激活系统常见异常场景操作指引手册.docx
- 文档编号:24677939
- 上传时间:2023-05-31
- 格式:DOCX
- 页数:52
- 大小:4.38MB
激活系统常见异常场景操作指引手册.docx
《激活系统常见异常场景操作指引手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《激活系统常见异常场景操作指引手册.docx(52页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
激活系统常见异常场景操作指引手册
一、工单异常流程介绍
(1)系统地址
OA网,网管网,云桌面可以登录,公网无法访问
(如果登录不上系统,可以本地ping试试,报障时记得截图给激活厂家维护人员)
(2)查找工单
Ps:
如果根据工单号(2016开头的或者CMCC开头的工单),如果这里找不到工单的话,应该是工单数据校验不通过,可以联系服开同事处理或者直接在服开系统上查看接口日志:
流程跟踪---》接口日志
(3)核查失败
如下图,看③那里的描述,在下面的异常场景中查找解决方法
Ps:
如遇到本文档中没有的异常场景,可以在家宽群@华为刘红臣,@中兴-李锦泽(有问题请私聊),@贝尔-曾建好 处理 ,注意带上截图
Ps2:
工单上的数据(接入资源信息)来自服开,核查结果里的数据是实时在gpon网管上查询的
Ps3:
现阶段由于中兴C320设备不支持核查SVLAN指令,故中兴方案都取消了核查OLT上SVLAN这一项,由于这里没有核查上行口,后面指令下发可能会有上行口不正确带来的下发失败
(4)下发失败
如下图,看④那里的描述,在本文档下面的异常场景中查找解决方法
Ps:
如遇到本文档中没有的异常场景,可以在家宽群@华为刘红臣,@中兴-李锦泽(有问题请私聊),@贝尔-曾建好处理,注意带上截图
(5)手工跑单
Ps1:
手工跑单流程:
核查-提交-生成配置-提交-下发-(下发成功)关闭(自动返回服开)
Ps2:
处理日志只要有信息说明这张单被人工干预过
Ps3:
如找不到提交按钮,按F12取消浏览器兼容性
二、核查异常的场景
场景一:
SVLAN存在,PORTLIST不为空,不是工单提供的OLT上行口(华为)
描述:
点击【核查结果】,“查询OLT上SVLAN”指令【结果描述】为“SVLAN存在,PORTLIST不为空,不是工单提供的OLT上行口”。
OLT上联SW口ID出错。
原因:
(1)现网查询到工单分配的SVLAN已捆绑OLT上联口,但捆绑的OLT上联口与工单的上联不一致。
因为华为指令不支持增量绑定其他上联口,如果现网查询到svlan有绑定上联口A|B,工单上行口信息是A或者B或者A|B或者B|A都可过单,但如果工单信息有C,则判断是核查失败卡单。
(2)工单上的上行口和现网是一致的,但是激活系统在核查阶段查出来的现网上行口和工单上的不一致,这里有可能是工单上的上行口没有透传(也就是工单上的vlan没有透传到工单上的上行口)
解决办法:
(1)关闭工单返回至服开,由前端系统修改上联SW口为现网包含的值即可。
或者,网管确认该SVLAN是否有带业务,如果没有可以删除,然后在激活系统重新核查下发,做工单的数据。
(2)先在网管上做好透传操作(不清楚的话咨询地市华为督导),在激活系统手工核查-提交-生成配置-提交-下发-下发成功关闭工单返回服开。
这里也可以在透传后直接关闭工单返回服开重新推单过来
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景二:
业务流资源冲突(中兴华为)
描述:
点击【核查结果】,“查询OLT上业务流”指令【结果描述】为“业务流资源冲突”。
原因:
主要是工单分配的SVLAN和CVLAN值与现网查询的SVLAN和CVLAN值不一致。
(1)现网内外层和工单上不一致
(2)现网内外层和工单上一致,这里需要核查下工单上的ONU认证信息是否在网管上已经在用了,注意不要选择利旧之前那个onu的密码
解决办法:
(1)关闭工单返回数据制作结果至服开,由综资重新分配vlan资源。
(2)关闭工单返回数据制作结果至服开,在前端系统修改ONU认证信息后再推单过来
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景三:
GPON网元侧链接异常(中兴华为)
描述:
点击【核查结果】或【指令下发结果】,指令【结果描述】为“指令平台连接设备失败,[主服务通道建立]连接超时!
