前台员工规章制度.doc
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前台员工规章制度.doc
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前台员工规章制度
1.提前5分钟到岗,整理仪容仪表,制服要求穿戴整齐并佩戴员工号,淡妆上岗。
头发梳理整齐,用规定的头花盘好;
2.明确奖罚制度,作为年终考核依据;
3.上班期间不可迟到、早退,换班、请假须经过领导的同意;
4.电话必须在三声内接起,礼貌地向客人问好并报出部门名称,注意要熟记几位老总的手机号码;
5.熟练掌握营地应知应会,熟知酒店各营业场所的相关信息;
6.在岗期间注意自己的言行举止,讲话音量不宜过高,不可接打私人电话等;
7.服从上级领导的工作安排,按规定程序和标准为客人提供优质的服务;
8.认真的进行交接班工作,不清楚的地方及时提出,能解决的事情尽量在当班期间解决,解决不了的再进行交接;
9.接待员要严格控制好房卡(楼层卡、总卡等),收银员备用金,交接制度发票管理制度必须严谨;
10.当班期间要维护保养好前台设备(电脑、打印机、POSS机、扫描仪、电话机等),发现损坏立即保修;
11.随时掌握酒店房况、房态(预抵、在住、预离等),熟记酒店的常住客人及VIP客人;
12.快速准确的为客人办理预订、入住、续住、换房、退房、叫醒、留言、贵重物品寄存等服务;
13.客人入住时应主动问好、热情、微笑向客人推荐房型、并住客人入住愉快,客人离店时应向客人提供准确的账单,根据客人要求出具发票,并欢迎客人再次光临;
14.准确的为客人提供咨询服务(旅游、交通等);
15.妥善处理客人投诉,无法解决或超越权限的要及时汇报主管及经理;
16.严格管理好前台钥匙(办公钥匙、保险柜钥匙、房车钥匙、房卡);、
17.保持前台区域的干净整洁;
18.密切注意大堂情况,发现异常立即报告相关部门;
19.尊重领导,团结同事,服从领导安排;
20.根据天气变化开启大堂筒灯,要有勤简节约的意识;
21.手机随时保持畅通。
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