顾客抱怨处理与作业流程.docx

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顾客抱怨处理与作业流程

顾客抱怨处理与作业流程

前言…………………………………………

.目的……………………………………

.适用范围……………………………………

.名词解释……………………………………

.作业流程……………………………………

.作业内容……………………………………

.附件……………………………………

前言

本手册主要引见了业之峰公司顾客埋怨处置运作的时务。

为使加盟商对顾客埋怨处置运作方面的任务具有更直接的了解，特提供顾客埋怨处置相关的管理表格，以供实践运用。

本手册尽能够为特许运营总部以及加盟商提供较为片面的参考以及实际上的依据。

本手册仅供参考，不包括能够被无视的差异与缺乏，在今后实践运作进程中须不时停止修正，以完善其中的内容。

本手册属于业之峰特许运营总部为加盟商提供的〝特许运营配套〞的其中一项，〝特许运营配套〞的详细内容已在特许运营合同的〝附件三〞中有详细规则。

未经特许运营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，详细运用方法请详见手册〝第一章手册属性〞。

第一章手册属性

.手册的说明

特许运营是特许人与加盟商之间的〝业务结合体〞。

这是一种临时互动互惠关系，需求双方的承诺和付出，才干取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目的，在开展业务进程中双方应精诚协作，扬长避短，齐心协力地为此目的作出贡献。

只要这样，〝业之峰〞特许运营体系才干增强实力,提高盈利,从而取得久远成功。

为了取得更高的成效，在运营业务的进程中，特许运营体系内的每一位成员都必需遵守〝业之峰〞所规则的营业顺序、运营手法及市场战略；彻底了解特许人的远景与目的，心心相印，朝共同的利益努力。

作为〝业之峰〞特许运营体系中的一员并不容易，在运营的进程中，此〝手册〞与加盟商手册是十分珍贵的指点手册。

它包括许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何实在有效的停止相互间的配合的重要资料。

假设正确运用，将有助于展开片面管理任务，使日常业务可以顺利、痛快的停止，确保业务运作有效，职业品德及专业水准得以坚持。

.手册的运用

此手册为业之峰公司有形资产的一种，受知识产权法维护，特许运营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

业之峰特许运营总部为了到达〝业之峰〞特许运营体系正常运作的要求，可将此手册当作〝业务运作备忘录〞。

经常查阅及了解所应遵守的规则，将有助提高管理成效。

在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。

特许运营总部成员在任何状况之下，都不应向〝业之峰〞特许运营体系以外的人泄漏本手册的内容概略。

每一份总部手册都有列号，这可以让〝业之峰特运营总部〞认明出借手册的原借户。

我们也谨此提示特许运营总部成员，在监视加盟商实行特许运营合同时，假定要了解合同中一般条款所触及的责任与义务，应参阅合同的有关规则。

.手册的管理

本手册的内容受x法和业之峰总部与一切加盟商签署的合同限制。

只要以下人士有权运用本手册：

♦特许运营权特许人也就是业之峰公司。

♦业之峰特许运营总部成员。

♦其他经业之峰特许人认可的运用者。

♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

知识产权维护

该手册是〝业之峰〞的独有资产，受x法则的维护。

本手册x与知识产权归〝业之峰〞一切。

依据x法规则，任何人都不许剽窃或复印本手册内容，也不许以行动传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只要在特定状况下，经〝业之峰〞的书面认可，才可向他人泄漏有关资料。

