电脑出错维修常识.docx

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电脑出错维修常识

（1）主板报警详解：

AWARD BIOS响铃声的一般含义是：

1短:

 系统正常启动。

这是我们每天都能听到的，也表明机器没有任何问题。

2短:

 常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。

1长1短:

 RAM或主板出错。

换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。

1长2短:

 显示器或显示卡错误。

1长3短:

 键盘控制器错误。

检查主板。

1长9短:

 主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。

换块Flash RAM试试。

不断地响（长声）:

 内存条未插紧或损坏。

重插内存条，若还是不行，只有更换一条内存。

不停地响:

 电源、显示器未和显示卡连接好。

检查一下所有的插头。

重复短响:

 电源问题。

无声音无显示:

 电源问题。

AMI BIOS响铃声的一般含义是：

1. 一短声，内存刷新失败。

内存损坏比较严重，恐怕非得更换内存不可。

2. 二短声，内存奇偶校验错误。

可以进入CMOS设置，将内存Parity奇偶校验选项关掉，即设置为Disabled。

不过一般来说，内存条有奇偶校验并且在CMOS设置中打开奇偶校验，这对微机系统的稳定性是有好处的。

3. 三短声，系统基本内存（第1个64Kb）检查失败。

更换内存吧。

4. 四短声，系统时钟出错。

维修或更换主板。

5. 五短声，CPU错误。

但未必全是CPU本身的错，也可能是CPU插座或其它什么地方有问题，如果此CPU在其它主板上正常，则肯定错误在于主板。

6. 六短声，键盘控制器错误。

如果是键盘没插上，那好办，插上就行；如果键盘连接正常但有错误提示，则不妨换一个好的键盘试试；否则就是键盘控制芯片或相关的部位有问题了。

7. 七短声，系统实模式错误，不能切换到保护模式。

这也属于主板的错。

8. 八短声，显存读/写错误。

显卡上的存贮芯片可能有损坏的。

如果存贮片是可插拔的，只要找出坏片并更换就行，否则显卡需要维修或更换。

9. 九短声，ROM BIOS检验出错。

换块同类型的好BIOS试试，如果证明BIOS有问题，你可以采用重写甚至热插拔的方法试图恢复。

10. 十短声，寄存器读/写错误。

只能是维修或更换主板。

11. 十一短声，高速缓存错误。

12. 如果听不到beep响铃声也看不到屏幕显示，首先应该检查一下电源是否接好，在检修时往往容易疏忽，不接上主板电源就开机测试。

其次得看看是不是少插了什么部件，如CPU、内存条等。

再次，拔掉所有的有疑问的插卡，只留显示卡试试。

最后找到主板上清除（clear）CMOS设置的跳线，清除CMOS设置，让BIOS回到出厂时状态。

如果显示器或显示卡以及连线都没有问题，CPU和内存也没有问题，经过以上这些步骤后，微机在开机时还是没有显示或响铃声，那就只能是主板的问题了。

POENIX的BIOS报警声（以前的老板上有许多POENIX的，可现在已经被AWARD收购了） 

1短 系统启动正常 

1短1短1短 系统加电初始化失败 

1短1短2短 主板错误 

1短1短3短 CMOS或电池失效 

1短1短4短 ROM BIOS校验错误 

1短2短1短 系统时钟错误 

1短2短2短 DMA初始化失败 

1短2短3短 DMA页寄存器错误 

1短3短1短 RAM刷新错误 

1短3短2短 基本内存错误 

1短3短3短 基本内存错误 

1短4短1短 基本内存地址线错误 

1短4短2短 基本内存校验错误 

1短4短3短 EISA时序器错误 

1短4短4短 EISA NMI口错误 

2短1短1短 前64K基本内存错误 

3短1短1短 DMA寄存器错误 

3短1短2短 主DMA寄存器错误 

3短1短3短 主中断处理寄存器错误 

3短1短4短 从中断处理寄存器错误 

3短2短4短 键盘控制器错误 

3短1短3短 主中断处理寄存器错误 

3短4短2短 显示错误 

3短4短3短 时钟错误 

4短2短2短 关机错误 

4短2短3短 A20门错误 

4短2短4短 保护模式中断错误 

4短3短1短 内存错误 

4短3短3短 时钟2错误 

4短3短4短 时钟错误 

4短4短1短 串行口错误 

4短4短2短 并行口错误 

4短4短3短 数字协处理器错误

一、观察法它包括：

   “看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。

还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路），也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等等。

 　“听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。

另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。

监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。

    “闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。

  　“摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。

另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。

一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修

根据观察到的现象，要先想后做（先思考后动手）

　　首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。

也可以说是先分析判断，再进行维修。

　　其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

　　最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

二、清洁法

    对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。

可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。

另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。

可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。

对电脑产品在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：

1、注意风道的清洁

2、注意风扇的清洁风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。

3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：

一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。

4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。

