电商运营中心组织架构及岗位职责.docx
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电商运营中心组织架构及岗位职责.docx
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电商运营中心组织架构及岗位职责
2017电商运营中心组织架构及岗位职责
运营中心组织架构
运营中心主要职能
u运营部职能
l负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。
u商品部职能
l根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。
u推广部职能
l根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。
u营销部职能
l负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。
u销售部职能
l直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。
u物流部职能
l管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。
u运营中心组织岗位设定说明
l运营主管,1人
l运营,根据项目数
l推广主管,1人
l活动专员,1人
l直通车专员,1人
l钻展专员,1人
l美工主管,1人
l美工,5人
l策划主管,1人
l策划,1人
l销售主管,1人
l客服,4人
运营中心岗位职责
u运营总监岗位职责说明
l职责描述:
l岗位职责:
u运营主管岗位职责
l行政隶属:
ü直接上级:
运营总监
l主要职责:
ü制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案,
ü传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,
ü控制运营成本,提高销售利润,
ü对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,
ü合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,
ü定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作,
ü定期组织部门培训。
u项目运营岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
运营主管
l主要职责:
ü分析竞争对手各维度情况,
ü对项目进行市场规划及定位,
ü制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案,
ü定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作,
ü每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。
u
推广主管岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
运营总监
l主要职责:
ü根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案,
ü定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,
ü根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化,
ü定期组织人员培训交流,
ü考核部门人员绩效评分。
u
活动专员岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
推广主管
l主要职责:
ü帮派活动报名,
ü淘宝、拍拍后台活动报名,
ü第一时间反馈活动进度情况到运营,并作出决策,
ü熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和计划,配合运营部负责报名选款工作,
ü提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果,
ü报名成功活动,跟进活动效果,及时提供活动数据并总结分析。
u
直通车专员岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
推广主管
l主要职责:
ü配合运营直通车选款,
ü制定直通车年、月、周计划,并提交上级,
ü严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等,
ü每天进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化,
ü分析行业销售趋势。
跟踪竞争对手,
ü直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化,
ü熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧,
ü配合销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况。
u
钻展专员岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
推广主管
l主要职责:
ü钻展文案确定(运营部提供,策划做),
ü素材统计,统计店铺的素材各项明细,
ü钻展计划:
计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作,要求按计划100%操作完成,
ü素材审核:
素材的制定,文案确定,信息无误,移交运营部审核,确认无误,审核通过上传,检查店铺链接无误。
备注:
要考虑计划用素材的时间,小二审核的进度,不能延误素材的审核和计划的投放,
ü钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误,表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度,
ü每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:
提高展现量,降低点击成本,增加点击量。
u美工主管岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
运营总监
l主要职责:
ü定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平,
ü制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
并提交上一级,
ü组织部门执行运营部工作计划,
ü考核美工月绩效评分,
ü每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题,
ü主管绩效考核由运营部主管考核,
ü美工作品建档。
u
美工岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
美工主管
l主要职责:
ü定期接受主管组织的交流PK,分享心得,
ü自行安排合理的月、周、日工作计划,
ü接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,
ü绩效考核由主管考核,
ü完成作品建档。
u
策划主管岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
运营总监
l主要职责:
ü全面负责组织开展策划中心的各项工作,
ü全面负责项目推广定位和主题创意工作,
ü配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,
ü制定项目策划年、季、月计划,
ü策划活动的页面排版,
ü负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,
ü定期组织部门培训,
ü考核部门人员绩效评分,
ü加强与上级领导、相关部门协作配合,
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
策划主管
l主要职责:
ü协助主管策划文案的撰写,
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管:
l行政隶属:
ü直接上级:
运营总监
主要职责:
ü每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,
ü对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,
ü核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,
ü整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,
ü定时抽查客服聊天记录,
ü定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,
ü制定周培训计划包括人员,培训内容,
ü例会总结上周销售情况分析销售问题,
ü定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,
ü制定团队个人销售各项指标指标,
ü制定月培训计划包括人员,培训内容,
ü配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
u
客服岗位职责:
l行政隶属:
ü直接上级:
销售主管
主要职责:
ü客服个人月指标自我统计表,
ü客服个人服务统计表,
ü客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐,
ü跟踪物流查单(售后下班时间),
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。
之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,
ü不定时培训接受培训和分享自己的经验。
u
售后客服:
l行政隶属:
ü直接上级:
销售主管
主要职责:
ü顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈
ü对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,顾客退换货及退款的需求做出合理的处理,
ü根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,
ü跟踪物流查单,
ü统计顾客退回货品并检查货品的完整性,
ü根据VIP等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性,
ü时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
财务部中心业务流程
1.1销售计划分解流程
1.2季度营销计划制定流程
1.3月主题营销方案制定流程
1.4宝贝模块制作业务流程
1.5互动主题策划流程
1.6短信文案制作流程
1.7图片处理常规工作流程
1.8首页设计/宝贝详情模板设计流程
1.9促销图片设计流程
1.10常规推广工作流程
1.11直通车操作流程
1.12活动报名流程
1.13售前咨询下单流程
1.14换货流程
1.15退货流程
1.16拍摄流程
1.17宝贝上传流程(旗舰店/直营)
销售计划分解流程
总经理运营总监运营主管运营专员/销售组/营销组/推广组讨论小组
u流程说明
l运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认,确认通过后由运营总监下发细分。
l运营主管组织部门探讨项目分解指标,各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标,然后汇总提交给运营总监进行确认。
l确认通过的战略指标有运营主管组织讨论,讨论其可行性,确认调整的建议,下发给个组员进行调整,调整完成后进行汇总。
l各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
季度营销计划制定流程
运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认,通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认,确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议,由策划进行修改优化。
l修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认,将最终的计划交由运营主管进行备档,运营开始执行计划。
月主题营销方案制定流程
运营主管项目运营策划美工组
u流程说明
l运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认,通过后提交给策划,策划确定完成时间。
l运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组,进行计划的讨论,确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。
l美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间,组织美工组的头脑风暴小组讨论,确定方案后开始制作图片,完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认,到时间了美工便进行上传。
宝贝模板制作业务流程
运营主管项目运营策划美工
u流程说明
l项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认,确认后由项目运营协调执行。
l策划跟进产品信息确定完成时间,然后组织团队头脑风暴进行讨论。
l讨论结束后开始制作策划文案,完成后进行PK筛选,筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。
l美工根据策划的文案开始制作图片,完成后由策划及项目运营进行确认,通过后到期是便上传到共享和图片空间。
互动方案策划流程
运营主管项目运营策划美工组
u流程说明
l项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认,通过后策划和推广开始确定完成时间。
l同过团队的讨论和筛选,将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认,确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。
短信文案制作流程
运营主管项目运营策划推广主管推广专员
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- 运营 中心 组织 架构 岗位职责
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