通信综合化维护方案v2.docx
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通信综合化维护方案v2.docx
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通信综合化维护方案v2
综合化维护方案
一、方案概述…………………………
二、机房维护…………………………
三、线路维护…………………………
四、无线维护…………………………
五、专线电路维护……………………
六、成本管控…………………………
七、人员机构综合化提升……………
一、综合化维护方案概述
坚持贯彻“主动性维护、预见性维护、预警性维护”的思路,为了更高效地进行综合代维工作,我公司将投入大量的人力、物力,并做好精心的准备与安排。
从完善维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及巡检和抢修工作的流程等各方面,我们都制定了相关的规程,以促进维护工作的顺利开展,并采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。
同时,我公司也拟定了严格的内部考核制度,以保证维护工作的纪律性和严肃性。
我们的目标非常明确:
不仅要长期地做好代维这项工作,而且要累积经验,越做越好,为业主公司的发展贡献出我们一份微薄的力量。
维护机构设置
在维护工作开始之前组建综合维护中心,综合维护中心设置在邢台市区,下设各县维护站点,完成对维护人员的准备及技术培训工作,该中心将承担邢台分公司的综合维护及各县区维护站点的调配工作。
综合维护中心下设综合处、巡检维护处、应急抢修队三大部门,各部门配置专业组。
各县区维护站设置维护抢修队。
1、综合处
该处分设维护值班组、物资后勤组、质量监督组、统计分析组、热线处理组,负责同业主方维护管理部门进行信息交换。
维护值班组:
主要工作为安排7X24小时值班,随时准备接受紧急排障任务,指派应急队进行各类抢修,同时进行响应工单的汇总工作。
物资后勤组:
负责相关设备材料管理,包括施工物料管理,仪器仪表、施工机械、维护车辆的维护管理等;
质量监督组:
主要对巡检、抢修、测试、以及其它工作环节进行参与并监督,安排人员进行随机抽查,监督值班的反应和工作态度等;
投诉受理组:
维护热线接电,受理投诉,并针对用户投诉问题进行调查研究,给出处理意见;协调各组关系和人员技术提高,负责与管理部门进行定期例会;
统计分析组:
整理分析返回的数据,提交各类报表,同相关部门进行日常联络;
2、巡检维护处
巡检维护的具体执行组,主要负责市区线路巡检、安全隐患巡检、检修,数据测试等巡检工作;
3、直属应急抢修队/各县区维护站
负责应急工程、汛期值班和日常故障抢修,对隐患线路改迁、线路整理等维护工程施工等。
应急抢修队分为线路一班(突击班)、线路二班,电源设备班,发电班,无线网络班等,分别负责各专业维护工作。
各县区维护站点均设置应急抢修队。
维护组织机构表
序号
部门
二级部门
配置人员
备注
1
综合维护中心
综合处
12
全区
巡检维护处
28
襄都、信都
直属抢修队
52
襄都、信都
2
柏乡维护站
巡检、抢修
12
柏乡县
3
隆尧维护站
巡检、抢修
14
隆尧县
4
南和区维护站
巡检、抢修
14
南和区
5
清河维护站
巡检、抢修
16
清河县
6
平乡维护站
巡检、抢修
14
平乡县
7
内丘维护站
巡检、抢修
16
内丘县
8
沙河维护站
巡检、抢修
18
沙河市
9
任泽区维护站
巡检、抢修
12
任泽区
10
巨鹿维护站
巡检、抢修
14
巨鹿县
11
临西维护站
巡检、抢修
10
临西县
12
宁晋维护站
巡检、抢修
18
宁晋县
13
威县维护站
巡检、抢修
16
威县
14
新河维护站
巡检、抢修
9
新河县
16
临城维护站
巡检、抢修
16
临城县
17
南宫维护站
巡检、抢修
16
南宫市
18
广宗维护站
巡检、抢修
12
广宗县
各维护站点按维护区域大小、维护设施数量及县区地形地貌情况进行机动配置。
其中干线过境区域、山区区域、已发生洪涝区域增加维护人员,在重大节日、活动保障期间增加维护人员及巡检频次,在风季、雨季期间重点做好保障工作。
二、机房维护
1、维护目的
保障通信机房各设备正常运行,过对机房电源系统、环境支撑系统、监控系统、主副通信设备系统等定期检测、维护和保养,保障机房设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。
确保机房在突发事故导致设备故障,影响机房正常运作情况下,可及时得到技术支持,快速解决故障。
