优衣库企业文化.docx
- 文档编号:24794423
- 上传时间:2023-06-01
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:24.51KB
优衣库企业文化.docx
《优衣库企业文化.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《优衣库企业文化.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
优衣库企业文化
优衣库企业文化
优衣库的企业文化
优衣库的企业文化
优衣库的经营理念
迅销公司有着独特的经营理念那就是“生产和销售适合所有人穿着的衣服”。
按照通常的认识服饰特别是休闲服装最忌讳的就是抹煞个性大凡有来路的品牌服饰均有市场细分准则和目标消费群以其鲜明的个性畅行市场。
但以生产销售休闲服见长的迅销公司却反其道而行之公开宣称UNIQLO服饰适合任何年龄的人穿着他们认为”;个性并不存在于服装而是由穿着的人来体现的”“我们追求的休闲服是一种超越种族、国籍、职业、学历等各种界限的、永远面向大众的服装是任何人都可以穿着的服装。
我们主张服装本身是没有个性的只有通过穿着的人搭配才能才能体现个性。
我们希望我们提供的是一种精美成品的部件可为不同风格的人所选择。
我们要彻底打破消费者固有的价格等于档次品牌代表个性休闲服等于低廉的观念。
休闲服不是仅限于年轻人的、便宜的、不正规的服装而是上至老人下至顽童的、囊括所有人的享受生活的一种工具一个管道。
”其对服饰个性的特立独行般的诠释本身就极富个性化给人一种”;旁门左道”的感觉。
别的不说单从“迅销”这一公司的名称就可看出其不走寻常路的特立独行来。
”;FAST”(迅速)+“RETAILING”(零售)体现了其”;如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品”这一企业的根本精神。
人本主义文化
许多日本企业的经营者都对人的重要性有清醒的认识例如优衣库优衣库的目标是在每个店铺至少雇佣一名残障人士一起工作员工们学会了互相关爱
这种精神也进一步促进了服务水平的提高。
在长期的经营实践中人本主义经营理念演化为著名的“终身雇佣制”等企业制度。
这些制度的贯彻约束经营者必须要考虑员工的生存与发展问题。
于是许多企业除了提高工资待遇之外还修建员工宿舍同时有计划地对员工进行知识、技能培训。
优衣库的员工培训尤为苛刻为的是能提供更高的服务水平例如他们要求员工用筷子撑着嘴唇来练习微笑每个员工都要求对进来的顾客进行热忱的招呼。
相对的经过严格培训这些储备人才就是未来优衣库的中坚力量。
这些都是以优衣库为代表的日本企业人本主义精神的具体表现。
质量至上
提供健康、安全的产品是日本企业的首要责任和任务这早已成为日本企业界的共识。
为了强化质量意识日本许多企业都把相关内容直接写进了经营理念。
以优衣库为例优衣库将坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者为理念。
优衣库自成立以来发生多次因质量问题导致的危机可谓是”;一胜九败”的历史然而关键时刻屡屡是决策者以质量为上的经营理念为标杆化解危机。
优衣库进入中国后优衣库的销售规模扩大了但利润增长却开始停滞不前公司面临着一个如何让销售额跨越1___亿日元大关的壁垒。
于是推行了ALLBETTERCHANGE(简称“ABC行动”)的改革运动对中国的服装加工厂进行一次清理提高生产的集中度把原来140家的加工厂缩减到40家同时增加每家厂的生产量从而提高面料和缝制的质量。
有效的质量管理让优衣库渡过一次又一次的危机。
实际上日本社会对于企业的要求也是一样的不能提供合格产品优质服务的企业必定得不到社会的认可也就不可能有前途。
重视消费者
重视消费者是日本企业理念的重要内容。
日本的经营者早已认识到消费者
是产品的最终使用者也最有发言权。
”;顾客是上帝”优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。
顾客是上帝不能只停留在口头上。
“顾客是上帝”这句话与商业沾边的人都会说但有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝?
