第三章旅游者的知觉.docx
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第三章旅游者的知觉
辽宁科技学院教案
课题名称
第3章旅游者的知觉
课次
第()次课
课时
2
课型
理论(√);实验();实习();、实务();习题课();讨论();其他()
教学目标
通过本章学习,使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素,熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响,了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉,以便认识旅游者的知觉规律,为旅游经营管理和服务提供心理依据。
重点、难点及解决方法
重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉
难点旅游知觉的分类、特点及影响因素
教学基本内容与教学设计
教学方法
讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的?
举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。
参考资料
《旅游心理学》,李祝舜主编,高等教育出版社,2002年版
《旅游心理学》甘朝友主编,南开大学出版社,2001年版
学习效果评测
课堂提问
课外学习
指导安排
教学后记
辽宁科技学院讲稿
教学内容
备注
第3章旅游者的知觉
第1节知觉概述
一、旅游知觉的概念
所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官的旅游刺激物的整体属性的反映。
二、旅游知觉的特点
1、整体性
知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的,人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。
知觉的这一特性就是知觉的整体性(或完整性)。
2、选择性
客观事物是多种多样的,在特定时间内,人只能感受少量或少数刺激,而对其他事物只作模糊的反映。
3、理解性
人在感知某一事物时,总是依据既往经验力图解释它究竟是什么,这就是知觉的理解性。
4、稳定性
在不同的角度、不同的距离、不同明暗度的情境之下,观察某一熟知物体时,虽然该物体的物理特征(大小、形状、亮度、颜色等)因受环境影响而有所改变,但我们对物体特征所获得的知觉经验,却倾向于保持其原样不变的心理作用。
像这种外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向,即为知觉恒常性。
3、知觉的心理定势
知觉定势(perceptualset)是指主体对一定活动的特殊准备状态。
具体而言,人们当前的活动常受前面曾从事过的活动影响,倾向于带有前面活动的特点。
当这种影响发生在知觉过程中时,产生的就是知觉定势,它一般由早先的经验造成。
1、首次效应
人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。
它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
首因,是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。
首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
运用首因效应,导游接待前台迎宾员不仅要有认真负责的精神、强烈的责任感和创新能力,而且还要善于对第一印象的管理和保持,使它持续不衰,使其积极的一面逐步形成"定势"作用。
2、晕轮效应
光环效应(HaloEffect)又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”,晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的现象。
它是一种影响人际知觉的因素,指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光环笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。
3、经验效应
在社会知觉中,人们经常受以前经验模式的影响,产生一种不自觉的心理活动的准备状态,在头脑中形成一定的思维定式,按照固定的思路去思考问题,这种现象称为经验效应。
初识一个人,人们总认为面相憨厚者可靠;油腔滑调者不可信。
人们购物总是选择国营商店或大商场,认为质量可靠、价格公道、品种齐全。
到医院看病总是找老医生。
有经验的老师在处理学生的违纪行为时,更得心应手。
在这种时候,经验是一笔财富。
然而,很多时候,经验也是一种包袱,尤其是不顾时间地点套用经验,会导致一些失误。
如有的人信任国有商店,买东西总要到国有商店去买,殊不知,个别的国有商店也有劣货、次货、假货等,价格也不一定公道;包装好的商品不一定就好;外表漂亮或老实者不一定可信。
因此,既不要迷信经验,也不要一概否认经验。
同时,在当今这个变化万千的世界里,用一种固定的经验千篇一律地看待一切人和事,难免就会使人的认识陷入僵化和停滞,甚至闹出许多笑话。
4、刻板效应
刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。
