山东省导游资格考试试题《导游业务》试题.docx
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山东省导游资格考试试题《导游业务》试题
2005年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题
意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖,应提醒客人不要上当
22.在餐饮服务中,要求地陪在用餐时做到()。
A.引导旅游者进餐厅
B.介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D.巡视旅游团用餐情况
23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。
A.理性关系
B.监督关系
C.友情关系
D.人情关系
24.一般说来,东方人思维方式的特点是()。
A.由远到近
B.由抽象到具体
C.由小到大
D.由近到远
25.在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A.旧地重游
B.出外求学
C.贸易洽谈
D.探亲访友
26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括()。
A.劳和逸的关系
B.与司机的关系
C.多数和少数的关系
D.人情关系
27.北京时间14时,下列哪些城市的地方时间为7时()。
A.巴黎
B.开罗
C.柏林
D.纽约
28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言()的具体体现。
A.艺术性
B.趣味性
C.哲理性
D.丰富性
29.如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作:
()。
A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
30.导游员预防错接的工作有()。
A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B.导游人员在接团时应认真核实相关事务
C.提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团
D.随时和旅游团联系
31.中国海关规定,()不准出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.当旅游者在游览活动中走失,一般情况下应由()负责寻找。
A.全陪
B.领队
C.地陪
D.公安部门
33.当旅游者患一般疾病时,导游人员的以下做法不正确的是:
()。
A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清看病费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药
34.导游讲解的灵活性表现在()。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因时而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括()。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.为了防止火灾事故,导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的(),并向旅游者介绍。
A.太平门
B.安全出口
C.报警电话
D.安全楼梯
37.旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.不伤主人之雅,不损客人之尊
B.请领队出面协助解决
C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报,请求协助
38.导游人员为了树立良好的形象,应()。
A.注意树立良好的第一印象
B.不说空话、大话,多干实事
C.传递正确的审美信息
D.多同游客进行沟通
39.导游服务技能内容广泛,包括()。
A.组织协调技能
B.安全保卫技能
C.宣传技能
D.人际交往技能
40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A.中文导游
B.海外领队
C.兼职导游
D.景点景区导游人员
41.在旅游者的以下行为中,()已构成违法犯罪。
A.私自散发宗教传单
B.偷盗文物
C.私自兑换外汇
D.窃取经济情报
42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A.加菜
B.加酒
C.退还一定的费用
D.赠送小礼品
43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。
A.交验护照或居留证件
B.提供与旅行事由有关的证明
C.填写旅行申请表
D.提供健康证明
44.按照旅游资源的成因,可将其分为()。
A.地文旅游资源
B.自然旅游资源
C.人文旅游资源
D.社会旅游资源
45.导游服务的三大基本要素是(),缺一不可,只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.身心健康
B.语言
C.知识
D.服务技能
46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。
A.认找旅行团
B.核实人数
C.与旅行车司机联系
D.核实旅游团抵达的时间
47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,需要做的工作有()。
A.由当地接待社开具遗失证明
B.到当地警察机构报案
C.由国内组团社出具证明
D.到我国驻该国使、领馆办理新护照
48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中,正确的表述是()。
A.总部设在伯尔尼
B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
C.由美洲旅行社组织演变而来
D.成立于1966年
49.边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A.持无效证件的
B.持伪造、涂改证件的
C.持他人护照、证件的
D.携带中国字画的
50.一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费
D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(下列共有50道小题,判断正误,请将正确的涂“√”,错误的涂“X”。
每小题0.5分,共25分)
1.取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
()
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。
()
3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。
()
4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少,甚至取消旅游项目。
()
5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。
()
6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。
()
7.目前,亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。
()
8.旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。
()
9.到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影,若环境许可,可满足其要求。
()
10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。
()
11.鞠躬礼源自日本。
()
12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。
()
13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。
()
14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
()
15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
()
16.地理环境在空间上的差异性,必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。
()
17.旅游业是劳动密集性的产业,也是环境密集性的产业。
()
18.就世界许多国家和地区的经验,旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:
6。
()
19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。
()
20.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。
()
21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
()
22.吃有骨、刺的食物时,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。
()
23.男士不能随便送香水给女士。
()
24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
()
25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发,一年有效。
()
26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。
()
27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。
()
28.团体旅客取消乘坐火车计划,需要退票,必须在开车前24小时办理。
()
29.导游人员要想搞好与领队的关系,首先要互相尊重。
()
30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
()
31.带外国旅游团,导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取。
()
32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
()
33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。
()
34.在导游服务过程中,全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时,以领队意见为准。
()
35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
()
36.外国游客在中国境内犯罪,中国政府无权制裁,应将其移交游客所在国处理。
()
37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。
()
38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接,地陪不用交换,全陪要交换。
()
39.旅游团乘国际航班出境,提前2.5小时到达机场。
()
40.导游人员的着装应整洁、时尚。
()
41.导游员在与游客聊天时,不应谈论政治,更不要开政治玩笑。
()
42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员,地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。
()
43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。
()
44.旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员带为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。
()
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般不参加会见。
()
46.外国外交官员要求随团活动,导游人员在征得全团旅游者同意后,可以协助其办理入团手续。
()
47.对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。
()
48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
()
49.旅游签证在中国为L字签证,9人以上的旅游团可发给团体签证。
()
50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品,应以旅行需用为限。
()
四、综合分析题(共10道小题,每题有一个或多个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题2分,共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。
小丁赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。
到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。
1.根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于()。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
2.根据题中所述,此事件的发生主要属于()。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故
3.发生此类事件后,导游人员的正确做法是()。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动,提供更加热情周到的服务
D.高质量地完成计划内的全部活动内容
4.为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有()。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
5.根据题中所述,小丁()的做法不妥。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。
因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。
期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1.为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用()。
A.握手礼
B.合掌礼
C.鞠躬礼
D.拥抱礼
2.在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着()的原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.认真且耐心
D.不卑不亢
3.对于金女士在地摊上买古币这件事,小李应()。
A.予以协助
B.作好提醒工作
C.坚决阻止
D.置之不理
4.对朴小姐提出的要求,小李应该()。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理
5.游客购买古玩或仿古艺术品,小李的正确做法有()。
A.一定要带游客到文物商店购买
B.买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2005年山东省导游资格考试答案
导游业务
一、单项选择题
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二)1C2BCD3C4B5ABCD
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