同城O2O服务平台建设运营方案.doc
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同城O2O服务平台建设运营方案.doc
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同城O2O服务平台建设
运
营
方
案
管理有限公司
作者:
张乐飞
2015-02-01
目录
前言 3
一 市场环境 4
二 项目介绍 6
2.1 平台结构 7
2.2 用户服务 8
2.3 商户服务 9
2.4 配套服务 10
三 商业模式 11
3.1 商业模式 11
3.2 运营模式 12
四 发展计划 13
4.1 运营架构 13
4.2 战略布局 15
4.3 发展预期 16
五 财务成本及盈利分析 17
5.1 成本分析 17
5.2 盈利分析 18
六 风险分析及对策 20
6.1 政策风险 20
6.2 竞争风险 20
6.3 经营风险 20
6.4 潜在风险 21
七 总结 23
洛城通O2O服务平台网址:
http:
//www.lctO2O.com微信:
订阅号lctO2O 23
前言
O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。
O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。
主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
2013年O2O进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合,于是O2O商业模式横空出世,成为O2O模式的本地化分支。
未来的O2O,是一个会更加关注中小商户利益,让中小商户成功的生态链,走向真正的平台整合互联之路。
在2014年整个中国消费市场增长放缓的寒冬,平台之间如何抱团取暖,利用平台吸引更多用户,充分挖掘用户价值,让用户消费行为跟商户真正发生关系,才是互联网思维让商户真正受益的体现。
在这个跨界融合的重要时代,打破时间空间限制的商业模式,才是未来重要的发展蓝海。
15年又是考验老板的一年,但80%的中小企业处于微利状态,夹缝中艰难的生存,成本越来越高,利润越来越薄,如今靠产品或单点盈利,没有引流,没有利润,支撑不了整个公司的运营成本,企业会越走越难,最后无奈的倒下。
因此我们通过建立“用户联盟”、“商户联盟”、“银企合作”,以便民支付为基点,以会员消费为主导,打破传统会员消费模式,建立线上、线下、移动互联三位一体的O2O服务平台,增加商家与消费者的粘性,满足消费者的多样化需求,提升商家的附加值。
利用互联网技术构建集“数据应用+平台+手机+实体店”一体化的服务平台,以实体店为依托建立“O2O+F2C+会员制”的同城O2O服务新型商业模式,帮助中小商户转型升级,优化产业结构!
一市场环境
“O2O掘金战”无人缺席,无论是雄心万志的移动互联网创业者,还是家大业大的老牌互联网公司,正像李开复所说,O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量。
有数据显示,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增长率为75.5%。
为此,中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营,中国最大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。
这是互联网、地铁广告巨头从PC端、传统转向移动端的实力较量,它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会,无疑,O2O是电商的未来形态之一。
不可否认,把商品塞到箱子里送到消费者面前,这个市场已经成熟。
2010年网上购物销售额达到5000亿RMB,网购用户人均年投入2400元RMB。
这个市场还有很大的潜力,但进入门槛已经很高了,从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。
不过,对于创业者来说,仍需要谨慎。
我们发现,服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品的行业)高,在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量,如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿。
我们还可以发现,生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受,事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务的模式很快的被接受。
而且我们的团购平台从一天一款到一天多款,从一款卖一天到一款卖多天,从团商品到团服务,从一个城市辐射到全国。
团购作为非常态下的电子商务形式,一定会趋向于商品多样化,最终走上生活服务类折扣商城的形式。
O2O还将是传统线下零售企业实现电商化的一大选择。
消费者随着线下零售连锁业的发展以及互联网、电商创新产品的出现,更多年龄更大、消费能力更强、对品质要求更高、商品品类需求更多样的消费者先是变成了网民,继而成为潜在的网购群体,只是他们形成新的心理障碍,对网购商品的真假、品质、体验差等存有担心。
传统线下零售企业一方面面临电商的竞争,一方面又有线下的门店优势。
用O2O的方式,在构建自己电商平台的同时,更好地与线下的实体紧密结合,找到消除消费者网购障碍的方法,消费者仍然会被吸引,再次成为忠实的顾客。
采用O2O,传统零售业有望与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上。
二项目介绍
所谓O2O就是OnlineToOffline,也就是说将线下商务的机会与互联网能结合在一起了,让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。
最重要的是:
推广效果可查,每笔交易可跟踪。
这同目录模式明显不同,因为支付有助于量化业绩和完成交易等。
也出现了在之前模式之外的另外一种模式—O2P商业模式,它类似于O2O,又区别于O2O。
它和O2O模式的区别即是在线下消费。
通过网站或者在线下商家店中的移动端了解相关资讯后,再到线下的商家去消费。
消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付,该类模式很适合大件商品的购买和休闲娱乐性消费。
我们致力于成为中国领先的同城O2O服务平台运营商。
通过建立“用户联盟”、“商户联盟”、“银企合作”,以实体店为依托,以上便民支付为基点,以会员消费为主导,打破传统会员消费模式,打通线上、线下、移动互联三位一体的营销渠道,利用互联网技术实现集“数据应用+平台+手机+实体店”一体化应用的服务平台,构建“O2O+F2C+会员制”的同城O2O服务新型商业模式,实现跨界营销,进行行业资源整合,增加商家与消费者的粘性,满足消费者多样化需求,提升商家附加值,促进传统产业转型升级,优化产业结构!
