全国职业院校技能大赛中职组电子商务运营技能赛项专项规程.docx

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全国职业院校技能大赛中职组电子商务运营技能赛项专项规程

全国职业院校技能大赛中职组

“电子商务运营技能”赛项规程

一、赛项名称

赛项编号：

ZZ-030

赛项名称：

电子商务运营技能

英语翻译：

E-CommerceOperationSkills

赛项组别：

中职组

赛项归属产业：

财经商贸类

二、竞赛目

本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中档职业教诲电子商务专业教学改革与建设，有效推动专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同步，为参赛院校师生搭建一种互相学习和交流平台，展示中档职业教诲教学改革成果，增进中档职业学校电子商务人才培养水平提高。

三、竞赛内容

本赛项内容涉及移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个某些。

竞赛时间为2.5小时。

竞赛涵盖岗位、知识点、技能点一览表

比赛任务

岗位

知识

技能

移动网店装修

网页编辑

网店美工

商品拍摄

商品信息采集与编辑

商务网站内容维护

网店装修与设计

商品拍摄美化能力

网店视觉营销能力

移动网店设计能力

商品信息编辑能力

商品信息发布能力

数据收集和分析能力

全网运营推广

推广专人

运营专人

新媒体运营

网店运营

新媒体运营能力

全网运营能力

客户服务

网络客服

客户服务与管理

客户服务能力

（一）移动网店装修

参赛选手运用提供计算机、照相器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（如下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供素材，进行商品拍摄和美化，完毕移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。

（二）全网运营推广

参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、核心词优化、参加平台活动，完毕微信、微博运营推广等有关操作任务，提高网店访问量。

（三）网络客户服务

参赛选手在竞赛平台中完毕售前与售后客服工作。

四、竞赛方式

本赛项为团队赛。

以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相似项目报名参赛队不超过1支。

每队4名选手，不超过2名指引教师。

本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。

五、竞赛流程

日期

时间

事项

参加人员

地点

比赛前一天

08:

00～12:

30

参赛队报到，安排住宿，领取资料

工作人员，参赛队

住宿酒店

14:

00

参赛队领队集合，乘车往学校

14:

45～15:

30

领队会

各参赛队领队

会议室

15:

30～16:

20

熟悉赛场

赛场技术人员、各参赛队领队

竞赛场地

16:

30

回住宿宾馆

竞赛场地

比赛当天

7:

00

参赛队住宿宾馆集合，乘车往赛场

各参赛队

住宿酒店

7:

30

竞赛场地前整队

各参赛队

工作人员

竞赛场地前

7:

40～8:

10

第一次抽签加密

参赛选手，第一次抽签

一次抽签区域

8:

10～8:

40

第二次抽签加密

参赛选手，第二次抽签

二次抽签区域

8:

50

领队、指引教师进入指定观摩场合

竞赛场地观摩区

8:

50～9:

10

大赛开赛式、宣读竞赛规则

领导、嘉宾、裁判、各参赛队

竞赛场地

9:

20～9:

30

检查拍摄器材等设备

参赛选手、裁判

9:

30～12:

00

电子商务运营技能竞赛

参赛选手、裁判

竞赛场地

12:

30～13:

00

午餐

参赛选手、裁判、工作人员

食堂

12:

30～17:

30

评分

裁判

17:

30～18:

00

各参赛队晚餐

参赛选手、领队、指引教师

食堂

18:

00～18:

20

各参赛队入场

各参赛队

竞赛场地

18:

20～19:

20

闭赛式

领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队

竞赛场地

19:

30

各队回住宿宾馆

各参赛队

竞赛场地

赛后一日

9:

00

所有参赛队返程

六、竞赛试题

本赛项试题类型和考核方式公开。

试题涉及“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大某些内容有关操作。

（一）移动网店装修

1.移动网店首页设计

运用系统提供素材和拍摄美化后产品素材完毕移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类设计与制作。

