店长角色管理.ppt
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店长角色管理.ppt
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ME&CITY零售培训部零售培训部终端零售培训店长角色管理终端零售培训终端零售培训终端零售培训终端零售培训终端ME&CITYME&CITY零售培训部零售培训部第一部分:
第一部分:
认知认知店长角色店长角色第二部分:
第二部分:
成就优秀店长成就优秀店长目录目录第三部分:
第三部分:
明确店长能力明确店长能力ME&CITY角色扮演角色扮演店长角色定位店长角色定位ME&CITYq工作职责转变工作职责转变工作职责转变工作职责转变q工作方式转变工作方式转变工作方式转变工作方式转变q能力结构差别能力结构差别能力结构差别能力结构差别q控制方式转变控制方式转变控制方式转变控制方式转变q业绩评价转变业绩评价转变业绩评价转变业绩评价转变角色转变角色转变角色转变角色转变店长角色定位店长角色定位ME&CITY店长的六个角色店长的六个角色经营者经营者执行者执行者管理者管理者教导者教导者领导者领导者店长角色定位店长角色定位代表者代表者ME&CITY零售培训部零售培训部第一部分:
第一部分:
认知认知店长角色店长角色第二部分:
第二部分:
成就优秀店长成就优秀店长目录目录第三部分:
第三部分:
明确店长能力明确店长能力ME&CITY代表者代表者作为代表者的你,以下哪几项认识是正确的?
作为代表者的你,以下哪几项认识是正确的?
我的职权来自上司的任命。
把店铺看成是自己的,在店中我行我素,反正是自己说了算。
我要坚持服从并严格执行上级的决定。
当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出现,与上司交涉。
在自己一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己的利益不能受到分毫的损失。
我是公司、上司的代表,我的言行是一种职务行为。
ME&CITY经营者经营者山间小路上,老虎踏进猎人设置的索套之中,挣扎了很长时间,它都没能使自己被套住的一个脚掌从索套中解脱出来,眼见猎人一步一步逼近,老虎一怒之下,奋力挣断了这条被套住的脚掌,忍痛离开了危机四伏的危险地带。
老虎断了一只脚自然是很痛苦的,但是如果因此而保住了性命,则是一个聪明的选择。
分组讨论:
分组讨论:
1.1.老虎的生命相当于店铺的什么?
老虎的生命相当于店铺的什么?
2.2.怎么样来识别店铺当中哪些是该断的怎么样来识别店铺当中哪些是该断的“虎足虎足”?
3.3.举例说明,如果在店铺工作中如果要断举例说明,如果在店铺工作中如果要断“虎足虎足”,必须要考虑哪些因素?
,必须要考虑哪些因素?
案例分析案例分析-虎怒断足虎怒断足ME&CITY经营者经营者客单价客单价客单价客单价交易客交易客交易客交易客数数数数销售额销售额影响的因素影响的因素ME&CITY分组练习:
以下经营绩效指标的作用和计算公式各是什么?
分组练习:
以下经营绩效指标的作用和计算公式各是什么?
成交率成交率在货率在货率折扣率折扣率客单价客单价客单价客单价库存周转率库存周转率人员流失率人员流失率失货率失货率人效人效/坪效坪效动销率动销率经营者经营者-经营绩效指针经营绩效指针ME&CITY执行者执行者有一位父亲带领三个孩子去打野猪,到达目的地后,父亲问老大:
“你看到了什么?
”老大回答道:
“我看到了猎枪、野免、野花、野猪、和一望无际的树林。
”父亲摇摇头,然后以同样的问题问老二,老二回答道:
“我看到了爸爸、弟弟、猎枪、野免、野花、野猪、和一望无际的树林。
”父亲又摇摇头,问老三:
“你看到了什么?
”老三回答道:
“我只看到了野猪!
”父亲微笑地点点头。
故事分享故事分享-打猎打猎讨论讨论:
1.:
1.老大、老二和老三的答案有什么区别?
老大、老二和老三的答案有什么区别?
2.2.从中你有什么收获?
从中你有什么收获?
ME&CITY假设每级执行假设每级执行70%公司公司100%店长店长70%小带班小带班49%导购导购35%实施是实施是店长工作中最重要店长工作中最重要最有难度的环节最有难度的环节.如总部下达规范条例如总部下达规范条例则到员工一层则到员工一层只完成目标的只完成目标的35%执行者执行者-有效实施是核心有效实施是核心ME&CITY管理者管理者有一个聪明的男孩,有一次跟妈妈到杂货店买东西,店老板看到孩子很可爱,就打开一盒糖果,让小男孩自己抓一把。
但小男孩却没有任何动作,老板亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。
回家后,妈妈好奇地问他,为什么自己不抓糖果而要老板亲自抓给他,男孩答道:
“因为我的手比较小,老板的手比较大,所以他拿来得一定比我多!
”讨论:
讨论:
1.1.为什么男孩为自己不抓糖果而要老板亲自抓给他?
为什么男孩为自己不抓糖果而要老板亲自抓给他?