5、注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的。

如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。

其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。

用于清洁的工具包括：

小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。

6、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。

可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。

三、先软后硬

　　先软件后硬件指的就是，当您的电脑发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。

一定不要一开始就盲目的拆卸硬件，避免做无用功。

　　首先用手中的检测软件或工具软件，对操作系统及其软件进行检测，找出故障原因，当判软件环境是正常时再从硬件上动手检修，排除硬件的故障，这是电脑急救的基本原则。

四、最小系统法

　　最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。

最小系统有两种形式：

　　硬件最小系统：

由电源、主板和CPU组成。

在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。

在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；

    软件最小系统：

由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。

这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

对于软件最小环境，就软件有以下几点要说明：

　　1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。

保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题

　　2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。

需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。

　　3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。

如：

在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。

这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。

又如：

在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。

如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件配件有故障，从而起到故障隔离的作用。

　　最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。

逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。

　　逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。

五、隔离法

　　是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。

它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。

六、升降温法

     人为升高电脑运行环境的温度，可以检验电脑各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。

　人为降低电脑运行环境的温度，如果电脑的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。

　事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。

七、敲打法

　　敲打法一般用在怀疑电脑中的某配件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使故障复现，从而判断故障配件的一种维修方法。

八、替换法

　　替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。

好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。

替换的顺序一般为：

　　1、根据故障的现象与故障类别，来考虑需要进行替换的配件或设备；

    2、按先简单后复杂的顺序进行替换。

如：

先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；

   3、最先应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的配件，再后是替换供电配件，最后是与之相关的其它配件。

   4、从配件的故障率高低来考虑最先替换的配件。

故障率高的配件先进行替换。

九、拔插法

　　PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、连线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。

采用拔插维修法是确定故障在主板或设备的简捷方法。

该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应插槽及负载电路故障。

若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。

不可在带电的情况下拔、插各种插卡、插头和接线，因为在接电情况下，拔、插各种适配卡会产生很强的瞬间反激电压，足以击毁芯片，另外带电插拔也会使很多多外部设备的连接电缆和相应的接口损坏。

十、先外后内

　　要遵循先外设，再主机，从大到小，逐步查找的原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出的错误提示来进行检修。

　　要仔细的确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线的连接是否正确，因为很多故障都是因为这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后进行故障处理。

十一、软件调试

　　软件是电脑中必不可少的组成部分，排除电脑故障也离不开一些适当软件，下面介绍几种在电脑故障急救必备的工具。

　　1电脑的诊断、维护盘：

在诊断电脑故障的时候，最好借助一些诊断工具和软件，最好备有各种系统和机型的随机诊断盘。

　　2不同版本的DOS和WINDOWS启动盘：

以便在维修和检测时使电脑能够顺利地启动，甚至修复系统文件。

　　3、病毒检查、清理盘

　　此外，电脑的故障诊治，一般是对硬盘上的系统软件、驱动软件和应用软件进行检修，因此，用户最好备份一套完整的系统软件，或者用备份替换原来被损坏的文件，使电脑恢复原来的工作环境。