2、维护内容
2.1、机房设备维护管理:
各种通信设备的通风散热、除尘、接地牢固性稳定性检查、配套线缆整理、标签核实整理等,对静电地板清洗清洁,地面除尘;缝隙调整,损坏更换;接地电阻测试;主接地点除锈、接头紧固;防雷器检查;接地线触点防氧化加固。
2.2、机房监控设备维护管理:
供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、监控设备等,与后台核实运行情况。
2.3、机房空调与配电设备维护管理:
空调设备、排风设备、UPS电池、主配电箱、发电油机接口等。
包括检查空调压缩机高、低压保护开关、过滤器及其他附件,根据实际情况进行电池核对性容量测试;进行电池组充放电维护及调整充电电流,确保电池组正常工作;检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等项。
2.4、机房消防设备维护管理:
报警系统和机房报警控制器、灭火器的数量及有效期核查等。
2.5、机房进线窗、辅助电路及照明维护管理,线缆及各接口的检查维护,对进线窗封堵、镇流器、灯管及时更换,开关更换;线头氧化处理,标签巡查更换;供电线路绝缘检查,防止意外短路等。
2.6、机房基础维护管理:
机房进出记录核查,机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。
3、机房维护响应
故障程度响应时间故障排除时间(工作小时)
一般故障≤1小时≤4小时(市区内)
严重故障≤0.5小时≤2小时(市区内)
紧急故障立即≤2小时
三、线路维护
1、线路维护概述:
为加强光缆线路维护工作,不断提高维护质量,做到精心维护、科学管理,确保线路畅通、消除故障影响。
做好标准化维护、标准化站点建设标准等工作。
方案主要从维护标准要求、线路巡回管理、外力防障、护线宣传、作业计划管理等各方面对线路维护工作进行阐述。
1.1维护设施种类:
光缆;承载光缆的管道、杆路及其它通信设施(含附属设施);光缆交接设备:
光交接箱、接头盒、光分纤盒、光分路箱、分光器、光缆终端盒等;标石、标志牌、宣传牌、三线保护设施等。
1.2线路维护内容及周期安排:
线路维护工作包括路面巡回、宣传联系、路面检修、线位听侧、外力防护、丢损附属设施补充替换,备用纤芯测试、库存备用光缆测试、架空防护接地和直埋接地电阻测试、故障抢修、资料管理等内容。
2、维护主要内容:
2.1在雨季、风季节到来之前,对易遭受暴雨、洪水冲刷地段进行认真检查,关键部位和薄弱环节应重点检查;对防护设施进行认真检修。
冬季加强架空线路的巡回,及时采取破冰等措施。
2.2在重大活动、节日保障期间加强值班力度、实施直接汇报等必要措施。
2.3管道光缆:
定期检查管道路由,查看管道附近施工或零星作业,危及或可能危及管道安全,应及时与该现场负责人取得联系,发现管道、人(手)孔已被损坏,组织人力及时修复,巡查过程中如发现有的单位在人(手)孔上覆或铁盖上堆放大量物资,应及时迁移,以免发生事故,影响检修光缆,作好管道路由沿线的宣传工作,严禁往人(手)孔中倾倒垃圾和其他废料,管道沿线巡查要有专人负责,每次巡查均应做巡查记录。
2.4架空光缆:
定期整理、添补或更换缺损的挂钩,清除线路上和吊线上的杂物,巡检时检查光缆外护套及垂度有无异常情况,及时剪除影响线路的树枝,检查吊线与其他线缆交越处的防护装置是否齐全,根据需要加装三线交叉保护管,对杆路进行逐杆检修,检查架空线路接头盒和预留处是否可靠,及时加固杆路设备,及时检查与道路交越区域的垂度变化和大型车辆通行状况,采取保护措施。
2.5机房、槽架内光缆:
进线室、走线架、终端ODF架的光缆维护应保持清洁无污垢、走线合理、排列整齐、必须有标志标明光缆线路名称、中继段名称、芯数等;进线室内的光缆必须达到整洁、美观,托架或走线架上的光缆必须有塑料子管或软管保护并固定;光缆的金属加强芯和金属护层应在ODF架内可靠连通,并与机架绝缘后使用截面不小于16平方毫米的多股铜芯线进行接地;对进入ODF架内的光缆在距光缆外护套固定,挂塑封材质标识牌;ODF面板标识黏贴在ODF内,标明光缆所属的线路名称、中继段名称及业务开放情况等信息;检查ODF熔纤托盘模块端子的光纤号等。
四、无线维护
1、无线维护概述:
无线网维护作业属于特殊工种,其作业人员属于特种作业人员,作业人员由公司办公室会同专业协会组织培训,经考试合格后方可上岗。
取得相关操作证书后,维护人员还必须经过公司安全知识教育、安全技术规范培训和业务技能培训。
2、无线维护内容:
遇有不明用途的线条,一律按有源电力线对待,做好有效保护,不准随意剪断;在高压线附近作业时,人的身体和吊装的物件应与高压线保持绝对的安全距离,吊装物件注意现场风向,以防触及高压线;城镇人口密集区、学校附近、交通要道等环境下作业时应设临时警戒线,作业周边5米内禁止闲人进入,维护作业时安排专人看护,禁止无关人员进入作业场所,维护人员按规定要求佩戴安全帽;工作中的设备天线会产生电磁辐射,太靠近天线可能会超过安全等级要求。
设备只能由经过培训的专业人员进行维护;设备的某些部件不可避免地存在高温现象,不要随意触摸;电源设备安装作业,使用的工具要缠绝缘胶带,禁止将金属工具放置在电源柜和蓄电池上方;施工车辆应停放在不影响交通安全的合适位置,特殊情况占道停放,应开启车辆跳灯,并按规定要求放置安全警示牌或警示桩;患有心脏病、贫血、高血压、癫痫病、恐高症和其他不适宜高处作业以及患病期间的人员,不准从事高处维护作业;遇有恶劣气候影响施工安全时,应停止高处作业,如雷雨天气禁止作业;风力在六级以上禁止登高作业;高温下高处作业时间不宜过长,作业人员感到身体不适时应立即停止作业;维护作业前应对使用的工器具进行安全性能检查,确保使用安全;作业前要检查随身携带工器具,确保使用工具齐全,工具材料放置稳妥。
高处作业时,除随身
携带必备的用具和材料外,不准携带任何笨重的工器具和材料;维护线缆及其它设施时不得两人交叉上下。
五、专线电路维护
1、专线电路维护概述:
专线电路维保内容包含线路维护、设备维护、软件维护、设备及其附属设备维护。
主要内容如下:
光纤线路、控制线路的检测、故障排除、隐患排查;线路接口的检测、易损件的更换等;设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
其它维护内容包括网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源(UPS)检测等,对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新;在专线设备有迁移必要时进行迁移。
以及其它没有罗列相关配套设施的保养等。
2、专线电路维护措施:
专线电路维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设施,易损件设施一旦出现故障就可能使系统不能正常运行,必须及时更换,因此必须具备一定数量的备件,而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新;配置常用的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等,需要时还应随时添置,必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具;专线电路维护分为线路端和设备端,设备端重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作;建立完备的电路专线系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目,维护人员配置经验、技术丰富的工作人员,保障用户系统正常运行。
五、成本管控
维护工作要持久、稳定的发挥多方效益,在为业主方提供满意的服务之外,根据通信行业的特殊性,因行业制宜,因地域制宜不断提升维护工作效率,做好成本管控措施,使维护工作标准化、节约化。
企业的核心竞争力就是要做到:
高质量,低成本。
高质量是保证维护服务工作持续的前提,低成本才能对业主有吸引力。
成本管理是维护管理的重要环节,全体员工都应树立成本意识。
良好的成本控制管理可以降低产品成本,提高企业生产能力和资源利用率,提高市场竞争能力,促进企业改善经营管理,有利于企业的持续发展和改进,最终提高企业盈利能力。
成本管控从以下几个方面进行。
1、财务领域控制
(1)提高资金运作水平,首先要开源节流,增收节支;其次要对资金实施跟踪管理,加强资金调度与使用;通过措施减少资金占用,优化资金结构,合理分配资金。
(2)财务人员要抓好成本事前、事中、事后的工作,事前要抓好成本预测、决策和成本计划工作;事中要抓好成本控制和核算工作;事后要抓好成本的考核和分析工作。
应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力。
(3)严格控制、节约费用开支,可以控制的费用应尽量少开支,节约开支,如材料费、差旅费、招待费、车辆使用费等,严格控制期间费用,压缩非维护、工程费用。
2、采购领域控制公司采购部门要根据企业维护、工程计划来编制,实现采购管理就要做到:
(1)利用科学的决策分析方法,合理决定维护物料、备件、仪器仪表易损件等物品的经济订货量或经济批量、决定采购金额、选择供应单位、分批决定采购时间;
