部门职责.docx

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部门职责

北京XX通信技术有限公司

部门职责文件

YY管理咨询制作

2002年11月5日

目录

长话业务事业部部门职责1

增值电信事业部部部门职责2

系统部部门职责2

人事行政部部门职责2

财务部部门职责2

市场部部门职责2

客服部部门职责2

长话业务事业部部门职责

部门职能：

在公司整体销售策略的指导下，通过实施长话业务的销售工作，增大市场占有率，全面完成公司全年业务指标，并对大客户进行全程跟踪和管理

主要职责：

1.通信业务销售与产品发展工作

（1）负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；

（2）不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；

（3）充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；

（4）做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；

2.大客户关系管理

（1）负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度了解大客户需求，做到有效的大客户管理，并为其他事业部门提供销售机会；

3.其他工作

（1）协助其他部门做好客户投诉的处理工作；

（2）及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；

（3）上级交办的其它工作。

增值电信事业部部部门职责

部门职能：

在公司整体销售策略的指导下，通过实施新议通业务的销售工作，增大市场占有率，全面完成公司全年业务指标

主要职责：

1.增值电信业务销售与产品发展工作

（1）负责增值电信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；

（2）不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；

2.客户关系维护与服务工作

（1）向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务；

（2）充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；

（3）做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；

（4）做好客户关系的维护和客户投诉的处理；

3.其他工作

（1）及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；

（2）上级交办的其它工作。