江西移动NGBOSS B常见问题解答.docx
- 文档编号:24786443
- 上传时间:2023-06-01
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:711.30KB
江西移动NGBOSS B常见问题解答.docx
《江西移动NGBOSS B常见问题解答.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《江西移动NGBOSS B常见问题解答.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
江西移动NGBOSSB常见问题解答
江西移动NGBOSSB版常见问题解答
————————————————————————————————作者:
————————————————————————————————日期:
江西移动NGBOSSB版常见问题解答
编写:
陈琦珍、王鹏、张博
2010年5月
索引(Index)
一、性能
1.打开页面缓慢
答:
如遇到打开页面缓慢,请按以下步骤进行确认
1.确认慢的问题是存在于一个一台机器、营业厅、全地市
2.确认是否网络问题;在命令提示符下执行ping10.181.16.105/107–t–l2048
791/797/790/792/793/794→10.181.16.105
701/795/796/798/799→10.181.16.107
看看网络上是否存在丢包现象(Requesttimeout),注意保存ping的结果以便后期发给网络部门/代维确认
3.若网络时好时坏,在命令提示符下执行tracert10.181.16.105/107
若有不通的,请保存相关数据发给网络部门/代维查看
4.安装httpwatch插件,保存慢的操作的日志,发给省部确认查看(httpwatch的使用说明,请参考软件章节)
2.电脑运行缓慢
答:
1.B版系统没有特殊原因不要打开多个,打开多个IE会大量占用系统内存和CPU
2.杀毒软件不要配置定期杀毒,趋势等自己无法控制是否定期的杀毒软件,联系相关厂家修改定期杀毒时间到业务闲时。
目前趋势配置的每周四17点开始杀毒,但有时会不定期的自动杀毒
3.业务受理时关闭不必要的程序,有一些配置较低的终端,打开一个word就需要半分钟,打开B版受理业务的同时开着word、Excel等,必然会导致前台性能急剧下降
4.从任务管理器中检查当前终端的CPU消耗情况,以及消耗CPU的进程,关闭不需要的进程
5.从任务管理器中检查当前终端的内存消耗情况,以及内存消耗的进程,关闭不需要的进程
3.首次打开界面慢,之后速度明显提高
答:
由于B版系统在打开过程中就是一个下载页面的过程。
系统为了提高打开页面的速度会按照服务器设定将图片、样式等静态文件下载到本地作为缓存,之后每次打开页面会直接从缓存上读取。
通过本地的访问速度明显回高于通过下载访问的速度;
解决方案:
只要打开过B版相应菜单,系统中就会相应的缓存,故建议不要总执行C:
\江西移动NGBOSS系统目录下文件,只有在出现问题或者系统升级的情况下才执行该脚本
二、IE
1.IE的版本问题?
答:
我们建议您使用IE6.0,使用其它版本或者第三方浏览器产生不兼容性问题;比如:
IE7.0以上版本有Ctrl+”+”为放大显示页面比例的快捷键,但大部分营业厅都使用这个组合键用于控制用户密码输入的小键盘,而这个快捷键暂时我们无法通过系统配置取消,
IE8.0以上版本由于对HTML\JS等规范有严格要求,因此容易出现JS错误等情况,因此该类版本的浏览器向下兼容性不佳,不推荐使用
第三方浏览器 如搜狗、遨游、chrome等,其兼容性未得到完整测试,暂不推荐营业厅使用
2.IE浏览器临时文件设置
答:
设置方法:
打开IE->工具->选项->常规->IE临时文件设置(如图所示)
建议:
检查所存网页的较新版本 设置为【自动】
使用的磁盘空间 设置为【500MB】
注意:
使用的磁盘空间设置不宜过大,也不可过小,过小会造成临时文件缓存空间不够,从而降低页面打开速度,过大会造成由于临时文件过多,影响IE取临时文件的效率
三、插件
1.NGBOSS插件包及安装脚本?
