物业管理中控室年终工作总结.docx
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物业管理中控室年终工作总结.docx
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物业管理中控室年终工作总结
物业管理-中控室年终工作总结
篇一:
中控室年终工作总结
中控室年终工作总结
XX年是天津市红磡物业管理有限公司管理分公司稳定发展的一年,对于中控室是值得荣耀的一年。
我部门在经理的领导部署下,基本完成了这一年中各个阶段的工作任务。
10年中控室最重要的三件事,就是业主天津银行入驻前的装修安全、入驻后的消防安全和基金办公室的装修安全工作。
一、业主天津银行入驻前的装修期间,中控室主要任务体现在以下几个方面:
1、在装修公司没有进入施工现场前,应熟悉装修蓝图,并根据宣武门大厦的建筑图和消防设施设备做好预防火灾措施和火灾应急预案;
2、在装修公司人员进入施工现场时,严格检查装修人员在客服部办理的进门证及其所携带的工具,非装修人员及不符合标准的工具不准进入大厦;装修人员离开施工现场时,严格检查其是否将大厦物品带出;
3、在中控室认真监看装修公司的每一次进料和出料,并收取出料证;严格监视装修人员是否在大厦非施工楼层走动;
4、每日固定两次巡检、并不定时抽查各楼层施工现场,检查是否按规定开出动火作业表规范用火、是否安全用电,保证没有漏电情况和大厦已有消防设施设备是否摆放正常不被建筑垃圾遮盖;
5、确保装修楼层安装新消防设施后,在中控室的火灾自动报警器上输入编号,并留下图纸和编号。
今年XX月,在物业经理的带领和中控室各位同事团结协作下,圆满的完成了工作任务。
二、业主天津银行入驻后的期间,中控室主要任务体现在以下几个方面:
1、依据宣武门大厦建筑图纸、装修图纸和消防设施设备并与本物业领导及各部门商讨制定详细的火灾应急预案;
2、每日提前到岗检查前一晚重要地点,并填写记录;检查完毕后认真监看各个屏幕,确保非银行人员及其相关人员进入大厦;并保证在岗期间屏幕前无无人监看状况;同事们常常放弃休息换着吃饭;
3、在中控室随时关注楼宇自控系统和火灾报警系统,注意夏天新风机组和排风机组的正常运行保证通风、冬天供热保暖;一旦火灾报警系统报警能立即实地查看,如为误报立即解决使系统恢复正常;若发生火情可以及时按火灾应急预案灭火;中控人员曾多次解除误报使业主放心踏实的完成工作;
4、每日正常两次巡楼并记录,检查各楼层消防设施设备使之可以正常使用,为此中控的同事层层不落的亲自清理消火栓、灭火器,让设施不仅外观整洁干净使用也可以更加方便。
在这几方面,中控室的全部同事会在即将到来的XX年也全部做到,不拉空的完成每日日常工作。
三、业主基金办公室入驻前的装修期间,中控室主要任务体现在以下几个方面:
1、在业主基金办公室入驻前的装修期间,中控室的同事们不仅良好的做到了业主天津银行装修时需注意的地方,例如施工方的用水用电和进出,还更好的配合公司其他部门与业主天津银行、基金办公室之间的沟通,做到装修不干扰银行工作、银行工作不影响装修质量和速度,使装修公
司正常交工让业主入驻;
2、这次装修期间,中控室有的同事放弃休息时间天天到岗,只为有保障安全的装修让业主入驻的更及时更放心。
短短两个月内,在领导的领导下和与其他部门的配合下,所有同事圆满的完成了各项工作,这一次是对中控室新同事非常重要的历练。
10年中控室在其他工作方面进行了完善,具体内容如下:
一、加强了对地下停车库的监督
由于B1停车库安保系统管理,中控室并没有过多关注,但是随着B1B2归属于本物业管理,中控室对地下停车库加强了监看并进行监督,使业主停车更加便捷。
二、增加了新的同事新的力量
中控室一直人员缺少,有时候并不能更好的完成日常工作,但在下半年培养招聘到了新同事,这样会在新的一年里使原有工作和领导给予的任务完成的更好。
篇二:
物业管理中心年终工作总结
目录一、中心概况二、生产安全三、服务与管理四、人力培训五、党建工作六、存在问题七、明年工作重点20xx年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标,在库尔勒基地管理处的领导下,以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路,开展物业管理服务工作,受到基地用户的欢迎和好评。
现将一年来主要工作汇报如下:
一、中心概况物业管理中心共下设五个班组。
即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。
全年员工(包括临时季节工)总人数为193人,其中在职职工51人,再就业87人,临时用工54人;中专以上学历20人。
管理范围:
整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。
供暖面积万M2,绿化面积万M2,服务用户1000余户。
物业管理中心共有设备113台套(其中消防12台套;供热33台套;供电55台套;供水6台套;车辆6台套;空调9台套;电梯2台套。
)二、安全生产物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多(高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等),生产现场复杂,安全工作难度大。
为确保安全生产,06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则,通过安全教育,增强员工的安全意识和自我防护能力。
06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次,并多次组织全员学习《东方公司HSE隐患管理办法》等一系列安全法规文件;积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动,以法规为指导,对照生产现场,细化管理方案,审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足;印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》,通过以上多种安全教育活动,中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全,我要安全,我会安全”。
在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查,检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实,管理规范,受到了检查组的一致好评。
11月初,在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育,人均安全教育时间6课时,主要内容:
案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。
在中心各工作现场开展每周自检自查,查找工作现场存在的各类隐患,截至11月中旬共识别各类隐患125条,其中治理隐患122条,上报隐患3条(正在处理当中),整理现场消防管理方案4个,确保了全年人员设备无重大伤害。
通过以上活动的开展,有效的促进了中心安全管理工作:
员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善,最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。
全年未发生一起责任事故。
三、服务与管理1、服务方面20xx年中心在以往物业服务的基础上,要求从根本上完善服务流程,提高服务服务质量。
推行“24100”一站式服务承诺,即24小时值班,10分钟出现场,零投诉的服务理念。
