导游人员.pptx
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导游人员的条件导入:
比尔琼斯说:
成功必须依赖于导游人员的五大素质热情热情信心信心熟练的工作熟练的工作广博的知识广博的知识善于解答各类问题善于解答各类问题一、导游员的概念什么是导游员什么是导游员导游员是指按照导游员是指按照导导游人员管理条例游人员管理条例的的规定规定取得导游证取得导游证,接接受旅行社委派受旅行社委派,为旅,为旅游者游者提供向导、讲解提供向导、讲解及相关旅游服务及相关旅游服务的人的人员。
员。
一、导游员的概念导游人员是指按照条例规定取得导游证导游人员是指按照条例规定取得导游证导游人员从事导游活动必须导游人员从事导游活动必须经旅行社委派经旅行社委派并并持证持证并并上岗(进行导游活动时必须上岗(进行导游活动时必须佩戴佩戴导游证)导游证)导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员相关旅游服务的人员无证导游或未经旅行社委派者无证导游或未经旅行社委派者,处处1000元以元以上上3万元以下罚款。
万元以下罚款。
三、报考导游人员的资格条件三、报考导游人员的资格条件报考条件要求能力能力要求要求身体身体要求要求国籍国籍要求要求学历学历要求要求基本知识和语言表达能力基本知识和语言表达能力三、报考导游人员资格考试的要求三、报考导游人员资格考试的要求具有高级中学、中等职业学校或以上学历具有高级中学、中等职业学校或以上学历中华人民共和国国籍的公民中华人民共和国国籍的公民学历学历能力能力国籍国籍良好的身体素质,能适应导游的工作需要良好的身体素质,能适应导游的工作需要身体身体考试内容考试内容笔笔试现场导游游导游资格证导游资格证考试结束后考试结束后30个工作个工作日日公布成绩。
公布成绩。
考试合格者由考试合格者由国务院国务院旅游行政主管部门旅游行政主管部门或或者国务院旅游行政管者国务院旅游行政管理部门委托理部门委托省、自治省、自治区、直辖市人民政府区、直辖市人民政府旅游行政主管部门旅游行政主管部门颁颁发发导游员资格证书导游员资格证书认识一下导游资格证认识一下导游资格证导游资格证的内容导游资格证的内容编号:
编号:
DZG2008HUN13969DZG导游人员资格考试导游人员资格考试2008获证人员参加导游资格考试的年份获证人员参加导游资格考试的年份2008年年HUN获证人员参加考试所在的省份获证人员参加考试所在的省份地区识别码地区识别码湖南湖南1报考的语种报考的语种中文中文3969证书序号证书序号55法语法语法语法语1中文中文77西班牙语西班牙语西班牙语西班牙语33日语日语日语日语66德语德语德语德语88朝鲜语朝鲜语朝鲜语朝鲜语44俄语俄语俄语俄语22英语英语英语英语99其他小语种其他小语种其他小语种其他小语种相关知识拓展相关知识拓展相关知识拓展相关知识拓展导游资格证的内容导游资格证的内容身份证号身份证号个人信息个人信息姓名姓名性别性别出生年月出生年月语种语种三、导游证一、导游证的含义在中华人民共和国从事导游活动的人员,在中华人民共和国从事导游活动的人员,必须取得导游证,并经旅行社或导游公司必须取得导游证,并经旅行社或导游公司考核聘用。
考核聘用。
导游证是持证人已依法进行中华人民共和导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游人员注册,国家准许从事导游工作国导游人员注册,国家准许从事导游工作的法定证件。
的法定证件。
三、导游证二、导游证的申领程序1、提出申请、提出申请向向省级旅游行政部门省级旅游行政部门提出申请提出申请2、递交材料、递交材料
(1)导游资格证书导游资格证书及其复印件及其复印件
(2)与旅行社订立的)与旅行社订立的劳动合同劳动合同及其复印件及其复印件(3)身份证身份证及其复印件及其复印件(4)按规定填写的)按规定填写的“申请导游证登记表申请导游证登记表”三、导游证3、导游证的审核、发放、导游证的审核、发放审查资格证、旅行社或导游服务机构的合审查资格证、旅行社或导游服务机构的合法性、劳动合同及其他证明文件的合法性,法性、劳动合同及其他证明文件的合法性,递交材料递交材料15日日内审查完毕,对符合规定颁内审查完毕,对符合规定颁发导游证。