    另外，电脑硬盘的引导失败也是电脑的一大原因，最好事先备份好硬盘上主引导区和引导区的一些信息，比如，当硬盘不能正常引导DOS，就可以通过DOS启动盘来引导DOS时，然后再将事先备份的硬盘主引导区和引导区的信息复制到硬盘上，将备份的FAT表信息放到硬盘相应的区域，使硬盘能够重新引导操作系统，减少硬备数据损失，提高数据安全性。

◆操作系统方面。

主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

修复操作系统启动文件。

1）对于Windows9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。

这可使用诸如DiskMap之类的软件实现；2）对于Windows2000/XP系统，有两种方法--修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。

调整操作系统配置文件。

A.对于Windows9x系统，可用的工具很多，如：

Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。

另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；B.对于Windows2000系统，可用的工具与Windows9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows2000下）；C.对于WindowsXP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；D.调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要运行文本框中输入gpedit.msc来进行；E.所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows9x系统无）来进行系统的调试。

组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复A.通过添加删除程序来重新安装；B.通过从.CAB文件中提取安装；C.可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；D.从好的机器上拷贝覆盖。

检查系统中的病毒。

建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。

◆设备驱动安装与配置方面。

主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。

A.最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。

这样有利于判断设备的好坏；B.如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；C.更换设备，应先卸载驱动再更换。

卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载；D.更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

◆磁盘状况方面。

检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。

可用的调整工具：

　　A.DiskMap，方便地找回正确的分区；

    B.Fdisk及Fdisk/MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；

    C.当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。

这个命令可用windowsMe下的Fdisk命令来代替；

    D.format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；

    E.文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在操作系统方面中所述的方法重建。

◆应用软件方面。

如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；

◆BIOS设置方面。

1）在必要时应先恢复到最优状态。

建议：

在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。

2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应伤心虑降低版本。

◆重建系统。

在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。

在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。

第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项

一、了解情况

　　即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。

如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。

了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

二、复现故障

即在与用户充分沟通的情况下，确认：

　　1.用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；2.是否还有其它故障存在。

三、判断、维修

　　即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。

在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节维修判断中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。

四、检验

　　1.维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。

进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。

电脑维修操作在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。

　　一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；

　　二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；

　　三、必须充分地与用户沟通。

了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。

　　四、维修中第一要注意的就是观察--观察、观察、再观察！

！

！

1.周围环境：

电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。

周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；

2.硬件环境：

机箱内的清洁度、温湿度，采诵宁上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，采诵宁或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；

3.软件环境：

A.系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；B.除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；

4.加电过程中的观察：

元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；

5.拆装采诵宁时的观察：

要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯，且要认真观察采诵宁上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；

6.观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。

    五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘

　　六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。

　　七、平时要多注意提高维修水平。

　　八、禁止维修工程师为用户安装地线。

如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。

　　九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。

　　十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

　　十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。

　　十二、随机性故障的处理思路。

随机性故障是指：

随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。

对于这类故障的处理思路应该是：

　　1.慎换硬件，特别是上门服务时。

一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。

如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。

2.以软件调整为主。

调整的内容有：

1）设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）

2）查杀病毒

3）调整电源管理

4）调整系统运行环境

5）必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。

6）确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。

7）与无故障的机器比较、对比。

这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的采诵宁（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某采诵宁后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该采诵宁有故障。

注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种采诵宁引起同一故障的情况。

　　十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。

　　十四、请求支持需要关注的内容

　　1.硬件及配置信息（尽可能详尽）2.软件及配置信息（尽可能详尽）3.周围环境4.完整的故障现象描述。

即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。

（清晰的描述）5.做过的维修操作（要详尽）§2.3电脑维修的基本思路