美容会所规章制度.docx
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美容会所规章制度.docx
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美容会所规章制度
美容会所规章制度
【篇一:
美容会所规章制度】
美容会所规章制度
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1.美容会所管理规章制度
2.美容美发养生会所规章制度
3.美容美发养生会所规章制度
1、美容会所管理规章制度
1、上班不得迟到、早退,迟到1分钟扣一分,超过5分钟扣50元(每分钟10元,美容师必须每天提前10分钟到店,换好工服),要求服装统一,干净整洁,笑脸牌,工作时间须淡妆上岗,每天例会检查仪容仪表,如未做到者一次扣一分。
2、美容师除正常休假外,不得以任何理由请假(除病假外,病假需持医院证明,若不同意随意休假者,第一次开会口头警告,第二次视旷工扣罚工资100元,店里有客人,需美容师加班时,要自动延长工作时间)。
3、美容师需服从卫生管理条例,认真负责做好店内卫生,如有客人需安排好其它人代劳,卫生主管必须认真检查卫生(如休假需安排好其他人代劳),如卫生未做干净者,一次扣一分。
卫生主管本着公平公正来执行,如有美容师不服从,第一次开会口头警告,第二次罚款50元)。
4、工作时间不得在整个营业场所内大声喧哗,要轻言细语,关门动作要轻,接待顾客时要面带微笑,做好服务模板,以上如未做到者,一处扣一分。
5、工作时间内,需控制好心态,不得情绪激动,如大喊大叫,与他人争执,哭泣等。
如没有工作状态,可请假调整好再来,如还难调整好,请自动离职。
6、美容师做完护理后,美容床单放置整齐,毛巾要及时更换,美容产品及器械应归位,所用物品及时消毒,工作完毕时注意关灯,如未做到者,一次扣一分。
7、美容师不得在顾客面前议论其他美容师及上司是非,经确认属实,第一次书面检讨,开会警告,第二次按店规扣罚50元。
8、对顾客无理,与顾客争吵者自动离职,如给顾客做护理草率马虎,不负责任,经确认属实,第一次罚100元,第二次自动离职。
给顾客做护理时,美容师的手机不得带入护理间,如未做到者,没收手机。
美容师在做护理时不得与其他美容师聊天,违者扣一分。
9、工作时间保持口腔清洁,不吃刺激性食物,不嚼口香糖,工作时间不得出来吃零食,违者扣一分。
10、加强手部护理,保持手部皮肤细嫩,工作中断前后要洗手,不可留指甲、涂指甲油、带首饰,违者扣一分。
11、产品以适量为准,不可浪费,如发现浪费扣一分。
护理过程中乱用产品罚款100元,美容师不得私自用店内产品及顾客产品,如发现罚款100元。
12、美容师每天须写工作日记,每位顾客1份,未写者扣1分,由技术主管监督。
美容师每月两次护理福利(50元护理2次,下班时间做,不得转给其他人做)。
13、美容师辞职需提前1个月写辞职报告交给经理,并妥善交接好自己的顾客。
14、私拿私赠赠品者,按赠品价值五倍赔偿。
15、使用电气设备时应注意安全,不得用湿手,湿抹布接触接头部分。
发现老化、破损,应及时报告。
为顾客做火疗时一定要注意防火安全,以防不测。
16、会所内的经营管理模式应予保密,不得泄露给竞争对手,违者开会口头警告,扣100元,如造成会所内任何损失,将依法要求其承担经济责任。
如有偷窃、欺骗等不良行为,将依法承担其法律责任。
2、美容美发养生会所规章制度
为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理,增强全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量。
特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。
1.遵守公司各项规章制度,严于律己,遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工。
2.每月享受二天休假,二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限,须提前申请,由经理签字批准后生效,病假应出示医院的相关证明。
3.在职员工应掌握了解市场最新流行趋势,抓住顾客心理,努力提高技艺,不断研究美容美发的发展变化,形成自己独特的创新理念和风格。
4.具备良好的素质,形象,注重仪表,保持个人卫生。
服装服饰搭配协调,注重自己的坐姿,站姿时刻保持良好的形象。
5、工作期间,应认真负责,一视同仁,本着顾客至上,服务第一的宗旨,使用文明言语,给顾客高素质,高质量的服务,作到热情周到,让顾客满意。
6.按轮牌制度工作,后牌人员不得越权给顾客服务,(点牌除外)不准抢牌,空牌,空岗和无故翻牌,不得误导,强迫顾客或拒绝给顾客服务。
7.不得私印名片,如客人需要应留本店统一印发的名片。
8.同事之间应搞好团结,不得在工作期间争吵或打架,不准与客人发生争执,对待顾客要有耐心,对自己的工作要有信心,工作要公平竞争。
9.要具备严谨的态度,做到认真,细致,负责,要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。
10.积极与公司组织的理论,技术研讨会,以求共同发展,共同进步。
11.不准利用工作之便,假公济私,不准做私活,不准和管理人员搞个人关系,破坏正常工作秩序,如有发现,严肃处理或劝其自行下岗。
12.上班期间在营业厅不准大声嬉笑,打闹,瞌睡,吃零食等与工作无关的事,保持良好的个人形象。
13.工作期间,禁止在大厅接听私人电话,以免影响整体服务质量。
14.为顾客服务好以后,应主动调整好自己工作区域的卫生,物品放在指定的位置,以保障营业大厅清洁的环境。
凡用完的工具必须放回原处,自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。
15.工作期间不能喝酒,不吃带异味的食物保持口气清新。
16.爱护店内一切公共设施,不得浪费产品。
养成勤检节约的良好习惯。
17.不允许私自为顾客打超于权力的优惠,严格遵守价格标准,不可超出公司所授予的打折权限。
18.所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务,不可提出任何理由拒绝,应保质保量完成。
19.不准将店内的一切工具设备带出店外使用。
20.积极主动参与公司所组织的一切活动,包括社会义务活动和公益活动,并不得以各种理由拒绝。
21.节假日或客人高峰期间,公司有权终止员工的休假,所有员工应积极响应号召,不得无故推拖。
22.尊重上司,服从领导,服从安排调动,见到经理以上的领导应主动问好,打招呼。
