银行柜台服务系统的设计设计.docx
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银行柜台服务系统的设计设计
第1章绪论
跟着我国市场经济的改革发展,客户在市场交易中的地位愈来愈重要,个人化的
服务已成趋向,供应舒坦的服务环境已成竞争的重要手段。
多窗口类其余服务常常让
人不知所措,客户期望只排一个队,只接受“一对一”的服务。
营业窗口是形成银行、
电信、航空、医院等公司的民众形象的重要要素,所以,排队管理系统应运而生,它彻
底解决了银行、医院等服务性公司广泛存在的站立等候、服务无序的问题,深入并完
善了服务的质量。
市场上已有成品的排队机系统,但存在系统宏大、构造复杂、保护
管理不便、成本广泛较高等缺点。
本文以价钱便宜的单片机为系统主控CPU,设计并
研制出体积小、构造简单、靠谱性高、保护操作方便、性价比较高的用于金融系统中的
银行柜员服务呼喊系统。
1.1课题背景
最近几年来,跟着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日趋提高,各行各业特别是服
务行业的竞争也逐渐强烈。
服务质量作为表现公司的民众形象、服务理念、管理水平的
标准已愈来愈遇到服务和被服务两方所关注,而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等公司服务质量的重要场所[1]。
跟着服务行业业务量的增添及业务种类的增添,排队等候已成为人们面对的实质问
题。
长久以来,人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排
队等候,有时一站就是一个多小时。
这类职工坐着服务、客户站着等候的服务方式与“用
户就是上帝”的服务主旨完好分道扬镳!
改良服务质量、建立优秀形象,解决劳苦的排
队现象、创建人性化服务环境已成为急需解决的问题,排队系统应运而生。
此系统完好
模拟了人群排队过程,经过取票进队、排队等候、叫号服务等功能,解说了人性化的服
务理念,舒缓顾客等候的急噪情绪,令人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空
间,是科技以人为本的真实表现。
客户前来办理业务时,只需到取票机上选定要办理的
业务,拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等候,由电脑的队列管理来取代办理
业务排队,减少办理业务的负担。
当轮到某顾客办理业务时,电脑经过语音呼喊和电子
显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务。
同时排队系统供应强盛的统计和图表功能,为
单位的成本、效益方案供应参照数据。
这类智能化、人性化的服务系统不单在世界各地
被宽泛接受,在国内也被愈来愈多的服务行业认可和采纳。
排队技术发展的简要回顾
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年月,开始主要集中在欧美等西方国家,此后快速获取普及。
在外国,人们去银行等机构办理业务时,先取号再等候呼喊已属于知识,生产排队管理系统的公司也跟着市场的发展逐渐形成一个特意的行业——排队技术家产。
开初,人们不过在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条,而后等着麦克风里的人工呼喊。
跟着现代技术的不停发展特别是计算机技术
的应用,使排队技术进入一个崭新的天地,就是我们今日看到的由电脑、呼喊终端、LED显示屏、语音设施等构成的排队系统;排队系统的服务范围快速拓展,如:
电信、快餐
厅、涉外做事机构、海关、医院、药房等行业;服务功能也由纯真的优化服务环境和客户次序管理逐渐浸透到使用者的服务系统管理之中,成为使用机构卓有成效的协助服务手段。
经过30多年的发展,排队技术产品的应用在外国已经成为一个特意家产并早已形成相应的行业规范,其应用领域也进入到大多应当有序规范的商业服务并需要排队等候的行业中,与之有关的排队市场也已进入安稳发展期。
排队系统在我国的发显现状
我国从1998年才开始出现由中国公司从事排队技术产品的经营活动,并且是以各
种形式销售排队产品,新技术的应用尚在萌芽状态,使用范围特别有限,服务行业以及
顾客持观看态度等要素,直接致使了中国排队市场发展极其迟缓。
直到
2001
年,中国
的排队市场才刚才进入发展期,对于中国从事排队技术家产的公司来说
2003
年才是春
天的到临,因为我国很多大中城市以及发达地域的服务营业场所已逐渐对排队技术产品
有所认识,并且不再视为是一种陈设,顾客对于持票排队的态度由不适应到适应,由不
习惯到习惯,由习惯到离不开。
跟着电信、银行、医院的不停竞争与发展,人民文明程
度的不停提高,排队技术产品改变了从前营业厅、诊室一窝蜂的、无隐私、菜市场式的
无序模式。
从2003年开始,排队技术产品的应用已经是必定趋向,市场正在由导入期过
渡到成熟发展期,与之有关的产品市场需求也以年200%的速度激增,新技术的应用,
