各类突发事件应急预案.docx
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各类突发事件应急预案
各类突发事件应急预案
一、目的
当酒店发生各类突发事件时,各部门能够统一、有效的及时行动,采取措施应对,将事件操纵在最小范畴,将缺失降到最低。
二、突发事件的定义
▪阻碍酒店经营秩序,在社会上产生较大阻碍,如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
▪阻碍酒店经营秩序,在社会上产生较大阻碍,如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。
▪重大的诈骗案件和盗窃案件等。
三、机构设置及职责
为更好的保证酒店安全,落实责任,酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成;
二级由部门经理及本部门各基层治理人员组成;
三级由各部门各区域最高负责人组成。
■、酒店突发事件处置指挥部
总指挥:
总经理
调度:
保安部经理
成员:
各部门总监、经理
注:
当指挥部显现成员休假情形,由当值期间部门最高负责人替补。
四、事件分级
参照国家法规,结合本酒店实际情形,按三级划分。
一级:
涉及到整个酒店或后果会阻碍到酒店的安全事故,由酒店突发事件处置指挥部处置;在指挥部成员到达之前,由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。
二级:
阻碍局限在部门的安全事故,由部门突发事件处置指挥小组处置;
三级:
酒店局部小范畴事件,由区域突发事件处置小分队处置。
■职责:
1、当酒店发生一级突发事件时,应迅速成立酒店突发事件处置指挥部,各成员在接到通知后,除在现场处理该事件成员外,其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
〔由总指挥依照事件性质及事发觉场情形决定集合地点。
〕
2、各成员集合后,必须及时了解事件起因、进展过程、目前情形,依照了解到的情形综合分析,快速出台解决问题方法。
3、由总指挥对各成员进行分工,接到任务后,各成员赶忙开展应急工作。
4、事件处理终止,由指挥部处理善后事宜。
■指挥部下辖酒店应急处置小组:
组长:
酒店突发事件处置指挥部总指挥
副组长:
酒店各部门经理成员:
所有当值职员
职责:
1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后,赶忙按要求开展各项应急工作。
2、各副组长〔或副组长指定人员〕负责指挥、和谐本部门职员开展应急工作,并及时将工作进程向总指挥汇报。
3、负责善后收尾工作。
■部门突发事件处置指挥小组
组长:
部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人
成员:
本部门各治理人员、保安部当值主管〔领班〕
注:
当处置指挥小组显现成员休假情形,由当值期间最高负责人替补。
职责:
1、当酒店发生二级突发事件时,应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组,各成员在接到通知后,除在现场处理该事件成员外,其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
〔由组长依照事件性质及事发觉场情形决定集合地点。
〕
2、各成员集合后,必须及时了解事件起因、进展过程、目前情形,依照了解到的情形综合分析,快速出台解决问题方法。
3、由组长对各成员进行分工,接到任务后,各成员赶忙开展应急工作。
4、一分钟内成立由本部门职员组成的应急第一力量,爱护现场秩序,防止事态扩大。
5、事件处理终止,由小组处理善后事宜。
6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。
五、突发事件处置纲要
总那么:
处置要及时、有效,将阻碍、缺失降到最低。
细那么:
1、及时操纵现场,防止事态进一步扩大、恶化;