”等。
原因:
配置激活与指令平台链接异常(指令平台数据库异常、网元与指令平台链接异常)。
解决办法:
联系配置激活厂家。
系统操作:
联系配置激活厂家排障之后,根据工单所处环节进行对应操作:
1、处于“核查”环节,点击【核查】按钮重新核查:
2、处于“下发”环节,点击【下发】按钮重新下发数据。
场景四:
命令语法错误(中兴华为)
--------中兴返回结果为执行未知情况
描述:
点击【核查结果】,结果描述为“核查异常”的选项是此流程失败的具体原因。
原因:
工单中的数据带有非法字符或中文等,如ONU认证信息的数据带有空格,逗号等非法字符或直接“ONUID=无”。
解决办法:
关闭工单返回数据制作结果至服开,由服开重新分配资源。
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景五:
获取属性失败(华为)
描述:
点击【核查结果】,结果描述为“核查异常:
获取属性失败”。
原因:
PONID不正确,现网不存在工单上的槽位或者槽位单板不是PON业务单板。
解决办法:
关闭工单返回数据制作结果至服开,在前端系统修改PONID后重新推单
查询哪个pon口,有gpon单板的才有pon口,根据单板就知道pon口了
(LST-BRDINFO:
:
OLTID=10.63.204.211:
CTAG:
:
;网管上查询单板命令)
场景六:
和DM通讯失败(华为)
描述:
点击【核查结果】,结果描述为“核查异常:
和DM通讯失败”。
原因:
暂未明确。
解决办法:
手工核查-提交-生成配置-提交-下发-关闭工单(自动返回结果到服开)或者关闭工单(自动返回结果到服开),重新推单到激活系统
场景七:
指令执行未知情况(华为)
描述:
点击【核查结果】,结果描述为“核查异常:
指令执行未知情况”。
原因:
暂未明确。
解决办法:
手工核查-提交-生成配置-提交-下发-关闭工单(自动返回结果到服开)或者关闭工单(自动返回结果到服开),重新推单到激活系统
三、下发异常场景(华为)
场景一:
SN已存在(华为)
现状描述:
点击【指令下发结果】,双击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“该SN已经注册了”。
原因:
工单传递的SN码那个onu在现网已经存在了,再下发就会冲突。
也可能是网管数据与olt没同步。
解决办法:
查看核查onu的指令返回结果,这个onu是否已经存在。
如果查询不存在但下发提示已存在,比较下日志返回的时间间隔
如果间隔比较久可能是这段时间其他单或者手工做了这个数据导致的,需回退重新核查下发;
如果核查下发是同一时间,可能是网管与北向数据库没同步,需去同步下数据再重新核查下发;
如果还是这样,则关闭工单返回数据制作结果至服开,由前端重新分配资源数据。
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景二:
OUN认证信息(LOID/PASSWORD)格式错误(华为)
现状描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“ONU认证(LOID、PASSWORD、SN)信息格式错误”。
原因:
1、若AUTHTYPE=MAC,GPON ONU的ONUID为SN(格式为:
12位字符串XXXXXXXXXXXX或16位字符串XXXXXXXXXXXXXXXX)。
MAC(SN)是固化在设备里的序列号,如果不匹配,设备不会上线的。
必须精确输入MAC(SN)才能开通设。
说明:
X代表十六进制字符0~9或A~F。
第一个字符不能为双引号,双引号后面不能紧跟空格,不能全空格,最后一个有效字符不能为双引号。
2、若AUTHTYPE=PASSWORD或PASSWORDONCEON,GPON ONU的ONUID为Password(格式为:
不大于10位的字符串XXXXXXXXXX)。
PASSWORD中不能包含双引号、空格、问号。
3、若AUTHTYPE=LOID或LOIDONCEON,则ONUID为LOID,可输入的字符串长度为1-24个字符。
LOID中不能包含双引号、空格、问号。
解决办法:
回复地市原因密码格式错误,让其关闭工单返回数据制作结果至服开,重新填写正确格式再推单过来。
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景三:
参数名或参数值非法(华为)
1.OUN名称超长(华为超过128字符)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“参数名或参数值非法”。
原因:
可能是ONU名称过长,华为一个汉字占用3个字符,1个字母/数字占用1个字符。
所以NAME汉字个数最多是42个,英文字母个数最多是128个。
NAME名称中的非法字符有:
(空格)、&(逻辑与)、<(小于号)、>(大于号)、'(英文单引号)、"(英文双引号)、逗号。
如果报此错不是此原因需要联系配置激活厂家与华为厂家定位问题。
解决办法:
关闭工单返回数据制作结果至服开,回退到前面环节填写ONU名称改短一些重新派单。
场景四:
资源冲突(华为)
现状描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“资源冲突”。
原因:
工单传递的资源(ONUID、NAME等)在现网已有数据,后续指令无法再下发数据。
如果是核查提示业务流冲突,就是这个onu上已经做了业务流的数据,但是该业务流配的内外层与工单不一致,后续指令下发不了。
华为:
不同的SVLAN创建业务流不会冲突,同一个端口CVLAN是唯一的,比如这个ETH口或者POTS口有cvlan了,那么就不能再下发cvlan了,一个ETH口或者POTS口不能同时存在两个CVLAN
解决办法:
关闭工单返回数据制作结果至服开,由综资重新分配vlan资源。
1.ONUID即认证信息冲突:
2.