答:
通过登录B版系统后左下方的插件下载中下载该压缩文件。
请将此文件解压至C盘根目录下文件夹“江西移动NGBOSS系统”(如果以前试点时已经有此文件,请解压将旧文件覆盖),目录为:
C:
\江西移动NGBOSS系统,解压后此目录下共有四个文件:
JX_NGBOSS_WEB版.bat
生成桌面快捷图标.bat
B版IE插件
B版桌面图标
JX_NGBOSS_WEB版.bat后会清理IE缓存,不必要的控件等,同时修改IE的默认网页为BOSS登录。
注意每次升级后要求点击此BAT文件,清理缓存。
生成桌面快捷图标.bat后即可在桌面上创建B版系统登录快捷方式
,以后只要点击桌面快捷方式即可登录。
B版IE插件为B版系统办理业务所必要的插件,请在运行了JX_NGBOSS_WEB版.bat后点击运行此文件,即可安装完成B版必要插件。
在B版无法打印或者提示插件未安装等错误时,也请点击此文件安装插件。
注意:
C:
\江西移动NGBOSS系统目录下的四个文件都不能做删除;
通过快捷方式登录
只要点击过前面的生成桌面快捷图标.bat
文件后,桌面上就会生成图标如下,直接双击即可登录B版BOSS系统。
但注意每次升级后要求点击前面的BAT文件,清理缓存,后再点击此快捷方式登录。
c)浏览器登录:
打开IE浏览器直接输入地址:
http:
//10.181.16.106:
8080/openportal登录。
为了防止浏览器的安全规则设置等原因导致B版部分功能无法使用,不建议使用此方式登录。
如果使用这种方式登陆请先运行JX_NGBOSS_WEB版.bat
特别说明:
1、上述四个文件安装顺序为:
JX_NGBOSS_WEB版.bat>生成桌面快捷图标.bat>B版插件
2、安装过程当中注意请关闭瑞星、金山等杀毒工具,因为上述安装包会修改IE的部分配置,可能会被杀毒工具误杀导致更新失败,最终引发BOSS系统web版使用异常。
3、关于登录:
完成上述更新后,所有终端的IE浏览器(
)的默认首页会变更为BOSS系统登录首页,以便营业员使用,同时使用默认IE图标可进行多个工号同时登陆。
2.清除多余的IE插件
答:
多余的IE插件可能会导致浏览器运行缓慢,必须进行清理或者禁用
查看IE插件:
打开IE->工具->选项->程序->管理加载项
NGBOSSB版需要使用的IE插件列表:
:
:
AIPrintX---打印控件
:
:
softpos---中行刷卡
:
:
IDRCoreX---电子工单身份证扫描插件
清理其它不需要使用的IE插件:
1.打开IE->工具->选项->程序->管理加载项,选中不需要使用的插件并【禁用】
2.使用第3方工具,如:
360安全卫士等进行清理
四、软件
1.使用httpwatch观察IE交互信息
答:
【安装httpwatch】
安装介质请在网上下载或者由各地市放置各地市的公共主机上
【收集httpwatch日志】
在执行需要收集的日志操作之前,按【shift+F2】打开插件,点击【Record】开启监控
【保存httpwatch日志】
在收集完成后,点击【SAVE】进行保存,保存的文件为xxxx.hwl文件
2.使用纯净的XP系统
答:
现在各地市营业厅终端的系统维护大部分由代维来完成,并且代维使用的系统大多为网上下载的GHOST还原盘,此类系统盘中经常会捆绑一些不需要的软件、插件、病毒、广告之类,容易造成系统运行缓慢(特别在终端配置不高的情况下),并且有些插件植入了木马,很难做到完全清除,通过在九江地市调研过程中发现使用干净的XP盘安装的系统运行速度要比原来集成了许多插件的系统快0.5~1秒
建议:
要求代维使用的GHOST系统还原盘,为纯净的XP系统安装后制做的GHOST还原文件,不需要安装其它多余的插件、软件等
3.
五、网络
1.使用PING命令
答:
以下列举ping命令的常见用法
Ping10.181.16.105
--默认以32Bytes包大小连续ping目标主机4次
Ping10.181.16.105–t
--默认以32Bytes包大小连续ping目标主机无限次数直到强制操作停止(Ctrl+C)
Ping10.181.16.105–t–l2048
--设置以1K包大小连续ping目标主机无限次数直到强制操作停止(Ctrl+C)
2.使用tracert命令
答:
Tracert(跟踪路由)是路由跟踪实用程序,用于确定IP数据报访问目标所采取的网络路径,例如:
tracert10.181.15.135
Tracingrouteto10.181.15.135overamaximumof30hops
11ms<1ms<1ms10.175.103.126
21ms1ms3ms10.175.43.241
3<1ms<1ms<1ms10.175.43.6
4<1ms<1ms<1ms10.175.51.33
5<1ms<1ms1ms10.181.15.135