2、操纵住事态后,必须及时了解情况详细情形,有针对性的提出解决方案;
3、情形不明了或无法了解到情形,必须及时依照事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。
六、操作程序
〔一〕接案和报案程序
1、一旦在酒店发生刑事、破坏、漏水、火警、打架斗殴、交通事故等突发事件,要迅速将案情报告保安部,报案程序为三种:
〔1〕职员报案:
发觉案情的职员必须赶忙向监控中心报告,并简明扼要说明事发时刻、地点、起因、过程、现状和报案人姓名、工号。
报告必须符合事实,严禁虚报、谎报。
〔2〕来宾报案:
任何接到来宾报警的部门:
如前台、总机、房务中心、大堂副理,必须按记录的五个要素〔时刻、地点、起因、过程、现状〕问清再将情形报消防监控中心。
〔3〕消防监控中心监控设备发觉案情:
应赶忙通知当班主管或领班及保安巡逻员赶忙赶赴现场,进行跟踪录像,封锁现场,为解决情况提供第一手资料。
2、当保安部确认事件发生时,由保安部当值最高负责人按事件分级直截了当通知相关部门或指令前台总机值班人员以最快的方式通知有关部门。
指令为:
我是保安部***,现**区域发生重大事件,请按规定赶忙通知以下部门:
**部、**部、、、、、、。
3、前台/总机值班人员接到指令后,赶忙使用按要求通知有关部门。
4、保安部在通知总机执行指令时,同时视事件情形及进展趋势决定是否需要向政府相关职能部门〔如:
公安、消防、卫生、防疫等部门〕汇报求助。
5、前台/总机在突发事件发生时刻内,必须发挥联络中心作用,平复、准确、快速传达指令,保证信息畅通。
如突发事件造成酒店内部通讯中断,必须及时利用外线手机、对讲机、酒店应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。
----------------------------------------------------------------
报告流程:
发觉者〔突发事件事发部门〕———→保安部/前台/总机中心———→值班经理———→总经理
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〔二〕、疏散和抢救
1、划定疏散安全区域,指挥部依照酒店建筑特点和周围情形,指定酒店停车场、职员通道为疏散安全区域。
2、依照情形由疏散范畴内职员接指挥部指令后,至现场指挥疏散人员,并向客人通报简情,排除恐慌情绪,疏导来宾安全、迅速离开事发地点到指定地点集中。
3、赶忙启动疏散区域消防广播、警铃,提示客人配合疏散。
4、疏散抢救责任到人,专人负责疏散工作,专人负责疏散清理工作,以边疏散边清理为原那么。
疏散区域部门负责清点、核对疏散人数。
5、现场抢救
〔1〕人力资源部携带简单抢救工具在现场对疏散人员进行简单护理,重症人员必须及时通知医疗部门进行救治或安排车辆送往就近医院救治。
〔2〕非火警时,对受伤或行动不便人员应从消防电梯〔职员电梯〕转移,或由工程部人员开专梯转移。
火警时,安排人员从安全通道撤离。
〔3〕前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。
〔三〕、应急处置小组
1、听从指挥部的指令,做好以下工作:
〔1〕赶忙赶赴现场,操纵事态;
〔2〕接指令疏散现场人员;
〔3〕封锁事发区域,严禁无关人员进出;
〔4〕封锁酒店各出入口,严禁无关人员进出;
〔5〕抢救、爱护酒店、客人财物。
〔四〕、发生突发事件时有关部门的反应
1、保安部
〔1〕接到报案后,通过或对讲机通知保安主管及领班携带相关器械迅速赶赴现场;
〔2〕通报保安部各岗位简情,保持对讲机通讯畅通;
〔3〕保安监控室严密监视案发觉场和各出入口,进行跟踪录像;
〔4〕保安部保留消防中心、职员通道、车场三个岗位,其余人员前往事发觉场协助处置;
〔5〕参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好爱护现场的工作。
〔6〕及时了解现场情形,把握事件动态并向处置指挥部门汇报。
〔7〕依照现场情形,采取有效措施稳固局面,防止事态进一步扩大。
2、事发区域部门
事发区域负责人接到通报后:
〔1〕本部门职员坚守岗位,做好本职工作。
〔2〕现场工作人员要注意观看,发觉可疑的人和事赶忙报告。
〔3〕主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散,引导来宾迅速离开事发地点到指定地点集中。
〔4〕参加处置小组的人员应做好爱护现场的工作,防止无关人员进显现场。
3、前厅部
〔1〕本部门职员坚守岗位,防止趁乱打劫。
〔2〕安排好酒店车辆停于大门口,做好出车预备,随时运送伤员。
〔3〕如事发区域在本部门,应做好爱护现场工作。
〔4〕安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。
〔5〕安排人员在每个疏散口引导来宾疏散到安全区域。
〔6〕安排行李员操纵电梯,协助财务转移财务资料及现金等物品。
〔7〕客人贵重物品寄存钥匙,应专人随身保管,必要时在保安的协助下转移。
4、工程部
〔1〕本部门职员坚守岗位,做好重大事故时启动、关停设备的预备。
〔2〕指派一名主管迅速赶赴现场,操纵现场的电源及设备〔依照情形〕,该切断的要及时切断,并解决现场的必需照明。
〔3〕各机房工作人员要注意观看,发觉可疑的人和事要赶忙报告,并严防破坏。
〔4〕视事故情形,指令关闭空调装置和煤气总阀。
〔5〕指派电梯工将客用电梯降到底层,并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。
5、人力资源部
〔1〕组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。
〔2〕如有客人职员受伤,负责救治并记录。
〔3〕必要时协助指挥疏散人员。
6、财务部
〔1〕出纳员、各营业场所收银员收好现金、账册,并锁进保险柜,随身保管好保险柜钥匙。
〔2〕组织人员待命,协助医务室抢救伤员。
7、餐饮部、厨房部、客房部、PA部
〔1〕营业时刻应尽可能不要惊扰客人,以免发生纷乱,服务员要保管柜台钱账,同时尽最大能力防止漏账。
〔2〕依照指挥部指令关闭煤气电器设施,疏散客人以安全通道撤离。
〔3〕如事发区域在本部门,请做好爱护现场的工作。
〔4〕操纵现场,防止事态进一步恶化。
8、销售部
销售部接到通报后,应带领部门职员赶到疏散安全区域协助坚持秩序,并协助前厅部做好客人安慰说明工作。
9、发觉者报告人员
发觉者报告后,必须在现场等待,视情形禁止或认真观看事件的进展,直到酒店领导或保安人员到来,并连续配合处理有关事务。
10、要求
〔1〕处置、抢救小组人员必须按照指挥部要求,快速反应,规范行动。
〔2〕必须及时有效操纵现场,防止事态进一步恶化。
〔2〕所有工作人员必须积极抢救伤员,认真爱护现场。
七、附件:
各类常见突发事件预防与应对措施
一、抢劫事件
二、绑架事件
三、斗殴事件
四、自然灾难
五、停电、停水事件
六、聚众滋事
七、凶杀事件
八、重大活动
九、交通肇事
十、办公室安全
十一、持械行凶
十二、死亡事件
十三、电梯困人
十四、自杀事件
十五、盗窃事件
十六、诈骗
十七、武疯子
十八、食物中毒
1、抢劫案件
▪Ⅰ目的
为了最大限度禁止抢劫事件的发生,以及把缺失减少到最低限度,最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良阻碍,故制定此应急方案。
▪Ⅱ程序
▪发觉可疑人物并报告。
任何人发觉可疑人物,必须第一通知在场的保安员,或通知保安监控中心。
▪确认。
由保安人员到现场确认,假如可疑人物正在实施犯罪,应赶忙禁止,同时赶忙报告值班经理或总经理,保安监控中心在接到报告后,应紧密注意对现场录像的情形。
▪报警。
依照总经理或总经理授权人的指示,保安部拨打〝110〞报警。
▪戒备线。
保安部封锁犯罪现场的楼层,同时操纵现场各出入口,禁止无关人员进入。
▪疏散。
由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。
▪堵截。
酒店职员必须向保安人员提供疑犯的相貌特点,由保安员具体实施围捕,其他部门配合,在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品,以猎取物证。