关注每一件申报服务,服务从申报电话开始;关注每一个作业程序,质量源于精细;关注服务结果,回访也是服务的一项主要内容,了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度,并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。
物业值班员工作流程图用户物业值班员维修人员填写派工单备料上门服务用户签认回复维修详情回访记录报修信息派工物业值班回访流程图派完工成维修人员物业值班员用户报修用户建议汇总表处理意见、建议、问题制定具体措施中心领导电登话门回访(听取用户意见、建议)解决问题汇报反馈问题、意见截至11月中旬,中心共受理申报服务1618件,回访率100%,满意率达到了98%。
随着服务的深入,除了继续保持创建“6764238”品牌外,中心在细节管理上逐步推进实施,如比较科学地解决了供暖供需平衡问题,采暖季采用室外温度与院区布点监测相结合调整供暖的办法,取得了良好效果。
一方面在供热站设室内外温度计各一组(便于对比)进行测量,同时由客服中心每天定时向动力站提供第二天的天气预报,便于供热站根据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态,保证供暖质量;另一方面在院区供暖末梢设立了20个温度检测点(用户室内设温度计),每天由客服中心定时询查并记录,将当天的信息反馈给供热站,以便根据供暖实际需要及时调整锅炉运行状态。
篇三:
物业管理个人年终工作总结
自今年6月份调入****物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200*年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,****的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作:
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
篇四:
物业管理处年度工作总结
物业管理处年度工作总结
管理处坚持加强企业内部精确化管理,树立锐意进取的市场竞争观念,坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针,坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨,内抓管理抓优化,全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。
同时秉续ISO9001-XX质量体系认证工作,建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。
加大现场管理力度,进一
步推进公司经营管理目标。
XX年管理处主要在以下几方面做了努力:
一、工程方面:
1.供电设备良好,运行正常,发电机可随时起用。
2.配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。
3.配合粤新公司进行空调系统水处理。
管道无漏水现象。
4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养,电梯准用证、年检合格证完备,安全保护设备完好。
5.管理处新增二次装修面积如下:
有限公司、活动中心,两项装修工程竣工验收完毕。
空房近2500m2正在装修中。
6.今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭,管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。
管理处领导坚守岗位,亲临现场抗灾,经过大家群策群力,确保大楼安全。
大楼设备设施没有损失,保证信息系统和络的正常运行,受到表扬。
二、安保及车辆管理
1.坚持安全生产长效机制,并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,受教育人数近200人,春节、五一、国庆节三大节,管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查,发现隐患3条并按时给予整改。
年初积极开展冬季防火安全活动,全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。
7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。
7~8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。
确保办公大楼在高温季节中的用电安全。
加强监控室人员和保安队伍的培训,将技术高、责任心强的人员调入中控室,大胆调整保安队伍,使中控室和保安队伍素质不断增强。
组织“119”消防安全综合演练,接受消防常识教育人数277人,参加灭火演练人数80人,增强广大员工的消防意识,提高火灾自防、自救能力,对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。
大楼注重门卫管理,重新修订各保安岗点岗位职责。
坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度,确保楼内安全。
大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保,在双方共同努力下,目前消防设施设备齐全、完好无损,保持在良好的运行状态之中。
2.车库采取动态管理,车辆重新统计,停车位统一标识,室内停车场管理严格、进出有序。
根据要求重新修订车辆管理规定。
(如《申请进入车库的审批程序》、《车库车辆管理工作规程》等制度)
三、环境卫生
1.清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。
垃圾日产日清,每月2次进行卫生消毒灭杀工作。
月份大楼外墙清洗1次。
大厦外观完好,玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。
、9月份二次供水水池清洗2次,水箱、水池无污染隐患。
四、对客服务
1.努力加强对客服务工作。
截至11月份,物业处及时处理业主特约报修服务758次(比去年增加48%)。
未增加服务人员接待会议2864场(比去年增加%),其中大会339场(比去年增加%)。
同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动,专项入室服务32间,把清洁服务延伸到业主室内,受到业主的肯定。
2.今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育,深入开展了“精细管理深化年”活动,将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。
如:
在保洁、会议组方面,就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训,在素质培训上下功夫。
从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训,把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任,给业主留下美好的印象,赢得用户满意。
五、培训、学习、交流
1.各班组加强教育培训,提高服务水平,保安队伍一整年共内训24次,做到文明值勤,训练有素。
工程部内部组织培训12次,如:
工程供配电应急操作训练等。
2.与兄弟单位进行沟通、交流。
4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。
3.进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件,及时将更新的工作规范进行传达培训和应用,2月份通过
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方园认证质量体系ISO9001复检工作。
