护理人员礼仪规范.docx
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护理人员礼仪规范.docx
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护理人员礼仪规范
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范
1、仪容
(1)要求整齐、利落。
长发应盘起,必需统一用规定的头饰,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。
(2)淡妆上岗,表情自然,精神饱满,热情大方。
(3)上班前不要吃刺激性气味强的食物,如葱、蒜等,更不准饮酒。
(4)双手洁净,不涂甲油,不留长指甲,不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装
(1)着装大方,符合要求,美观得体。
(2)穿工作服:
大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损,脱纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣,内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于工作服左上衣袋沿,相片朝外,不得反转。
(3)戴帽:
平整、洁净,两边微翘,前后适宜,用发夹固定。
(4)鞋袜:
护士鞋应干净、洁白,禁止踩鞋跟;着肉色袜为宜。
3、仪态与举止
(1)文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
(2)笑容亲切、适度,做到择时、泽情、指向明确。
(3)眼神:
谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚、较好接纳对方,切忌目中无人、斜视。
(4)语言:
声音甜美、动听;用语谦虚、文雅;表达灵活、适当。
(5)站姿:
站立式护士最基本的活动形式,是保持仪表美的基础,一般分为规范站立和自然站立。
1)规范站立:
头正颈直,目光平视,下颌微收,双肩外展,收腹挺胸直背,两臂自然下垂,右手握住左手四指对侧,两腿直立,重心上提,足跟并拢,足尖分开。
2)自然站立:
在规范站立的基础上,双手自然摆放。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重点任意移动到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍保持正直。
站立时,双手不要环保胸前,也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌:
双手环抱胸前;
叉腰或插入口袋;
抬头傲视;
身体颠晃;
手卡着腰;
佝偻着背。
(6)坐姿:
入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。
走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步、左手扶裙,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上,或左下右上重叠放于左侧大腿之一处,躯干与大腿呈90度,双脚平放地面,足尖向前,双眼平视,挺胸抬头,自然大方。
坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首。
谈话时若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。
起来时,右腿应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿,更不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌:
斜扭着身子、一双胳膊架在背上,翘着二郎腿,两腿叉开,仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
(7)走姿
1)正常行走:
行走时,眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双腿在一条直线上行走,步态轻稳,弹足有力,两人同行或擦肩而过时,应保持10公分左右的肩距,防止相互碰撞,失礼失态。
行走时做到“六个不要”。
即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手,不要摇头晃脑,不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落,有鲜明的节奏感,不要拖泥带水,踏里沓拉蹭着走,显得步履沉着,老态龙钟。
2)引导病人入病区:
采用上身稍转向病人的侧前行姿势,边走边介绍环境不仅处于礼貌,可及时观察患者的一般状况。
3)走廊与人相遇:
侧身将正面朝向对方,表现出主动的谦让与彬彬有礼。
4)快步姿:
上半身保持平稳,两脚步幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。
(8)坐、立、行、走注意事项:
姿势要端正,坐时不要仰靠椅背、伸直两脚,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿,站立时,不要歪靠在墙上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。
行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
(9)对话姿:
交谈时应注视对方,表情自然,动作得体,手势的动作不宜过大,一般上不过肩,下不过腰,左右在两肩之内,切忌手舞足蹈,指手划脚。
上下级对话:
上下级可自然站立,下级则应规范站立,两人间距一般为0.5—1米,对话前下级应向上级点头行礼,对话完毕,上级应点头还礼,以示相互尊重。
平级交流:
双方可同时规范站立,或自然站立,也应保持0.5—1米的距离,交流前互相行礼,交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时,不应坐靠病人的床侧,不要坐着同站着的病人谈话,最好保持在与病人平视的位置上,这样会使病人感到亲切感,令人产生好感。
(10)拾物姿:
右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后,双手左上右下,置于左腿下三分之一处,保持重心平稳,拾物时右手拾起物品。
(11)推车姿:
双手扶住车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。
(12)端盘姿:
取自然站立姿态,双手托在盘底边缘三分之一处,拇指与食指夹持盘底,其他三指自然分开,拖住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3—5公分,要保持盘的平衡,不可倾斜,不可将手指伸入盘内。
(13)持病历夹姿:
左手握住病历夹稍前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘,右手自然下垂或摆动,翻病历夹时,右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿,向上轻轻翻开。
二、护理服务礼仪规范
在护理服务中,树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。
对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。
语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。
不责备病人,提供微笑服务。
1、迎送礼仪
(1)病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,接待护士双手接过病人的住院单,并把病人护送到病床:
1)“您好!