2.2.通过这个小故事,大家有什么启示?
通过这个小故事,大家有什么启示?
3.3.如何运用到工作当中?
如何运用到工作当中?
故事分享故事分享-抓糖果抓糖果ME&CITY什么是店长不能有的行为什么是店长不能有的行为?
管理管理者者越级汇报,自作主张(指突发性的问题)越级汇报,自作主张(指突发性的问题)推卸责任,逃避责任推卸责任,逃避责任私下批评公司,抱怨公司现状私下批评公司,抱怨公司现状不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇有功劳时,独自享受有功劳时,独自享受不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处不愿训练手下,不愿手下员工超越自己不愿训练手下,不愿手下员工超越自己对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲不愿严格管理店面,只想做老好人不愿严格管理店面,只想做老好人ME&CITY领导者领导者有一位博士智商很高,同时是一名成功的作家。
当她的作品开始引人注目的时候,她成立了一家管理发展公司。
起初,只要人们愿意买她的书,公司算是发展的一帆风顺。
事实上,员工都很怕她,对她惟命是从。
过了一段时间,优秀的员工离职了,她却不采取任何措施建立员工的忠诚度,也没有给留下来的员工注入什么工作激情,最后她的老板地位和高智商都没能记她成为称职的领导者。
故事分享故事分享-博士生创业博士生创业讨论:
讨论:
1.1.通过这个小故事,大家有什么启示?
通过这个小故事,大家有什么启示?
3.3.如何在店铺中建立自己的权威及个人领导力如何在店铺中建立自己的权威及个人领导力?
ME&CITY领导者领导者收心法则六重点收心法则六重点2.2.发扬人之长,勿道人之短发扬人之长,勿道人之短1.1.从工作中发觉他人长处从工作中发觉他人长处3.不要一昧采用投己所好的人不要一昧采用投己所好的人充分信任,全权委托充分信任,全权委托给予犯错的空间给予犯错的空间释放光环释放光环4.5.6.ME&CITY教导者教导者两个钓鱼高手老李和老张,在一湖边垂钓,两人各显身手,收获颇丰。
这时来了一群旅游者,看到两人钓鱼十分轻松,也买来鱼杆试试运气。
但是由于不善此道,半天也毫无成果。
老张性格孤僻,不愿意搭理别人,独享我钓鱼之乐;老李却是个热心人,看到游客钓不到鱼,主主动向他们传授钓鱼的决窍,不过提出一个要求,即他们每钓10条鱼,就要送给自己一条。
老李就非常热心地教这些游客钓鱼,教了一批又一批,自己反而没有时间钓鱼了。
回家的时候,老李虽然自己没有钓到鱼,但却是满载而归,而且还结识了一大批新朋友,同时,大家左一声“老师”右一声“老师”,备受大家尊重。
老张却没有享受到这种服务别人的乐趣,同时自己的收获远不如老李的多。
讨论:
讨论:
1.老李和老张会有什么样不同的收获?
老李和老张会有什么样不同的收获?
2.故事中所讲的和店铺中的工作有什么联系?
故事中所讲的和店铺中的工作有什么联系?
故事分享故事分享-钓鱼钓鱼ME&CITY教导者教导者店长教导需要具备的店长教导需要具备的三个条件是什么?
三个条件是什么?
ME&CITY教导是教导是让员工认识到:
让员工认识到:
教导者教导者我想吃鱼我想吃鱼我得自己钓鱼我得自己钓鱼我要学会如何钓鱼我要学会如何钓鱼我要自己钓鱼我要自己钓鱼ME&CITY零售培训部零售培训部第一部分:
第一部分:
认知认知店长角色店长角色第二部分:
第二部分:
成就优秀店长成就优秀店长目录目录第三部分:
第三部分:
明确店长能力明确店长能力ME&CITY软素质软素质身体素质身体素质阳光心态阳光心态诚实品格诚实品格店长能力要求店长能力要求ME&CITY硬功夫硬功夫优秀的销售技能优秀的销售技能人际关系处理能力人际关系处理能力拥有实干的技能拥有实干的技能教导培训下属的能力教导培训下属的能力学习总结能力学习总结能力店铺管理能力店铺管理能力明确店长能力明确店长能力目标管理能力目标管理能力数据分析管理能力数据分析管理能力卖场陈列管理能力卖场陈列管理能力敏锐的市场判断能力敏锐的市场判断能力良好的执行能力良好的执行能力突发事件处理能力突发事件处理能力.ME&CITY技能技能/能力能力6个角色个角色教导培训能力教导培训能力优秀的销售技能优秀的销售技能学习总结能力学习总结能力人际关系处理能力人际关系处理能力优秀店长优秀店长代表者代表者经营者经营者执行者执行者领导者领导者管理者管理者教导者教导者明确店长能力明确店长能力实干的技能实干的技能店铺管理能力店铺管理能力ME&CITY以服务代替管理!
以支援代替领导!
以训练代替权柄!
以辅导代替鞭策!
以激励代替命令!
明确店长能力明确店长能力ME&CITYME&CITY
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