服务态度质量考核标准.docx
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服务态度质量考核标准
郫县骨科医院
服务态度
一级护理质量控制记录本
(A—11)
年份:
质控人员:
郫县骨科医院护理部
二〇一二年修订版
一、服务态度质量考核标准
二、不满意原因(具体记载)
三、服务态度质控记录及反馈
四、服务态度质控统计表
病员对护理工作满意度调查表(一月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
2
入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
3
入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
4
护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
5
护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
6
您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
7
护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
8
护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
9
当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
13
在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等)。
注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
16
在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
17
在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
18
在您住院期间,护士主动征求并尊重您的意见
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
19
在您住院期间,您对本病区护士技术水平的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
20
在您住院期间,您对本病区护士工作的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
附:
1很满意
2满意
3尚可
4不满意
5很不满意
病人意见:
不满意原因(具体记载)
服务态度质控记录及反馈
存在
问题
原因
分析
整改
措施
质量
反馈
病员对护理工作满意度调查表(二月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
2
入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
3
入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
4
护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
5
护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
6
您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
7
护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
8
护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
9
当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
13
在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等)。
注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
16
在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
17
在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
18
在您住院期间,护士主动征求并尊重您的意见
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
19
在您住院期间,您对本病区护士技术水平的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
20
在您住院期间,您对本病区护士工作的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
附:
1很满意
2满意
3尚可
4不满意
5很不满意
病人意见:
不满意原因(具体记载)
服务态度质控记录及反馈
存在
问题
原因
分析
整改
措施
质量
反馈
病员对护理工作满意度调查表(三月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
2
入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
3
入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
4
护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
5
护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
6
您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
7
护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
8
护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
9
当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
13
在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等).注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
16
在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
17
在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
18
在您住院期间,护士主动征求并尊重您的意见
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
19
在您住院期间,您对本病区护士技术水平的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
20
在您住院期间,您对本病区护士工作的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
附:
1很满意
2满意
3尚可
4不满意
5很不满意
病人意见:
不满意原因(具体记载)
服务态度质控记录及反馈
存在
问题
原因
分析
整改
措施
质量
反馈
病员对护理工作满意度调查表(四月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
2
入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
3
入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
4
护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
5
护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
6
您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
7
护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
8
护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
9
当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
13
在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等)。
注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
16
在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
17
在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
18
在您住院期间,护士主动征求并尊重您的意见
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
19
在您住院期间,您对本病区护士技术水平的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
20
在您住院期间,您对本病区护士工作的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
附:
1很满意
2满意
3尚可
4不满意
5很不满意
病人意见:
不满意原因(具体记载)
服务态度质控记录及反馈
存在
问题
原因
分析
整改
措施
质量
反馈
病员对护理工作满意度调查表(五月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
2
入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
3
入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
4
护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
5
护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
6
您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
7
护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
8
护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
9
当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
13
在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等)。
注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
16
在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
17
在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
18
在您住院期间,护士主动征求并尊重您的意见
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
19
在您住院期间,您对本病区护士技术水平的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
20
在您住院期间,您对本病区护士工作的总体评价
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
附:
1很满意
2满意
3尚可
4不满意
5很不满意
病人意见:
不满意原因(具体记载)
服务态度质控记录及反馈
存在
问题
原因
分析
整改
措施
质量
反馈
病员对护理工作满意度调查表(六月)
调查内容
一周
二周
三周
四周
调查情况
1
入院时,护士是否热情接待,并将您带至病床
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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入院时,护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如:
禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等)
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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您所在病房环境是否整洁、安静
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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护士经常维护您床单位的干净整洁
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决存在的睡眠问题
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
10
当您在病房需要帮助时,能及时找到护士
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
11
在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您介绍操作流程、注意事项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
12
在您输液过程中,护士能经常巡视,使您安心注:
输液患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您翻身、下床等活动。
注:
行动不便不能独立下床患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
14
若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要帮助时给予协助。
注:
鼻饲患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
15
护士观察并协助您保持口腔及身体清洁(如:
擦身、清除分泌物及排泄物等)。
注:
需要护士协助保持口腔及身体清洁患者填写此项
1很满意2满意3尚可4不满意5很不满意
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在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如:
饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳痰等注意事项)
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