谢谢您选择×××科就医,我是你的责任护士,我叫XXX,您住院期间的治疗和护理工作由我主要负责,有什么问题请您告诉我,我一定想办法为您解决。
”
2)“您的责任护士是×××,今天她休息,明天上班,您今天的治疗和护理工作由我主要负责,有什么问题请您告诉我,我一定想办法为您解决。
”
(2)病人出院前,进行出院指导,指导病人如何办理出院手续,为病人取药,交待服药方法、出院后的注意事项和复查时间。
责任护士将病人扶送至病区门口:
1)×××,您好!
恭喜您今天出院了,现在请让我为您做一下出院指导,……”
2)“×××,您好!
打搅你了,占用您的一点时间,请您给我院留下您宝贵意见好吗?
非常感谢!
”
3)“谢谢您的配合,请您多保重!
”
(3)对探视者热情、主动,起立相迎:
1)“您好!
请问你找哪一位?
请问有什么要帮忙的吗?
”
2)如情况允许,将探视者带至病人床前:
“×××,您好!
您的朋友来看你了,请不要太劳累了,祝你们聊得愉快!
”
3)如访视者过多(3人以上):
“对不起,目前病人在康复中,体质相对弱,为了避免引起交叉感染,影响病人恢复,请您们每次进去1(或2)人,不超过10分钟,可以吗?
谢谢你们的配合!
”
4)如探视者在病房内喧哗:
“对不起,您们能不能尽量把声音放低一些?
其他病人需要休息,谢谢你们!
”
(4)对检查指导工作的上级领导:
1)热情、主动,起立相迎:
“×××好!
(您好)欢迎您来科室检查指导工作。
请问有什么需要我做的吗?
”
2)如遇特殊情况(抢救病人,接听电话中,为病人治疗、护理中):
“对不起,我正在······,请您稍等候。
”
“对不起,让您久等了。
”
3)上级领导离开时:
“谢谢×××指导,×××再见!
”
(5)应主动与熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时,应主动礼让,切不可强行超越,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如果急需通过,应先向对方说声:
“请让一下”,通过后,再回头说声:
“谢谢”。
(6)在电梯内,应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。
(7)在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静或交由同事处理,自己暂时离开病人,绝不能与病人争吵。
2、行为礼仪:
(1)尊重病人的宗教信仰和风俗习惯,不对病人的外貌品头论足,更不能讥笑、模仿病人,也不可以给病人起绰号。
(2)护理服务中做到“八不”:
不吃东西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大声谈笑、不看书报、电视,不玩电脑游戏,不做私事,不擅自离岗。
3、操作礼仪:
(1)操作前:
做好告知,并取得配合。
1)“×××,对不起,占用您一点儿时间,我将给您做XX操作。
”
2)本次操作的目的:
“这项检查的目的是……。
”
3)病人需做准备:
“请您……”
4)病人有可能出现的感觉:
“您可能会有……感觉,我会……,请您配合我,谢谢!
”
(2)操作中:
要了解病人感受,鼓励和安慰病人。
“下面我将为您……,请您不用紧张,如有什么不适,请您及时告诉我,谢谢!
”
(3)操作后:
1)操作后的赞扬:
“您配合得很好,您很坚强!
”
2)操作后的致谢:
“操作完了,谢谢您的配合!
”
3)操作后嘱咐:
询问病人的感觉:
“还疼吗?
感觉好点儿了吗?