所以当顾客远你而去抱怨顾客绝情而应该从自身上找原因。
优衣库在刚开业时为聚集人气吸引顾客对前来购物的顾客免费提供一份早餐:
面包加牛奶。
为前几名甚至前几十名提供一份早餐一般的商家都能做到但优衣库是给所有上门的顾客一份早餐哪怕他们什么都不买。
这需要极大的胆识因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。
但优衣库坚持了下来这一招吸引了大批顾客。
每天早晨总有不少人聚集在店门前排着队领早餐然后进店选购。
这种”;尊重顾客”“顾客为原点”的思想既体现了企业的人本主义精神又诠释了企业存在的意义
优衣库的企业文化
Uniqlo是一个略带矛盾性的品牌核心的日本文化融合美国式透明性企业经营模式虽然是个高街品牌但却主打隐性商标模式。
近期Uniqlo和MuseumoModernArt推出了合作系列名为”;SurpriseNewYork”该系列的合作款UTCollectionT恤运用AndyWarholJacksonPollockKeithHaring等艺术家的设计图案同时还推出Disney和MTV合作款。
另外Uniqlo还在全面开展零售扩张过程在Starbucks里开设了首家店中店增开了柏林的首个店铺未来将在澳大利亚波士顿纽约巴黎上海悉尼等地增开多家分店。
Uniqlo计划在2021年实现年销售额___亿的目标如果实现该目标的话将赶超ZaraHMGap等成为第一大服装连锁零售品牌。
Uniqlo的定位非常基础它主推的是基本款服饰增加多种色彩的选择性毫无违和感亲民又略带趣味这也是Uniqlo成功的一个关键所在。
Uniqlo创始
人现年65岁的TadashiYanai是日本第二大富豪全部身家达到___亿美元他非常看重企业文化注重对员工的培养在今年初的Uniqlo会议上TadashiYanai宣布公司30___万兼职员工将获得全职工作的机会并且为他们提供健康保险等多种权益保护。
另外Uniqlo非常注重客户服务每个员工都被要求要以顾客为中心在店里为顾客寻找商品询问需求友善交流等。
优衣库的企业文化
优衣库由日本迅销公司建立于1963年在现任董事长兼总经理柳井正的带领下通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化由此引发了优衣库的热卖潮。
“UNIQLO”是UniqueClothingWarehouse的缩写为消费者提供”;低价良品、品质保证”是优衣库的经营理念。
2021年营业额约1___亿人民币净利润约___亿人民币门店数量全球达到3160家与Zara、HM、GAP并称为四大快时尚品牌。
十次新的尝试便会有九次失败。
失败固然是一道伤口却也孕育着成功的胚芽。
--柳井正
从1984年优衣库第一家门店开业到现在走向国际市场。
优衣库成长的过程就是一个经历了无数失败的过程。
经历了衣服被消费者买回去剪掉标签的尴尬经历了为了上市拼命开店的疯狂。
从失败的经验中优衣库也摸索出了自己的成功之道。
创始人柳井正首次引进了大卖场式的自助购物方式去除销售过程的商业味让购物回归舒适。
从非标准化的服装行业里面挖掘出标准化的品类借助全球供应链将效率发挥到极致也把价格降到极致。
同时建立SPA模式生产、零售网络和渠道、物流体系、商品策划四大模块健康发展。
当然最重要的还是柳井正和优衣库的经营哲学这是优衣库风靡全球的思想指导。
一、重视产品开发、领先成本、高效运营
优衣库十分重视产品开发打破世俗认知提出做”价廉物美“的服装。
产品定位区别于流行时装和个性很强的服装注重穿着舒适、老少皆宜、做工讲究的生活装。
志在满足大多数消费者的需求。
优衣库的商业逻辑是成本最低目标是”;madeorall“制造出所有人都可以穿的基本款衣服。
优衣库每年推出的服装只有1000款而其他同等规模的服装品牌的SKU都能过万。
这种单品大量的产品策略让优衣库成为一台高效运转的爆款制造机。
与淘宝上动辄几十万销量的爆款不同优衣库的爆款销量可以达到上亿件。