▪爱护被抢劫人员的生命安全。
在围捕可疑人员时,应注意被抢劫人员的生命安全,幸免被疑犯劫为人质。
当客人被疑犯劫为人质时,保安人员第一要保持头脑平复,言语不要过激,并耐心劝说犯罪人员放下凶器,不让事态扩大以免暴力行为发生。
等待警方人员到达现场。
▪抢救。
一旦发觉有人受伤,由酒店医务人员现场实施抢救,如伤情严峻由保安监控中心或医务人员拨打〝120〞向急救中心求救。
▪爱护现场。
保安人员在抢劫事件后,应在犯罪现场拦好一定范畴的戒备线,操纵各出入口,防止无关人员进入,禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。
▪公布消息。
由总经理或总经理授权人向外公布消息或同意记者采访,其他人无权向外公布。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ抢劫事件的预防
▪发觉可疑人员,保持紧密关注及询问,专门注意是否携带凶器。
对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。
▪通知部门最高负责人,有针对性组织职员到达现场,便于疏散人员和围困犯罪份子。
▪嫌疑人一旦有犯罪妄图,赶忙疏散、通知被抢劫对象,同时通知保安人员到达现场降服罪犯。
2、绑架事件
▪Ⅰ目的爱护客人和职员的生命安全,爱护酒店正常营业秩序。
▪Ⅱ程序
▪发觉绑架。
任何人发觉绑架事件,应赶忙报告就近的保安人员或通知监控中心,
▪报告、报警。
1赶忙报告值班经理或总经理。
2依照总经理或总经理授权人,报〝110〞。
▪采取紧急安全措施。
1保安监控中心监视绑架现场,注意绑架者行踪和事态变化。
2事发觉场职员要向保安提供绑架者的相貌特点,具体所处位置或逃离方向。
3用对话,口头承诺绑架者要求等方式,稳住绑架者。
4用攻心术迫使绑架者舍弃绑架,达到营救人质的目的。
5等待警方专门处理。
警方人员到达酒店,进出口保安或行李员应赶忙带至事发觉场,由事发觉场保安和职员向警方人员介绍情形。
▪抢救。
由酒店医务人员就地紧急抢救伤者或打〝120〞要求抢救。
▪现场爱护。
1保安用专用绳带圈围事发觉场,不准任何非相关人员进入。
2事发觉场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样,不准搬动。
3在得到警察和保安部的通知后,再清理现场。
▪取证。
1保安人员对事故现场进行拍照、摄像取证工作。
2搜集绑架者的犯罪工具和遗留的其它物品。
3保安人员要做被害人的陈述笔录。
4保安人员要做旁证的询问笔录,旁证要两人以上。
假设证人不愿做笔录,要留下其姓名、地址、联系方式等。
5保安人员做各类笔录时,必须要有两位以上保安在场。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ绑架事件的预防
▪发觉可疑人员,保持紧密关注及询问,专门注意是否携带凶器。
对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。
▪通知部门最高负责人,有针对性组织职员到达现场,便于疏散人员和围困犯罪份子。
▪嫌疑人一旦有犯罪妄图,赶忙疏散、通知被绑架对象,同时通知保安人员到达现场降服罪犯。
3、斗殴事件
▪Ⅰ目的爱护酒店客人和职员的人身安全,爱护酒店利益。
▪Ⅱ程序
▪任何人发觉聚众斗殴,应赶忙报告就近的保安人员或监控中心报告、报警。
1赶忙报告值班经理、总经理。
2依照总经理或总经理授权人,报〝110〞。
▪采取紧急安全措施。
1保安人员赶忙到场,通过说服禁止斗殴。
2斗殴双方不听劝解,并威逼到客人、职员的生命财产及酒店财产时,保安人员可用电警棍、网罩等工具强行禁止斗殴,防止事态的扩大。
3现场人员应向保安提供斗殴者的相貌特点,逃离方向等方便于保安堵截斗殴者。
4协助警方人员开展各项工作。
▪疏散。
疏散事发地的客人和其他无关人员。
▪抢救。
伤员由酒店医务人员就地急救或依照需要拨打〝120〞。
▪现场爱护。
保安人员操纵各出入口,并有专用绳带圈围现场,严禁闲杂人员进入。
.
