商务谈判礼仪预备模拟.docx

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商务谈判礼仪预备模拟

商务谈判礼仪预备

一、实训目的和要求

商务谈判礼仪具有商业性、涉外性和正规性等特点。

本实训的目的在于让受训者了解在商务谈判之前，作为东道主应针对谈判对象的具体情形做好一系列必要的预备工作，包括迎送接待、搭车、迎宾人员的衣饰、名片等工作的具体要点。

二、相关知识

（一）迎送礼仪

一、迎送规格：

要点——身份对等

二、接待预备

（1）住宿安排

（2）事前确信来访客户是不是需要代办回程机票

（3）事前与国外客户沟通行程打算

3、接送礼仪

4、商务搭车礼仪

（1）由主人亲自驾驶的情形

（2）由专职司机驾驶的情形

（3）轻型越野车

（4）搭车上下顺序

五、电梯礼仪：

有人驾驶电梯和无人驾驶电梯

六、出入房门礼仪

（二）衣饰礼仪

一、商务男士的衣饰预备

（1）商务男士着装的要紧类型：

公司制服西服

（2）商务男士着装的注意事项：

颜色、皮鞋、领带、纽扣系法

（3）男士衣饰礼仪禁忌

二、商务女性的衣饰预备

（1）商务女性着装的要紧类型

（2）套裙的面料选择

（3）套裙的色彩

（4）套裙的尺寸

（5）穿着到位

（6）衣物装饰

（7）西装套裙的搭配

（8）化妆

（9）商务谈判场合女性穿着的四大禁忌

（三）商务名片预备

一、不得随意涂更名片

二、商务名片不要显示不相关联的多重身份和头衔

3、名片内容：

单位信息、本人信息（姓名、行政职务或学术头衔）、企业标志（图案）、企业名称、联络方式（地址、邮政编码、办公），若是版面许诺，能够简要介绍公司业务范围、地理位置等企业信息，可是不要印格言警语、私人住宅等其他内容。

4、涉外商务人员的名片应将中英文内容分开设计

五、随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹或公函包里，以避免互换名片是手忙脚乱

三、场景设计

中国某大型钢铁集团BG集团常年入口国外优质铁矿粉。

澳大利亚FMG铁矿石集团是BG钢铁集团的要紧供给商，两边已有连年的合作经历。

最近几年，由于受席卷全世界的金融风暴的阻碍，中国BG集团面临着国内需求疲软、国外原材料价钱上涨的双重压力。

为减缓这一压力，BG集团向其要紧的原材料供给商澳大利亚FMG集团提出了大幅度降低铁矿石价钱的要求，两边通过和进行的先期谈判已经持续了大约1个月的时刻，始终没有达到一致，中方已经开始大幅度削减采购数量。