23.积极维护公司形象,宣传公司文化理念,树立主人翁精神,以企业为家,发掘自己潜力,积极为企业出谋划策,起模范带头作用。
24.提倡自觉维护社会治安和店内秩序,敢于同坏人做斗争,见义勇为。
25.不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26.任何项目必须让客人清楚明确价钱,如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。
27.为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。
如某客没完成,则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。
如有不交代清楚出现乱单,跑单现象者,所差金额自负。
交到收银处必须交代清楚后才能离开,否则后果自负。
28.当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目,令客人不愉快以至客人不做,导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚,或停职或除名处理。
29.工作时应专业热情,一丝不苟地为顾客服务,认真回答顾客提出的问题。
30.不准随便使用公司材料,需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。
31.不准多人同时外出,如吃饭或外出申请批准后自行翻牌,发现导致影响运作程序的按制度处理。
32.电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批,如因工作人员不足理由可作请假无效。
33.上班迟到一小时以上者当即日旷工论处,按旷工扣分。
34.每月迟到早退累积大于9小时以上者,可做惰性工作自动离职处理,不发放当月工资。
35.春节前一个月公司不接纳辞职批准,强行离职当自动离职处理,公司不作任何补偿。
36.以上规定必须严格遵守,若有违反,将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。
3、美容美发养生会所规章制度
为了加强美时美刻美容美发的纪律管理,增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作效率和质量,特制定以下规章制度(以下每扣一分为5元)
1.严格遵守公司制定的作息时间,不准迟到、早退、无故旷工迟到,早退者每一分种扣一元,无故旷工一天扣10分。
或月累计旷工三天均予开除,抵押金不退。
2.注重仪表形象,保持发型服装的整洁统一,服装发型不整洁扣2分
3.在顾客无特殊要求下项目服务时间按店内规定,不足者每次扣2分。
各员工应对顾客尽心尽责不得怠慢顾客。
顾客投诉扣5分,投诉累计超三次者自动引辞职(三个月内)。
4.员工必须保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顾客,并以礼相待,违者扣1分。
5.员工必须配合正常工作要求,服从合理的调动分配,如有违反视情况扣2分
6.员工之间应搞好团结,不得在工作期间争吵或打架,违者扣30分。
如有恶语中伤顾客并于顾客发生争吵或打架扣50分严重者开除(保证金不退还)
7.员工在上班期间不准看于本职无关的书刊,不准嬉笑、打闹、瞌睡、吃零食、无故外出、拿手机玩游戏发信息等,违反上述每项扣1分。
8.员工私人使用店内物品或私自要求他人为自己做各类项目的需请示批准,否则按产品造价扣除成本费并扣2分。
每位员工应积极参与店内所组织的一切活动包括各类会议社会义务活动和公益活动、娱乐活动违者扣5分。
9.员工服务工作完成后,应立即收拾整理所用物品工具,设备及废弃物,所有设备应及时冲洗并放回原处,工作打扫干净违者每次扣1分。
10.员工迎宾服务客人时,必须严格遵守执行所规定的标准问候语,和其他全部要求规范违者每次扣1分。
11.员工与来店顾客碰面应向顾客问好或点头,如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客,违者扣1分。
12.员工不能带情绪工作,安排工作个人认为不合理的应先服从后上诉,违反视情节扣10分,并批评教育。
13.顾客指定单调服务,员工无理由拒客,有任何意见先服务好客人,违者扣2分。
14员工为客人做项目或卖产品时不能超过店内所给予的权限打折,否则多折金额由个人自付。
15.工作期间不许吃有异味的食物,身体不能有异味及嚼口香糖,保持口腔卫生违者扣1分。
16.不准私自涂改营业单,违者按价5倍扣罚。
17.不准拿客用毛巾作其它用途,如:
擦鞋、擦车等。
违者罚扣2分。
【篇二:
美容院管理规章制度】
xxu美容院管理规章制度
第一章总则
第一条:
本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”
的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。
第二条:
本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。
唯有满意度高的员工,才会有满
意度高的顾客。
第二章任用
第一条:
新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。
原则上试用三个月,期满考核合格
后,方得正式录用。
成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。
第二条:
试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七
日者,不给予工资。
第三条:
新进人员报到时,应交验下列表件:
1、员工详细资料表
2、居民身份证、学历证件复印件
3、一寸照片两张
第四条:
试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间年月日
至年月日
第五条:
员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本
会所全额退还员工押金。
第六条:
凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。
须
上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。
如中途离职,学费均不予退还。
第三章员工准则
第一条:
遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。
第二条:
具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作