(2)进一步推进集中采购制,建立维护物料、备件、仪器仪表易损件等对外服务的统一采购平台,实现价格、供应商等资源共享;
(3)推进直供制,逐步取消中间供应商;建立采购责任制,强化财务人员、监督人员的责任意识;
(4)整顿辅料、零星物资采购价格,采购价格要在前一次采购销售价格的基础上逐步下降;
(5)探索建立采购奖罚制度,奖罚要与领导、个人挂钩;加强技术攻关力量,降低采购成本。
3、维护、工程领域控制
(1)提高人员、车辆、机械仪器的工作效率,按既定计划实施维护任务。
避免忙闲不均;加强车辆及相关机械仪表设备的维修保养,提高设备的完好率。
合理安排维护班次,增加维护工作的实际工作时间,实行专业化协作等。
(2)优化工作流程,从制定维护计划开始,到最终维护期截止,合理制定人员、物料、车辆、辅助材料等物资费用的定额;严格健全收发领退制度;健全人员、车辆、机械、仪器仪表的消耗、工时考勤和工具使用等原始记录为财务部门提供有效、系统、准确的信息。
(3)优化备料、工具、辅料等物资库存,库存不产生任何附加价值,它占用空间、占用资金,而且产生搬运和储存需求,浪费财务资产。
降低库存需要从降低库存数量,降低库存从单位价格方面着手。
正确计算取得成本、储存成本、缺货成本,把存货量和库存金额控制在最佳的范围之内。
(4)控制人员成本,精减人员、合理定岗定编,控制劳动力的投入是加强用人管理的基础,也是节约劳动、降低人工成本的基础工作,将维护中心与各县区维护站就近组建联动协调机制,并针对各县区按地域大小、不同地貌、维护工作量进行人员优化、合理分配,在各维护站进行末位淘汰制,提高工作效率,提高维护成果。
(5)充分调动员工的积极性,确保成本控制有效进行全面提高企业素质,将责任落实到部门或个人,完善收入分配制度,加强组织激励,加强个人激励,实行奖惩兑现,调动全体员工的积极性。
(6)控制维护及工程的质量成本,打破提高质量增加成本,降低成本损害质量的旧观念,改进质量,事实上会带动成本的降低。
改进质量成本,要加强维护工作过程中的质量,才能减少废品损失、减少工作、减少返工时间、减少资源耗用,因而才能降低运营总成本。
五、人员机构综合化提升
在通信市场竞争日趋激烈的背景下,通信服务公司正经历前所未有的变化。
通信服务公司由单一的工程维护服务向综合服务商全面转型,在转型过程中,如何不断提高公司综合服务能力,增强竞争力,是通信服务公司最重要的课题。
由员工能力提升到公司管理能力提升,最终提高服务水平,领先于同行业,需要公司各个方面综合一体进行整体设计。
在不断提高维护人员业务水平,通过维护中心组织架构、业务流程、考核优化创新,实现现场维护综合化、技术支撑集中化、施工力量集中化、运营管理集中化。
首先要加强维护人员培训工作,确保维护人员维护能力达标,由维护标兵、模范带头人现场培训各项技能,为现场维护综合化提供能力保障。
其次,对各县区维护站进行网格化管理、考核,对维护流程和职责同步优化,实现维护综合化功能。
第三,将业主工作纳入维护管理当中,公司维护中心及各县区维护站做好服务对接工作,注意服务质量和形象,始终代表业主单位进行服务,对业主单位基层机构所需响应及时,协调处理得当,实现技术支撑集中化、施工力量集中化。
实现运营管理集中化要求维护中心、各维护站对业主方规定的各项维护工作进行分解,做好现场支撑和检查、考核工作,建立科学的绩效考核体系,特别针对维护工作、维护成果较好的站点和个人进行奖励,量化考核,提升维护人员的积极性和主动性。
由维护中心按维护量制定评估办法,从多维度定期对各现场班组维护工作进行评估,实时进行改进提升,行成现场评估报告制度。
维护车辆、工具、常用备件全部属地化,资源向一线倾斜,保证维护效率提升,由各县区维护站站长负责统一调配,在维护资源不足的情况下,及时上报维护中心统一协调解决。
逐步实验并开展现场维护、远程维护相结合工作,提高维护效率和专业化管理水平。
各县区维护站按维护中心维护作业计划,在可实现远程技术支撑、远程调试支撑的情况下,配合现场维护人员,通过合理分配,实现快速响应,维护效果一流的目标。
定期评估、持续优化,不断提升人员机构综合化水平。
每月从日常维护工作量、运维指标、服务指标、成本管理、材料管理、业主满意度、工具劳保物品更新频率等多维度对维护中心各部门、各县区维护站及网格维护班组进行评估,综合得分优秀的部门和班组进行激励。
针对评估成绩结果,对维护中心各部门,维护站的弱项工作进行针对性的辅导、提升,涉及维护责任和流程问题,实时进行优化调整。
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