IT基础架构管理规范.docx
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IT基础架构管理规范
IT基础架构管理规范
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版本:
Ver1.1
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总页数
正文
附录
编制:
X
审核:
批准:
文档控制
序号
修改状态及版本
修改页码及条款
修改人
审核人
批准人
修改日期
1
0.9
X
X-7-14
2
1.0
X
X-7-20
3
1.1
X
X-7-22
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一适用范围
本管理规范适用于XX网,内容包括IT基础架构日常监控、巡检、事件接收、处理、分析,应急响应以及定期统计分析等管理内容。
二IT基础设施包含内容
1、UPS供电设备;
2、空调等温度、湿度控制设备;
3、消防设备;
4、照明设备;
5、防雷设施;
6、门禁系统;
7、监控系统;
8、其他:
防尘、防静电、防水等
三日常监控
三.1工作安排
信息中心安排网络管理服务人员进行网络的监控,每天在上班之前对中心机房IT基础设施的运行状态进行检查,每周对老机房进行一次检查,内容包括温度、湿度、漏水情况、照明和UPS,如遇到设备报警及错误日志,需要及时进行故障处理,做到及时和主动。
时间安排:
每天对中心机房全面检查和填表工作需要上午9点前完成,从而使记录数据具有可比性;
每周对老机房进行检查和填表时间需要在每周五下午下班前完成;
每年对机房的防雷设施进行检查。
三.2IT基础设施相关运行基准
UPS供电:
UPS输出电压应该在200伏到250伏之间;
空调和湿度控制设备:
温度控制在5-25℃,相对湿度控制在50%以下的范围,误差不超过10%;
防雷:
机房内防雷链接铜片电阻小于10欧姆;
三.3日常监控内容
日常监控的内容有:
温度、湿度、漏水情况、照明、机房监控视频和UPS供电情况;
监控手段:
机房环境动力监控软件和机房视频监控软件;
三.4资料填写
机房监控检查记录
日期
空调运行情况
UPS运行情况
漏水报警检测系统
设备
备注
温度:
___湿度:
___
温度:
___湿度:
___
温度:
___湿度:
___
温度:
___湿度:
___
温度:
___湿度:
___
温度:
___湿度:
___
四巡检
四.1UPS巡检
四.1.1巡检内容
1.市电电网的主电源和交流旁路电源的输入电压及电流;
2.市电电网的输入频率;
3.UPS放电维护;
4.观察UPS电源的三项输出电压值,看是否是三相平衡;
5.检查UPS逆变器模块的三相输出电流,如果发现它们的输出电流值明显偏离原来的正常值,应查明外接负载的变动情况。
其中尤其要注意是否有大的可控硅负载和大的电感性负载接入;
6.UPS噪声是否有明显的变化或异常状况;
7.检查UPS电源冷却用的通风管道中的过滤网格是否有阻塞现象,如有,应跟换过滤网;
8.检查UPS工作间温度是否正常。
四.1.2巡检周期
对UPS的巡检维护周期:
每季度一次;
四.2空调巡检
四.2.1巡检内容
四.2.1.1送风部分
1.检查回风状况,比较回风与机房的温、湿度;
2.机房漏风洞口应及时封堵;
3.观察送风是否受阻;
四.2.1.2电器控制部分
1.进入自检测程序检查电脑控制部分各接插件;
2.校正温度,湿度传感器;
3.检测高、低压力保护器动作的准确性;
4.检查电加热器可靠性及运行电流;
5.检测所有电机的静态电阻,负载电流;
6.检测所有继电器,空气开关和电气原件的接点并紧固;
7.检查设备保护接地点;
8.校对仪器、仪表、时钟。
四.2.1.3空气处理部分
1.检查风机转动情况,皮带,轴承的运行状态;
2.清洁或更换空气过滤器;
四.2.1.4压缩机部件
1.检查吸、排气压力及有无过冷、过热现象;
2.检查冷管固定情况;
3.检查压缩机吸排气阀口有否渗漏。
四.2.1.5室外机部分
1.清洁设备表面灰尘、污垢;
2.检查清洁冷凝器翅片;
3.检查风扇电机支座固定情况;
4.检查风扇电机轴承并润滑加油;
5.检查风扇调速情况。
四.2.1.6加湿器部分
1.水垢清除;
2.检查进水、排水电磁阀工作情况;
