁波市企业家协会、广东东莞市财政局、四川眉山市青神县组织部、南宁市地税局、安徽人才服务中心、安徽省铜陵市经济和信息化委员会……

高校总裁班：

浙江大学总裁班、北京大学经济学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、复旦大学网络教育学院、复旦大学总裁班和EMBA班、亚洲（澳门）国际公开大学、沈阳哈普瑞商学院、职业经理人资格认证上海培训中心、同济大学……

银行证券：

深圳国信证券、福建建行、上海奉贤农行、北京中行、上海工行、温州农行……

通信：

北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东省通信产业服务有限公司、广西邮政局、中国移动……

北京三元集团、浙江严州府、辽宁合兴、……

医药：

中国药材集团、常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业、上海威士达医疗……

生产制造：

富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下、广东佛山平洲电子、广州联众、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子、上海锦虎电子、深圳大大电子、温州华龙汽车电子、奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调、北京康平空调、新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、广东东通文具、浙江日月首饰、……

纺织服装：

广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……

地产：

中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、、深圳特发物业、深圳特发地产、上海建工集团、上海市安装工程有限公司、

汽车：

上海大众、长春一汽、长安汽车集团、、西安北方庆华机电、

钢铁：

宝钢集团、通化钢铁、华夏建龙矿业、山东新汶矿业……

航空航海：

上海航天技术研究院、上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空、上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司、北京京港地铁、北京博维科技……中交第三航务工程局、中交一航局、中船重工第704研究所、厦门港务船务、海洲国际、沪东中华、福建省船舶工业集团、香港富勤环保集团、

电力电网：

华北电网、北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力、浙江余杭电力、浙江嘉兴电力、浙江慈溪电力、山东枣庄电力、北京密云供电局、乌鲁木齐电力、新疆吐鲁番电力、神华浙江国华浙能发电有限公司、施耐德（陕西）宝光电气、、大连红沿河核电站、天津光电、苏州三洋能源…

石油化工：

中国石化国际事业有限公司、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化、岛津国际贸易、中化国际、……