发导游证。
三、导游证五、导游证编号规则五、导游证编号规则D-0000-000000D:
导游:
导游0000:
省、城市、地区的标准国际代码:
省、城市、地区的标准国际代码000000:
计数编码:
计数编码无民事无民事行为能行为能力人或力人或限制民限制民事行为事行为能力人能力人三、导游证受过刑受过刑事处罚事处罚的,过的,过失犯罪失犯罪除外除外以上情况不得颁发导游证患有患有传染传染性疾性疾病病被吊销被吊销过导过导游证游证的的一一二二三三四四三、导游证内容:
内容:
等级、编号、姓名、语种,等级、编号、姓名、语种,2寸正面照片寸正面照片初级初级灰色灰色中级中级米粉色米粉色高级高级淡黄色淡黄色特级特级金黄色金黄色导游证有效期导游证有效期3年。
年。
导游人员的类型导游人员的类型
(一)导游人员类型的划分
(一)导游人员类型的划分按业务范按业务范围划分围划分景点景点景点景点导游导游导游导游员员员员地陪地陪海外海外领队领队全陪全陪1、海外领队:
受经营出入境旅游业务的、海外领队:
受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派,全权代表旅行社带领旅国际旅行社委派,全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
游团从事旅游活动的工作人员。
2、全陪:
受组团社委派,作为组团社的、全陪:
受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全旅程陪同服务划,为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的工作人员的工作人员3、地陪:
受接待旅行社委派,代表接待社、地陪:
受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4、景点(区)导游人员(讲解员):
受雇、景点(区)导游人员(讲解员):
受雇于景点景区经营管理部门,主要从事景点于景点景区经营管理部门,主要从事景点景区的导游讲解服务的工作人员。
景区的导游讲解服务的工作人员。
专职导游员专职导游员专职导游员专职导游员相对固定地供相对固定地供相对固定地供相对固定地供职于某一旅行职于某一旅行职于某一旅行职于某一旅行社或导游公司社或导游公司社或导游公司社或导游公司中坚中坚中坚中坚按职业性质按职业性质划分划分兼职导游员兼职导游员兼职导游员兼职导游员亦称业余导游亦称业余导游亦称业余导游亦称业余导游人员。
人员。
人员。
人员。
不以导游不以导游不以导游不以导游作为自己的主要作为自己的主要作为自己的主要作为自己的主要职业或正式职业,职业或正式职业,职业或正式职业,职业或正式职业,主要利用自己的主要利用自己的主要利用自己的主要利用自己的业余时间从事导业余时间从事导业余时间从事导业余时间从事导游服务活动。
游服务活动。
游服务活动。
游服务活动。
中文导游员中文导游员中文导游员中文导游员是指能够使用是指能够使用是指能够使用是指能够使用普通话、地方普通话、地方普通话、地方普通话、地方话或者少数民话或者少数民话或者少数民话或者少数民族语言从事导族语言从事导族语言从事导族语言从事导游服务的人员。
游服务的人员。
游服务的人员。
游服务的人员。
按导游使用按导游使用的语言划分的语言划分外文导游员外文导游员外文导游员外文导游员是指能够运用是指能够运用是指能够运用是指能够运用外语从事导游外语从事导游外语从事导游外语从事导游服务的人员。
服务的人员。
服务的人员。
服务的人员。
提问:
在我国使用英语的外文导游占大多数,提问:
在我国使用英语的外文导游占大多数,那么使用韩语、日语的导游称为什么?
那么使用韩语、日语的导游称为什么?