人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起,所以,在进行社会认知的时候,人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征,对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。
当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人,去对他进行判断、推测和概括的时候,就有可能出现偏差,这就是社会刻板效应。
例如,人们通常觉得英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守,美国人民主、天真、乐观、友善、热情,法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗等等。
社会刻板印象是对社会群体最简单最经济的认识,它有利于对某一群人做概括的了解,但也容易使人形成"先入为主"的偏见,造成社会认知的偏差,阻碍人与人之间的交往。
第2节旅游活动中的知觉
一、旅游活动中的社会知觉
(一)对他人的知觉
1、旅游者对他人知觉的含义
旅游者对他人行为和心理等现象的整体反映。
2、旅游者对他人知觉的途径
举止言谈、神情仪表、行为方式。
3、研究意义(旅游业角度,下同)
为旅客留下良好第一印象的重要前提,为旅游提供个性化服务的重要依据。
(二)对人际的知觉
1、旅游者对人际的知觉的含义
旅游者对人与人之间情感亲疏的现实性和可能性的知觉。
2、旅游者对人际知觉的途径
交往距离远近、交往频率高低、类似性多少、互补性大小。
3、研究意义
提高服务质量、增进人际吸引、改善人际关系。
(三)对自我的知觉
1、旅游者对自我知觉的含义
旅游者对自己行为、心理等现象的整体反映。
2、旅游者的自我知觉的途径
观察自己的举止言谈、神情仪表、表情方式;参考他人对自己的态度、评价;参照自己的理想形象。
3、研究意义
准确判断旅游者的心理、行为,满足旅游者合理需要(知彼);充分认识自己的工作意义和职责,与旅游者建立良好的人际关系(知己)。
二、对旅游条件的知觉
(一)对旅游距离的知觉
1、旅游者对距离知觉的含义
旅游者对旅游对象距其远近的知觉。
2、距离知觉与旅游行为
对旅游行为的阻止作用和对旅游行为的激励作用。
3、距离知觉的影响因素及对策
影响因素:
旅游对象、交通、体力、兴趣、态度、情绪。
对策:
调动影响因素,使旅游者对距离发生“短估”。
(二)对旅游目的的知觉
1、旅游者对目的地知觉的含义
旅游者对他准备前往或已经到达的目的地的知觉。
2、目的地知觉与旅游行为
目的地知觉影响旅游者对目的地的选择和后续行为。
3、旅游者对目的地知觉的影响因素及对策
影响因素:
个人决策标准;媒介宣传。
对策:
研究旅游者决策标准,使目的地形象与之相符合;开展旅游宣传,影响其对目的地的知觉。
(三)对旅游交通的知觉(在旅游交通服务中讲解)
(四)对旅游时间的知觉(在旅游交通服务中讲解)
前苏联心理学家曾做过一个关于“心理定势”的实验:
研究者向参加实验的两组大学生出同样一张照片,但在出示照相片前,向第一组学生说:
这个人是一个怙恶不悛的罪犯:
对第二组的学生却说:
这个人是一位大科学家。
然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。
第一组学生的描述是:
深陷的双眼表明他内心充满仇恨,突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心……第二组的描述是:
深陷的双眼表明此人思想的深度,突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志……对同一个人的评价,仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同,得到的描述竟然有如此戏剧性的差距,可见心理定势对人们认识过程的巨大影响!
很多人都有这样的经验,当你口渴需要喝水时,你常以为暖水瓶里装着很多水,他用力一提,原来瓶是空的。
由于用力过大,暖水瓶被提得很高。
这是为什么呢?
因为提水壶之前,你已经有了一种心理准备,这种准备提供了足够的力量可把装满水的壶提起,然而出乎意料的是瓶内没水,你支付的力量远远大于提空壶所用的力量,因此感到水壶格外的轻。
这种现象的理论根据就是心理定势。
定势对问题解决也有妨碍作用,在很多现实事件中都可以理解到。
心理学家认为,由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。
一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征,不管暴发户怎么刻意修饰自己,举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅,总会在不经意中“露出马脚”,因为文化的浸染装不出来的。
,例如:
老年人是保守的,年轻人是爱冲动的;北方人是豪爽的,南方人是善于经商的等等。
刻板效应的表现多种多样。
比如,有的领导者认为爱挑毛病的人一定是“刺儿头”,沉默寡言的人一定城府很深;活泼好动的人一定办事毛糙,性格内向的人一定老实听话;青年人单纯幼稚、容易冲动,老年人经验丰富、保守、稳重。
此外,还有地域上的刻板印象。
但是,“路遥知马力,日久见人心”,仅凭第一印象就妄加判断,“以貌取人”,往往会带来不可弥补的错误!
