思源物业信息化管理方案.ppt
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思源物业信息化管理方案.ppt
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思源软件为国家火炬计划产品,全国3800多家客户应用,是国内规模最大、产品线最全面、最具业务前瞻性的公司,是国内不动产经营与物业服务信息化领导厂商。
思源经纪公司:
与首开、万科、国奥投资、城建股份等多家知名地产公司合作,2010年代理销售额超过500亿。
思源地产投资:
北京回龙观港龙商业中心、北京望京诚智国际大厦等融资项目。
思源物业公司:
国奥村、回龙观港龙商业中心、牛顿办公区等项目的物业管理。
思源顾问公司:
北京奥林匹克公园中心区商业、呼和浩特市土地开发政府顾问等。
思源地产中介:
房屋公园,一二手房一体化运作。
思源集团创立于1994年,主营业务包括:
思源大厦思源大厦北京北京望京望京思源集团于2010月11月24日于美国纽约证券交易所上市,股票代码:
SYSW目录思源信息化管理规划框架思源信息化管理规划框架思源客户简介思源客户简介思源集团简介思源集团简介产品演示与交流产品演示与交流思源信息化功能概览思源信息化功能概览思源典型客户名录思源全国客户超过3800家目录思源信息化管理规划框架思源信息化管理规划框架思源客户简介思源客户简介思源集团简介思源集团简介产品演示与交流产品演示与交流思源信息化功能概览思源信息化功能概览整体框架概览整体部署方案目录思源信息化管理规划框架思源信息化管理规划框架思源客户简介思源客户简介思源集团简介思源集团简介产品演示与交流产品演示与交流思源信息化功能概览思源信息化功能概览整体解决方案信息化建设目标信息化建设目标总总纲纲集团管控集团管控第一节第一节简化收费管理简化收费管理第二节第二节提升服务品质提升服务品质第三节第三节精细物资管理精细物资管理第四节第四节美誉品牌营销美誉品牌营销第五节第五节智能智能BI统计分析统计分析流程化收费管理流程化收费管理整体解决方案分解整体解决方案分解信息化建设目标信息化建设目标总总纲纲集团管控集团管控第一节第一节简化收费管理简化收费管理第二节第二节提升服务品质提升服务品质第三节第三节精细物资管理精细物资管理第四节第四节美誉品牌营销美誉品牌营销第五节第五节智能智能BI统计分析统计分析移动化客户服务协作关系图n以调度系统为核心枢钮,以调度系统为核心枢钮,居中调度、调配、督办;居中调度、调配、督办;n以项目网站、呼叫中心以项目网站、呼叫中心和和PDA综合巡查作为上游,综合巡查作为上游,从中获取工作任务;从中获取工作任务;n以短信平台和以短信平台和PDA移动移动服务作为下游,用于协调服务作为下游,用于协调工作和转送工作信息;工作和转送工作信息;n与收费系统相配合;与收费系统相配合;总台根据反馈进行客户回访职能部门将费用收取情况反馈财务部财务部门向客户收取费用主管领导对客户服务情况进行监控业主致电物业公司总台报修报事总台受理并向职能部门派工职能部门派出人员上门服务、带单返回职能部门向总台和主管领导反馈服务结果站式客户服务系统职能部门财务部门业主/员工业主/员工总服务台主管领导呼叫中心呼叫中心序号序号方案简述方案简述方案说明方案说明特点特点11(基础应用)(基础应用)来电主叫号码识来电主叫号码识别别住户来电话时,系统自动从数据库中检索主叫号码,如果命中,即弹出窗口显示客户信息,方便座席与客户沟通,提供延续性服务,提升客户体验。
成本低,易实现。
对管理水平要求不高。
可以提高项目客服水平和客服满意度。
必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作;22(标准应用)(标准应用)来电主叫号码识别电话语音自电话语音自助服务助服务包含有来电主叫号码识别的全部功能。
当座席全忙或下班时间,以语音菜单方式支持住户自助操作,支持查费、报修、投诉等等,并支持录音留言;成本较低,易实现。