3项不合格事项,已于3月份整改完毕。
同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001,把对员工所造成的各种危害风险,纳入企业日常的管理活动中,完善内部管理,避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。
六、精神文明
“送温暖、献爱心”活动,管理处员工自发捐款550元。
根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门,管理处运行状况良好,员工透着崭新的精神面貌,效率提高,组织架构运行可效。
XX年管理处的工作还存在诸多的不足之处,管理处各班组人员均深刻认识到这点,力争改进工作中的不足,不断总结经验与教训,加以改进提高,相信我们的工作会不断进步。
在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心,营造造企业品牌,争创一流企业。
XX年12月04日
丽华物业新城华府项目部XX年度工作总结
尊敬的公司领导:
您好!
回顾一年来的工作,在公司领导的关心和帮助下,在集团各部门和广大业主的理解和支持下,新城华新府小区项目部和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将本小区XX年各部门各项工作总结如下:
一、总体经营管理情况:
1、首先介绍一下XX物业收入情况,计划物业费年收入万元,物业管理及经营收入总计万元。
年实际收入1---12月上旬收入万元,实际完成率为%,计划费用成本万元,实际完成率98%。
毛利率万元。
根据物业经营现状,十月份对物业费进行了相应调整。
物业费收取率91%,欠费情况原因分析:
未领钥匙空置房10户,维修问题50户,安防6户,其他原因49户。
业主满意度90%以上。
2、落实完善各项规章制度,建立内部管理机制,项目部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应公司发展需要的《员工文明服务要求》、《物品出入登记制度》、《员工奖惩条例》、《项目经理岗位职责》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤管理制度》、《部门主管岗位职责》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十几项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到廊坊市参加职业经理人培训、到多家省优小区物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对公司各部门的每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到了每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各部门全体员工在工作实践中不断得到锻炼,业务技能、服务意识不断得到提高。
其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;在提升员工素质方面,公司重视参加和开展形式多样的培训活动,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展学习公司各种规章制度、业务技能、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。
实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高,物业公司领导班子清醒的认识到要想让公司健康有序的发展,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。
采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。
为了提高服务,在有偿服务项目上,采取业主自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足广大业主的利益。
其次,通过调整工作量使公司各部门人力成本降低,由于小区管理面积逐渐加大,显得人员不足,于是公司领导详细记录核实员工的工作量,科学合理的分配工作,使各项工作有序展开。
在日常维修过程中,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近2万元,减少工资及附加费5万元,达到
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了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:
1、根据评选市优小区标准的要求和实际情况,紧紧围绕建设和谐社区这个中心和公司产业结构调整这个工作核心,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。
使学习活动有安排、有落实、制定了详细的工作计划,物业公司结合工作实际组织进行了业主满意度调查问卷,组织召开了员工大会,就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进公司经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的鼓舞,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业公司领导班子和各部门管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强公司的凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司积极参加公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在公司举办的中秋晚会上一展风采,同时在“三.八”节来临之日深入开展“学雷锋月”活动中,物业公司组织物业员工,清洗路标、路牌、广告牌、免费为业主上门维修等,表现出了奋发向上的精神;物业公司还组织了15人的参赛队伍,参加了公司举办的“五一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对公司企业文化建设充满了参与感和成就感;同时我们还开展了两次献爱心捐款活动,两次慰问特困员工、生病员工活动,使员工感受到了公司的温暖,为维护公司协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
积极组织小区业主开展丰富多彩的业余文化活动,每晚8:
00---9:
00在广场跳广场舞,得到了广大业主的欢迎。
3、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展,物业公司在加强员工职业道德教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;通过以上开展的各项活动,促进了物业公司XX年度精神文明建设工作的深入开展。
当得知物业保员洁苏培容骼臂骨折的消息公司便买了水果前去探望,使员工感受到了公司的温暖,另外在夏季高温酷暑为一线员工提供防暑药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。
体现了企业精神、树立了公司形象。
三、各部门工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,项目部主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是《效绩工资考核
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