”
交代相关的注意事项:
“我已经……了,请您……,有事也可以按床头铃随时叫我。
”
(4)护理服务中做到四轻:
走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。
不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车及搬动桌椅、移动物品时均要轻缓适度,不拖不拉。
4、电话礼仪:
(1)接听电话
1)电话铃声响声起,立即接听:
“您好!
这里是×××科,请问您找哪一位?
……,好的,请您稍等。
”
2)如果因特殊原因,致使铃声响过长才接电话,必须在通话之初向人表示歉意:
“您好!
这里是×××科,对不起,让您久等了!
”
3)当对方需要你找某人时:
“请您稍等。
”
当某人就在你身边,应双手将话筒递上:
“×××,您的电话。
”
当某人不在你身边需要去找时,应轻轻放下听筒,去寻找,切忌在病区内大声叫喊。
4)当对方要找的人不在时:
“对不起,×××现在不在,有什么需要我转告的吗?
(有什么需要我帮忙吗?
)(如果没有)请您过一会儿再打来。
”
(2)拨打电话
1)当听到对方问候,应立即回应:
“您好!
请问×××在吗?
”
“您好!
请帮我找一下XXX,因我有急事,请快一点可以吗?
谢谢!
”
2)如果拨错电话号码:
“对不起,我拨错号码了!
”切忌一言不发挂断电话。
3)如果在中午、晚上的休息时间或用餐时间打电话,应表示歉意:
“您好!
对不起,打扰了。
”
(3)结束通话
1)结束通话前:
“×××再见。
”
2)一般情况下,发话人先挂断电话,受话人再轻轻挂断。
3)与长者、领导通话时,应等对方挂上电话后,再轻轻挂断。
(4)注意事项:
1)若电话意外中断,由首先打电话的人再拨。
2)接听电话时态度应有礼貌,声音适中、柔和,带着微笑讲话,交谈效果会更好。
3)护士站有护士时,不得由护工接听电话。
在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。
4)电话交谈时间不宜过长,放听筒动作要轻,以免引起误会。
5、抢救礼仪:
(1)抢救病人时,由于病情和时间不允许,护士应充分运用体态语言,表现出镇静的情绪,体贴的神情,熟练的技术和紧张的作风,以体现高度认真负责的行为举止。
外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍。
(2)当护士一人值班正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:
“对不起,我现在正在抢救病人,请稍等,我会尽快来的”。
(3)面对临终患者
护士应尊重患者,保持自然轻松,泰然自若,温暖地鼓励患者尽可能地表达他(她)对临终和死亡的想法、恐惧和情绪。
护士应用最简单而自然的方式,如微笑、平静的语调、触摸等,缓和任何紧张的气氛。
护士应保持坦诚、不退缩,不要打断、否认患者正在述说他(她)最私密的感觉和话语,共同直面死亡。
6、医护、护护、护患间礼仪
以诚相待,以礼相助,营造友好、和谐、团结、向上的氛围,让每个人在集体中有家的感觉。
(1)医护间:
1)每天第一次见面,致以亲切问候:
“您好!
早上好!
/下午好!
/晚上好!
×××医生(主任)好!
”
2)需要医生帮忙时:
“对不起,打扰了,您现在可以帮我一个忙吗?
谢谢您!
”
3)发现医生错误,或有疑惑,给予纠正或再次核对时:
“对不起,×××医生,这个地方您是这样……还是……?
谢谢了!
”
4)上班时间不允许直呼医生姓名。
(2)护护间:
1)每天第一次见面,互相致以亲切问候:
“您好!
早上好!
/下午好!
/晚上好!
×××好!
”
2)需要护士帮忙时:
“×××,对不起,打扰了您现在可以帮我一个忙吗?
谢谢您!
”
3)发现护士错误,或有疑惑,给予纠正或再次核对时:
“对不起,×××老师,这个地方是您这样……还是……?
谢谢了!
”
(3)护患间:
1)每天第一次为病人进行治疗、护理时,致以亲切问候:
“您好!
早上好!
/下午好!
/晚上好!
×××好!
”
2)每天早上床头交接班时,交班护士、接班护士、护士长向病人致以亲切问候:
“大家好!
