苏宁电器是中国3C.docx

苏宁电器是中国3C.docx

《苏宁电器是中国3C.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁电器是中国3C.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

苏宁电器是中国3C

苏宁公司简介

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。

截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。

2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。

苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

经营范围

　　许可经营项目：

音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。

以下限指定的分支机构经营：

电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目：

家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

企业文化

　　企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念：

制度重于权力，同事重于亲朋。

　　经营理念：

整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

　　价值观：

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

　　人才观：

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

　　服务观：

至真至诚，苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

　　竞争观：

创新标准，超越竞争。

　　苏宁精神：

执着拼搏，永不言败。

　　员工职业道德：

维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

　　苏宁营销人员行为准则：

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

　　苏宁管理人员行为准则：

　管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

　　苏宁相关：

苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民

连锁发展

　　围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。

苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。

整合社会资源、合作共赢。

满足顾客需要、至真至诚。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。

目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类（包括自主产品），上千个品牌，20多万个规格型号。

终端服务

　　服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。

根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。

苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。

预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。

通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。

2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

信息化建设

　　信息化是零售业的核心竞争力。

苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。

此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

发展简史

　　百年苏宁，人才为本。

人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。

秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。

目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。

从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。

20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

苏宁大事

　　1990年—1999年

　　1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业

　　1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象”

　　1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一

　　1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈，湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场

　　1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立

　　1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心

　　1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标

　　1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域

　　2001年—2003年

　　2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。

　　2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。

　　2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。

　　2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。

　　2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。

　　2002年荣获中国商业联合会授予的：

“中国商业名牌企业”。

　　2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。

　　2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。

　　2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目。

　　2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。

　　2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。

　　2003年8月，我司在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型

　　2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元

　　2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场苏宁电器山西路店开业。

　　2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）。

　　2004年

　　2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。

　　2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。

　　2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛

　　2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。

　　2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。

　　2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛

　　2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。

　　2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。

　　2005年

　　2005年12月，苏宁十五周年庆典（周年庆典主背景图）

　　2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?

梦想?

家”的新型经营模式

　　2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运同一首歌走进南京”大型演唱会

　　2005年9月，苏宁VI系统全面升级

　　2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”

　　2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代

　　2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局

　　2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录

　　2005年3月，苏宁启动5315服务工程

　　2006年

　　2006年1月10日张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物

　　2006年8月3日苏宁：

打造百年民族服务品牌

　　2006年8月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖

　　2006年11月14日中移动—苏宁两大巨头战略结盟

　　2006年11月20日苏宁四大旗舰店实施3C服务大升级

　　2006年12月5日2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名

　　2006年12月8日苏宁电器启动“苏宁阳光情暖中国”大型公益慈善活动

　　2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物

　　2006年12月21日苏宁电器跻身最具社会感企业20强

　　2007年

　　2007年1月29日苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”

　　2007年5月16日胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一

　　2007年7月16日海尔集团与苏宁签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命

　　2007年8月2日《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”，苏宁荣登榜首

　　2007年8月3日“2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司

　　2007年8月3日全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”

　　2007年10月11日集团向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。

　　2007年11月我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。

而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。

　　2008年

　　2008年2月苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾

　　2008年5月苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万

　　2008年5月苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金

　　2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元

　　2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。

　　2008年5月27日董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动。

由世界品牌实验室独家编制的2008年度《中国500最具价值品牌》排行榜6月2日在北京揭晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元（2007年为402.25亿元位列行业第一）排名整个榜单的第十六位，在整个家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。

　　2009年

　　1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。

　　2月23日，苏宁电器率先发布《2009中国空调行业白皮书》，预言2009年空调均价将首次迎来超过30%的降价，空调降价将回归到2004年的价格水平。

　　3月1日，苏宁电器与北京师范大学签署合作协议，推出“大学生实习计划”。

苏宁共计划全国50家211工程重点高校签署实习基地协议，向在校大学生每年提供8000个大学生实习岗位，对于实习期间表现优异的大学生将优先予以留用。

　　3月24日，中国连锁经营协会发布了2008年中国连锁百强，苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总额蝉联前三甲。

　　由CECA国家信息化测评中心发布的2008年度“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁凭借历年来在信息化建设的高度重视和巨大投入，信息化有效融入和合理运用方面的成果再次高位入选，总排名第44，蝉联中国商业零售业信息化冠军。