3.检查加湿负荷电流和加湿控制运行情况。
四.2.2巡检周期
对空调的巡检维护周期:
每季度一次;
四.3消防系统巡检
四.3.1巡检内容
1、检查空气消防器的接口密封情况;
2、检查空气消防器的压力情况;
四.3.2巡检周期
对消防系统的检查周期:
每季度一次;
四.4防雷系统巡检
四.4.1巡检内容
定期对接地电阻进行测量。
四.4.2巡检周期
每季度进行一次巡检。
五日常维护规范
五.1安全
信息中心人员要时时做好“五防”工作:
防火、防水、防尘、防盗和防人为误操作。
1.进入机房工作时要随时提高警惕,注意四周环境,遇异味及时查找。
2.在操作过程中爱护机器设备,确保设备不受损坏,如发现机器设备受损。
3.易燃易爆物品不得带入办公室或机房。
4.在工作时间内,保持机房安静,严禁在机房内大声喧哗,严禁在机房内玩游戏或从事与工作无关的活动。
5.机房的各种设备以及备件,不得随意拿出。
6.严禁使用来源不明的软盘、光盘等存储介质。
7.备份数据的介质应该严格管理,妥善保存;备份数据的介质保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗等设施。
8.对于厂商人员需在下班以后仍需加班的情况,厂商人员必须与信息委进行相应的说明,并说明加班的时间,待信息委相关人员批准后方能加班。
9.服务器上不得安装任何未经许可的软件系统。
10.凡影响系统运行的重要数据不能任意修改、操作,如工作需要不得不修改或操作时,必须征求信息委相关负责人的意见,并在获得批准后方能进行相应的操作。
工作完毕后必须观察、测试系统运行情况,确认正常后方可离开,并详细填写《机房操作记录表》。
11.在机房实施用电操作和检修必须遵循国家有关安全条例(GB/T13869-92)。
五.2出入
1.机房内严禁非授权的外来人员进入,进入机房必须换鞋套或机房专用拖鞋。
在离开前要对带入的工作物品如纸张等进行整理,自觉将废弃物清除出机房。
2.当参观人员与其他公司的人员进入控制室、办公室、设备室,必须得到信息委的批准,同时要有人员陪同。
进入机房的人员应登记备案,操作人员按所陪同人员要求可以在电脑上演示、咨询,对于参观者不合理的要求,陪同人员应婉拒,参观人员不得擅自操作。
3.未经信息委的批准,机房内不得随意拍照和摄像。
五.3卫生
1.机房应保持整洁、安静的环境。
不准安放任何与工作无关的报刊杂志及其它东西,保持台面的整洁,不得随意乱扔纸屑。
2.不准将食品、水果、零食等带入机房的办公室、主控室与设备室,不允许在主控室、设备室与办公室内吃饭、吃零食、水果等其它食品。
3.机房内的各类仪器、设备必须排列整齐,不准乱堆、乱放任何杂物。
4.所有人员进入机房必须更换防尘鞋套或机房专用拖鞋。
五.4操作
1.厂商等操作人员对中心机房的设备操作前必须经同意后方可对设备进行操作,操作人员必须将所做操作详细记录在《机房操作记录表》中,不得遗漏,操作完成后将上述表格交机房管理人员备案。
2.操作人员必须按正常程序开关机,并监视系统运行状况,因违章作业造成事故损失的,将承担相关责任。
3.操作人员不得在工作机器上做无关事情(聊天、上无关网站等),更不得玩游戏。
4.操作人员不得越权查阅、运行及修改与自己工作无关的程序和数据。
5.操作人员使用自带笔记本电脑临时接入网络系统中,必须先确认笔记本电脑中没有病毒,木马等会对网络系统造成损害的程序,方可接入系统。
六事故处理
IT基础设施事故对整个信息系统的影响非常大,在所有基础设施中除照明、防尘、视频监控和门禁系统出现故障作为日常故障处理外,其他包括UPS、空调、消防出现故障,需作为三级以上故障处理,需要进行应急响应。
日常故障处理流程可参考《X事件处理流程》。
七应急响应
如发生UPS宕机、火灾、空调宕机等直接影响IT系统运行的情况,需要按照《X机房应急预案》进行操作。
八统计分析
运维过程中需要对运维数据和管理数据进行统计分析。
八.1统计分析要素
1、故障分类统计:
按照事故类别分类统计、按照故障级别统计、按照影响度进行统计;
2、趋势分析:
对日常记录的数据进行趋势分析,得出趋势分析报告,从而提出相关建议;
3、相关建议:
根据以上两部分内容提出改进建议或方案。
八.2统计分析报告
统计分析报告以月报告的形式提交,内容包括以上分析要素
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- IT 基础 架构 管理 规范