2.1平台结构
图例解析:
A亿联导向:
亿联作为发起方,提供技术支持、财务结算、市场公关、营销策划等全方面支持工作,保证整个体系的正常流转;
B运营商:
由于市场庞大,管理难度大,采用区域运营和代理的运营模式,以减少运营成本,采用众筹的模式,扩大参与者,提高运营积极性,共同发展;
C银联结算:
与银联合作,提供了商户支撑、技术支持和品牌宣传,银联负责线下收单、互联网结算、代收、代付业务,确保业务流程无缝连接;
D银行托管:
会员卡余额资金采用银行托管来保证安全,用协议存款的形式来保证收益,另外通过银行授信为商户和会员提供经营性贷款和消费贷款,促进消费,活跃平台,带动发展。
E商家服务:
商家通过特约商户加盟,实现资源共享,开展会员跨店消费、随时提现、余额增值创新业务,通过线下消费、线上预约、移动应用提升用户体验,提高营业额;
F会员服务:
以会员为中心,C2B商业理念为核心,会员不仅是消费者,而是经营的参与者,提升主体意识,促进商业模式创新发展,促使自身受益最大化。
2.2用户服务
(1)消费需求:
满足在联盟商户及网上商城消费提供的一卡通服务,持卡可在特约商家消费,也可在在线商城等指定场所消费,实现跨店、线下、线上、缴费等多功能应用,一卡在手,通便全城。
(2)电子钱包:
满足会员充值、消费、提现、增值、缴费、转账、公共服务等多功能需求。
(3)电子红包:
以红包代替传统的纸质代金券,实现线下、线上通用,实现代金券的找零、累积、转让等创新应用。
(4)礼品兑换:
实现积分的通存、通兑,统一定价后积分可变现、可跨店使用,可在平台购物使用,实现积分的高效利用,促进客户消费。
(5)网上购物:
特约商户入驻在线商城,为会员提供0距离的购物和服务体验,客户可在线预约下单,也可申请送货上门服务。
(6)缴费服务:
足不出户,手机缴费(话费、水费、电费、燃气费、物业费、信用卡还款),更可签约,由平台智能化代缴服务。
(7)便民服务:
我们与地方政府合作,共同构建智慧城市,实现一卡在手全城无忧,您可持卡享受行政事业单位提供的公共服务。
(8)移动社交:
会员是一个有效的群体,你可通过平台同城交友,我们也会为你搭建同城交友平台,帮助有共同爱好和需求的人构建社交圈。
(9)生活资讯:
如果您想出门吃喝玩乐购,您会第一时间想到登录同城移动服务平台查看生活资讯,给你带来衣食住行游的全方位指导。
(10)金融服务:
我们会根据您的持卡消费数据分析,为您提供消费金融支持,即使金额不足也能消费。
另外,我们与专业金融机构合作为您提供全方位的金融理财服务和解决方案。
我们的终极目标时打造同城F2C商家对会员直供服务平台,以会员需求为中心,实现私人定制、在线预约服务、商家信息实时掌握,方面人民的衣食住行。
因此我们的重点工作不是拉入会员,而是为会员做好服务,是会员享受到优质的消费购物体验,提升商家的服务质量和服务创新。
2.3商户服务
(1)POS收银:
随着互联网发展及技术应用,刷卡消费、移动支付正在改变着人们的生活方式,如果商户发行的会员卡可以在POS机上消费、在互联网上购物,进行移动支付,一定是一件推动商业化进展的创举。
(2)会员共享:
传统的实体店会员只能在本店消费或连锁店消费,那么互联网技术应用让会员跨店消费成为了现实,“跨界营销”资源共享成为下一个商业主体,我们要构建线下商户联盟,共享会员数据,共同提升服务。
(3)预收资金:
商户可发行本地的专属会员卡,也可授权允许跨店消费,预收客户资金,增加自身现金流,另外卡残值可增加企业收入。
(4)APP应用:
拥有一款专属的手机APP应用已经不再是大企业的专利,我们为中小商户提供APP的OEM代加工生产,提升企业形象,加强用户体验。
(5)网上商城:
传统的企业网站只起到了形象展示和网络名片的作用,很少商户懂得推广、应用,效果甚微。
我们通过为传统商户提供真实、可靠的网络销售和服务渠道,将线下和线上打通,实现O2O一体化服务。
(6)移动电商:
移动电商已经开始抢滩登陆,但对于传统实体店及个体户根本没有能力搭建移动电商平台(专业人员、大额资金),我们为本地商户提供移动电商服务平台,带领传统零售、服务商进入移动时代。
(7)网络推广:
80、90后主宰的下一轮消费竞争,互联网将成为主战场,我们通过互联网应用和手机移动终端为本地商家提供网络推广服务。
(8)清库存:
海量会员帮助商家清理库存,平台每年将利用平台会员优势,根据商家情况为商家提供清库存服务,减少商品积压,提高经营效率。
(9)免费软硬件:
商家的软件件需求日益增高,但是社会上提供的软硬件服务单一,不配套,衔接不好,我们为商家提供一体化的免费软硬件服务。
(10)金融服务:
中小微企业融资难一直是困扰商户发展的一大难题,由于其财务不规范,给金融机构提供的数据真实性无法验证,很难拿到贷款。
我们与本地银行合作,根据平台数据流量,为中小商户设立专项发展资金;另外,通过我们的会员众筹平台,为会员和商户之间搭建一对一的股权众筹投资服务。
商家作为整个平台的支撑部分,商户质量和活跃度决定在平台的生死,因此服务好商家,帮助商家提升,协助商家策划成为我们必不可少的一项工作内容。
2.4配套服务
同城O2O服务平台的核心不是互联网技术应用,而是商业理念和服务,因此发展起来后,最重要的工作是运营,保持商户活
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- 关 键 词:
- O2O 服务 平台 建设 运营 方案