自铁路购票常识及问题汇总.docx
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自铁路购票常识及问题汇总
铁路购票常识及问题汇总
1、购买实名制车票时,可以使用哪些身份证件?
铁路运输企业实行车票实名制时,须凭乘车人有效身份证件购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括:
居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。
为了提高购票速度,建议使用二代居民身份证购票。
在铁路售票窗口,购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
2、实行车票实名制时,如何购票?
在铁路售票窗口购买实名制车票时,须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票(除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外)。
在1网站购票时,须准确填写乘车人有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票(在12306.cn网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的,可以使用同行成年人的有效身份证件信息,且不受此限)。
3、什么是异地票、联程票和往返票?
在部分车站,旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。
通俗来讲,异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时,在有运输能力的情况下,旅客在购买从乘车站到换乘站的车票时,可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
往返票是指从乘车站同时购买往程(从乘车站去往目的站)和返程(从目的站返回乘车站)车票。
4、旅客如何购买车票?
旅客可以到铁路售票窗口(包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点)购买火车票。
在已经开通电话订票业务的地区,旅客可以通过电话预订车票后,及时到指定地点取票。
购买已经开通互联网售票的列车车票,还可以登录中国铁路客户服务中心网站(,以下简称:
“12306.cn网站”)注册后购票。
在车票预售期内且有剩余车票的情况下,旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。
购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票(简称“残疾军人票”)、残疾人专用票额车票时,应当符合规定的优惠(待)条件,并按提供规定的相关凭证(证明)。
在无人售票的乘降所上车时,可以在列车上购票,但最远至本次列车终点站,不收手续费。
5、旅客购票时可以用银行卡付款吗?
旅客在铁路售票窗口购票时,除现金外,在安装了银行POS机的售票窗口,可以使用收单行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行卡;在安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机购票时,可以使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。
在中国铁路客户服务中心网站购票、改签时,只能使用具备网上银行功能的银行卡。
6、电话订票时,可以使用哪些身份证件?
电话订票时,需输入有效身份证件号码。
目前仅受理中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通
7、旅客在售票窗口购票时应当注意什么?
旅客付款、取票时,请当场认真核对票款及票面所载的各项信息。
当场发现票款或票面信息有误时,应立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的,自行负责。
行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
8、互联网购票时,可以使用哪些身份证件?
在中国铁路客户服务中心网站(简称123网站)购票时,首先须注册成为12306.cn网站用户。
注册用户可以为自己也可以为他人购票,但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。
在12306.cn网站注册及购票时,可使用的有效身份证件包括:
中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件,请按12306.cn网站提示输入相关信息。
购买学生票时,还须提供学校、优惠乘车区间等信息。
在12306.cn网站购买儿童票时,须提供乘车儿童的有效身份证件信息;乘车儿童未办理有效身份证件的,可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票,但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。
9、在互联网购票后,哪些情况需要换取纸质车票?
旅客在中国铁路客户服务中心网站c:
\iknow\docshare\data\cur_work\"(简称12306.cn网站)购票后,遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:
(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(5)购买学生票、残疾军人票的。
ﻫ (6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续,应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
10、儿童如何购买车票?
儿童原则上不能单独乘车。
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。
如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童须购买儿童票。
儿童身高为1.2~1.5米的,须购买儿童票;超过1.5米的,须购买全价座票。
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收全价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同,到站不得远于成年人旅客车票的到站。
成年人旅客持卧铺车票时,儿童可以与其共用一个卧铺,并应按上述规定免费或购票。
在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票不实行实名制。
在中国铁路客户服务中心网站购票时,须提供乘车儿童的有效身份证件信息;乘车儿童未办理有效身份证件的,可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
在车站售票窗口、检票口、出站口及列车端门都设有测量儿童身高的标准线。
测量儿童身高时,以儿童实际身高(脱鞋)为准。
10、如何办理临时乘车身份证明?
旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时,可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。
办理时,须符合下列条件之一,并携带一寸照片一张:
(1)出具所在地公安机关的户籍证明信。
(2)学生旅客出具所在学校的证明信。
(3)中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
(4)外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
(5)凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
(6)通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章。
购票后丢失有效身份证件的,证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联,载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回。
同城车站均实行实名制时,临时乘车身份证明可以通用。
11、哪些学生可以购买学生票?
