门诊部工作计划五篇.docx
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门诊部工作计划五篇.docx
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门诊部工作计划五篇
2021年门诊部工作计划五篇
工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。
下面是关于2021年门诊部工作计划五篇,希望对您有所帮助。
一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规,院发文件资料,提高了门诊护士的职业道德素养,强化了护理质量安全观,树立了牢固树立的社会主义忠君,明确了一切以病人为中心,全心全意为病员服务的职业旨趣观。
在工作中做到态度热情,积极主动,急病人所急,想病人所想,使用规范的着装,暖和的语言,亲切的语气,对病人一视同仁,护理周到细致,实现了病员对门诊专科门诊护理工作的零投诉。
二、在护理部的指导下让,在科主任的支持下,组织门诊护士进行护理技术操作培训,通过观看技术操作录像、示范、现场指导,互相交流经验,使新护士的护理技术操作得到了和统一,促进了护理技术操作水平的加快提高,顺利通过了医院的护理技术操作考核。
三、交流活动每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次,实现资源共享,拓展思维,共同提高科室之间了解,扩大知识面,提高了你的学习爱好,纷纷阅读护理杂志,助推大家撰写护理论文,培养护士科研认识。
四、每周到各科抽查急救药品、器材的完好情况,灭菌包的合格个别情况,发现问题,及时整改,确保急救药品器材完好率达100%,灭菌药品达标,消除安全隐患,杜绝事故的发生,全年无一例护理差错事故的发生。
严格执行一人一针一管一用一消毒,严格无菌技术操作方式,无交叉感染发生。
每月接受护理部的定期检查,发现错误,及时拟出整改措施,及时纠正。
五、在门诊部主任的监督下,参与门诊部有益于参予讲座广告的设计,时间、内容、场地的安排,设施的预备、资料的发放,病员的接待、登记等。
并督促主讲人编撰稿件,向健康金桥投稿,满足病人内部信息需求,促进篦齿身心健康。
在相关科室的支持下会,本年度自7月至今,已经完成六期生殖讲座,听讲人员已经达200人次以上,取得了较好的社会效益,扩大了医院的影响力。
六、接受护理部的人员调配,一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。
门诊护理人员紧缺,通过护理不和门诊自身内部调配,圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。
社区护理人员加班加点,圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务,赢得了良好的社会效益。
七、门诊护士向护理杂志投稿1篇,向健康金桥投稿2篇。
通过内强素质,外树形象,团奉献,努力工作,门诊部护士的职业素质和护理业务技术水平进一步获得得到提高,满足新形式下病人的护理。
⒈抓管理,加强学习,提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊,首先是加强自身学习,提高自身素质,把责、权、利落实到实处,真正做到有章可循,有法可依,奠定门诊部工作新局面。
⒉抓战略,拓展业务,打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标,努力提升业务收入。
全体职工一定心思要把精力投入狠抓医疗业务中,要力争业务利润突破万元。
这就要求我们必须内只要抓出管理,外树形象,努力提高优质服务,不断提高医疗工作质量,加大人才培养力度,提高金融人才队伍素质,发展拳头科室,着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等,以重点科室带动其他科室发展,拓展业务项目,聘请权威专家教授坐诊。
⒊抓竟争,激励竟争机制,强化分配制度改革。
积极探索分配关系分配制度改革新模式,努力提高工作效率。
××年门诊部将全面推行奖优罚劣,实行责任到科室,任务指标到个人,收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。
拉大奖金差距,彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面,彻底冲破吃大锅饭的现状,做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣,毫无疑问体现多劳多得、不劳不得的保卡坦博省,竭尽全力有效地干部职工的积极性,
⒋抓干部管理,完善管理机制,促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度,鼓励他们参加各类成考、自考,以促进医院学习热气的良好氛围。
⒌抓医疗质量,促进医疗安全。
门诊部将继续加强纯度控制。
严格落实医疗文书书写规范,对屡纠未引以为戒者,给予经济处罚,实施奖罚兑现。
加大医疗安全管理的力度,避免出现一切不利于医疗安全照护的隐患。
⒍抓廉政、纠行风,落实医德医风建设。
新的一年里,我们要把生存产业发展的压力,变成改善和提高相关服务动力,坚持质量是生命,医德是本钱,信誉是效益的思想观念,没有优质服务就没有工作质量。
应始终严格遵守这样的信念,医院的功用就是尊重病人,想方设法为病人不看好病,做好服务。
首先把“看好病”这一实事办好,在为病人服务的问题上所,力求“好事办实”。
要强化服务态度,杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以一定的外贸经济处罚,尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。
在施行廉政方面继续推行服务承诺十项准则,继续推行严格控制药品购销中的不正之风,开单提成,请吃、请玩,利用职务之便讨要红包、礼品等不良行为会发生,严格医务人员医德医风十不准制度。
医院门诊工作计划20XX年将继续在上级领导的指导下,遵照全院的统一战略意图和经营要求,开展并做好综合门诊的各项工作,提案努力完成公司及医院所制定的计划战斗任务。