”
3)责任护士每天早上、下午至少询问、问候病人各2次,下班前必须向病人打招呼:
“×××,我下班了,您好好休息,中午(晚上)有事请找值班护士×××,再见!
”
7、晨会交接班礼仪
交班护士熟悉病人病情,交班简明扼要,符合科室要求(要尽可能不看交班报告):
“各位主任、护士长、大家早上好!
×年×月×日交班。
……交班完毕,请值班医生补充。
”
三、文明礼貌日常用语
1、接待用语:
请、您、请进、请坐、请稍候等。
2、称呼用语:
×××老师、×××师傅、×老、老伯、老奶奶、大叔、阿姨、小朋友等。
3、安慰用语:
请别着急、请再坚持一下、请放心、请别害怕、请放松、请别紧张等。
4、赞美用语:
您真坚强!
您真棒!
您真勇敢!
您真是好样的!
真佩服您!
5、问候用语:
您好!
早上好!
下午好!
晚上好!
晚安!
您辛苦了!
您是不是不舒服?
您需要我帮忙吗?
您还疼么?
6、感谢及回谢用语:
谢谢,谢谢您的配合,谢谢您的支持,谢谢您的理解,谢谢您的鼓励,别客气,这是我应该做的。
7、歉意用语:
对不起,不好意思,请您原谅,让您受累了,让您受委屈了,让您受惊了,让您久等了。
8、祝福用语:
祝您成功,祝您好运,祝您早日康复,祝您愉快,做个好梦。
9、送别用语:
请慢走,请走好,请多保重,请您按时来复查,祝您一路平安。
四、接待投诉礼仪规范
1、基本原则
1)真心诚意地帮助投诉者解决问题;
2)绝不与投诉者争辩;
3)不损害医院利益,不随意贬低他人或其他部门。
2、接待投诉礼仪规范
(1)热情接待来投诉的患者
1)面带微笑:
“您好!
请问有什么可以帮助您?
”
2)请坐、倒水:
“非常感谢您对我们的信任,选择到我院就医,我是×××,欢迎您对我们的工作提出宝贵意见,请您坐下慢慢说。
”
3)投诉者情绪激动时:
“您不要着急,请慢慢说,先喝点水。
请您放心,我们医院特别重视就医者的意见,只要我们能解决的,我将尽力为您解决。
”
(2)认真倾听,并做好记录
1)投诉者语速太快时:
“请您是否可以说得慢一些,以便我能记录清楚,反馈到上级领导,谢谢!
”
2)“请问您是不是……”
(3)表示同情,给于关心
1)“对于发生这类事件我感到很抱歉,很遗憾。
”
2)“我完全理解您的心情。
”
3)“谢谢您告诉我这件事。
”
4)“谢谢您这么关心我们工作!
”
(4)将要采取的措施和解决问题需要的时间告诉投诉者,并征得同意
1)“我们准备……,您同意吗?
”
2)“您看这样合适不合适?