采购阶段:
全球采购定制研发。
优衣库十分重视原材料在产品开发销售中的重要性每年都会举行材料和产品开发会议通过汇总各国信息实现对市场的准确预测之后再做出是否生产的决定。
优衣库认为具有稳定供给的原材料才是生产不断发展的根基。
在材料决策方面会让很多部门参与比如设计团队、MD团队、营销团队、材料小组的相关负责人会聚集在一起讨论最后再由会长定夺。
在产品研发方面优衣库与有实力的高科技企业建立长期的战略伙伴关系。
比如通过和东丽公司的合作成功研发出了一种名为”;Heattech”的材料。
该材料具有出色的发热保暖功能并且十分轻薄。
优衣库对这款材料具有独家销售权这让它在市场上更具竞争力。
除了原材料和产品研发优衣库同样重视产品设计拥有世界一流的时尚设计师在东京、纽约、巴黎和米兰设立RD中心、致力于收集最新的潮流动向、顾客需求、生活形态和面料使用等信息。
确定每一季度的核心主题然后进行设计工作根据各国实际的市场需求完成商品构成在设计过程中毫不妥协地改进材料和细节做每一款产品都精益求精。
优衣库从新定义了时尚让服装基本款也可以很时尚。
生产阶段:
业务外包节约成本。
从上世纪90年代以后优衣库__%以上的产品都是在中国生产大幅降低劳动力成本。
为了保证生产质量实行”匠工程“项目成立当地的生产管理事务所委派专人常驻进行技术指导和生产监督。
销售阶段:
直营销售减少库存。
”;自产自销”的体制。
避免衣料从工厂到消费者手中要经过多重中间商从而简化供应链环节大大降低产品成本而且减少中间商之间的流通会大幅加快商品进入市场的速度。
直营店铺是店铺即仓库仓库即店铺。
是提供自主搭配时尚服装服饰的超级卖场大部分的消费者都很喜欢这种自助式购买、自主搭配的消费模式并经由产品的品质、百搭风格及品牌的社会公关行为对品牌建立信任。
让门店成为强化品牌的最好阵地。
同时直营门店可以直接掌握消费者信息第一时间反馈总部总部可以根据顾客的反馈或者要求来设计出他们需要的产品。
二、SPA经营模式+线上的新零售模式
与众多同样从中国进口服装的企业相比优衣库的不同之处是其崭新的经营运作模式--SPA模式(SPA制造零售业模式是从最初的商品策划、面料开发、生产加工、物流直至销售所有过程全程控制的策略。
)这种SPA经营模式将顾客与生产者直接相连摈弃了通过代理商、中间商等不必要的中间环节彻底实施低成本经营。
优衣库在此过程中不断摸索和优化首先把中国加工厂从140家缩减到40家增加产量提高效率和质量。
建立进攻性的灵活组织架构应对环境变化建立店铺”自力和自律“的运营机制提高决策效率。
将商品策划、生产制造与终端零售三个环节纳入运营体系是”;全程参与”而不是“全部拥有”建立战略联盟真正实现企业内部可控产供销一体的商业模式。
不仅是在线下实体店的扩张速度令人称奇优衣库在线上也打下了属于自己的一片天。
20__年优衣库在中国品牌服装零售业率先推出网购业务和阿里最终
敲定成立优衣库天猫旗舰店而那时的优衣库在国内直营店铺数量仅为11家。
又以入仓模式入驻京东京东在上海为优衣库开辟了1万平米的仓库容量最大能支持___万套服装的库存这意味着优衣库在京东平台的配送速度将是当日达级别的。
在中国网购市场正在快速发展阶段而优衣库早早就开始试水电商平台从这两年的双十一当天的销量来计算优衣库更是把ZARA、HM等快时尚品牌紧紧抛在身后在阿里双十一销量前十排行中名列前茅。
优衣库采取线上线下同款、同价、同促销的模式不仅没有把线下线上当成渠道对立和利润对立反而变成一个零售渠道整体在今年”;双11”采取了“线上商品门店取货”的新策略线上引流线下提货便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货都带给消费者快捷愉悦的购物感受这是一种对新零售的践行。
三、极度重视商品企划与市场企划
优衣库根据全世界各国收集而来的最新信息确定每一季度商品的核心概念并以确定的概念为轴心贯彻从商品战略的制订、商品企划、宣传推广、销售计划到店内陈列的各个环节根据男装、女装、童装、小物和内衣五大商品品类实施品类空间管理。