现计划安排如下:
一、经营目标(含住院)
全年经营任务指标定为650万元。
其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。
具体为:
一季度(150万元)
1月份:
55万元2月份:
45万元3月份:
50万元
二季度(160万元)
4月份:
50万元5月份:
60万元6月份:
50万元
三季度(160万元)
7月份:
55万元8月份:
55万元9月份:
50万元
四季度(180万元)
10月份:
65万元11月份:
55万元12月份:
60万元
各专科经营任务主要指标分配另行战斗任务拟定(略)。
二、经营管理
1.不断加强门诊门诊制度与纪律的监管,规范门诊工作秩序。
2.提高医生提高的业务技能以及经营意识和运作水平,夯实经营基矗
3.经营有侧重点,寻求突破。
重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度,特别是耳鼻喉科,争取打造成院务甚至全市的拳头科室。
4.进行资源整合,淘汰经营方式经营业绩较差的科室项目,引进市场前景好的新技术项目,为经营收益展示出新的利润增长点。
5.充分利用医保、新农合的优势,加大积极性各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度,提高切除术和住院的比例。
6.加强与企划部的项目合作,广告宣传求异创新,投放力求精准,以实现广告效果最佳化。
策划有新意创意、能保持优质水平的营销活动,推动经营业绩的持续增长。
7.加强与网络部、市场部的合作,提高营销业绩。
8.加强与导医客服的合作,做优服务,提高患者咨询预约来院就诊率。
9.加强与相关部门、科室的协调合作,减少患者流失率。
三、统筹配合
1.服从公司及医院的统一领导与监督管理。
2.做好本部门组织工作的同时,完成领导安排的其它任务。
3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。
4.促进企业文化的繁荣发展。
5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。
为了更进一步方便患者就诊,逐步提高预约门诊比例,减少患者排队等候时间,推动文明有序挂号就诊,特和制定预约门诊比例工作计划。
一、严格执行我院《门诊预约挂号制度建设》,落实管理到位。
二、加大宣传力度,开展社区卫生预约门诊。
三、加强出院患者电话回访之时预约复诊比例。
四、利用我院“病友会”“健康课堂”宣传预约门诊,开展预约挂号。
新的一年,门诊部将在老年公寓领导和指导下工作,结合医疗质量管理安全管理月底活动,深入开展各项医疗活动。
一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念
门诊是医院的前沿阵地,精神风貌和业务水平最能代表医院形象,时刻树立“全心全意为人民健康产品服务的思想”,把各项改革工作做好做细,强化“外树形象、内强本质”的观念。
二、门诊日志和处方合格率达100%
新的一年里,严格管理,按处方管理规定,合格率达100%,门诊日志达100%。
三、疫病漏报率零误差
严格传染病报告制度,各项漏报率为零。
四、努力完善中医特色科室
大力推行中医药乡村十项适宜技术,服务患者,减轻患者负担,突出中医药的“简、便、廉”的特点,充分发挥基层工作中医药在基层的作用。
五、积极配合公卫工作
公卫工作是群众运动工作,教育工作大家要整体观念强,秉大公卫工作,人人参加,把整体医疗水平上一个台阶。
六、狠抓医疗安全,争取业务收入上才台阶
在狠抓医疗安全的同时,挖掘各自潜力,尽最大努力,让门诊部收入上时一个新台阶。
七、树立道德教育思想
教育职工,节约一度电、一滴水,杜绝长明灯,长流水,商业财物爱护完好,损坏赔偿。
2021是门诊面对即新挑战,谋求新发展之年,面临门诊医生工作站全面启动,注射室、感染性疾病科门诊搬迁,规范二级综合医院县局建设管理格局,任务艰巨而繁重。
门诊部将在院领导的正确领导下,围绕“《逐步迅速改善医疗服务行动计划》”实施方案、燃灯医院建设两个主题,开展今年的门诊医疗服务工作。
为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
让老百姓快捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
解决我县百姓看病贵看病难问题。
将2021年的具体工作安排如下:
一、门诊主要组织工作目标
1、门诊日志登记完好,复诊率≥60%;
2、门诊处方合格率≥95%;
3、门诊病历书写格式合格率≥90%;
4、门诊与出院外科手术符合率≥90%;
5、挂号、划价、收费、挂号等候服务窗口邮政信箱等候时间≤10分钟;
6、急救药品、器械完好率100%(剧、毒、麻药专人管理,专柜、专锁,天天交点,有使用记录)。
7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭菌合格率100%。
8、手卫生依从性和洗手弯果≥90%。
9、门诊病人满意度≥90%。
10、本地患者复诊预约率达到50%。
二、门诊管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力管理工作保证,为了切实管理水平提高县局的整体管理水平,本年度将主要抓好以下以下几项党务工作:
1、加强专家门诊项目管理
2、加强感染性疾病科内科亚门管理
3、加强普通门诊诊室管理
4、加强注射室管理
5、加强科室行政管理力度,明确门诊承办管理职责。
规范门诊管理格局。
把两种管理模式:
单独核算自收自支式,直线门诊式。
严格执行门诊部各项工作监督机制制度,不断提高管理产品质量质量和管理效率。
部门相关人士负责人不定期深入科室、诊室,发现问题及时沟通协调解决。
对违反规章制度个人的相关部门或个人,按照绩效管理办法采取高等教育教育、劝导、世界经济处罚等方式给于处理。
培养雇员爱岗敬业,自觉规劝的良好习惯。
6、大力倡导“以人为本”的管理理念。
定期与员工进行交流,认真听取他们对科室发展和管理模式的意见和发展建议,充分发扬科室管理的民主化和人性化。