本手册必需在公司妥善保管。

在任何状况下，本手册都不许拿离〝业之峰〞特许运营总部。

假定本手册丧失、遭偷盗或破坏，应该立刻向业之峰报告。

上述一切的资料属jimi，并对其他相似生意的竞争者来说，具有商业价值。

因此，其知识产权应随时遭到该特许运营网络成员的维护。

在特许运营的管理条例下，特许运营总部成员在面对第三者时，必需维护其知识产业运用权或未来知识产权。

假定成为副特许人，在与第三者签署特许运营合同的时分，特许运营总部成员必需确保对方能维护特许人的知识产权。

补充及修正顺序

为了面对市场的猛烈竞争，〝业之峰〞将不时停止市场调查，改良企业战略，开发新产品，提高消费效率，所以要不时修订运作系统。

此手册也将因此依据需求不时修订。

为使〝业之峰〞特许运营总部成员了解特许人最新政策，特许人将实行其义务，在必要时修订本手册。

〝业之峰〞也将活期反省手册，以确保整个特许运营体系所运用的手册内容坚持分歧。

1．目的：

本着真诚友善的效劳宗旨，正确处置顾客埋怨、

提高顾客满意度，改良自身缺乏。

2．适用范围：

业之峰总部及各分公司全体员工。

．名词解释：

埋怨：

是来自人类天分的，通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、心情与借口，诉说需求被注重.被沟通的盼望。

顾客：

对某一产品有需求和愿望，有动机去购置，同时有现金或信誉卡支付才干，可以抵达某一商店或其他分店买到该产品的团体。

.作业流程：

.作业内容：

顾客埋怨处置：

基本思索

现代社会中，如何妥当面对人际关系，应对人际效果曾经成为一种修养，一门艺术。

身为食品业运营者，一方面权衡企业运营的笼统与艺术，另一方面得面对日益高涨的消费看法，要两相统筹，左右逢源，确实不是一件易事。

它不是刻板的教条，而是灵敏的思索，如何在顾客关系中，化主动接受为自动付出，是我们所以生长的时机点。

５１２埋怨的特征与性质：

●心情埋怨

〕来自心情性的埋怨，要先抚平不愉快的心情阻碍点，

他的借口或理由不一定是需求争论或处置的重点。

愉快的心情阻碍点，他的借口或理由不一定是需求争论或处置的重点。

〕从心思学角度来看：

埋怨其实来自人类天分，他通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、心情与借口，诉求需求被注重、被沟通的盼望。

面对埋怨的第一步，除了积极、诚实、开放、友善的态度以外，你最好能尽快掌握埋怨的特征与性质

〕埋怨性质特点：

●理性埋怨

来自理性时间的埋怨，通常拥有较适宜的商榷空间，

所以怎样能有效处置、追踪与回答，就是树立顾客满意的契机。

．．处置顾客不满的重要性

●只要的不满顾客提出赞扬

●但顾客会将不满通知另外的人

●原告之者中又继续将这个坏音讯传达给另外人

●假设赞扬的效果失掉有效的处置，的人会成为回头客

●假设效果失掉及时处置，的会成为回头客

●失掉满意效劳的顾客或效果得以处置的赞扬者会将他们的阅历通知团体

．．顾客不满时想到什么

●有人倾听，失掉尊重

●遭到仔细的看待

●取得相应的补尝

●犯错误的人受以惩罚

●廓清效果使其不在发作

●有表示感谢的态度

●感到我们有紧迫感

．．如何处置顾客不满

●持有积极的态度

●处置顾客不满需从两方面做出努力

（1）平定顾客的心情

（2）处置效果

●处置顾客不满的最终结果是处置效果，但：

（1）人在不满时首先处置的是情感上的效果。

即先处置心境

（2）并非一切效果我们都能处置

．．顾客埋怨处置要点：

●不要与顾客争论或逞口舌之快。

●顾客一定会有各种不同的需求，满足顾客的需求是我们的职责。

●每一位顾客都值得我们提供最周到与最殷勤的效劳。

●顾客有权利等候：

每一位业之峰员工的外表都是划一而清洁的。

以上这些重要的观念，教我们在顾客关系上，如何掌握正面「顾客满意」的思索角度；但是身为社会人，我们也明白，一切事情价值的判别不是相对的，往往更要从反向努力，取得一个平衡，就是把「顾客埋怨」也当作一个时机点，只需好好的妥当处置，进而也可以反败为胜，到达另一种层次的「顾客满意」。