2.移动网店详情页设计

运用系统提供素材和拍摄美化后产品素材完毕商品详情页图文设计与制作。

3.活动与商品关联设计

运用系统提供素材和拍摄美化后产品素材完毕移动网店活动主题和移动商品关联推荐设计与制作。

（二）全网运营推广

1.核心词优化

运用系统提供相应商品类别10组核心词进行最优匹配。

2.参加活动推广

在运营过程中将店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单后参加活动推广。

3.微信运营

运用系统提供素材和拍摄美化后产品素材完毕微信（订阅号）自定义菜单设立、微信（订阅号）核心词回答和微信（订阅号）图文消息制作与发布。

4.微博运营

运用系统提供素材和拍摄美化后产品素材完毕微博图文质量提高、微博内容发布、微博名人堂关注、微博核心词设计、微博效果跟踪、微博话题刊登与参加、微博粉丝互动。

（三）网络客户服务

运用系统提供素材完毕售前客服与售后客服有关操作。

1.关于价格

买家：

掌柜，再给便宜点呗！

客服：

亲，咱们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜。

买家：

买多，能优惠吗？

客服：

您可以稍等几天，咱们促销时有优惠！

2.关于物流运送

买家：

拍下后啥时候发货？

客服：

亲，咱们每天17点前发货。

由于货品较多，因此是分批，还望您理解。

买家：

掌柜，我在新疆，大概几天能到？

客服：

普通来说，如果没有特殊天气，3-5天您就能拿到啦！

3.关于售后

买家：

为什么别人待机2天，我就只有十几种小时？

客服：

尊敬顾客，你好！

您手机后台也许自动运营了诸多程序，它们会加快耗电，导致待机时间减少。

如尚有其她疑问，咱们让技术人员联系您！

七、竞赛规则

（一）参赛资格

参赛选手应为全日制正式学籍中职在校生或五年制高职一、二、三年级学生，比赛当年21周岁如下（年龄计算截止时间以5月1日为准）。

往届技能大赛获得过一等奖学生不能参加同一项目相似组别比赛。

（二）报名规定

参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹办过程中，队员因故不能参赛，所在省教诲主管部门需出具书面阐明并按有关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，容许队员缺席比赛。

（三）熟悉场地

比赛日前一天下午开放赛场，选手熟悉竞赛场地。

（四）领队会议

比赛前一天下午召开领队会议，由各参赛队领队和指引教师参加，会议解说竞赛注意事项并进行赛前答疑。

（五）抽签典礼

比赛日举办抽签典礼，由各参赛队领队或指引教师参加，通过抽签拟定各参赛队赛场座次。

（六）参赛队员入场

参赛选手凭参赛证、身份证按规定入场，不得迟到早退。

并依照抽签成果在相应座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；禁止参赛选手携带与竞赛无关电子设备、通讯设备及其她有关资料与用品入场。

1.正式比赛开始前，参赛团队选出一名选手对拍摄设备及拍摄素材进行检查、核对并确认。

2.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛，并在指定期间内完毕商品拍摄任务。

3.竞赛过程中，如有疑问，参赛选手须举起相应“示意”牌示意，裁判应按照关于规定及时予以答疑。

如设备或软件等故障，须举起“故障”牌示意。

对确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续，经裁判长确认，予以启用备用计算机。

如遇身体不适，参赛选手应持“医务”牌示意，现场医务人员按应急预案救治。

4.比赛过程中，每队选手在指定区域内操作，不得跨区域干扰到其她队比赛，不得大声喧哗。

如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重终结其比赛。

5.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会指挥和安排，爱护大赛场地设备和器材。

6.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊状况，须经监场裁判批准后作特殊解决。

7.当听到比赛结束命令时，参赛选手应及时停止所有操作，不得以任何理由迟延比赛时间。

离开赛场时，不得将与比赛关于物品带离现场。

8.比赛过程严格遵循《全国职业院校技能大赛制度汇编》中各项规定。

比赛成绩由大赛执委会发布。

八、竞赛环境

1.赛场内须设立可满足80个团队竞赛环境。

2.赛场内一种参赛队一种机位。

每个机位配五台电脑和五把椅子，其中一台电脑备用。

3.赛场内设立主席台、观众席，便于竞赛全程监督或观摩。

4.赛场内设立背景板、宣传横幅及挂图，营造竞赛氛围。

5.拍摄设备：

按参赛队数配备拍摄设备。

每套拍摄设备包括：

1台佳能EOS700D套机（18-55mm）数码单反相机、1本数码相机阐明书、1块布满电相机电池、1条数据线、1个存储卡、1个读卡器、1个相机三角架、1个80cm金银反光板、2张A4白色打印纸、2张125K对开哑粉纸（白色和蓝色各1张）、2个回转四灯头柔光箱（尺寸：