　　3月28日，苏宁电器集团总部基地奠基仪式在徐庄软件产业园隆重举行。

　　4月初，《财富》中文版发布2008年“中国最具影响力的商界领袖”，苏宁电器董事长张近东凭借卓越的领导力和责任感，再次荣获“中国最具影响力的商界领袖”称号。

　　近日，全球第四大会计师事务所之一的德勤及美国零售业权威杂志《STORES》官方网站发布的“2009版全球零售250强”榜单：

苏宁排名上升63位，位居全球最强的家电消费电子连锁零售商第9位、总榜单第152位。

　　4月9日，《福布斯》公布全球2000大企业排名，中国家电连锁领导企业苏宁电器排名1055位，成为排名最高的中国零售企业，同时排名第一的中国民营企业。

　　4月20日，集团董事长张近东荣获“光彩事业突出贡献奖”，这是中国光彩事业创立15年来首度评选的大奖。

　　4月23日，由中国企业家俱乐部、道农研究院、《绿公司》杂志主办的“2009中国绿色公司年会”在北京召开。

年会举办了盛大的“2008年度中国绿色公司标杆企业颁奖典礼”，继去年首届获奖之后，苏宁电器蝉联“2008年度星级标杆企业”殊荣。

　　4月30日，“宁聚力量，惠创新高”苏宁电器五一全国特卖会盛大开幕，全国45家店面齐开，各地公司通过团购、夜场等促销活动，成功引爆五一消费市场，销售业绩实现突破性增长！

　　5月14日，中国证券报发布“2008年度中国上市公司金牛百强榜”，苏宁荣获“2008年度中国上市公司金牛百强榜”第二名。

　　5月24日，苏宁捧回2009中国上市公司市值管理百佳榜、2009中国上市公司市值管理行业百佳榜、2009中国最佳创富领袖奖、2009中国最佳创富IR奖等诸多荣誉。

　　5月26日，苏宁荣获第三届“中小板五十强”第一、中小板上市公司十佳管理团队第一两项大奖。

　　6月16日，世界品牌实验室在京发布2009（第六届）《中国500最具价值品牌》榜单。

苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。

　　6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司联合召开媒体通报会，宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入主日本LAOX电器连锁企业，成为中国企业首次收购日本上市公司。

　　7月1日，苏宁电器携手中国民企第一方阵，共同打造上海世博会中国民企管，向全世界展示中国民营企业的风采。

　　7月初，2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓，我司获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。

与此同时，我司在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号。

　　7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》（简称CSR报告）。

这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。

专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。

　　7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。

　　7月28日、8月4日，集团分别与惠普、联想达成战略直供合作，优化供应链，强强联手，进一步加强双方的紧密合作。

我司也成为惠普在中国地区首家也是唯一一家直供渠道商。

　　8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。

　　8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”

　　8月27日，超越自我，创新未来集团2009苏宁之夏大型文艺晚会在南京奥体中心盛大开幕，唱响了集团的发展成就与团队的战斗激情。

　　8月28日，苏宁电器发布2009半年报，经营业绩稳步增长，年报业绩继续位居行业第一

　　9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第一、中国民企第二位。

　　2010

　　2010年8月17日，苏宁公告，公司境外全资子公司于2010年8月16日签署《股份认购协议》，认购日本LAOX株式会社向GRANDAMAGIC、日本观光免税株式会社定向发行的共计2,659.57万股股份。

　　2010年9月2日，北京苏宁电器有限公司以9.65亿元竞得朝阳区八里庄京棉新城危改项目二期A1区商业金融用地,楼面价折合15768元/平方米。

　　2010年9月10日，苏宁电器与第16届亚运会组委会昨日在广州签约，正式成为第16届亚运会电器销售服务供应商。

亚运期间,苏宁电器将向组织机构、各国参赛选手、观赛游客提供包括店面双语服务、赛事咨询热线、家电快速维修等亚运保障服务。

社会责任

　　在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。

目前，企业累计纳税近百亿元，直接解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元。

2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。

“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500支志愿者分队，年平均活动人数已达到12万人次。

公益事业

　　苏宁20多年的风雨历程，我们不仅看到一个在完全市场环境里扎实成长民族品牌样本，还可以看到中国商业责任与慈善文化发展清晰脉络。

　　2010年苏宁电器捐赠总额超过8000万元。

其中向西南旱灾、青海玉树、甘肃舟曲等灾区捐赠超过3000万元。

[1]

明码实价

　　以“明码标价”的价格模式著称的百思买中国关店，引发的家电业反思还未消退，2011年3月7日，家电连锁巨头之一苏宁电器又宣称，要打破行业潜规则，联合上游厂商试水“明码实价”，销售不再讨价还价。

　　以前砍价的空间很大

　　以前，市民购买家电都可以讨价还价。

汪女士春节买彩电就有过类似遭