能力和文化修养。
第三条:
以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,
凡违反此规定者将严加惩处。
第四条:
对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。
不说服务禁语,不能当着客
人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。
第五条:
严禁议论客人之隐私及缺陷。
努力做好最佳服务品质,培养客户关系,累积最大经
营资源。
第六条:
客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。
遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。
第七条:
按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。
第八条:
同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:
不做其他任
何扰乱秩序的事情。
第九条:
下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍
的行为。
第四章出勤及考勤
第一条:
美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必
须参加,不得无故缺席。
第二条:
会所营业时间为9:
30—22:
30,如有调整另行通知。
第三条:
会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意
志和自由,全身心投入本职工作。
第四条:
打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。
第五条:
若有工作需要加班,员工应全力配合。
第六条:
加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际
时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
第七条:
补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。
第五章行为规范
第一条:
仪表规范
(一)立姿
a、代表会所精神,应遵守16字原则:
“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。
标准动作:
脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。
b、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。
c、注意事项:
1、身体不得倾斜在门外或柜台。
2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。
3、操作时间内不允许打接电话。
(二)坐姿
标准动作:
脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。
第二条:
上班纪律:
(一)上班时一律佩戴胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜,
一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,
鞋面亮净。
(二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。
(三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗澡等项目。
(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲
在美容床上。
(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
(九)会所电话用于业务联系和供客人使用,禁止用于私人电话。
(十)下班前如有客人光临,应热情招待,必须认真完成自已的工作,绝不能因下班
而拒绝为客人服务或中途离去。
(十一)如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或主管处并由前台及时通
知失主,任何人不得将物品隐匿占为已有。
(十二)交接班时,应做好交接记录。
(十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。
前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。
第六章工作服
第一条:
除特殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任。
第二条:
不得擅自改变工作服样式。
第三条:
工作服应保持整洁,如有污损,自费处理。
第四条:
工作服丢失,应由本人全额赔偿。
第五条:
在下列情况下,员工需交还工作服。
1、辞职2、休职
第六条:
员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职,本会所全额退还员
工工作报押金。
第七章安全与保密
第一条:
会所的经营方针,财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维
护会所的良好形象,具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。
第二条:
未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件。
第三条:
如遇工作场所有紧急事故发生,员工奉通知时虽不在工作时间内,也应迅速到场,
不得借故推诿,应及时到达现场。
第四条:
遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其
它自然灾害事件的发生。
第八章奖惩
第一条:
员工有下列事情这一,酌与奖励:
(一)对业务之改进提出具体建议,经采纳实施结果,如有成效者。
(二)开发新项目,新技术等,经确认对本会所有贡献者。
(三)防范灾然于未然,或遇非常事态能临机应变,处置得当者。
(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件,能于事前检举或阻止,使本会所免受
损失或减少损失者。
