上海大众试乘试驾车管理政策中英文教学教材.docx

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上海大众试乘试驾车管理政策中英文教学教材

1、现代文化对大学生饰品消费的影响

大学生个性化消费增多是一种趋势。

当前社会、经济飞速发展，各种新的消费品不断增多，流行文化时尚飞速变化，处于校园与社会两者之间的大学生肯定会受影响。

目前在大学校园，电脑、手机、CD、MP3、录音笔被称为大学生的“五件武器”。

除了实用，这也是一种表明自己生活优越的炫耀性的东西。

现下很大一部分大学生中的“负债消费”表现的典型的超前享乐和及时行乐——其消费项目多半是用于奢侈浪费的非必要生活消耗。

如举办生日宴会、打网球、保龄球、上舞厅跳舞、进夜总会唱“卡拉ＯＫ”等。

“负债消费”使很多学生耽于物欲，发展严重者轻则引起经济纠纷，动武斗殴，影响同窗友谊，重则引发犯罪事件，于社会治安不利。

8、你是如何得志DIY手工艺制品的？

还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：

选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。

（2）文化优势

随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。

它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。

500元以上1224%

众上所述，我们认为：

我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。

在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。

营销调研课题

4．WWW。

google。

com。

cn。

大学生政策2004年3月23日

SV_20140002

上海大众汽车大众品牌

2014年经销商试乘试驾车管理支持政策

Y2014PolicyofSVWVWDemoCarManagement

China

上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策

PolicyofSVWVWDemoCarManagement

目的Purpose：

为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。

ToencouragedealerstoimplementandexecutethecriterionofDemocarManagementwell,bringexcellenttestdriveserviceandexperiencetopotentialcustomerstoimprovecustomersatisfactionandtest-to-buyrate.

一、试乘试驾车配置与支持原则Principleofdemocarconfigurationandsupport：

1.对象：

上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店/城市展厅、授权直营店/城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。

Object:

All4S,DMRRS/DCS,RRS/DCSandcity-showroomdealersofSVWVWbrandhavethedutytoequipdemocartoprovidecustomerswithexcellenttestdriveservicetoimprovecustomersatisfaction.

2.规则：

试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。

在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。

Generalrules:

Democarusuallywillbeusedforoneyear.Ifnewmodellaunch,SVWwilladjusttheequipmenttime.Theoriginaldemocarcouldquitonlyafterthenewcarregisters.

3.配置：

试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试乘试驾配置通知为准。

新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。

Configuration:

Theequippeddemocarmodelandnumberwillbenoticedby

SVW.ThefirstbatchdemocarofnewcomerwillbenoticedbySVW.

4.折扣支持：

上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价40%至-4%

的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。

参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。

Discountsupport:

Dealerswillenjoy40%~-4%discountofdemocarinrelatetodifferentperformanceandusethedemocarstandardly.DiscountwillbegiventoalldemocarregisteredinDemocarmanagementsystemintheendofeachquarter.

5.绩效考核：

根据每季度销售用户满意度CSS，经销商神秘客户MS和现场检查OQC中试乘试驾模块计算综合档次,按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放（折扣见下表）：

Performanceassessment:

SVWwillcalculatethediscountlevelofscoreofCSS,MSandOQCeachquarter.Theconcretemethodasfollows:

考评模块

Module

得分比例XRatio

得分区间

Level

Q1

discount

Q2

discount

Q3

discount

Q4

discount

全部

Total

China

季度MS中试乘试驾模块得分QuarterlyDemoCarResultofMSCheck

季度CSS中试乘试驾检查结果（折算成百分制）QuarterlyDemoCar

ResultofCSSCheck

季度现场明访中试乘试驾检查结果（折算成百分制）QuarterlyDemoCar

ResultofOn-sitevisitCheck

X=MS中试乘试驾模块得分

*40%+CSS中试乘试驾模块得分

*40%+现场明访试乘试驾模块得分

*20%满分Total:

100

返点返点返点返点

95≤X≤10010%10%10%10%40%

90≤X<957%7%7%7%28%

85≤X<904%4%4%4%16%

80≤X<851%1%1%1%4%X<80-1%-1%-1%-1%-4%

China

6.新经销商在入网的前两个季度按照最高的折扣比例每季10%（折合全年40%）进行发

放，对入网日期在季度下半季的经销商，其入网后首季不发，在次季度按照新入网标准进行发放。

对于新入网经销商，总经理，销售总监，客户总监，市场总监，服务总监等关键岗位通过测评的在半年内出现离职换人的情况，将不再享受上述支持政策，并且扣回已发放的试乘试驾车辆的全部返利。

在支持期过后，新入网经销商纳入正常的考核范围。

Fornewdealers,thestarttwoquarterswillenjoythe10%discount（thehighestlevel）.Ifenteringtimeinthesecondhalfofeachquarter,thedealerwillnotenjoydiscountinthefirstquarter,butinthenextquarter.Ifinstarthalfyear,generalmanager,salesmanager,customermanager,marketingmanagerandservicemanager（qualified）leave,thenewdealercan’tenjoythediscountandSVWwilldeductthediscountgiven.