．．处置顾客埋怨四大步骤

业之峰为到达「顾客满意」，不论在任何层级中训练同仁处置顾客埋怨的原那么，一定包括以下四大步骤：

·面对效果

·反映并修正

·反省并报告

·追踪改造

面对效果愈早，顾客埋怨的效果就愈容易处置，由于时间的延误往往使效果由小变大，由简入繁；对顾客埋怨作出反响和修正，会重新赢得顾客的好感，使他们再度莅临，甚至更有意莅临；从顾客埋怨的案例中，进而整理出完整的记载，可以协助你和业之峰在未来都更成功，这就是「埋怨到满意，化危机为商机」的实践举动。

以下的「顾客埋怨处置步骤」就是依据上述原那么，再经过多年实地演练的阅历总结，它能协助你尽量控制局面，圆满周四处置；在亲身出面处置后，你还必需将一切的案例处置方法加以检讨及记载，并与其他管理组讨论，防止以后再发作异样的效果：

●诚实友善

立刻对顾客的要求表现出诚实的回应，并引见你自己。

●自信

坚持自信的态度，并控制现场。

●淡化

淡化当众喧哗的能够性，将无法立刻处置的顾客带离现场，以免影响其他顾客用餐。

●致歉

对形成顾客方便表示歉意，并请顾客通知你事情的经过。

●马上弥补

假设效果是你可以处置的，就马上采取举动，假定发现员工疏忽了某些任务顺序，记得私下提示他，以免他在其他员工和顾客面前受窘。

●报告主管

假设效果不是你可以处置的，立刻通知顾客，你未被授权处置，请对方留下联络方式，你将尽快通知经理协助处置。

●记载追踪承诺

记载事情处置经过,并停止追踪。

说到要做到,你一定要完成你对顾客的承诺。

．．处置顾客不满的罕见错误行为

●争辩、争持、打断对方。

●批判、挖苦对方。

●强调自己正确的方面，不供认错误。

●表示或暗示顾客不重要。

●以为赞扬、埋怨是针对团体的。

●言语模糊、打太极拳。

●疑心顾客的老实。

●指摘和批判自己的同事、表达自己的效果。

●装假关注。

●在理想廓清以前便承当责任。

●拖延或隐瞒。

．．处置顾客不满的正确行为

●尽量分开效劳区，留意对其他顾客的影响。

●令顾客感到温馨、抓紧。

●和颜以待，让顾客发泄怨气。

●表示了解和关注，并作记载。

●如有错误，立刻供认。

●明白表示承当替顾客处置效果的责任。

●同客户一同找出处置方法。

●必需时请下属出面。

．．经过停息客户的不满

●紧张客户的不满。

●表示你对他们的注重。

●设身处地、找出缘由。

●解释你的观念。

●诚挚地抱歉。

●讲明将要采取的措施。

●表示你要协助他她。

●重述对方提出的效果并确认了解的对错。

●感谢对方，愉快的完毕通话。

装修后易出现维修的项目:

●第一年：

（）墙体与木制品结合部易出现裂纹。

处置意见：

结合部用中性密封胶〔有此品名〕

（）保温墙体易出现裂纹。

处置意见：

选用透气性较好的布料处置，如确实良。

（）结构施工中施工通道的接缝处易出现裂纹。

处置意见：

不易防止，只需破坏了墙体，裂痕就不可防止。

●第二年：

（）墙体外表的裂纹经维修后基本可以控制，但仍会局部出现。

（）经处置后的保温墙体仍会出现裂纹，但出现几率会大大增加。

（）厨房、卫生间的开关龙头号处会松动及渗水。

下水处易出现梗塞，尤其是浴缸下水处临时运用后，头发等杂物会使其下水不迟滞。

处置意见：

及时反省，及时清洁，及时维修。

●第三年：

（）墙砖由于新楼下沉易出现釉面侧断、零落等。

墙面砖零落的缘由有

ａ、原基础处置有效果。

如墙面未拉毛、套浆。

ｂ、水泥标号达不到要求及施工时未参与相应粘合剂〔界面剂〕。

ｃ、工人施工时未按要求对砖停止浸泡。

、木制品易出效果。

如门、家具等在运用中会有五金衔接件松动或客户在装修中购置较差的五金件而形成零落等效果。

．为家装号脉——装修工程通

●天花工程

〕纸面石膏板吊顶：

外表不平，有裂痕。

〕矿棉吸音板吊顶：

磕碰，不平，拼缝不顺直，不严，缝不匀，污染，图案不对称。

）金属吊顶板：

色差，外表不平整，接缝翘曲，接缝不顺直，磕碰。

〕塑料板：

不平，接缝不直、不严，边框隔角不直、不严。

〕石膏板：

不平，接缝不严、不直，缝不匀，图案不明晰、不对称。

〕吊顶龙骨：

不平，不顺直，不严，不牢，拱度不匀。

　〕设备装置口：

不严，不正，不对称，陈列不齐整，距离不匀。

●空中工程

〕自然石材：

色差，接缝不严不平，板面纹理不顺，反花，磕碰，镜面光亮度差，污染，分缝不匀。

〕釉面砖：

磕碰，色差，釉面砖裂痕，不平，接缝不严、不直、不匀，活动不实，污染。

〕水泥面：

裂痕，分格嵌条不顺直，嵌条显露不全不明晰，偏歪，色差，石子散布不匀，颜色污染，面层退色，外表光亮度差。

〕天然大理石：

不平，翘曲，龟裂，退色，退光，花纹不顺，接缝不直不匀。

、木地板：

色差，接缝不平、不直、不严，裂痕，翘曲，行走时有响声，踢脚板与空中不垂直，外表不平，接搓有上下。

　　〕塑料地板：

地板与基层粘接点分别，鼓泡，错缝，拼缝不严、不顺直，退色，污染，划伤，图案不对称。

　　〕地毯：

不平，起鼓，皱褶，颜色不分歧，翻边，卷边等。

●墙柱饰面工程

〕自然石材：

色差，接缝不平、不直、不匀，板面纹理不顺，开裂，磕碰，污染，零落。

　　〕天然石材：

〔〕天然大理石：

不平，翘曲，退光，龟裂，花纹不顺，接缝不直不匀。

〔〕预制水磨石：

空鼓，接缝不平，色差，缝隙不匀，石子散布不匀。

　　〕釉面砖：

色差，不平，接缝不顺不直，墙面凹凸不平，裂痕，变色，污染。

、木墙裙：

开裂，翘曲，戗痕，碎裂，色差，开胶，起泡，木纹不对称，划伤，明钉眼。

　　〕包布：

不平，鼓包，皱褶，弧度不匀，押缝不直，污染。

　　〕金属板材：

色差，不平，磕碰，起鼓，污染，外表光亮度差。

●门窗工程

　〕铝合金门窗：

门窗位置不准，门窗框外无嵌填密封胶槽口，窗框周边运用水泥沙浆填缝，明螺丝未加处置，外墙面推拉槽口积水，接缝不垂直，角度不方正，推拉不迟滞。

　〕木门窗：

门窗扇不平不严，接缝不匀，窗扇翘曲，框不方正，框弯曲，锤印，十字缝不十字，开关不灵，走扇，合页槽不齐整，合页位置不一，螺丝松动，胶合门扇开胶，空心胶合板门扇露筋，门扇鼓包。