”
五、专科护士服务规范
1、导诊护士服务规范
(1)面带微笑,规范站姿,热情礼貌,耐心回答病人询问,正确引导病人到各科就诊。
(2)随时观察门诊大厅及门口的人流动态,对来院的中老年体弱、行动不便的病人主动前迎、搀扶,提供轮椅,协助挂号,必要时协助就诊、取药、检查等。
(3)随时观察来诊病人,发现危重病即与急诊科联系,必要时配合抢救。
(4)对前来投诉的病人,稳定其情绪,耐心倾听诉说,向病人致歉,并做好解释工作,必要时由相关部门协助解决。
(5)热情主动迎接来院参观的客人,引导客人的走向。
(6)提供水杯服务,无家人陪伴的病人需要饮水时,主动倒开水给病人。
(7)发放检验单时:
1)面带微笑、规范坐姿、热情礼貌,接待病人时站立,耐心回答病人询问。
2)掌握各种检验的分布和出报告结果时间,熟悉常见检验结果的正常值,以便向病人解释。
3)了解各科医生应诊动态。
4)定期收集病人意见,及时向上级反映。
2、门诊护士服务规范
(1)提前上班做好诊前或治疗准备,做好接诊、分诊、测量血压、协助病人填写病历楣栏等工作。
(2)巡视候诊病人,维护秩序,全面掌握本科医师应诊时间,优先安排老、弱、残、高热病人就诊,及时发现重、危、急病人并积极配合医生抢救。
(3)对需住院或留观的病人给予联系,视病情陪伴或用车床、轮椅护送办理入院手续,直到病区。
(4)各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔,扶助行动不便的病人,特殊部位的治疗注意遮挡。
(5)不推诿病人。
(6)不得擅自关门离岗。
(7)遇有情绪波动病人,根据不同情况妥善处理、避免冲突,也不能置之不理,冷漠对待。
(8)合理安排检查次序,病人较多时做好解释安抚工作,避免病人烦躁争吵。
(9)在遇到不了解医院环境的病人时,应主动介绍门诊所在楼层、收费、取药等方位,以及洗手间及开水供应处的位置。
3、急诊护士服务规范
(1)接诊护士服务规范
1)负责急诊接诊、分诊工作,根据病情为病人测量生命体征,记录到诊时间。
根据病情需要,给予吸氧、输液、清创包扎等应急处理。
2)按轻、重、缓、急安排就诊次序。
3)坚守岗位,如因故必须暂时离岗,应向护士长请假,待安排其他护士补位后方可离开,并及返岗。
4)工作时间集中精神,密切留意急诊接诊台四周病人的来往情况,主动、热情接待每一位来诊或咨询的病人,不得看书、聊天、谈论与工作无关的事情。
5)危重病人来诊必须在5分钟内处理,开放绿色通道,先抢救后交费。
如有即复检验(检查)及时追踪结果。
6)接到110、120及专线电话要认真做好各种记录,迅速通知有关人员出车,要求5分钟内出车。
7)遇重大抢救,需立即报告主任、护士长、医务科、护理部,夜间报告医院总值班以便组织人力、物力进行抢救。
8)护理人员须留下可靠的通讯工具,随呼随到。
(2)静脉输液室护士服务规范
1)基本规范:
早上7时45分接待病人(特殊情况除外)。
优先处理危重紧急或特殊治疗的病人。
工作时间集中精神,主动、热情接待每一位病人,不得看书、聊天、谈论与工作无关的事情。
静脉注射力求一次成功,如果穿刺失败,应向病人道歉,若第二次穿刺人仍失败,应换另一位护士,以免增加病人痛苦。
注射过程中密切观察病人的面色、神志等情况,如有晕针、低血糖等反应,立即作相应处理或将病人送到抢救室配合抢救。
对过于紧张的病人,做好解释工作,关心体贴,给热开水喝或休息片刻。
如果病人有什么不适,要随时报告医生。
注意周围病人动态,如病人较多时,向护士长,及时调配人力,对等候时间较长的病人,应反复道歉,并抓紧时间处理。
为病人静脉注射后,教会病人正确的按压方法及时间,以免引起皮下淤肿,同时向病人交待下次注射的时间。
2)规范用语:
接待配液、皮试时:
A.接待配液:
“称呼(阿姨,叔叔,爷爷,奶奶,姑娘,等),问候(早上好,中午好,晚上好)请把输液单放在这里排队,到输液大厅坐好、稍等,我们马上给您配药、输液,谢谢!
”
B.皮试操作前:
“×××,请问您对药物有过敏吗?
”
C.皮试操作后:
“×××,请您在皮试区休息20分钟,不要离开,以便我们观察皮试反应,20分钟后观察皮试结果,谢谢您的配合!
”
当为病人输液时:
A.注射前说:
“您好,我是护士×××,今天由我来为您输液。
”
“请问您叫什么名字?
我现在核对一下,……,正确!
”
“医生给您开了X天的输液(每天一次或每天两次),是×××药。
今天是第×天输液,请您按时来医院接受治疗。
”
“马上将给您输液了,您还需要去卫生间吗?