购买学生票应同时符合以下条件:
(1)在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校),中等专业学校、技工学校和中、小学就读,没有工资收入的学生、研究生。
(2)家庭居住地(父亲或母亲之中任何一方居住地)和学校所在地不在同一城市。
(3)大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、火车票电子优惠卡和经学校注册的学生证,新生凭学校录取通知书,毕业生凭学校书面证明;小学生凭学校书面证明。
(4)在优惠乘车区间之内,且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。
(5)每年乘车次数限于四次单程。
当年未使用的次数,不能留至下年使用。
下列情况不能发售学生票:
(1)学校所在地有学生父或母其中一方时;
(2)学生因休学、复学、转学、退学时;
(3)学生往返于学校与实习地点时;
(4)学生证未按时办理学校注册的;
(5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;
(6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
12、学生超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办?
学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票;因此超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按一般旅客办理,核收全价。
不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时,按全价核收全程票价。
13、除学生外,哪些成年人可以购买减价票?
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致伤的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”,可以购买购买残疾军人优待票(以下简称残疾军人票)。
持有其他各类抚恤证的人员,均不能享受减价待遇。
14、如何购买站台票?
到车站站台上迎送旅客的人员应当购买站台票。
站台票售出不退,且当日使用一次有效。
随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可以不买站台票。
未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。
遇特殊情况,车站站长可以决定停止发售站台票。
请关注车站公告。
15、车票有哪些种类?
目前,铁路部门发售的纸质车票,主要包括:
(1)红色底纹的计算机软纸车票。
(2)浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
(3)由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票。
在中国铁路客户服务中心网站购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的,旅客可以凭购票时所使用的二代居民身份证原件直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。
在规定线路上可以购买铁路乘车卡,并凭以进站、乘车。
具体以铁路运输企业或车站公告为准。
16、哪些情况可以延长通票的有效期?
遇有下列情况可以延长通票的有效期:
(1)因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长通票的有效期。
延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
(2)旅客因病,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过10天;卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。
17、车票有效期是如何规定的?
旅客购票后,应当按车票票面所载明的有效期乘车。
对车票有效期应作如下理解:
(1)按票面载明的乘车日期、车次乘车。
旅客需提前或改晚乘车时,应于票面载明的开车时前前到发站办理改签手续。
(2)直达票当日当次有效,中途上下车、未乘区间失效,但全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定,有效期有不同规定的其他票种除外。
(3)通票的有效期按乘车里程计算:
1000千米为2日,超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
列车对乘车旅客应验票。
列车门口验票由列车员负责,列车内的验票工作由列车长负责担任实施,由乘警、列车值班员等有关人员配合。
18、列车怎样验票?
铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章,可以在列车内验票。
旅客在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购票,并且在二代居民身份证检票条件车站使用二代居民身份证直接检票乘车的,列车验票时,核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息;经确认没有旅客铁路电子客票信息的,应当先行补票。
旅客因二代居民身份证丢失、补票后,又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费。
实行车票实名制的,列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
票、证、人不一致(含成年人持儿童票的情形),按无票处理。
19、旅客购票后,能否在中途站上车?
旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车,但未乘区间的票价不退。
旅客在中国铁路客户服务中心网站购票的,在中途站上车时,均须于开车前按规定换取纸质车票。
方可进站、乘车。
20、持通票的旅客在乘车途中有效期终了怎么办?
旅客在乘车途中通票有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费。
21、旅客乘车后能否中途下车,并恢复旅行?
持通票的旅客,乘车后可以在列车中途停车站下车;恢复旅行时,应当在车票有效期内并先到车站办理中转签证手续。
持直达票的旅客中途下车,未乘区间失效;但如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时,凭列车开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
旅客在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购票,并且在二代居民身份证检票条件车站使用二代居民身份证直接检票乘车的,可以在中途站下车并使用二代居民身份证直接检票出站,均按直达票处理。
22、使用二代居民身份证在互联网购票并直接检票乘车后,如何获取报销凭证?
旅客在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购票,并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后,应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销凭证。
23、什么情况下可以办理车票变更手续?
改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。
ﻫ 旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理;持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
团体旅客不应晚于开车前48小时。
ﻫ 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下,车站应予办理,收回原车票,换发新车票,并在新车票票面注明“始发改签”字样(特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样);原车票已托运行李的,在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
ﻫ在中国铁路客户服务中心网站(以下简称“12306.cn网站”)购票的,可以在1230网站或车站售票窗口办理改签手续。
购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的可以在12306.cn网站办理,已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的,经车站确认后按规定办理。
改签后出具纸质车票。
ﻫ 原票使用现金购票的,新票价高于原票价的核收票价差额,新票价低于原票价的退还票价差额(均为现金)。
原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票)的,新票价高于原票价、需补收票价差额的,须使用银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡;新票价低于原票价的,应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
一张车票只能办理一次改签。
车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但因特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的车票不予退票。
ﻫ必要时,铁路运输企业可以临时调整改签办法,请咨询当地车站或关注车站公告。
24、实名制车票办理改签时,是否需要身份证件?