〕塑料门窗：

色差，外表粗糙，门窗扇窜角，不方正，变形，污染，隔角不严不直，窗框周边未嵌填密封胶，衔接螺丝直接锤入门窗框内，开关不灵，配件质次。

　　〕黑色钢板门窗：

色差，磕碰，开关不灵，分缝不匀，门窗框与副框无密封条。

　　〕钢门窗：

产品粗糙，门窗框不方正，翘曲，接缝大，不匀，门窗扇变形。

五金螺丝拧进深度不够，开关不灵，外形尺寸偏大。

　　〕推拉门：

门与导轨之间磨底，门与门之间磨花，五金配件差，装配准确度不够，材质外表受损。

〕平开门：

分缝过大，门下垂，变形，磨门框边，空中磨边，门口不平。

　　〕门窗玻璃：

裂痕，气泡，波纹，缝隙不匀。

●油漆涂料

　〕油漆：

油漆流挂，漆膜缩边，裂纹，咬底，漆膜外表起雾，漆膜起泡、陷空，起皱，外表出纹丝，色泽深浅不一。

　〕涂料：

流坠，刷纹，渗色，浮色，泛白，咬底，皱纹，针孔，橘皮，起泡，涂膜粗糙，掉粉，无光，开裂，零落，回粘等。

●细木制品

　　开裂，翘曲，刨痕，接缝不严，拼缝有黑线，色差，花纹不顺，木螺钉帽倾斜，手感粗糙。

●花饰

　　完整，花纹不清楚，阴角不直，阳角不挺，表层有孔眼，外表粗糙，接缝清楚，不平，不匀，全体饰面不平，图案不规那么，空鼓，污染，飞边，翘边，变形，隔角不严，不正。

．护栏的施工救治

　．．装置楼梯护栏留意哪些效果?

　　护栏作为楼梯的防护设备，除了装饰功用外，更重要的是平安功用，而恰恰这一点往往被人们无视。

在家居装饰中为了到达装饰效果，有时栏杆之间的间距过大，栏杆高度不契合规范，末思索年幼小孩，判别才干差，会应用栏杆登高翻越的要素。

这样就留下了不平安的隐患。

为了保证护栏的平安功用，在施工中应留意以下几个方面：

〔〕护栏装置必需结实、不松动。

〔〕护栏高度依据扶梯的坡度不同确定，普通以踏步面向上左右，如坡度大于（'，扶手高度应大于。

〔〕栏杆间距不宜大于，以免小孩从栏杆间钻出坠落。

〔〕栏杆设置尽量防止小孩应用其登高爬越。

．．玻璃护栏的玻璃为什么易碎裂?

　由于玻璃护栏给人一种通透、繁复的效果，假设用彩绘玻璃，那么更富有艺术效果，因此在家庭装饰中被普遍采用。

但是假设选用资料不当，或装置不当，就容易形成玻璃碎裂而引发平安事故。

由于护栏除了具有装饰效果外，它更是一个受力构件，起到防护作用，接受推靠等外力。

所以玻璃护栏中运用的玻璃必需有足够的强度。

普通护栏玻璃应采用钢化玻璃或夹层玻璃。

当用钢化玻璃时，其厚度不宜小于。

由于玻璃是脆性资料，所以玻璃不得与刚性节点直接接触，两者之间应有弹性资料衬垫。

当设计采用两边嵌入式玻璃护栏时，玻璃伸入立柱槽口两侧应各有以上间隙，间隙用密封胶填充。

玻璃嵌入槽口深度不小于。

　　当护栏以玻璃替代立柱时，玻璃之间宜留出左右的间隙，玻璃与其他资料相交部位亦应留出左右的间隙，间隙运用密封胶填充。

护栏底座是固定护栏的关键部位，普通采用角钢、钢板等加工组分解固定玻璃的固定件。

固定件两侧用收缩螺栓与楼空中或用电焊与预埋件衔接固定结实、不松动。

玻璃与固定件槽底用邵氏硬度为～的橡胶支承块垫起。

玻璃伸入固定件的深度应大于以上，玻璃伸入固定件的两侧〔即与角钢、钢板之间〕应留出～间隙，用氯丁橡胶板衬垫，并将玻璃夹紧。

装置终了经反省确认平安结实不松动后，将护栏底座外表停止装饰掩盖，掩盖资料与玻璃之间留的间隙用密封胶填充，掩盖资料不得直接接触玻璃。

．．护栏为什么会摇晃？

　　在家居装饰中，有的护栏装置后用手能摇动。

形成护栏摇动的主要缘由是护栏立柱底部装置不妥，加上上部无固定措施。

　　大少数室内楼梯都是依照用户各自的要求确定护栏的式样和位置，这样就会发作装置护栏立柱的部位不一定是原护栏立柱部位，不一定有预埋件，普通就用收缩螺栓，有的甚至用木螺丝固定护栏衔接件。