推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
7、按时完成院方临时性指令任务。
三、门诊医疗水平的提高
全面启动门诊医生工作站,提高门诊诊疗使用效率,弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为服务中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为核心思想,围绕人民群众老百姓看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众直接提供安全、有效、方便、价格便宜的基本医疗服务。
努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,使医疗服务水平明显提升,人民群众看病见识就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关连。
四、提高住院部服务水平
(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊生态环境
1、优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。
就诊做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。
达到公共场所禁烟其要求。
3、设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。
(二)、大力推进预约诊疗服务,有效分流就诊感染者
1、建立网络信息化预约平台。
增加预约诊疗方式。
2、推进双向转诊。
推进分级诊疗,支持双向转诊,为基层医疗机构加建复修号源用于转诊。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗产品服务,方便患者预约。
实行“预约优先”,对预约酌情患者和预约转诊患者优先安排就诊。
3、准备试性分时预约。
交费借网络平台推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。
(三)、合理调配诊疗资源
根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值守。
(四)、发挥信息技术优势,改善患者就医感受1、加强信息引导。
通过新媒体、到微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者采暖就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和外科手术前后治疗的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊间结算、手机等移动设备支付,减轻患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。
2、提供信息查询。
在保障患者隐私的前提下,提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检验结果查询服务。
(五)、持续改进护理服务,落实高品质护理要求
1、加强门诊服务。
体现良好风貌。
医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。
2、落实优质护理。
门诊全覆盖:
导医、分诊、注射室等部门,责任护士全面履行护理过错职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者开始实施身心整体护理。
(六)、规范诊疗行为,保障医疗安全
1、加强门诊合理高血压。
抗菌药物使用率<20%,规范激素类药物、辅助用药临床应用,倡导能吃药,就不打肌肉针,能打肌肉针,就不输液的观念,降低患者静脉注射损害。
(七)、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务
1、注重心理疏导。
加强医务人员进一步提高人文教育和专业培训,提高沟通能力和产品服务意识。
各项诊疗产品服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求患儿和变化,做好宣教、解释和沟通。
对患者手术或急诊患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
2、保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。
3、加强社工和志愿者提供服务。
配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。
社工积极参与社工和志愿者服务,优先产科为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带。
(八)、妥善化解医疗纠纷,建立和谐医患关系。
规范门诊投诉管理。
提供有效途径方便提供患者申诉,门诊主任、护士长负责患者投诉意见反馈处理和反馈,对于患者反应强烈的缺陷及时处理并反馈,加成反应对于患者开始集中反应的问题有督促整改、持续改进。
五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作,严格落实医疗核心制度及技术操作规范,预防院感及瑕疵事故发生。
六、安全生产工作
安全生产组织工作责任重大。
科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组,制定好月均安全管理工作计划,不断完善门诊生命安全管理工作制度及各项应急预案。
根据二级综合医院的其要求,加大应急处置能力培训和管理。
门诊突发事件的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。
首先做好应急的培训课程,做到一旦暴发发生应急事件能正确处理,把危害降低到最低程度。
七、配合室中医院做好感染性疾病和科门诊及注射室的搬迁工作。
新县人民医院药店20××年12月26日
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