小语种导游员小语种导游员导游员的技术等级初级初级中文高中高中学历以上,外语导游大专大专以上学历,非专业本科本科,有一定的专业技能,无重大投诉,良好率不低于85%,取得资格证一年一年后中级中级中文大专大专以上,基本能听懂一种常用方言,外语本科水平,良好率不低于90%,有较强的专业技能,无重大投诉,初级导游资格2年年以上,考试和考核导游人员的条件高级高级大专以上,中文初步掌握一种常用方言,外语熟练掌握一门外语,初步掌握一门第二外语二外语,良好率95%以上,较高导游工作研究成果研究成果,中级导游资格4年年以上。
特级特级能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词导游词,良好率98%以上,有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果研究成果,取得高级导游证5年年,湖南省现场导游十三个景点马王堆岳麓书院(长沙)韶山(湘潭)凤凰古城(湘西)崀山(邵阳)桃花源(常德)黄石寨(张家界)金鞭溪(张家界)炎帝陵(株洲)东江湖(郴州)岳阳楼(岳阳)天子山(张家界)南岳衡山(衡阳)初级导游员初级导游员初级导游员初级导游员中级导游员中级导游员中级导游员中级导游员高级导游员高级导游员高级导游员高级导游员特级导游员特级导游员特级导游员特级导游员按技术等级划分按技术等级划分
(二)、导游人员的主要职责
(二)、导游人员的主要职责导游人员提供导游服务的业务范导游人员提供导游服务的业务范围不同,其具体的职责也存在差异,围不同,其具体的职责也存在差异,但都应把但都应把安全工作安全工作放在第一位。
放在第一位。
文文花花枝枝导游人员的基本职责导游人员的基本职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照、根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览接待计划安排和组织游客参观、游览2、负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和、负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和旅游资源旅游资源3、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等,保护游客的人身和财物安全等,保护游客的人身和财物安全4、耐心解答游客的问询,协助处理旅游途中遇、耐心解答游客的问询,协助处理旅游途中遇到的各种问题到的各种问题5、反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
座谈等活动。
海外领队的职责海外领队的职责海外领队是经国家旅游行政主管部门批准可组织出境旅游的旅行的代表海外领队是经国家旅游行政主管部门批准可组织出境旅游的旅行的代表,是出境旅游团的,是出境旅游团的领导者和代言人领导者和代言人。
1、介绍情况,全陪陪同、介绍情况,全陪陪同2、落实旅游合同、落实旅游合同3、组织和团结工作、组织和团结工作4、负责联络工作、负责联络工作
(一)全陪的主要职责
(一)全陪的主要职责职责职责BBFFCCEEAA实施旅游接待实施旅游接待实施旅游接待实施旅游接待计划计划计划计划负责联络工作负责联络工作负责联络工作负责联络工作做做好好组组织织协协调调工工作作讲解与生活讲解与生活服务服务宣传、调研宣传、调研维护安全,处理问题维护安全,处理问题维护安全,处理问题维护安全,处理问题DD
(二)地陪的主要职责
(二)地陪的主要职责职责职责BBCCAA安排和组织旅安排和组织旅安排和组织旅安排和组织旅游者在当地的游者在当地的游者在当地的游者在当地的旅游活动旅游活动旅游活动旅游活动做好导游讲解工作做好导游讲解工作做好导游讲解工作做好导游讲解工作维维维维护护护护安安安安全全全全,处理事故处理事故处理事故处理事故DD做好接待工作做好接待工作(三)景点(区)导游员的主要职责(三)景点(区)导游员的主要职责安全提示安全提示宣传相关知识宣传相关知识导游讲解导游讲解导游人员的综合素质条件一、政治素质一、政治素质强烈的爱国主义精神遵纪守法二、思想素质二、思想素质1、高尚的情操2、良好的职业道德热爱本职工作热爱本职工作讲诚信讲诚信导游员的综合职业素质三、广博的知识三、广博的知识1、语言知识、语言知识语言是导游人员最重要的基本功2、史地文化知识、史地文化知识3、政策法律、法规知识、政策法律、法规知识国家的现行方针政策,掌握有关的法律法规知识,了解外国游
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- 导游 人员
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