二、试乘试驾车的管理、检查及处罚Management,checkandpunishmentofdemocar

1．管理责任：

Managementresponsibility

1）经销商Dealer

Ø按要求配置试乘试驾车辆，规定期限内在当地车管所完成上牌（临时牌照除外），经销商需在试驾订单下达的2个月内完成上牌，限牌地区的新入网经销商或新增车型可适当延长至4个月内完成上牌，并遵守交通法规规范使用试乘试驾车辆.

EquipdemocarasSVWrequired,getthelicenseforthedemocar（temporarylicenseisnotacceptable）.Dealersgettheofficiallicensein2months,andnewdealerandnewmodelsformaturedealerinlicenselimitedregiongettheofficiallicensein4months,andusedemocarlegally

Ø为所有试乘试驾车辆配备必要的保险，险种包括：

交强险、车损险、座位险、自燃险、第三者责任险和不计免赔险。

AllDemoCarinsurancemustbeincludedtrafficInsurance,vehicle

China

damageinsurance,seatinsurance,spontaneouscombustioninsurance,

thirdpartyliabilityinsuranceandnot-deductibleinsurance.Dealerscanalsocoverothertypesofinsurance

Ø按照车辆规范要求为试乘试驾车辆做维护保养，并将相关记录归档备查。

VehiclemaintenanceasSVWVWbrandrequired,andkeeptherecord.

Ø按照DOS标准配置试乘试驾专员，并按标准流程开展试乘试驾活动。

EquipdemocarspecialistandexecutetestdriveserviceasDOSrequired.

Ø把试乘试驾车辆的信息（车型，车牌，Vin码等）及时准确的填入试乘试驾车辆管理系统，未安装GPS的经销商要求按照试乘试驾车管理系统规定每天规范输入试乘试驾信息。

Typethedataofdemocar（model,licensenumber,Vinnumber）tomanagementsystemcorrectly.Nonsurveycitydealersalsotypethetestdrivedata.

2）销售服务中心负责对辖区内经销商的试乘试驾车进行日常监督管理和检查，对非展厅试乘试驾的备案予以确认，同时销售服务中心需将日常管理中发现的经销商的违规行为及时纠正并向网络发展与管理通报。

RSSCisresponsiblefordailycheckandmanagementfortheregionaldealersandapprovethenon-testdriveactivities.Meanwhile,RSSCreporttheviolationtoSVN.

3）网络发展与管理负责试乘试驾车辆订单申请，指派，按照管理规定实施日常管理，定时发布试乘试驾相关信息及报告等；开展对试乘试驾车的定期和不定期的专项检查,并依据相关检查进行处罚。

SVNisresponsiblefordemocarorderapplicationandassignment,managedailyworkandreleaseinformationandreportaboutdemocar,organizetestdrivespecialcheckunscheduledandpunishbasingontheresult.

2．管理与处罚managementandpunishment:

China

1）对于所有以指派订单配置的试乘试驾车辆，经销商应在订单下达后2个月之内完成

配置，并录入试乘试驾车管理系统纳入管理。

Forallthedemocarorder,dealersmustequipwellwithin2monthsandtypethedemocarinformationtomanagementsystem.

2）上海大众针对经销商试乘试驾配置和使用情况将通过用户满意度（CSS）、销售神秘客户（ＭＳ）、现场检查（OQC）、经销商能力审核（DCA）、AuditⅡ和不定期的试乘试驾专项检查等方式严格管理。

SVWwillcheckthetestdriveservicebyCSS,MS,OQC,DCA,AuditIIandsomeothermethod.

3）试乘试驾车必须专车专用，如在车辆使用周期内发现经销商的试乘试驾车辆被挪作其他用途并未经RSSC或总部相关部门备案确认的，将在返利中扣除相应车辆已发放的折扣补贴并给予该经销商一级警告的处罚。

Democarmustbeusedfortestdrive.Ifitisusedforotherpurposeandnotputonrecord,SVWwilldeductthebonuspaidandSVWwillgivethisdealerlevel1warning.