”
B.注射时说:
“请问今天打哪只手呢?
……现在我为您选择注射部位。
”
C.注射后说:
“请问您有什么不舒服吗?
如果有任何不舒服,请及时告诉我。
打针的手请放好,尽量不要动,以免造成穿刺部位肿胀。
输液滴数我已经调好了,请您不要自行调节,以免引起不适。
”
D.拔针时说:
“请您顺着血管走向按压针眼5-10分钟。
输液单是您输液的凭据,请您务必妥善保管好,谢谢您的配合!
”
(3)急诊留观护士服务规范
1)“根据您的病情,需要在门诊观察治疗,有什么不适请告诉我们,呼叫铃在您枕边,谢谢!
”
2)“根据您的病情,需要住院观察治疗,请不用担心,现我们送您到病房。
”
(4)出诊护士规范用语
1)“您好,我是南宁市第八人民医院急诊科的护士,您需要什么帮助可以告诉我。
”
2)“请您带好去医院就诊的相关物品。
”
3)“急救车空间狭小,请您上下车注意,避免磕碰受伤。
”
4)“请您下车后携带好随身的物品(药品)。
”
5)“请您付一下诊疗费和急救车费,谢谢!
”
(5)急诊室与病房交接患者时护士规范用语
1)“您好,我是急诊科护士×××,现在送来的是×××病的患者,请问安排在哪个床位?
”
2)告知患者在急诊科时的生命征及阳性征,管道通路。
“患者在急诊用了××药,现在输液是××液体,请继续观察。
”
3)“患者已经做了××、××等检查,还有××项检查未得结果,其余的检查结果单和门诊病历都在这里,请清点。
”“这是护理记录单,请查看并签名。
”
4)“××患者,我们已经把您送到××科住院了,请您安心治疗。
如果您有什么情况需要了解的话,请询问这里的医生和护士,我先走了,请您好好休息。
”
4、病房护士服务规范
(1)病人入院到病区时应起立,微笑,主动招呼,并请病人坐下接诊。
(2)责任护士接新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍,住院期间做好心理护理和健康教育。
(3)称呼病人按语言规范不叫床号,进入小病房请先敲门。
(4)呼叫器响时,及时接听,并及时处理(响三声内接听)。
(5)经常巡视病房,及时解决病人所需。
(6)功能检查有人护送,空腹检查后可进食者及时提供热食。
(7)天气变化及时提醒病人增减衣服,主动询问是否需要增减被褥。
(8)帮助有需要的病人加热饭菜。
(9)加强健康教育,各科有专科健康教育小册子,护士对每个住院病人的健康教育不少于3次,包括术前术后、检查前后注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
(10)对可能增加病人痛苦的操作,操作前向病人说明,让病人有心理准备,操作时动作轻柔、熟练、准确,尽量减少病人的痛苦,同时操作中了解病人对操作的感觉,随时调节。
操作不成功时向病人道歉,并查找原因,切忌鲁莽操作。
(11)对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等,护士应多巡视,不应等病人呼叫,尤其中午时间应给病人承诺会多巡视,请病人放心休息。
(12)补液病人经常自行把滴速调快时,责任护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其年老、体弱、重病、心肺功能不好,以及特殊用药者,必须交代清楚,使病人自觉配合,同时告诉病人大约需要多长时间,让病人心中有数。
(13)协助补液病人饭前洗手。
(14)每天清早,为了不干扰病人休息,做到“三先三后”,即先端托盆后推车,先入小房后入大房,先打招呼后操作,尽量缩小干扰范围,减少噪音,让病人更好地休息。
(15)晚上巡视病房时,帮病人盖好被子。
(16)尽量采用最合适方言与病人交流。
(17)如给手脚不方便的病人注射或操作是,主动协助病人解系衣扣或裤带。
(18)给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服法等。
(19)血及各种功能检查时,主动告诉病人大概报告结果的时间。
(20)及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议,并反馈给病人。
(21)病人出院时,护士对标有服药的剂量、次数、服药时间的出院带药,向病人讲解服药方法及注意事
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