50cm*70cm，135W色温5500k灯泡8个）、2个灯架、1个景物拍摄台（尺寸：

60cm*100cm）。

6.赛场为每个参赛队提供“商品收纳箱”（非透明），箱内涉及：

商品1件、选手用笔4支和练习本4本。

箱子处在密封状态。

7.网络为局域网。

采用星形网络拓扑构造，安装千兆互换机。

网线与电源线隐蔽铺设。

采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。

8.安全保障。

采用统一杀毒软件对服务器进行防毒保护。

布置具备网络管理、账号管理和日记管理功能综合监控系统。

9.采用双路供电；运用UPS防止现场因突然断电导致系统数据丢失；额定功率为3KVA，后备时间为2小时，输出电压为230V±5%V。

九、技术规范

本赛项遵循如下规范：

职业原则：

《电子商务师国家职业原则》。

教学原则：

《国家职业院校电子商务专业教学资源库》。

十、技术平台

（一）竞赛平台

竞赛选用北京博导前程信息技术股份有限公司研发“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台”。

大赛内容

功能模块

功能描述

移动网店装修

我网店

供参赛队查看系统PC端网店整体装修风格、店招、广告活动、商品分类等信息，使参赛队能理解系统网店整体状况。

商品同步

参赛队将PC端网店商品同步到移动端网店，并完毕移动端独享商品上架维护。

首页装修

参赛队按模块填充内容对移动端网店首页进行装修。

商品分类

参赛队完毕移动端网店商品分类图片上传，并添加分类下归属商品。

网店导航

参赛队完毕移动端网店底部导航菜单维护。

关联推荐

参赛队为移动端网店设立关联推荐展示销售商品。

全网运营推广

核心词优化

参赛队在移动端网店上架商品中，完毕核心词优化设立。

活动推广

参赛队在获得参加活动资格后，完毕移动端活动信息添加，并设立活动显示位置。

微信运营

1.自定义菜单

参赛队完毕模仿微信订阅号自定义菜单设立。

2.自动回答

参赛队完毕模仿微信订阅号中自动回答内容设立及操作。

3.图文消息

参赛队编制并发布主题突出网店商品活动图文消息。

4.素材管理

参赛队选取5条系统给定图文消息发布。

微博运营

1.名人堂

参赛队在模仿名人堂中选取名人进行关注等操作。

2.微博话题

参赛队制造微博话题，并编制微博参加话题讨论。

3.内容发布

参赛队选取适当时间段进行发布。

4.完毕微博推广如粉丝互动等其他有关操作。

客户服务

售前客服

参赛队完毕系统定期推送售前客服、售后客服以及对异常客户服务状况解决。

售后客服

异常客服

（二）赛场软、硬件支持

品名

规格规定阐明

参赛选手计算机

CPU：

Intel酷睿i3（主频为3.5GHz以上）；

内存：

4G以上；

硬盘：

100G以上；

屏幕辨别率：

1920*1080；

操作系统：

MicrosoftWindows7专业版或旗舰版。

其她软件规定：

GoogleChrome浏览器（54.0.2840.59以上版本）；

AdobePhotoshopCS6简体中文版；

AdobeFireworksCS6简体中文版；

AdobeDreamweaver CS6简体中文版；

MicrosoftOffice简体中文原则版；

搜狗输入法（最新版）；

万能五笔输入法（最新版）；

WinRAR解压工具；

微软雅黑字体；

以上软件均不提供原介质包以外第三方插件。

网络连接设备

提供网络布线、千兆互换机。

竞赛服务器

CPU：

Intel至强E5系列四核以上CPU；

内存：

16GB以上；

硬盘：

500G以上；

操作系统：

WindowsServer64位原则版；

数据库：

MicrosoftSQLServerR2。

其她软件规定：

安装.NetFramework4.0；

MicrosoftOffice简体中文原则版；

搜狗输入法（最新版）；

万能五笔输入法（最新版）；

WinRAR解压工具。

竞赛软件

博星卓越电子商务运营技能竞赛平台

十一、成绩评估

（一）赛项裁判

本赛项共计安排10名裁判，涉及2名加密裁判，2名现场裁判，6名评分裁判。

（二）评分办法

大赛评分由软件系统和裁判共同完毕。

客观技能题由系统自动记录生成分数；对于主观评分某些，由6名评分裁判评分，去掉一种最高分和一种最低分，别的裁判打分算术平均值作为参赛队伍最后得分。

竞赛成绩评估严格遵循《全国职业院校技能大赛制度汇编》有关规定。

竞赛总分为100分。

其构成为：

移动网店装修15分，全网运营推广65分，网络客户服务20分。

各参赛队最后得分为以上三某些实际得分算术之和。

参赛团队最后成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后发布。

（三）评分原则

项目

内容

评分细则

分值

移动网店装修

（15分）

商品拍摄

每件商品共有4张图片，能区别不同商品与主辅图，得1分；图片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整体现商品外观，主次面清晰，布局合理，构图新颖，商品无变形，得1分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得1分。