4）经销商未按上海大众要求配置足够的试乘试驾车，给予一级警告，并将扣除当季试乘试驾折扣补贴的50%。

经销商没有配置试乘试驾车，将受到黄牌警告的处罚，并扣除当期商务政策返利补贴的50%。

Ifdealerdon’tequipenoughdemocar,itwillbegivenLevel1warninganddeducted50%alldemocarquarterlybonus,.Ifdealerdon’tequipdemocar,itwillbegivenyellowcardwarninganddeducted50%bonusindealerincentivepolicy

5）试乘试驾车如未在规定时间内上正式牌照，取消在此期间相应试乘试驾车的折扣补贴；如超过规定时间一个月内仍未上正式牌照，经销商将被给予一级警告同时取消在正式牌照录入前相应试乘试驾车的折扣补贴。

如果发现上假车牌，套牌等情况，一经查证，经销商将被给予黄牌警告同时扣除当期所有试乘试驾车的折扣补贴。

Ifdealerdon’tequipenoughdemocar,itwillbededucted50%alldemo

China

carquarterlybonus,Ifdealerstilldon’tequipwellonemonthlater,itwillbe

givenfirstlevelwarninganddeductedtherest50%alldemocarquarterlybonus.Ifdealerdon’tequipdemocar,itwillbegivenyellowcardwarninganddeducted50%bonusindealerincentivepolicy.

6）上海大众在提取第三方评估检查中关于经销商试乘试驾检查结果的同时也可接受销售服务中心的通报，作为不发放试乘试驾车辆折扣补贴及追加处罚的依据。

TheresultofthirdpartycheckingthetestdriveorinformationfromRSSC,allthesewillberegardedasevidenceofdiscountdeductionandpunishment.

三、调研城市试乘试驾车辆GPS管理SurveycitydemocarGPS

management

1．管理规定Regulations：

1）电子围栏——试乘试驾车辆必须在指定线路行驶。

Electronicfence——DemoCarmustberuninthespecifiedline

2）非活跃车管理——试乘试驾车辆在一周内不应没有使用。

Non-activevehiclemanagement——DemoCarshouldbeputinuseonceaweek.

3）试乘试驾圈数——试乘试驾车辆在一月内使用圈数不应低于民用车零售数。

Democardrivingrecycle——recyclesinamonthshouldnotbelessthanthenormalcarretail.

4）试乘试驾车辆报备RecordManagement

Ø事故类报备必须上传事故或维修单等证据类照片。

Uploadaccidentevidence.

Ø市场活动类报备必须提前两天上传经销商总经理以上级别或分销中心的审批的签字文件（备案时间在三天或三天以上需分销中心签字，附活动计划），并注明活动路线及目的地等。

UploadmarketingactivityreportapprovedbydealermanagerorRSSC（ThreedaysmoreapprovedbyRSSC,attachplan）.Explicittherouteanddestination.

China

针对每月报备数量全国排名前列的经销商，总部将逐一核对报备信息，对于信息

不符的将以车辆为单位统计违规次数。

Fortherecordnumbertopdealers,eachrecordwillcheckagain,andthefakeinformationwillcalculateinvehicles

2．处罚Punishment：

在一月内经销商以上情况出现三次或未经允许情况下试乘试驾车辆跨销售责任区域行驶，上海大众将扣除该车辆当季折扣补贴并给予一级警告处罚。

RelevantbonuswillbedeductedandalevelIwarningwillbegivenif3timesrulesbrokenbefoundinamonthorifdemocarrunninginnon-salesregionbefound.

四、本管理支持政策自批准之日起生效。

Thesupportpolicywillbeeffectiveassoonasapproved

五、网络发展与管理保留对该政策的解释权以及在需要的情况下做出更改的权

利。

SVNreservestherightofexplanationandchangeasnecessary

六、本政策属于经销商合同附件一：

“经营管理指导方针”的一部分。

ThispolicyattributestoAnnexIofdealercontract:

Partof“businessmanagementguidelines”

七、本政策以中文内容为准。

ThispolicytakestheChineseversionasthefoundation上海上汽大众汽车有限公司SVW网络发展与管理SVN

2013年12月Dec.2013

China

附件一：

2014年试乘试驾车辆配置DemoCarConfigurationin2014

类型Type

2013配置日期Datain2014配置日期Datain

20132014

2014车型

颜色

Color

4S店

NewLavida

1.6LATHighline

风采蓝

Acapulcoblau

2013.07

2014.06

NewLavida

1.4TBluemotion

风采蓝

Acapulcoblau

2013.02

2014.02

GranLavida

1.6LATHighline

雅致白

white

2013.05

2014.06

CrossLavida

1.4TDSG

猎奇棕

2013.11

2014.12/

2015.01

NewPassat

1.4TDQBluemotion

智蓝

Emotionblue

2012.11

2014.02

NewPassat

2.0TDQFlagship

钛金

KashimirBrown

2013.04

2014.02

NewPassatV6

3.0DQFlagship

钛金

KashimirBrown

2013.6

2014.03

NewTiguan

2.0TAQPremium4M

峻岭棕

HuntingBrown

2013.06

2014.08

NewPolo

1.4ATHighline

风格红

Red

2013.01

2014.05

PoloGTI