当衔接件较小，螺栓间距太小，甚至用木螺丝时，立柱与这样的衔接件衔接，就会显得刚度缺乏，发作摇动。

所以在装置护栏时，应留意以下几点：

〔〕装置护栏衔接件不得在楼空中上用木樽、木螺丝或直接用木螺丝同木地板衔接固定。

〔〕依据三点成一平面的原理，固定衔接件的收缩螺栓不能在同不时线上，并尽能够间距大些，以增强衔接件的动摇性。

如电焊衔接时，在护栏的内外侧都必需焊接。

〔〕立柱与衔接件结合结实、严密无空隙，搭接长度在不影响外观质量的状况下尽能够长些。

〔〕扶栏顶部扶手靠墙处应与墙体固定。

在护栏的施工进程中留意对以上四个方面的反省控制，其重点在立柱的底部与空中的衔接部位，装置后可用手试的方法反省能否摇动，如不动，那么基本上到达了装置要求。

．．怎样防止塑料门窗装置后变形？

　　形成塑料门窗的窗扇、框体出现弯曲或歪曲变形、封锁不灵敏、密封性不良的缘由是：

〔〕塑料门窗型材选择不当，壁厚薄，或未按规则设置增强型钢。

〔〕同墙体的衔接方法不当，框体周围未填嵌软质资料，构成〝伸缩缝〞。

〔〕拼樘料同墙体未作牢靠的衔接固定。

〔〕装置衔接螺丝有松紧。

〔〕框周间隙填嵌资料过紧。

．．防治塑料门窗变形的措施有：

〔〕塑料门窗型材应选用多腔型，壁厚不小于。

内衬钢板厚度不小于。

〔〕塑料窗的断面：

用于多层修建的平开窗不小于系列；高层平开窗不小于系列；推拉窗不小于系列；封阳台的塑料窗不小于系列。

〔〕门窗框同墙体的衔接应采用固定片衔接，固定片用的冷轧钢板制造，宽度大于或等于。

装置位置应距窗角、中横框、中竖框～，间距。

固定片不得装在中横框、中竖框接头上，以免外框收缩受阻而发生变形。

〔〕门窗框同墙体间应留～缝隙，为了保证门窗装置后可以自在胀缩，窗与墙体缝隙的内腔应填充弹性资料。

〔〕填充软质资料时，不应填塞过紧过松，以免门窗框受挤压变形。

〔〕塑料型材内腔应按设计规则增设增强型钢，设计无规则时，当外框料长超越时，应设增强型钢；中挺和横梁超越时要设增强型钢；水平推拉窗、居室门均应设增强型钢。

增强型钢同型材运用螺丝衔接紧固，以添加刚度，防止变形。

〔〕拼樘料必需设增强型钢，内衬型钢应比拼樘料长～，上下同墙体作牢靠的固定。

窗框同拼模料应卡接，用螺丝双向紧固，间距不小于。

〔〕各种固定螺丝扭紧的松紧水平应基本分歧，不得过松过紧

涂料施工出现的效果及救治措施

为什么会发生油漆流坠现象?