保持现场原样
▪取证。
1保安对现场照相、摄像。
2搜集斗殴者的凶器。
3保安人员要做证人的询问笔录,证人要有两人以上,假设证人不愿留下笔录,请其留下姓名,和方式等。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ斗殴事件预防
▪及时关注酒店区域人员状态,发觉气氛不对,应及时对当事双方进行劝阻,抚慰当事人情绪。
▪通知保安人员到达现场,并视双方人员数量,结合现场状态,决定是否进行人员调集,震慑当事双方。
4、自然灾难
▪Ⅰ目的爱护客人和职员的生命安全,爱护酒店正常营业秩序。
▪Ⅱ程序
1.当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾难事故发生后,消防中心应赶忙确认受灾范畴,并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情形进行清查。
2.确认受灾范畴
3.应急处理,防止因自然灾难引发重大安全事故
4.消防中心告知值班经理通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到指定区域,成立救灾指挥部,指挥各部门人员排除灾难,复原营业。
5.各部门应对辖区内的电、气、油进行清查,防止显现泄漏引发火灾,发觉存在隐患时应通知工程部赶忙关闭,严防自然灾难事故引发火灾。
一旦显现火警,赶忙按〝火灾应急预案〞处理。
6.因灾难事故导致设施、设备严峻受损时,假设存在安全隐患,如:
幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等,应赶忙对可能显现安全事故的地面区域进行封锁,工程部安排紧急抢修,排除二次灾难隐患。
7.显现以上紧急情形,假设需疏散人员,由救灾指挥部确定疏散路线并组织疏散。
8.事故报告
9.各部门在受灾清查、处理终止后,把情形汇总到酒店突发事件处置指挥部,由酒店突发事件处置指挥部出具事故报告。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ自然灾难预防措施
1.酒店行政办公室应及时收听气象部门播报的气象信息,并依照信息通知酒店各部门。
2.酒店各部门接到通知后,依照本部门情形,合理制定操作程序应对。
3.相关部门应联合对酒店进行安全巡查,以便及时采取有效措施进行防范。
5、紧急停电、停水事件
▪Ⅰ目的爱护客人和职员的生命、财产安全,爱护酒店正常营业秩序。
▪Ⅱ程序
▪停电应急预案
1.工程部应及时致电电力公司,了解停电情形及复原供电时刻。
2.保安部应及时安排人员至酒店大堂,爱护大堂秩序。
3.当值AM应及时安抚客人情绪,告知客人停电缘故及大致复原供电时刻。
4.各部门应及时安排人员对本区域进行安全巡查,防止有人乘机不轨。
5.保持各通道畅通,无物品摆放堆积,幸免因光线不足,导致客人发生碰撞、摔跌。
▪停水应急预案
一、 打算停水
1、工程部向停水通知单位问明停水的缘故、日期、时刻和复原时刻,负责在复原供水后通知相关部门。
2、 各部门要紧是餐饮部和客房部依照停水时刻和时长提早蓄水。
3、 前厅部预备客信发至客房部,由客房部安排摆放至房间。
4、 客房部服务中心和大堂副理须按客信上的停水缘故和时长做好对客的说明工作,同时前台/预订部负责对预抵的客人做好提示工作。
5、 供水复原后记录停水前后的全过程及相关费用和缺失备案。
二、临时停水
1、 发觉停水即通知工程部,由工程部负责对事故缘故进行排查,并确定复原供水的时刻。
2、 检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;
3、 如为全店停水,赶忙通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的说明工作。
4、 组织职员在宿舍接水运至酒店供对客使用。
5、 供水复原后记录停水前后的全过程及相关费用和缺失备案。
6、 工程部须排查隐患,幸免此类事件再次发生。
6、聚众滋事事件
▪Ⅰ目的
此类事件可能造成进一步的危害,力求将事件解决在萌芽状态,以爱护酒店的正常营业秩序,爱护客人和职员的生命财产安全。
▪Ⅱ程序
发觉聚众闹事者及报告。
1.任何人发觉可疑人物,必须先通知在场的保安人员,通知保安监控中心。
2.确认。
由保安人员到场确认,并赶忙报告保安主管。
