巡店宝典.docx
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巡店宝典
巡店宝典
目录
第一部分:
零售部门人员巡店宝典
一、巡店前准备
1、巡店十问
2、巡店注意事项
3、巡店的关键步骤
4、终端店铺巡店计划表
(1)(加盟)零售支援计划表
(2)(自营)零售店铺巡店计划表
二、区长/督导店铺工作时间安排表
三、零售区长/督导巡店标准
四、零售管理人员巡店标准
五、巡店后总结
1、巡店周总结报告
2、常规巡店督导建议书
3、终端店铺商场排名
4、每月巡店登记表
5、终端店铺巡查表提交方式
6、案例:
终端店铺问题汇总及解决方法
第二部分:
其他部门人员巡店宝典
一、商品管理人员巡店标准
二、培训管理人员巡店标准
三、工程企划管理人员巡店标准
1、工程企划管理人员巡店标准
2、平面企划管理人员巡店标准
四、陈列企划管理人员巡店标准
五、财务管理人员巡店标准
六、IT、行政管理人员巡店标准
1、IT管理人员巡店标准
2、行政管理人员巡店标准
总结-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
前言
巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法,也是管理人员日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况:
店面陈列、导购员的实地表现、促销活动的执行、客户通过对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为什么制定改进的行动计划打下基础。
本手册适用于公司各部门巡店管理人员,目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的营运规范,缩短培训时间,加强个部门的沟通,协助终端店铺快速进入正轨营运的轨道,促进规范化作业,降低营运成本,创造最佳业绩。
第一部分
零售部门人员巡店宝典
一、巡店前的准备
1、巡店十问
巡店前五问:
(1)巡店的目标是什么?
A、解决问题B、观察辅导
(2)我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗?
(3)目前该店铺最需要的是什么?
(4)我能调动的那些资源?
给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助
(5)我将和谁共同谈论改善的途径?
巡店后五问:
(1)我达成今天的巡店目标了吗?
(2)我离开后店铺团队感到被刺激或所得到其所需的没有?
(3)从本次巡店中,我有那些收获和启发?
如何运用在其他地方?
(4)作为普通顾客,我会喜欢这家店铺吗?
为什么?
(5)下次巡店,我该重点跟进哪些事宜?
2、巡店注意事项
(1)巡店要以不影响顾客购物为原则
(2)巡店时以“客户第一”为原则,遇到客户询问要立即给予答复、解释,严禁随意指划
(3)巡店时要以身作则,教育员工树立强烈的责任心
(4)巡店时对发现的问题要做书面记录,及时处理解决问题
3、巡店的关键步骤
巡店工作看似简单,要准备诊断店铺,把握店铺问题却非一日之功,巡店该如何挖掘店铺的问题,怎样才能通过有效的巡店来达到外面所制定的目标呢?
通过多年的巡店管理经验,我们得出了以下巡店及店铺诊断的关键步骤:
比较标准流程和标准工具
4、终端店铺巡店计划表
(1)(加盟)零售支援计划表
省份(区域)
城市
客户基本资料
培养发展方向
1月
2月
3月(本年秋季订货会)
4月
5月(本年冬季订货会)
6月
7月
8月
9月(次年春季订货会)
10月
11月(次年夏季订货会)
12月
客户名称
客户等级
店铺名称
店铺实用面积
店铺等级
客户备注
店铺备注
本年主要调整事项
次年店铺等级提升方向
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
本管理区域月度数据合计:
制表人:
审核人:
审批人:
(2)(自营)零售店铺巡店计划表
省份(区域)
城市
基本资料
第一周
第二周
第三周
第三周
第五周
店铺名称
店铺使用面积
店铺等级
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宝典