不难发现,拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星,而很少见到那些名不见经传的小人物。
因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。
一个作家一旦出名,以前压在箱子底的稿件全然不愁发表,所有著作都不愁销售,这都是光环效应的作用。
男女朋友之间也经常会出现光环效应。
两个恩爱的人在一起,便会觉得双方身上都是优点,没有一点点缺点。
这就是在刚开始喜欢上一个人的时候,其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点,然后经过晕轮效应的扩大,才使自己觉得对方身上全是优点。
有这样一个著名的试验:
把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶,将瓶子平放,瓶底朝着窗户。
结果:
蜜蜂不停地想在瓶底找出口,一直到力竭倒毙或饿死;而苍蝇则在不到两分钟之内,穿过另一端的瓶颈逃逸一空。
蜜蜂基于“出口就在光亮处”的思维方式,想当然地设定了出口的方位,不停地重复这种合乎逻辑的行动,由于这种定势思维,它们才没能走出囚室。
而那些苍蝇对所谓的逻辑毫不留意,全然没有对亮光的定势,只是四下乱飞,终于走出了囚室,头脑简单者在智者消亡的地方顺利得救,在偶然当中有很深的必然性。
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。
他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽,并且和她结了婚。
娜坦丽容貌惊人,但与普希金志不同道不合。
当普希金每次把写好的诗读给她听时。
她总是捂着耳朵说:
“不要听!
不要听!
”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华的晚会、舞会,普希金为此丢下创作,弄得债台高筑,最后还为她决斗而死,使一颗文学巨星过早地陨落。
在普希金看来,一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格,然而事实并非如此,这种现象被称为晕轮效应。
所谓晕轮效应,就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍。
在日常生活中,“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。
比如有的老年人对青年人的个别缺点,或衣着打扮、生活习惯看不顺眼,就认为他们一定没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处,就会把他看得处处可爱,真所谓“一俊遮百丑”。
晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测,其错误在于:
第一,它容易抓住事物的个别特征,习惯以个别推及一般,就像盲人摸象一样,以点代面;第二,它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起,断言有这种特征必然会有另一种特征;第三,它说好就全都肯定,说坏就全部否定,这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
总之,晕轮效应.人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍,我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。
一、旅游知觉的概念与分类
1、旅游知觉的概念
知觉是直接作用于感官的刺激现象在人脑中的整体反映。
所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感官的旅游刺激现象在人脑中的整体反映。
与旅游感觉相比,旅游知觉所反映的是对象的整体属性,诸如声、光、色等复合属性;而旅游感觉所反映的是对象的个别属性,诸如声、光、色等个别属性;所以,旅游知觉是旅游感觉的综合。
2、旅游知觉的分类