如果有图片，但没有达到规定效果，不得分。

4分

移动网店招牌

设计移动网店招牌（包括网店名称、网店LOGO）并内容完整，得1分；未设计移动网店招牌（包括网店名称、网店LOGO）或内容不完整，得0分。

1分

移动网店导航

设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得0.5分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得0分。

0.5分

移动网店广告

设计移动网店广告，且具备营销导向，得1分；营销导向差得0.5分；未设计移动网店广告，得0分。

1分

移动网店商品分类

有分类且分类合理展示美观，得0.5分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得0分。

0.5分

商品详情页图文设计

商品详情页图文设计包括“商品简介”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得6分；商品详情页图文设计包括“商品简介”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺少一定设计，得1-5分；商品详情页图文设计未包括“商品简介”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得0分。

6分

移动网店活动主题

设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得1分；活动主题性不明显，得0.5分；无“活动主题”，得0分。

1分

移动商品关联推荐

设计“商品关联推荐”，且关联性强，得1分；关联性弱，得0.5分；未设计“商品关联推荐”，或得0分。

1分

全网运营推广

（65分）

商品定价

商品进货价格*80%≤商品定价≤商品进货价格*200%，得1分；商品定价<商品进货价格*80%,属于恶性竞争，得0分；商品定价>商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。

1分

运营收入

亏损率≤30%，得3分；

亏损率>30%，属于恶性破产，得0分。

3分

核心词优化

参赛队伍需从系统给出每个商品10组核心词中，依照核心词和商品匹配性，选取匹配性最佳2组核心词；共6件商品，每对的匹配1组核心词，得0.5分，满分6分。

6分

活动推广

店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单可参加活动推广。

拟定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得3分。

参加活动推广但只在其中一种规定页面成功添加活动banner，得1分；未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得0分。

3分

活动banner主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分2分。

2分

设立微信（订阅号）自定义菜单

设立微信自定义菜单3个栏目并包括店铺活动告示，得3分；微信自定义菜单栏目设立不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设立达到3个但无店铺活动告示，得0分。

3分

微信（订阅号）核心词回答

核心词回答内容设立合理且与输入核心词每匹配一种，得0.5分，最高不超过6分；设立核心词回答与输入核心词不匹配得0分。

6分

微信（订阅号）图文消息

选取多条系统给定且主题突出网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得1分，最高不超过5分。

5分

编制并发布一条主题突出网店商品活动图文消息，排版精细、标题具备创意，图文搭配合理，本项满分5分，未发布得0分。

5分

微博图文质量

通过微博语言组织进行推广。

包括“@”标签，得1分，未包括，得0分；话题包括“##”标签，得1分，未包括，得0分。

2分

微博内容采用图片或图文结合方式，内容涉及名称、配图、产品描述或业务简介，得1-2分，不符合规定，得0分；包具有效推广链接，得1分，未包括，得0分。

3分

微博名人堂

在微博名人堂添加适当关注，每虚拟天增长8-14人，得5分；

每虚拟天增长5-7人，得3分；

每虚拟天增长1-4人，得1分；

每虚拟天增长≥15人，得3分；

每虚拟天增长>20人或不增长人，得0分；

并依照名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。

5分

微博内容发布

发布数量＜10条/虚拟天，得1分；

发布数量10-15条/虚拟天，得2分；

发布数量＞15条/虚拟天，得3分。

3分

微博核心词

包括核心词，得1.5分；未包括核心词，得1分（包括核心词但核心词叠加3个以上视为未包括核心词）；发送时间段10:

00～12:

00、16:

00～18:

00、22:

00～24:

00，得1.5分，别的时间，得1分。

3分

微博效果跟踪

依照点赞数进行阶梯评分，满分2分；

依照转发数进行阶梯评分，满分2分；

依照评论数进行阶梯评分，满分2分。

6分

微博话题

制造有效微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；

参加微博话题，得2分，未参加微博话题，得0分。

4分

微博粉丝互动

有效回答评论＞10条，得5分；

有效回答评论5-10条，得3分；

有效回答评论1-4条，得1分；

未回答评论，得0分。

5分

网络客户服务

（20分）

售前客服

1.售前客服解决（2分）

[（解决数减去正在解决数）/访问数]*2

2.成单数（2分）

[成单数/（解决数减去正在解决数）]*2

3.丢单数（2分）

{1减去[丢单数/（解决数-正在解决数）]}*2

4.响应时间（3分）

响应时间平均不大于100秒，可获得3分

响应时间平均100-149秒区间，可获得2.5分

响应时间平均150-199秒区间，可获得2分

响应时间平均200-249秒区间，可获得1.5分

响应时间平均250-299秒区间，可获得1分

响应时间平均300-349秒之间，可获得0.5分

响应时间平均350秒以上，可获得0.1分

5.服务得分（2分）

在该场次内，对所有店铺服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后所有店铺该项评分为1分。

11分

售后客服

1.售后客服解决（2分）

[（解决数减去正在解决数）/访问数]*2

2.满意数（1分）

满意数/（解决数减去正在解决数）

3.不满意数（1分）

1减去{不满意数/（解决数减去正在解决数）}

4.响应时间（2分）

响应时间平均不大于250秒，可获得2分

响应时间平均250-299秒区间，得1.5分

响应时间平均300-349秒区间，得1分

响应时间平均350-399秒区间，得0.5分

响应时间平均400秒以上，得0.1分

5.团队解决客服得分（1分）

在规定期间内，对的解决需要进行团队配合售后客服问题，解决时间超时或解决成果错误得0分。

6.服务得分（2分）

对所有店铺服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后所有店铺该项评分为1分。

9分

十二、奖项设定

设团队一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

本赛项获得一等奖参赛队指引教师获“先进指引教师奖”，并授予相应荣誉证书。

十三、赛项安全

赛事安全是赛项工作顺利开展先决条件，是赛事筹办和运营工作必要考虑核心问题，赛项执委会必要采用切实有效办法保证大赛期间参赛选手、指引教师、工作人员及观众人身安全。

（一）安全管理规定

1.赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场合和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确规定。

赛场布置，赛场内器材、设备，符合国家关于安全规定。

同步，进行赛场仿真模仿测试，发现也许会浮现问题。

承办院校赛前必要按照赛项执委会规定排除安全隐患。

2.赛场周边要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。

比赛现场内应参照有关职业岗位规定为选手提供必要劳动保护。

在具备危险性操作环节，裁判员要严防选手浮现错误操作。

3.承办院校须提供保障应急预案实行条件。

对于比赛内容涉及高空作业、坠物、用电量大、易发生火灾等状况赛项，必要明确制度和预案，并配备急救人员与设施。

4.赛项执委会须会同承办院校制定开放赛场和体验区人员疏导方案。

赛场环境中存在人员密集、车流人流交错区域，除了设立齐全批示标志外，须增长引导人员，并开辟备用通道。

5.比赛期间，赛项承办院校须在赛场管理核心岗位，增长力量，建立安全管理日记。

6.在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员进入工作场合时，赛项承办院校有责任提示、督促参赛选手、赛项裁判工作人员禁止携带通讯、照相摄录设备，禁止携带未经允许记录取品。

如确有需要，由赛场统一配备，统一管理。

赛项可依照需要配备安检设备，对进入赛场重要区域人员进行安检，可在赛场有关区域安放无线屏蔽设备。

（二）生活条件

1.比赛期间，原则上由赛事承办院校统一安排参赛选手和指引教师食宿。

承办院校须尊重少数民族参赛人员宗教信奉及文化习俗，依照国家有关民族、宗教政策，安排好少数民族参赛选手和教师饮食起居。

2.比赛期间安排住宿地应具备宾馆、住宿经营允许资质。

以学校宿舍作为住宿地，大赛期间住宿、卫生、饮食安全等由赛项执委会和提供宿舍学校共同负责。

3.大赛期间有组织参观和观摩活动交通安全由竞赛组委会负责。

赛项执委会和承办院校须保证比赛期间选手、指引教师和裁判员、工作人员交通安全。

4.各赛项安全管理，除必要安全隔离办法外，应严格遵守国家有关法律法规，保护个人隐私和人身自由。

（三）参赛队责任

1.各省、自治区、直辖市和筹划单