3.劝阻和平息。
在还未造成任何后果之前,劝阻闹事者离开事件现场,甚至能够采取各种措施终止事件进展。
▪报警。
对事件性质较严峻并造成一定后果的,按照总经理或总经理授权人的指示,保安部打〝110〞
▪疏散并戒备。
规劝围观人员离开现场,疏散在现场的客人至安全区域,并操纵现场各出入口,禁止无关人员进入,保安监控中心应紧密注意对现场录像的情形。
▪堵截闹事者。
酒店职员必须向保安人员提供闹事者的相貌特点、人数以及闹事区域,由保安部具体实施劝阻和堵截,其他部门人员配合。
▪取证。
对事件性质较严峻并已造成一定后果的聚众闹事,必须配合公安机关对现场开展调查取证,对现场进行摄像、拍照,做好旁证笔录工作。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ聚众滋事预防
1.及时关注酒店区域人员状态,发觉气氛不对,应及时对当事双方进行劝阻,抚慰当事人情绪。
2.如客人是对酒店有意见,应赶忙通知本部门经理或值班经理处理,幸免因处理不及时导致客人情绪失控而做出一些不理智决定〔行为〕
3.通知保安人员到达现场,并视现场人员数量,结合现场状态,决定是否进行人员调集,起到震慑作用。
7、凶杀事件
▪Ⅰ目的
为了最大限度禁止凶杀事件的发生,以及把凶杀事件带来的缺失减少到最低限度,挽回凶杀事件所带来的不行阻碍,故制定此应急方案。
▪Ⅱ程序
▪发觉和报告。
酒店任何人发觉疑犯时,应赶忙报告就近的保安人员或通知保安监控中心。
▪确认。
由保安人员到现场确认,假如疑犯正在实施犯罪应赶忙予以禁止,保安人员必须带上防身器械(电警棍、网罩)同时赶忙报告值班经理或总经理,保安监控中心在接到报告后,紧密注意对现场录像情形,并监视事件现场进展情形。
▪报警。
按照总经理或总经理授权人指示,保安部拨打〝110〞报警。
▪戒备线。
由保安部人员封锁犯罪现场区域,由保安人员把持,操纵现场各个出口,禁止无关人员进入。
▪疏散。
由保安部同其他部门(如客房部、餐饮部、前厅部)组织客人由安全通道疏散至安全区域。
▪堵截。
酒店职员必须向保安部提供疑犯的相貌特点。
由保安人员具体实施围捕,其他部门人员配合。
保安人员必须带电警棍、网罩,其他部门可借助其他物品(椅子、长柄餐具、木棍)防身。
在堵截疑犯同时,应注意截留疑犯的凶器以猎取相应的物证。
同时还注意围捕时周围情形,幸免疑犯把客人劫为人质。
在客人被劫持时保安人员要头脑平复,并耐心劝说疑犯放下凶器,不让事态扩大,等待警方人员到现场。
▪抢救。
一旦发觉有人受伤,由酒店医护人员现场实施抢救,如伤情严峻由保安监控中心或医护人员拨打〝120〞向急救中心求救。
▪爱护现场。
取证。
保安人员在凶杀事件后,应在犯罪现场拦好一定范畴的戒备线,包括疑犯逃跑时所通过的路线。
方法可采纳:
1.用色彩醒目的绳子圈起来。
2.用白灰在地上做记号。
▪由保安人员操纵各出入口,防止无关人员进入,禁止无关人员移动任何物品,拍照、摄像、采访。
▪凶杀案发生后,保安人员应协助警方人员取证。
▪收集疑犯作案工具,遗留物品。
▪分别向受害者做陈述笔录,目击者做询问笔录,疑犯做询问笔录。
▪对事件现场进行拍照、摄像。
▪公布消息。
由总经理或总经理授权人向外公布消息或同意记者采访,其他人无权向外公布。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ凶杀事件的预防
1.发觉可疑人员,保持紧密关注及询问,专门注意是否携带凶器。
对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。
2.通知部门最高负责人,有针对性组织职员到达现场,便于疏散人员和围困犯罪份子。
3.嫌疑人一旦有犯罪妄图,赶忙疏散、通知犯罪份子犯罪对象,同时通知保安人员到达现场降服罪犯。
8、重大活动
▪Ⅰ目的为了更好的完成酒店接待任务。
▪Ⅱ程序
1.销售部应及时将活动信息及相关安排通报保安部,并提供详细的活动安排表、人数、国籍、性别、职务、事由和接待单位等事项。
2.视活动详情决定是否成立酒店接待小组。
3.前厅部安排人员操作专用客梯,提供〝活动〞客人的房号、居住时刻、身份等。
4.餐饮部保证食品卫生,防止食物中毒,并有专人负责。
5.工程部确保消防设备、保安监控设备、水、电、煤气、
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