六、功能性问题
1.常用B版快捷键、小技巧
答:
1.查询页面上的内容ctrl+F
2.复制弹出信息内容(如业务受理完成后的工单信息)点击弹出信息窗口任意处,Ctrl+C可实现复制
3.有些下拉框按F3可以实现模糊查询
4.有些分辨率不高的终端(如:
15”CRT显示器),可以把左边的操作员信息缩起、浏览器全屏显示,可以增大显示器显示的内容
2.无法登录B版系统
答:
若可以打开登录界面但无法登录系统,可能是由于以下两点造成:
1.登录后直接页面关闭,WEB浏览器设定了弹出阻止。
解决方案:
执行统一下发的批处理程序(C:
\江西移动NGBOSS系统\JX_NGBOSS_WEB版.bat),之后再按照文档前面介绍的登录方式登录。
但有些终端使用其他WEB浏览器,批处理不会修改其他浏览器的配置,这些浏览器需要自己手工取消弹出阻止,建议统一使用IE。
2.IE版本不支持
解决方案:
1IE8.0版本不支持B版,建议IE用6.0版本。
3.前台无法打印
答:
若前台无法打印发票、免填单,但可以打印WORD等文档,可从以下几点骤步检查:
1)未安装插件
解决方案:
执行C:
\江西移动NGBOSS系统目录下
B版插件,为B版系统办理业务所必要的插件。
在B版无法打印或者提示插件未安装等错误时,也请点击此文件安装插件。
2)没有将控件的安全级别降低,导致打印控件不可用。
解决方案:
执行统一下发的批处理程序(C:
\江西移动NGBOSS系统\JX_NGBOSS_WEB版.bat)。
但是由于某些控件、杀毒软件、防火墙会阻止对IE的修改。
可以通过修改IE的“工具->管理加载项->启用或禁止加载项”来阻止相关加载项,或者关闭防火墙、杀毒软件等来尝试解决这一问题。
仍无法解决,建议重装系统。
3)部分网络条件下,在执行打印步骤之前,页面返回错误,导致无法打印。
目前已知的某些微波接入的网络,在经过array时与7层协议不兼容,导致页面报错。
解决方案:
执行统一下发的批处理程序(C:
\江西移动NGBOSS系统\JX_NGBOSS_WEB版.bat)、重装系统后仍无法解决的,基本可以定位为这一类问题,及时上报市公司,进行统一解决。
4)打印机设置错误
解决方案:
设置打印机的步骤是:
a.打开开始菜单中的控制面板,
b.找到打印机和传真,双击打开
c.如果用户有多个打印机,则用户可以看到自己的多个打印机,用户可以根据需要右键单击某个打印机设置为默认的打印机.
4.打印受理单错误
答:
某些控件会造成传给打印机的数据无法更新,每次传输的都是相同打印数据,目前已知的有IE风行者
解决方案:
修改IE的“工具->管理加载项->启用或禁止加载项”来阻止这些控件。
尽量使用windows自带的IE登录
5.每次发票打印都打印的是同一个客户的发票
答:
浏览器设置问题(可参考第二章第2节IE临时文件设置)
解决方案:
浏览器具体设置办法如下:
1.在ie浏览器的工具栏中,点击internet选项,
2.点击常规栏中,internet临时文件中的设置按钮,
3.进去之后,再将设置为自动,不能是不检查!
确定之后设置完成!
6.界面显示菜单栏错位
答:
B版是按照屏幕分辨率1024x768设计的,虽然自适应,为防止界面显示不完整,建议屏幕分辨率修改为1024x768
7.统一投诉、远程写卡无法使用,提示当前页面非新任站点
答:
远程写卡没有增加到信任站点(参考第三章第1节NGBOSS插件包及安装脚本)
解决方案:
执行统一下发的批处理程序(C:
\江西移动NGBOSS系统\JX_NGBOSS_WEB版.bat)。
但是由于某些控件、杀毒软件、防火墙会阻止对IE的修改。
可以通过修改IE的“工具->管理加载项->启用或禁止加载项”来阻止相关加载项,或者关闭防火墙、杀毒软件等来尝试解决这一问题。
仍无法解决,建议重装系统
8.统一营销推荐原因描述无法完整显示
答:
前期有部分营业员反应无法查看完整的推荐原因信息,临时的解决办法就是把鼠标放在推荐原因描述框内如图下,会提示显示完整的推荐原因,后期我们再优化解决
9、无法正常显示菜单
(1)有时打开IE浏览器进入B版BOSS时报错500错误(界面显示英文)
[分析]:
由于电脑的IE记录了之前进入错误时的数据导致
【解决】:
在Internet选项中→常规→Internet临时文件→删除cookies(删除文件)(重复进入同一工号)
(2)有部分装了双网卡的机器登陆绑定IP地址的工号会报HTTP500网页错误
[分析]:
由于有两个相关的IP地址,系统进入后识别时出现错误导致
【解决】:
在添加此类工号的绑定IP地址时,需要将两块网卡的IP地址同时通过流程进行绑定即可。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 江西移动NGBOSS B常见问题解答 江西 移动 NGBOSS 常见问题 解答