在这个大流程里商品企划(MD)与市场企划(MK)这两个环节是重要节点。
前期商品企划将货品设计到货架提供适销的货品预测、分析未来销售情况让库存周转更合理;后期市场企划用一切可以影响到顾客决策的环节实现快速销售。
这也是优衣库ABC改革的关键成果。
从最初的商品企划到终端销售都要贯彻门店对应、SKU管理杜绝浪费。
把商品开发计划和市场营销联动起来把所有力量集中到如何在商场里完美地表现出商品之所以”畅销的理由”;。
最终把公司体制变成不是想办法把做好的商品卖出去而是如何迅速锁定畅销商品并以最快的速度组织开发、生产并迅速销售出去。
四、商业模式
优衣库商业模式的基本驱动力来自零售业零售终端创造了收入。
连锁零售网络的另一个重要性是它汇集了广泛的消费者需求信息。
对于消费需求的分析从根本上决定了SPA模式中厂商对上游资源的整合力度与模式。
利润来自过程控制由消费信息整合、IT系统、物流、柔性生产组织、外包、店面展示等方面共同整合而成。
高效的过程控制效率提升了公司运营现金流的能力其价值并不直接表现在公司利润层面而是让公司有了更多的预算提高了SPA模式中零售终端的扩展能力由此形成了一个良性循环的商业模式。
最后依赖于IT及其他辅助系统完成消费信息传递实现零售、设计、生产等环节的价值转换。
即通过“软交换”能力实现多个产业价值链的对接这是”;宽市场”创新理论中最核心的价值转换方法。
在如今新零售概念众说纷纭大家过分地关注”新“而很少谈”零售”;。
零售行业几百年的发展其本质从未变过始终是成本、效率和体验。
优衣库做为一家厂商企业其核心竞争力是将顾客的需求迅速商品化并迅速提供给顾客。
做为一家连锁企业其核心竞争力是消费者不管走到哪家店都以同样的价格卖同样的商品提供同样好的服务。
不论组织架构、运营机制还是行为准则始终关注消费者需求是优衣库真正成功的关键所在。
附录:
柳井正的23条经营理念
柳井正和优衣库经营的一胜九败不仅仅是一种行为更是一种精神。
保持积极思维勇于挑战一切无论顺境还是逆境都能保持冷清地分析。
这都是一个优秀企业家应具备的特殊品质。
柳井正的23条经验理念对优衣库的成功有着深远地影响。
1、顺应顾客的需求创造顾客的需求。
顾客需求往往是多方面的引导并
进一步去发掘需求让客户感到产品的贴心感从而培养对品牌的忠诚度是品牌成功的关键。
2、不断实施好的想法发挥企业的社会影响力。
优衣库不断鼓励创新比如独创”连带式工作法“提高团队协作效率开创”;自选卖场“重塑销售业态。
并积极参与环保等公益事业保持长期、远大的目标走入社会承担责任。
3、独立自主不能落入任何企业旗下。
企业独立自主才能进行企业结构规划、生产营销布局等策略这也是自主创新的前提。
坚持直营店经营实现店铺标准化和统一化也是柳井正这种经营思维的集中体现。
4、正视现实与时俱进积极主动。
正视市场变化主动调整付诸行动。
优衣库面对互联网的兴起率先进行线上的新营销模式尝试并与传统营销做好深度融合开创了属于自己的新零售模式。
5、营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境。
优衣库有刚柔并济的组织环境柳井正被称为魔鬼社长对各项规定制度要求严格。
同时通过超级明星店长等制度给员工更好的发展空间以及精神、物质激励。
鼓励员工自我管理降低管理成本建立一年一度的”自检大会”;的自我反省制度提升员工认知能力。
这一系列措施建立了人人各尽其职、人人自觉性高、人人自检进步、人人有良好发展的柔性组织。
6、确定公司独特的身份实现真正的国际化。
建立独特的属于企业自己的商品、服务和作风走到世界去。
尊重各地的文化、审美打通全球供应链实现国际化。
7、必须以”唯一与顾客直接接触的商品和商场“为中心。
高度重视门店的商标设计、橱窗装修、商品设计与摆放、员工服务、门店卫生等所有细节给顾客良好的第一印象。
8、建立对公司效益最大化的全员齐心、部门联动的机制。