对管理水平要求不高。
可以提高项目客服水平和客服满意度。
必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作;33(高级应用)(高级应用)来电主叫号码识别电话话音自助服务座席管座席管理理包含有来电主叫号码识别和电话语音自助服务的全部功能。
支持座席管理,包括来电自动配线、座席主管监听、座席主管抢线、通话过程录音,支持座席工作量评估和工作质量分析。
成本较高,实现难度较大。
对企业管理水平的要求较高。
必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作;信息平台预设短信内容举信息平台预设短信内容举例例序号序号功能需求功能需求功能描述功能描述备注注11客户生日祝福根据客户生日自动发送祝福短信当天上午8点开始发送22客户节日祝贺重大节假日(元旦、五一、中秋、国庆、春节)等自动发送祝福短信给客户方负责人提前1天上午9点开始发送33派单提醒客户服务部给工程部派单时,给接单人自动发送一条提示短信,对重大投诉事件,根据系统设定规则,自动发送投诉事件短信给客户服务部门或者公司相关领导。
同时可抄送给服务目标客户一份;派单以后2分钟内开始发送给接单人44客户欠费提醒对欠费客户,根据设定,提前给客户方负责人发送提醒短信,对客户重大欠费与长期欠费,系统自动提醒财务部门领导,甚至可以发送提示短信给公司签约合作律师准备采取法律行动每月15号上午10点开始发送(用户可另行指定一个发送时间)55租赁到期提醒对租赁到期的客户,系统自动提醒相关负责人办理续约或其他手续。
租赁包括房间租赁、车位租赁、会议室广告位等资源租赁的提醒。
合同到期前3天开始,每天上午11点开始发送(每天1次,共发3天)66设备保养提醒和检查提醒根据系统设定的保养计划,系统自动提前提醒责任人进行设备的保养。
在保养到期日,通知设备检查人进行检查。
根据每条设备档案的“保养到期提前提醒天数”设置,提前若干天的下午2点开始发送。
全面支持移动办公业务整体解决方案分解整体解决方案分解信息化建设目标信息化建设目标总总纲纲集团管控集团管控第一节第一节简化收费管理简化收费管理第二节第二节提升服务品质提升服务品质第三节第三节精细物资管理精细物资管理第四节第四节美誉品牌营销美誉品牌营销第五节第五节智能智能BI统计分析统计分析折旧、报废、处理设备资产全生命周期管理信息化解决方案概述设备资产全生命周期管理信息化解决方案概述备品备件申购、采购入库领用、出库配套物料台帐设备资产申购、采购入库安装、启用设备台帐定期巡检设备保养设备维修财务软件管理成本分摊、设备资产原值、折旧、现值、重置、清理、残值设备资产运营成本和效率分析物业行业综合调度检修保养派工、督办、材料、人工物业行业PDA综合应用移动设备巡检、移动抄表、移动维修仓库采购管理物料台帐、计划申购采购、入出库HR人力资源人力资源配置、工时定额OA协同办公信息沟通、公文流转能耗管理饮水思源服务客户第19页共37页信息化建设目标信息化建设目标总总纲纲集团管控集团管控第一节第一节简化收费管理简化收费管理第二节第二节提升服务品质提升服务品质第三节第三节精细物资管理精细物资管理第四节第四节美誉品牌营销美誉品牌营销第五节第五节智能智能BI统计分析统计分析整体解决方案分解整体解决方案分解商业经营系统商业经营系统商业经营数字化运营管理商业经营数字化运营管理商业经营数字化运营管理商业经营数字化运营管理信息化建设目标信息化建设目标总总纲纲集团管控集团管控第一节第一节简化收费管理简化收费管理第二节第二节提升服务品质提升服务品质第三节第三节精细物资管理精细物资管理第四节第四节美誉品牌营销美誉品牌营销第五节第五节智能智能BI统计分析统计分析整体解决方案分解整体解决方案分解v管理驾驶舱管理驾驶舱/仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现智能智能BIBI统计分析统计分析11领导管理驾驶仓领导管理驾驶仓v管理