按知觉的简单与复杂程度划分,旅游知觉可分为简单(一般)旅游知觉和复杂旅游知觉两大类。
简单(一般)旅游知觉是指以某种感觉为基础的知觉,包括旅游视知觉、旅游听知觉、旅游味知觉、旅游嗅知觉、旅游肤知觉等。
旅游者观赏风景,以视觉为基础,其对风景的知觉属于旅游视知觉;品尝美味,以味觉为基础,其对美味的知觉属于旅游味知觉;欣赏音乐,以听觉为基础,其对音乐的知觉属于旅游听知觉;俯闻花香,以嗅觉为基础,其对花香的知觉属于旅游嗅知觉;试探水温,以肤觉为基础,其对水温的知觉属于旅游肤知觉。
旅游者的旅游过程,也是各种旅游知觉综合应用的过程,其中,旅游视知觉应用的频率最高,在旅游审美过程中起着主要作用。
复杂旅游知觉是指以多种感觉为基础、或缺乏感觉基础的知觉,包括旅游空间和旅游时间的知觉及旅游运动知觉。
旅游空间知觉反映旅游刺激物的方位、形状、大小、离我们的远近,以及物体之间的相互距离,以视觉、听觉、肤觉为基础;旅游时间知觉反映旅游刺激物的延续性和顺序,如旅游时间的长短、先后、快慢、节奏等,缺乏感觉基础;旅游运动知觉反映旅游刺激物的位置移动,如云飞、水流、车行、船游等,以视觉、听觉、肤觉为基础。
按知觉的对象划分,旅游知觉又可分为对人的知觉和对物的知觉两大类。
对人的知觉包括对他人、人际、自我的知觉;对物的知觉包括对时间、距离、目的地的知觉。
关于旅游者对他人、人际、自我、时间、距离、目的地的知觉,我们将在本章第二、三节分别作重点分析。
二、旅游知觉特性与影响因素
1、旅游知觉的特点
旅游知觉具有选择性、整体性(组织性)、解释性等特点。
(1)旅游知觉的选择性
当旅游者处于丰富多彩、千变万化的环境中,感知什么,忽略什么,拒绝什么,知觉都会自动地进行选择。
也就是说,在一定的时间内,旅游环境对旅游者感官的刺激是多样的,但人们并不能感受到所有的旅游刺激信息,也不能对作用于感觉器官的所有旅游刺激发生反应,每个旅游者所知觉到的只是他所接触的所有刺激的一小部分。
所谓仁者见仁,智者见智。
旅游知觉这种对旅游刺激信息有选择地进行加工的特点称为旅游知觉的选择性。
旅游知觉的选择性使旅游者能够把注意力集中到少数重要的旅游刺激或刺激的重要方面,排除次要旅游刺激的干扰,从而使旅游者更有效地认知旅游客体,获得审美愉悦。
(2)旅游知觉的整体性
即知觉把若干个旅游刺激物或一个刺激物的各部分特征与属性组成一个整体或一件有意义的东西的倾向。
当知觉对像是若干个刺激物时,如果他们相近、相似或共同包围一个空间,知觉并不把他们看成是若干个,而是看成一个整体,如:
在一些外国游客眼里,孔庙、少林寺、三清观都是“庙”,北京、天津、北戴河是一个旅游区。
当知觉对像是一个刺激物时,尽管该刺激物有多个特征或属性,知觉也不把它感知为个别的孤立的部分,而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境。
如进入武陵源风景区,那高大的石柱、陡峭的崖壁、葱茏的古木、变幻的云雾、翱翔的苍鹰、攀援的猿猴、淙淙的山溪、唧唧的蝉鸣等等许多个别现象与特征,通过我们的视、听等感觉器官一一反映出来,形成武陵源风景区的整体形象。
甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于人的时候,也会产生这一旅游刺激物的整体映象。
例如,旅游者到某个城市的某些旅游景点游览,如果这些景点景色优美,景观独特,清洁卫生,服务人员彬彬有礼,尽管旅游者对这个城市的其它方面了解甚少,也会形成对这个城市良好的印象。
(3)旅游知觉的解释(理解)性
旅游知觉并不象照像机那样仅仅机械反映出旅游刺激物的形状,它还能对象的内涵做出解释。
旅游知觉是一个非常主动的过程,它往往根据以往的知识经验对感知到的旅游刺激物进行加工处理,归入一定的对象类别中,并形成一定的概念。
旅游知觉的这种特性就是旅游知觉的理解性。
例如,游客发现中国许多景点中的亭子的顶部是圆形的,而下面是方形的;有的说是为了几何图形的变换,有的说是为了美观好看,有的说那是中国古代“天圆地方”学说在中国建筑中的体现与运用。
可见,旅游知觉不但反映了中国亭子的形状,还对它的内涵作出了种种解释。
2、旅游知觉的影响因素
旅游刺激物不同,人们的旅游知觉不一样;旅游刺激物相同,人们的旅游知觉有时也不一样。
是哪些因素影响了旅游知觉呢?