为了打破谈判僵局，FMG集团专门派出以执行总裁安德鲁、福克斯为首的五人代表团访华，预备与BG集团进行面对面的谈判。

四、训练步骤

2020年10月15日，BG集团总领导接到FMG集团一行五人将于17日到访的通知，集团的公关部当即开始进行相关的接待和谈判预备工作。

第一步，做好接到预备。

一、通过、联系确信到访人员的人数、性别、姓名和职位。

BG集团公关部以帮忙客户代订返程机票和酒店为由，向客方索取了宾客的护照件，因此取得了来访者的详细个人信息。

澳方来华谈判小组一行共5人：

安德鲁·福克斯先生，58岁，FMG集团总裁，本次谈判负责人

马克·罗斯威尔先生，45岁，FMG集团副总裁，亚太区总领导

贝琳达女士，40岁，FMG集团亚太区财务领导

随员两名，男性，年龄在28~30岁之间

二、依照澳方谈判代表来华的具体时刻、航班号和具体的抵达时刻，确信以下事项：

（1）迎接规格。

安德鲁·福克斯先生是集团的第二号人物，其职位仅次于董事长霍华德先生。

依照身份对等原那么，BG集团应由集团常务副总领导率队到机场迎接客人。

（2）接待预备

①住宿安排。

依照公关部事前与澳方的沟通，客人来访时需要帮忙预订宾馆。

依照客人的要求，结合本公司的接待标准，公关部为澳方宾客在本市五星级酒店富丽华大酒店预订了5间商务客房（如国外客户无专门要求，应遵循1人1房的原那么）

②通过事前与国外客户的沟通，为客户制定了初步行程打算。

本次澳方谈判小组于2020年10月17日上午抵达本市，17日下午至20日为估量谈判时刻，21日为参观时刻，22日安排客人返程。

公关部于15日为客人预订了10月22日的回程机票5张。

③迎接客人的安排

◎接机人员和车辆的安排。

依照公关部的申请和建议，BG集团派出以下成员到机场迎接客人：

杨海洲先生，55岁，BG集团常务副总领导

史学军先生，40岁，BG集团供给部领导

冯雪玲女士，35岁，BG集团公关部领导

以上领导成员率领4名接待员到机场迎接客人。

另外，安排4部由专职司机驾驶的商务轿车作为阶级的交通工具。

具体搭车安排为：

杨海洲先生与安德鲁·福克斯先生同乘一车，配备随行翻译1名，兼接待员职责

史学军先生与马克·罗斯威尔先生同乘一车，由于史学军先生精通英文，配备随行接待员1名

冯雪玲女士与贝琳达女士同乘一车，由于冯雪玲女生精通英文，配备随行接待员1名

公司另一名接待员陪同澳方的2名随员同乘一车

◎接机牌预备。

考虑到本市空港出口岸较多，公关部制作了4面标有夺目“FMG”公司标记和外方领导安德鲁·福克斯先生名字的接机牌，打算届时由接待人员手持接机牌在各个出口守候。

接机牌的制作本着夺目、简练的要求，印制了“AUSTRALLAFMGGROUP”和“FOX”字样

◎接机时刻。

依照客户事前通知和对机场航班的最后查询，澳方客人乘坐的CA173次航班将于上午10:

00抵达本市机场。

依照通往机场的道路交通状况，一样1个半小时能够抵达机场，为慎重起见，公关部决定己方的接机人员于8:

00从公司动身。

第二步，接待人员的服装预备

公关部要求专职司机统一穿着公司配发的中式驾驶员衣饰，4名接待人员穿着公司统一制作的深蓝色高级套装或套裙。

杨海洲副总领导、供给部史学军领导、公关部冯雪玲领导的服装由个人自定。

第三步，商务名片预备

驾驶员和专职接待员不发名片，3位领导成员利用公司统一制作的名片

第四步，依照预定的时刻安排，到机场迎接客人

五、实训天地

（一）参照上述训练步骤中的有关资料，设计出BG集团的接待人员到机场接完客人以后的搭车座次，并说明缘故

理由：

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（二）通过互联网和图书查找相关商务衣饰礼仪的常识，为以下3位领导的着装提出建议：

杨海洲先生，55岁，BG集团常务副总领导、党委副书记兼组织部部长，上海大学客座教授

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史学军先生，40岁，BG集团供给部领导，复旦大学博士

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冯雪玲女士，35岁，BG钢铁集团公关部领导，上海公共关系学会副秘书长

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（三）依照以下资料，结合上面的个人信息，为杨海洲、史学军、冯雪玲设计涉外商务名片。

公司名称：

中国BG钢铁集团

总部地址：

中国上海市宝山区密云东路115号；邮政编码200085

杨海洲，办公：

86217765356；：

86217765355；电话：

史学军，办公：

86217765349；：

86217765348；电话：

冯雪玲，办公：

86217765340；：

86217765341；电话：

六、成效评判

依照学生，出勤、课堂讨论发言、对阻碍产品报价关键因素的总结和陈述情形进行评定。

小组成员一起初评出个人成绩档次，教师评出各小组成绩，在此基础上给出个人最终成绩。

个人最终成绩=20%*自评个人成绩+80%*小组成绩

小组成员个人成绩评判表

小组成员

成绩

实训过程记录

注：

总分值100分；60分以下为不合格；60~69分为合格；70~79分为中等；80~89分为良好；90分以上为优秀。

商务谈判礼仪预备模拟评判表

评价内容

分值（分）

评分（分）

乘车座次设计

乘车安排示意图

20

陈述理由

10

服饰

建议

服饰建议内容

20

对建议的解释

10

商务

名片

设计

名片内容是否选择得当

20

名片版面安排是否合理

15

名片设计的艺术性

5

商务谈判礼仪准备模拟总体评价

100

小组成员个人最终成绩

成员

最终成绩