驾驶舱管理驾驶舱/仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现智能智能BIBI统计分析统计分析v管理驾驶舱管理驾驶舱/仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现智能智能BIBI统计分析统计分析领导管理驾驶仓领导管理驾驶仓v管理驾驶舱管理驾驶舱/仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现智能智能BIBI统计分析统计分析领导管理驾驶仓领导管理驾驶仓v管理驾驶舱管理驾驶舱/仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现仪表盘、层层钻取的多维图形报表,二种模式的直观呈现智能智能BIBI统计分析统计分析目录思源信息化管理规划框架思源信息化管理规划框架思源客户简介思源客户简介思源集团简介思源集团简介产品演示与交流产品演示与交流思源信息化功能概览思源信息化功能概览产品主界面产品主界面系统通用功能系统通用功能工作提醒工作提醒子子系系统统列列表表版本信息版本信息用户、楼盘、权限信息用户、楼盘、权限信息集团式项目部署集团式项目部署工具栏工具栏树状导航树状导航设置组织架构设置组织架构信息信息物业项目设置:
为物业项目指定连接物业项目设置:
为物业项目指定连接使用的服务器地址以及数据库名称使用的服务器地址以及数据库名称注意:
物业项目设置,是对于系统内物业项目ID、服务器地址、数据库连接进行设置。
该设置中,数据库ID和物业项目ID必须与其他项目保持唯一,且一旦设定不能修改!
该界面完成操作后,一定要点击上方的“数据同步”按钮,才能将组织架构信息同步到其他功能模块中去。
精细化权限设置精细化权限设置岗位、员工对应关系岗位、员工对应关系快速查看员工所属岗位关系快速查看员工所属岗位关系两大权限类别两大权限类别功能级权限的五种权限类别在这里可以为某岗位设在这里可以为某岗位设置权限,该权限根据数置权限,该权限根据数据级权限可以具体到最据级权限可以具体到最小单位小单位强大、完整的数据字典强大、完整的数据字典完善的报表设计体系完善的报表设计体系系统提供了强大报表功能,其中包含了常规自定义报表、高级自定义报表、高级查询三个部分;能够充分实现报表的自定义,完全可以根据客户实际需求进行报表设计。
各功能模块已有报表各功能模块已有报表常规自定义报表常规自定义报表高级自定义报表高级自定义报表通用查询通用查询系统维护系统维护系统维护提供了基础资料导入、参数设置、数据库年度结转、切换项目、流程设计、工作提醒设置等功能,便于在使用系统过程中的快速初始化、习惯性操作设置以及快速切换项目等功能。
这里选择的excel或者txt文件必须与系统提供的模版保持一致,否则可能会因为一行或几行的原因导致所有数据导入不成功这里填写的所属的项目ID,必须与所要导入的项目ID保持一致,否则也会造成导入数据不成功系统参数设置:
用于设置系统内常用功能模块的功能配置物业资源档案物业资源档案登记资源分为手工登记资源和自动生成资源两种,分别是单个和批量进行登记资源操作。
客户档案客户档案当前需要显示的客户档案类型客户的角色类型只有勾选是否收费对象,才能在收费模块进行生成费用、收费等操作,否则不能进行收费收费管理子系统收费管理子系统收费日起类参数设定收费日起类参数设定标准定义标准定义标准选用标准选用注:
必须为所有需要进行收费的资源进行标准选用,只有在选用后才能进行费用的生成、收取分摊方式设置分摊方式设置日常使用阶段收费功能日常使用阶段收费功能收费的日常使用阶段,从走表类费用度数的录入、数据计算、预交管理、收款登记,到每天的交款申请、审核以及报表的打印和月结,以完整的闭环流程进行日常使用操作,可以充分体现了收费的完整流程化。
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- 思源 物业 信息化 管理 方案