　　油漆在基层外表出现下滴、下垂、漆膜不平的现象称之为油漆流坠。

发生的主要缘由是：

〔〕配制的油漆太稀，附着力差，局部油漆在重力作用下发生流淌。

〔〕涂刷或喷漆太厚，漆膜过重下坠。

〔〕施工环境温渡过低，漆膜干得慢。

〔〕油漆中含重质颜料过多，局部油漆下垂。

〔〕物体基层外表不平，漆膜厚薄不平均，枯燥速度不同，漆膜过厚的部位容易流坠。

〔〕物体基层外表有油、水等污物与油漆不相容，影响粘结，形成漆膜下垂。

防止油漆流坠可采取以下措施：

〔〕选择质量好的油漆和挥发速度适当的稀释剂，并控制其掺入量。

〔〕物体外表应处置平整、光亮，肃清外表油、水等污物。

〔〕施工环境温度应契合油漆种类的规范要求，如清漆宜在度，并在小时以内涂刷完成。

〔〕涂漆时应按工艺顺序停止：

先竖向、横向、斜向，最后再竖向将油漆理平，使油漆的涂膜厚度平均分歧。

〔〕喷漆时的喷枪移动速度及距离物体的远近要控制平均，按规则工艺顺序停止，先竖向喷，环向喷，再横向喷，使漆膜构成平均，厚薄分歧。

怎样防止漆膜外表粗糙?

　　有很多用户反映油漆成膜后，外表不平，有砂粒状凹陷或小气泡状。

发生这种现象的缘由主要有以下几种：

〔〕漆料内颜料过多或颗粒太粗。

〔〕漆料自身不洁净，混有杂物，没过筛就运用。

〔〕分配油漆时的环境气温低，漆内的气泡没有完全散开排出。

〔〕物体外表未清算洁净，有砂粒等杂物，涂刷时混入漆膜内。

〔〕运用的盛具〔刷子、漆桶、喷枪等〕不洁净，有残留杂物带入油漆中。

〔〕施工环境清算及防护不够，涂刷中有灰尘、风砂等杂物粘到刷子上或落在漆膜上。

要防止漆膜外表粗糙，可采取以下几项措施：

〔〕选择质量好的漆料，运用前必需过细筛，调战争均，无气泡后再运用。

〔〕物体外表清算洁净，坚持其平整、光亮、枯燥。

〔〕合理布置各工种施工顺序，保证涂漆的施工环境无杂物、无灰尘。

〔〕不准重复运用盛过不同型号、不同功用漆料的用具，需求时应将其残留物肃清洁净后再用。

为什么油漆外表会起皱?

　　油漆成膜后有时会出现条纹和龟纹。

其主要缘由是：

〔〕漆料质量不好，催干剂过多，溶剂挥发得太快。

〔〕油漆分配不平均或太稠。

〔〕漆膜涂刷过厚，不平均。

〔〕在高温或烈日曝晒环境下施工。

可采取以下几项预防措施：

〔〕选用质量好的漆料，不得随意参与催干剂，严厉控制漆料稠度。

〔〕运用较硬的毛刷，涂剧应平均，厚薄分歧。

〔〕防止在高温或烈日下施工。

怎样防止乳胶漆、丙烯酸脂涂料开裂、脱皮?

　　涂料膜破碎成小片从物面上浮卷起来，逐渐掉落，这就叫开裂脱皮。

主要缘由是：

〔〕物面不良，物面有油污类物质，底子清算不净，结膜后附着力不好。

〔〕涂料过度稀释，物面过火润滑，涂刷后涂料膜太薄，附着力不好，发生开裂脱皮现象。

〔〕在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批腻子，刷涂料会使涂膜大片卷起掉落。

由于未刷清油的底层吸油力较强，腻子和各层涂料自身油分被底层吸收而增加，使涂料成膜后容易蜕变发脆。

〔〕底涂料未干透就涂刷面涂料，日久底花枯燥而收缩，面涂料就会开裂。

〔〕涂料质量不好，涂料内树脂、胶质成份太多，成膜后易脆裂。

〔〕基层不枯燥。

可采取以下措施：

〔〕肃清基层油污杂质，基层要光亮、平整、枯燥，含水率不得大于。

〔〕须刷清油的基层不能疏忽，尤其是在水泥抹面上，必需刷清油后再嵌批腻子。

〔〕留意涂料内树脂、