实名制车票在办理改签时,由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息,旅客不需出示有效身份证件,但旅客在中国铁路客户服务中心网站购票且未换取纸质车票的,在车站售票窗口办理改签时,需出示购票时所使用的有效身份证件原件(或和订单号码)。
25.旅客乘车后能否变更座位、铺位?
旅客乘车后,要求变更座位、铺位时,在有运输能力的情况下,列车应予办理。
变更后的票价高于原车票的,发售补价票,核收票价差额;低于原车票的,票价差额不予退还。
26、旅客在中转站或列车上能否变更径路?
持直达票的旅客不能变更径路。
持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
办理时,原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程票价差额,核收手续费;原票价高于或相等于变更后的径路票价时,持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。
27、发生车票误售、误购时怎么办?
因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时,在发站应换发新票。
在中途站、原票到站或列车内应补收票款时,换发代用票,补收标价差额。
应退还票款时,站、车应编制客运纪录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。
购买实名制车票时,根据规定,在铁路售票窗口办理换票、改签、退票时,票、证一致的方可办理;乘车人进站乘车时须凭本人有效身份证件原件,票、证、人一致的方可进站、乘车。
旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时,请当场认真核对票面身份信息。
当场发现票面信息有误时,应立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的,自行负责。
在中国铁路客户服务中心网站注册或购票时,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。
如遇填写错误,只能在网站退票,并按规定收取退票费。
28、旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车怎么办?
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予办理,并核收越站区间的票价和手续费。
29、旅客丢失了车票怎么办?
旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。
旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。
办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的,应当另行购票。
在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。
旅客补票后又找到原票时,在乘车站可按规定办理退票手续;在列车上,应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。
旅客在到站出站后提出的,不予退票。
在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购票,且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的,在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的,应当先行补票。
旅客补票后,又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费。
30、旅客乘车不符合条件时,铁路如何处理?
针对不同情形,对不符合乘车条件的旅客,铁路有三种处理方式:
一、按规定补票,核收手续费,加收已乘区间应补票价50%的票款,并有权对其身份进行登记。
包括:
(1)无票乘车的。
持失效、伪造、涂改车票乘车或者持站台票上车在开车20分钟后仍不声明的,按无票处理。
其中对持伪造、涂改车票的,送交公安部门处理。
(2)持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的。
(3)旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。
二、按规定补票,核收手续费。
包括:
(1)应买票而未买票以及身高超过1.5米使用儿童票乘车的儿童。
(2)持站台票上车送客未下车但及时声明并于前方停车站下车的。
(3)主动补票或者经站、车同意上车补票的。
三、只核收手续费。
包括:
(1)旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的,应补签。
(2)旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的,应补剪。
(3)持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的,应补签。
实行车票实名制时,票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客,不得进站乘车(无法出示有效身份证件原件的旅客,应到车站铁路公安制证口办临时乘车身份证明明后,方可进站乘车)。
列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
票、证、人不一致的,按无票处理。
成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。
31、对哪些旅客或人员,站车可以拒绝运输或责令其下车?
对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车;情节严重的送交公安部门处理;对未使用至到站的票价不予退还,并在票背面做相应的记载,运输合同即行终止。
对烈性传染病患者、精神病患者等健康状况危及他人安全的旅客,可以拒绝运送,并对其未使用的车票部分按规定办理退票手续。
在列车上,对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交到站或者县、市所在地车站或三等以上车站处理。
实行车票实名制时,票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客,不得进站乘车(无法出示有效身份证件原件的旅客,应到车站铁路公安制证口办临时乘车身份证明明后,方可进站乘车)。
列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
票、证、人不一致的,按无票处理。
成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。
32、如何办理退票?
(1)旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。
团体旅客不应晚于开车前48小时。
原票使用现金购票的,应退票款退还现金。
原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站购票的),应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
旅客开始旅行后不能退票。
但如因伤、病不能继续旅行时,凭列车开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
退还带有“行”字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
ﻫ 因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法,请咨询当地车站或关注车站公告。
ﻫ
(2)因承运人责任致使旅客退票时,在发站,退还全部票价;在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价;在到站,退还已收票价与已使用部分票价差额,未使用部分不足起码里程按起码里程计算;空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。
均不收退票费。
ﻫ(3)在1230网站购票,没有换取纸质车票且不晚于开车
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