影响旅游知觉的因素既有客观的,也有主观的。
(1)客观因素
客观因素是指知觉主体心理以外的因素,影响旅游知觉的客观因素包括:
旅游者的生理条件、知觉对象、知觉对象的背景、他人的提示等。
①旅游者的生理条件。
旅游者的生理条件对旅游知觉的影响是决定性的。
旅游知觉的产生,必须依赖于旅游者的各种感觉器官,如眼、耳、鼻、舌、皮肤等生理功能去接受各种旅游刺激信息。
因此,生理条件不同,旅游知觉必不相同。
旅游者的感觉器官若有缺失,其产生的旅游知觉也不完整。
如失明者难以产生鲜明、具体的旅游视知觉形象;失聪者难以产生旅游听知觉反应。
②知觉对象。
知觉是由对象引起的,知觉对象的特征影响知觉效果。
在旅游活动中,导游员讲解声音太小,游客是听不到的。
如果景物太小或距游客较远,游客是看不见或看不清楚的。
一般来说,旅游活动中的观赏物颜色鲜艳、新奇、富于变化,都会引起人们的注意而把它纳人知觉世界。
如果旅游刺激物是旅游者以前闻所未闻,见所未见的,较容易引起旅游者的新奇感,这样的旅游刺激物往往被他们首先知觉到,如云南特有的少数民族民俗风情和自然景观。
相反,则不容易被知觉到。
③知觉对象的背景。
所谓知觉对象的背景是指对知觉对象起衬托作用的客观环境。
知觉对象的背景对旅游知觉有极大影响。
背景与知觉对象在强度、颜色和形状等方面反差越大,主体对对象的知觉就越清晰。
反差越小,主体对对象的知觉就越不清晰。
白衣人在雪地行走,人们不易发现;当他走进黑土地带时,就容易看清。
景区一块卧石,平时可能没人注意到它,周边一经修饰,往往引人注目。
改变背景而不改变对象,往往在知觉上会产生化腐朽为神奇的效果,这一原理已被广泛应用于旅游资源开发之中。
④他人的提示。
提示是把对方没有想到或想不到的提出来,引起对方的主意。
他人的提示有助于知觉活动的开展,特别是知觉的选择。
这一点在旅游过程中体现得最为充分。
相似的旅游对象,如无人提示,旅游者将难分彼此;一经他人提示,旅游者便能能够迅速区分。
对同一旅游景点的知觉,那些有导游员讲解的旅游者往往比没有导游员的旅游者更加鲜明和完整。
(2)主观因素
主观因素是指知觉主体心理方面的因素。
影响旅游知觉的客观因素包括:
旅游者的需要和动机、旅游者的知识与经验、旅游者的兴趣、旅游者的情绪、旅游者的心理定势等。
①旅游者的需要和动机。
需要和动机对旅游知觉有导向作用。
一般地说,那些能够满足旅游者个人需要,并符合旅游者动机的事物容易被纳入知觉世界,成为旅游者知觉的焦点。
那些不能满足旅游者需要和动机的对象很容易被忽略。
想显示身份、地位的旅游者,对著名的景点、饭店、旅行社、交通工具非常关注;而对那些淡泊名利的旅游者来说,景点、饭店、旅行社、交通工具的知名度并不十分重要。
“书到用时方很少”这句成语也反映了需要和动机对知觉的影响。
书还是那么多,不需要时并不觉得少,需要时却觉得少了。
至于那些干扰旅游者需要和动机的刺激,只有增加到足以妨碍或威胁其动机和需要的满足,才会进入个人的知觉世界。
②旅游者的知识与经验。
知识与经验是旅游知觉的依据之一。
旅游者在以往的生活、工作、学习中获得的知识、技能、经验反映将沉淀在人们的头脑中,形成一种凝固的印象。
旅游者在知觉旅游刺激信息时,常凭借以往的知识和经验,知识和经验有无与多少常常影响知觉。
如:
登过泰山和没有登过泰山的人对泰山的知觉就不一样。
俗语“内行看门道,外行看热闹”同样反映了知识和经验对知觉的影响。
③旅游者的兴趣。