(五)每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元。
上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假
扣10元/小时。
(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者,做解雇处理。
第二条:
请假
(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。
事假一天60元,一天未休补助20
元,4天未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休。
(二)病假一般需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免
影响工作之正常进行。
(四)员工每次休假不能超过当日规定人数。
(五)员工未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者,视为旷工。
(六)
第九章现金处罚
第一条:
未按规定佩戴工牌,一次罚款5元。
第二条:
未按会所要求统一着装,一次罚款10元。
第三条:
未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元。
第四条:
耐心听取客人意见,不认真解答客人提问,或因态度不好造成客人投诉,一次罚款
10—100元。
第五条:
不协调本会所工作安排,一次罚款50元。
第六条:
未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位,一次罚款20元。
第七条:
未经同意违反有关轮牌制度,一次罚款10元。
第八条:
例会迟到按考勤迟到处理。
第九条:
例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元。
第十条:
代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罚款20元。
第十一条:
每位员工负责范围内清洁不好,一次罚款10元。
第十章离职
(一):
员工离职,分自动离职,辞职、开除。
1、自动离职:
每月旷工达四日者。
2、辞职:
员工因故要求辞职者。
3、开除:
盗窃本院财物,玩忽职守对本院造成重大损失者。
(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者,需提前一个月提出申请,填写辞
职报告书,报本会所领导批准。
、
2、员工辞职获批准后,方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续,交接完毕,才可办理离职手续。
3、离职时应交回的物品不全,本会所有权留部分薪资,待交齐物品后,才予以发放。
4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者,本会所将扣除本人当月工资1000元,作为
对本会所的赔偿。
5、员工离职时,其在本院内的一切人事档案,方可携离。
第十一章员工工资及福利待遇
(一)本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。
(二)员工每月实际工资以两种方式计算,可选择
(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)
a、纯提成:
面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:
(业绩不低于6000元,未完成业
绩者扣200元)
面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩。
注明:
1、产品10%提成
2、办卡5%
3、单次泡澡10元。
(三)1、员工转正工作满一年后,可依下列规定给享有带薪年休:
(一月内请事假达七天以
上者,不享有年休补助。
)
a、工作满一年以上未满二年者:
每年享有年休5日,并补助200元。
b、工作满二年以上未满四年者:
每年享有年休7日,并补助300元。
c、工作满四年以上者,每满一年递增一日,但总数不超过10日,最高补助500元。
2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元,满两年享有年终奖900元,满三年享有年终奖1200元。
(不满一年者奖励200元)
3、员工转正后享有生日假一天。
(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休)
(五)本会所为员工提供吃住。
本制度之规定,员工签字之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。
会所名:
员工名:
身份证号:
年月日年月日
【篇三:
美容院规章管理制度】
美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。
3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。
2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。
6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。
7、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。
8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自
身修养,保持良好形象。
9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
17、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。
18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。
20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。
21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。
卫生制度
1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫
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