通过信息的高度透明统一打破部门间的隔阂和私心统一认知和目标创造一个共同进步的机制。
连带式工作法成为处理关系的办法有效处理员工与员工、上级与下级、管理层之间三种关系营造和谐又充满竞争的柔性组织环境。
9、强调速度、干劲、革新、执行力。
执行力是企业生存和发展的关键柳井正的”;创业十诫“和重视精神建设等制度养成员工保质保量、按时完成任务的执行力。
10、光明正大赏罚分明提倡彻底的实力主义。
内部奉行”;只要你做得到全世界都是你的“的强者至上原则多劳多得的工资制度。
细致、公开、透明的奖惩制度和监督机制使员工愉快工作使组织高效协同。
12、对以往的成功和失败进行彻底的分析和总结。
柳井正奉行”吾日三省自身”;的儒家文化要求员工对失败进行彻底的分析和反省。
并以身作则亲自攥写企业日记记录每天对于过去的反思和未来的展望。
13、积极挑战不能逃避困难、回避竞争。
重视内部竞争员工工作半年完成指标任务就有机会接受考核公司里经常出现一个店长职位有两三百人竞争的情况。
并不断优化自己应对外部竞争。
让整个组织能正视竞争带来的正面作用。
14、强调通过实际业绩取胜的专家意识。
优衣库崇尚用事实说话实际业绩至上。
柳井正的“经营者十诫”;把追求结果放在了首位。
鼓励员工在销售、利润、店铺运营等工作中留下实实在在的业绩。
15、坚持一贯的经营理念从小事做起坚持不懈。
不积跬步无以至千里优衣库内部贯彻从小事做起、从基础做起的原则。
注重坚持理念并鼓励员工专注而不盲目时常自检避免犯错。
沿着正确的方向坚忍不拔不达目的誓不
罢休。
16、重视企业文化由表及里地看问题。
文化是企业的软实力优秀的企业文化塑造一流的企业。
优衣库把企业文化贯彻到经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往的礼仪姿态等方方面面。
让全员秉承着一贯的、长期的价值观和共同目标高效工作。
17、保持积极思维对未来寄予希望使企业充满活动。
过去的辉煌是扼制企业进步的怪圈。
不断创新重视未来才有持续发展的动力。
优衣库会做五年规划全面分析应对未来的方法。
同时成立“优衣库大学”;每年培养数百名员工为企业发展输出动力源泉。
18、让全体员工认同公司的目标、目的和构想。
认同是经营的开始优衣库奉行”引导大于约束“的管理制度注重激励、注重与员工的深入沟通让员工有明确的目标(想成为什么)目的(为了成为什么而这样做)以及整体的构想让企业利益=员工利益大大增强了员工执行力。
19、必须要求公司的事业、自己的工作达到最高的道德标准。
建立并落实企业问责制度是企业最基础的道德规范使得管理更加科学、规范、透明。
做到问心无愧防范于未然。
20、倡导自我批评自我革新。
建立科学的绩效考核制度从主观和客观上对员工做出评价。
鼓励员工从小事上自我反省客观看待自己自我革新。
21、消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。
一视同仁是企业国际化管理建设的开端优衣库创建公平、公正畅所欲言的环境。
消除差别化抵制种族歧视拒绝论资排辈塑造了人人畅所欲言的开放式环境。
22、不断开发具有倍增效果的新事业并要成为其龙头。
只有不断开辟新领域、新业务企业才能实现跨越式增长。
进军中国市场就是一次”倍增”;的尝试
并取得了巨大成功。
23、建立因事设人的组织建立无障碍的项目主义。
打破部门间隔阂从根本上杜绝”踢皮球“现象。
优衣库进行了ABC改革(ALLBetterChange)通过体制改革因事设人提高工作效率。
奉行项目主义把项目交由多个团队和个人配合完成发挥团队各自优势群策群力更加快速和准确地执行任务。
这23条经营理念是柳井正和优衣库的经营哲学也是其商业智慧的结晶。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 优衣库 企业文化
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)