旅游者的兴趣影响旅游知觉的选择和程度,旅游者感兴趣的东西往往成为被知觉的对象,知觉也较细腻、深刻;相反则易被忽略或知觉粗浅。
对文史知识感兴趣的旅游者,往往留意于帝王古都、历史文物、楹联书法等人文景观且印象社深刻细腻,而对自然景观熟视无睹;偏爱大自然的旅游者,往往对大海、高山、流泉、飞瀑、翠树、蓝天等特别关注,而对人文景观视而不见或印象摸糊;喜欢猎奇的旅游者乐于知觉探险活动和奇风异俗。
④旅游者的情绪。
情绪对旅游者的旅游知觉效果具有强烈影响。
当旅游者处于积极的情绪状态时,所接触的每一事物都觉得很美好;当旅游者处于消极情绪状态时,对一切事物都觉得没有意思。
李白曾多次游君山,但对君山的知觉却不尽相同。
“淡扫明湖开玉镜,丹青画出是君山”,这是一种知觉;“铲却君山好,铺平湘水流”,这是另一种知觉。
从中不难看出情绪的影响。
⑤旅游者的心理定势。
旅游者的心理定势也是影响旅游知觉的重要因素。
心理定势即心理上的“定向趋势”,如由第一印象引起的首因效应、由社会群体共识构成的刻板印象等。
由于心理定势在人们认知特定对象之前就已将对方的某些特征植根于头脑之中,当人们再次认识特定对象时会不由自主地把先前因象同当前对象联系起来,这就造成认识上的先入为主,以偏概全,导致知觉歪曲。
比如,在日常生活中,如果你对某人第一印象良好,以后再见到他,坏也不觉得坏,同样,如果你对某人第一印象不好,以后再见到他,好也不觉得好;再如:
一提起法国人,马上产生浪漫的印象;一见到英国人,马上与绅士风度相联系。
其实,法国人也不都浪漫,英国人也不都绅士风度。
第二节旅游者对他人、自我、人际的知觉
甲、教学方法
学生预习本节内容(15分钟)
学生讨论(自由发言)旅游者对他人、人际、自我知觉的含义与途经(10分钟)
老师答疑、总结(5分钟)
老师启发式系统精讲(70分钟)
乙、教学内容
旅游知觉包括对人的知觉。
对旅游活动中人的知觉的研究,一般多侧重于旅游从业人员的知觉,这与“旅游知觉是旅游者的知觉”这一公认的定义相矛盾。
本节对旅游活动中人的知觉的探讨,将侧重于旅游者对人的知觉。
旅游者对人的知觉主要指旅游者对他人、人际、自我的知觉,属于旅游社会知觉。
一、旅游者对他人的知觉
1、旅游者对他人知觉的含义
旅游活动中,人对人的知觉是普遍存在的,对人的知觉主要是指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。
旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉,是指旅游者对他人的行为、心理及其附属物等现象的整体反映。
这里的“他人”是指作为个体的“他人”,包括旅游从业人员、旅游地居民、其他旅游者;“他人的行为”是指他人的外显活动;“他人的心理”是指他人的内隐活动;“他人的附属物”包括他人的民族、国籍、职业、地位、角色等。
2、旅游者对他人知觉的途径
一般情况下,人们对他人的知觉首先是通过感官去感知对方的言谈举止、神情仪表、行为方式,然后进行深入地了解、判断。
所以,观察他人的言谈举止、神情仪表、行为方式,既是知觉他人的开始,也是知觉他人的途径。
(1)言谈
语言是思维的工具,“欲之心腹事,但听口中言”。
不仅其内容反映一个人的心理活动、行为趋向、民族国籍等(通过如实叙述),语音、语调、语速的形式变化也能充分反映一个人的某一方面真实状况:
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- 第三 旅游者 知觉