3.NAME即ONU名称冲突:
4.
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景五:
端口下ONT已经达到最大数目(华为)
现状描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“端口下ONT已经达到最大数目”。
原因:
PON下的ONU数量达到最大数目,无法新增。
至于一个pon口下最多能接多少得看光模块支持多大分光比。
ClassB+的光模块支持1:
64的分光比,超过64个ONU可能会出现频繁掉线的情况。
ClassC+的光模块支持1:
128分光比,可以接128个ONU。
解决办法:
登录网管查看PON口下有无冗余的ONU,如果没用就删除掉,释放ONU资源。
如果ONU都在用激活系统关闭工单。
回退前端重新分配其他PON口。
场景六:
带宽不足(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“带宽不足”。
原因:
OLT的PON口下下面带的ONU太多,导致带宽不足,根据GPON协议规范,GPON上行口带宽只有1.25G,只要是增加到PON下的ONU(无论是在线还是预配置ONU)都会消耗一部分带宽资源。
解决办法:
删除多余的不用的ONU释放带宽资源或咨询华为督导。
场景七:
OLT上联SW口OLTUpPortID有误(华为)
现状描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“OLT上联SW口OLTUpPortID有误”。
原因:
这里的上行口要么填上所有的端口,要么只填聚合组主端口,不能填聚合从的端口
端口是聚合从,聚合组主端口可以从网管的网元视图界面>保护组管理>聚合组>详细信息路径下查看
解决办法:
关闭工单返回数据制作结果至服开,由前段系统重新分配PORTLIST上联口资源。
(上联口由综资分配)
系统操作:
点击工单详情界面【关闭工单】按钮返回数据制作结果至服开。
场景八:
系统正忙,请稍后再试(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“系统正忙,请稍后再试”。
原因:
华为网管正忙,任务操作过多。
可能正好赶上设备保存数据、设备自动同步、手工同步或者采集等情况导致系统繁忙。
解决办法:
碰到系统忙可稍后等几分钟再重新下发。
如果之前有部分下发成功的指令,需先回滚再下发。
如果经常出现该情况可以重启以下进程,释放连接数之后再观察(登陆TL1连接数最大是十五个,多个同时下发可能也会出现忙的情况)。
影响:
只影响TL1接口的,别的不影响,就是重启TL1这几分钟TL1接口不能用,重启完成就好了
场景九:
该对象已存在(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“下发异常:
该对象已存在”。
原因:
ONU在现网已存在,再下发就会冲突,也可能是网管数据与olt没同步。
解决办法:
首先在网管查看该ONU是否已存在,如果查看ONU不存在,则在网管同步下设备数据,回退到核查环节,再走一遍激活流程
场景十:
端口列表值错误,一块板都没有包含(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,【结果描述】为“下发异常:
端口列表值错误,一块板都没有包含"。
原因:
OLT上行口错误或者上行口不存在
解决办法:
登上网管用图形界面查看OLT的上行口是否正确,或者用指令执行下面2条指令查选OLT上行口和板
让其关闭工单返回数据制作结果至服开,重新填写正确OLT上行口或OLT管理IP地址后推单过来。
#查询OLT某块单板
LST-BRDINFO:
:
OLTID=10.63.204.211,BOARDID=NA-0-8:
CTAG:
:
;
#查询OLT全部单板
LST-BRDINFO:
:
OLTID=10.63.204.211:
CTAG:
:
;
场景十一:
svlan不是QINQ的vlan,不能建双层vlan(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加宽带业务流”指令【结果描述】为“svlan=1000不是QINQ的vlan,不能建双层vlan"。
原因:
SVLAN属性错误,不是要求的QINQ属性,slavn模式要求为QINQ,否则不能创建双层vlan
解决办法:
请关闭工单返回数据制作结果至服开,回退综资重新分配外层vlan再流转激活系统
场景十二:
实例不存在,特性不支持或未配置(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“实例不存在,特性不支持或未配置”。
原因:
实例见图,可能OLT版本过低,在网管查看OLT版本是否是要求的最新版本。
如:
河源的172.26.236.4这台OLT现在的版本为V800R008C01,版本过低,版本过低会导致onu服务等级模板下发不成功
解决办法:
应该升级为V800R013C10,升级后,那个模板集需要重新下发到这台设备。
场景十三:
备板不支持操作(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“在OLT上增加SVLAN并关联上行口”指令【结果描述】为“备板不支持此操作”。
原因:
实例见图,VLAN不能透传到备用主控板的上行端口,只能透传到主用主控板的上行端口。
如:
河源的这台OLT9槽位是备用主控板,10槽位是主用主控板,不能透传VLAN到备用的主控板上。
还有这个19和20槽位才是上行板。
登录网管上执行LST-BRDINFO:
:
OLTID=10.63.204.211:
CTAG:
:
;查看上行口在那个槽位(BSERIVICE为:
ETH)
解决办法:
激活系统关闭工单返回服开。
回退前端重新分配OLT上行口再推单过来。
场景十四:
模板已存在(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令【结果描述】为“模板已存在”或者“DBA模板已存在”。
原因:
中山实例见图,是线路模板、DBA模板或者业务模板名称里有空格了。
导致同步不到网管上。
解决办法:
以后遇到这种问题也是这种处理思路,首先在网元设备路径看哪种模板没有同步上来。
再看该类模板中是否有非法字符导致无法同步到网管。
如果在网管上看不出来或者登录设备命令行也找不到含有空格的模板名称,请小窗口联系@华为督导刘红臣。
场景十五:
业务模版内已配置portVLAN(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加宽带业务流”指令【结果描述】为“业务模版内已配置portVLAN。
原因:
业务模板问题,引用的业务模板已配置vlan信息,需要用默认的0号模板,里面没有配置vlan的才行
解决办法:
在网管查看引用的业务模板是否符合要求,如不符合要求先进行整改,在网管上设置好模板,然后在配置激活系统回退到生成配置-提交-下发-关闭工单(自动返回结果到服开)
场景十六:
资源不存在(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加宽带业务流”指令【结果描述】为“资源不存在"
原因:
增加ONU需要几秒钟才能完成这个时间内下发了增加宽带业务流指令,导致查询不到ONU报错。
这种情况应该不常见,如果这种情况经常出现请即时联系@华为督导刘红臣。
解决办法:
(1)回退2次到核查阶段,核查-提交-生成配置-提交-下发-关闭工单(自动返回结果到服开)
(2)关闭工单(自动返回结果到服开),重新推单到激活系统
场景十七:
MEFIP流量模板不存在(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加宽带业务流”指令【结果描述】为“MEFIP流量模板不存在"
原因:
网管未下发所需的流量模板到设备上。
解决办法:
注意下发的MEFIP流量模板名称必须正确,不能改变。
在新流程中已调整为优先级方式,请在网管查看是否下发以下名称的8个MEFIP流量模板到设备,DEFAULT_SCOS0_CCOS0、DEFAULT_SCOS1_CCOS1、DEFAULT_SCOS2_CCOS2、DEFAULT_SCOS3_CCOS3、DEFAULT_SCOS4_CCOS4、DEFAULT_SCOS5_CCOS5、DEFAULT_SCOS6_CCOS6、DEFAULT_SCOS7_CCOS7
场景十八:
保护端口不支持配置(华为)
描述:
点击【指令下发结果】,单击下发记录,“增加ONU”指令ADD-ONU【结果描述】为“保护端口不支持配置"
原因:
OLT做了typeB保护组,如下例截图中0/18/2处于备用状态,备用保护端口不支持配置。
必须配置到主用保护端口0/1/2。
解决办法:
如图,网管的网元界面>保护组管理>保护组点击相应的组号查询主用和备用端口。
下发命令到主用端口。
请在配置激活系统关闭工单然后到前端系统修改好PONID后重新推单到激活系统。
【receive】ADD-ONU:
:
OLTID=172.17.28.4,PONID=NA-0-18-3:
CTAG:
:
AUTHTYPE=LOID,ONUID=A283aBtWGf,NAME=广州市白云区太和镇圣丰索菲特大酒店员工1层楼梯间103室-ONU001-HW-HG8321R-(H),ONUTYPE=GD_FTTH_SIP_PCPPPOE;
HW_129.9.1.2 2016-04-01 21:
21:
46
M CTAG DENY
EN=DDOF ENDESC=device operation failed ErrorCode:
2689017894保护端口不支持配置
;
场景十九:
现场ONU输入认证密码或者LOID注册不成功
描述:
现场装维人员在ONUweb界面输入认证密码或者LOID注册不成功。
原因:
1、可能光功率问题2、可能ONU实际连接的PON口与工单下发的不一致。
3、可能ONU损坏。
解决办法:
1、现场测试光功率,排除光功率问题。
如果光功率没问题请查看步骤2。
2、从现场装维人员获取到SN码,在网管的“配置>接入业务管理>GPONONU”(见下面截图)路径下查看该ONU所在PON口是否与工单一致。
如果不一致请接到正确的PON口或者下发数据到现场实际接的PON口。
3、确认现场填写的认证密码或者LOID是否正确。
4、如果排除上面3个问题,请复位ONU后重新注册下,如果还不行更换台ONU试试,排除ONU问题。
场景二十:
现场ONU拨号651/678
描述:
现场装维人员PC拨号651/678,或者ONU拨号获取不到IP地址无法上网。
原因:
651/678都是链路不通。
可能数据配置问题,也可能硬件问题(网线、网卡),一般数据配置问题原因较多。
可以按照如下方法排除。
解决办法:
1、查看现场ONU回填的是SFU还是HGU型号。
2、网管查看该ONU是按照SFU还是HGU方式下发数据的,是否与现场回填的一致。
如图:
如果增值业务通用模板下有GD_FTTH_SIP_PCPPPOE,就是SFU方式下发数据的,那么不需要现场配置任何数据。
如果增值业务通用模板下面为空白,就是HGU方式下发数据的,那么现场需要登录ONUweb配置数据。
3、查看宽带SVLAN是否获取到上下行MAC(网络侧和用户侧的MAC地址)。
查看方式:
登录OLT用命令displaymac-addressvlanXXXX
如果没有学习到上行口的MAC地址,请城域网放通该SVLAN。
如果没有学习到下行口的MAC地址,请现场检查是否查到正确的ETH口(宽带为1口),网线灯是否亮。
serviceport信息里的VLANID就是外层vlan。
如下图。
4、上述3步骤都正常如果还拨号678,如果是SFU,请恢复出厂设置下,重新测试。
如果是HGU,请登录ONUweb按照指导书检查是否配置正确。
场景二十一:
当前VLAN转发模式或当前tag变换方式不支持建该类型的流(华为)
描述:
执行增加业务流指令ADD-PONVLAN报错ErrorCode:
2689017484当前VLAN转发模式或当前tag变换方式不支持建该类型的流
原因:
外层VLAN属性错误,需要更改外层vlan属性为正确的属性。
解决办法:
请在网管查看SVLAN属性是否正确,省公司规范:
宽带/语音/TR069外层SVLAN属性为QinQ;OTTV点播外层SVLAN属性为Stacking,请检查要开通业务的SVLAN属性是否正确。
如下:
网管检查SVLAN1106的属性为common应该为QinQ属性。
ADD-PONVLAN:
:
OLTID=172.22.11.4,PONID=NA-0-1-3,ONUIDTYPE=PASSWORD,ONUID=B5hHWhM9vD:
CTAG:
:
SVLAN=1106,CVLAN=1000,UV=48,DESC=OTT1,SCOS=6,CCOS=6;
HW_129.9.1.12016-04-2610:
36:
42
MCTAGDENY
EN=DDOFENDESC=deviceoperationfailedErrorCode:
2689017484
当前VLAN转发模式或当前tag变换方式不支持建该类型的流
场景二十二:
承载IGMP的业务虚端口不存在或不支持BTV(华为)
描述:
增加组播用户ADD-LANIPTVPORT提示错误“承载IGMP的业务虚端口不存在或不支持BTV”
原因:
增加的点播外层VLAN属性错误,点播SVLAN属性应该为Stacking,而不是qinq,否则不能加入组播用户。
解决办法:
请在网管查看SVLA
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 激活 系统 常见 异常 场景 操作 指引 手册