中国经济快速发展的大背景以及全世界商业经济发展几大要素的推动下,陪伴着医疗排队
市场的启动,业内剖析:
中国的排队行业应当在将来2—5年内会更为成发展、壮大并
成为一个特意的排队技术家产去应付不停激增的市场需求[2]。
1.2设计指标
设计一个银行柜台服务呼喊系统。
银行柜员服务呼喊系统经过银行柜员按钮操作,
由银行柜员服务呼喊系统呼喊出被服务客户的由打号机打印的机器编号,并在LED显示
屏上显示。
1、起码能够16个柜员的服务;
2、语音呼喊服务客户编号;
3、LED显示服务客户编号。
1.3本文的工作
详尽剖析课题任务,对银行柜员服务呼喊系统进行剖析,并对单片机和单片机开发
系统原理进行了深入的研究。
而后依据课题任务的要求设计出实现控制任务的硬件原理
图和软件,并进行访真调试。
第2章银行柜员服务呼喊系统的设计及其应用
跟着公民经济的快速发展和人民生活水平的日趋提高,银行的柜面业务量随之快速增添,给银行职员的做事效率和服务质量提出了新的要求。
而传统的银行业务办理模式
都是客户排队等候,挨次办理,银行职员不单工作比较辛苦,并且做事效率低,不可以知足日趋增添的业务量的要求。
给客户供应更优良的服务、提高营业厅服务质量更是成为各家
银行急迫需要解决的问题。
营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等公司的民众形象的重要要素,所以,排队管理系统应运而生,它完全解决了银行、医院等服务性公司广泛存在的站立等候、服务无序的问题,深入并完美了服务的质量。
市场上已有成品的排队机系统,但存在系统宏大、构造复杂、保护管理不便、成本广泛较高等缺点。
本文以价钱便宜的单片机为系统主控CPU,设计并研制出体积小、构造简单、靠谱性高、保护操作方便、性价比较高的银行柜员服务呼喊系统。
银行在为客户办理业务时,因人多,客户需要站立排队等候服务。
当前大多半银行都是采纳人工呼喊的方式叫唤服务对象,这在业务忙碌、背景声喧闹的状况下简单带来效率低下、客户易惹起不快等不良结果。
为了改良这类状况,银行柜员服务呼喊系统应运而生。
它与打号机配合,经过机器替人排队,完全改变站立式等候,环境不单舒坦,并且有序。
所以有很好的应用远景。
2.1银行柜员服务呼喊系统的发展
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年月,开始主要集中在欧美等西方国家,
此后快速获取普及。
在外国,人们去银行等机构办理业务时,先取号再等候呼喊已属于
知识,生产排队管理系统的公司也跟着市场的发展逐渐形成一个特意的行业——排队技
术家产。
开初,人们不过在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号
码的纸条,而后等着麦克风里的人工呼喊。
跟着现代技术的不停发展特别是计算机技术
的应用,使排队技术进入一个崭新的天地,就是我们今日看到的由电脑、呼喊终端、LED
显示屏、语音设施等构成的排队系统;排队系统的服务范围快速拓展,如:
电信、快餐
厅、涉外做事机构、海关、医院、药房等行业;服务功能也由纯真的优化服务环境和客
户次序管理逐渐浸透到使用者的服务系统管理之中,成为使用机构卓有成效的协助服务
手段。
经过30多年的发展,排队技术产品的应用在外国已经成为一个特意家产并早已
形成相应的行业规范,其应用领域也进入到大多应当有序规范的商业服务并需要排队等候的行业中,与之有关的排队市场也已进入安稳发展期。
我国从1998年才开始出现由中国公司从事排队技术产品的经营活动,并且是以各
种形式销售排队产品,新技术的应用尚在萌芽状态,使用范围特别有限,服务行业以及
顾客持观看态度等要素,直接致使了中国排队市场发展极其迟缓。
直到2001年,中国的排队市场才刚才进入发展期,对于中国从事排队技术家产的公司来说2003年才是春
天的到临,因为我国很多大中城市以及发达地域的服务营业场所已逐渐对排队技术产品有所认识,并且不再视为是一种陈设,顾客对于持票排队的态度由不适应到适应,由不习惯到习惯,由习惯到离不开。
跟着电信、银行、医院的不停竞争与发展,人民文明程度的不停提高,排队技术产品改变了从前营业厅、诊室一窝蜂的、无隐私、菜市场式的无序模式。
从2003年开始,排队技术产品的应用已经是必定趋向,市场正在由导入期过
渡到成熟发展期,与之有关的产品市场需求也以年200%的速度激增,新技术的应用,
中国经济快速发展的大背景以及全世界商业经济发展几大要素的推动下,陪伴着医疗排队
市场的启动,业内剖析:
中国的排队行业应当在将来2—5年内会更为成发展、壮大并成为一个特意的排队技术家产去应付不停激增的市场需求。
2.2银行柜员服务呼喊系统的应用
跟着中国整体的市场化进度的推动,国内金融机构也将一定单独面对市场化的竞
争,改变传统的管理与服务理念势在必行。
因为我国国情特别,人口众多,长久以来,
银行的业务量大,客户排队次序杂乱,降低了工作效率。
银行柜员服务呼喊系统的应用
为客户创建了一个公正、公正、公然的金融环境。
产生最好的社会效益与经济效益。
目
前,国内多半的大型银行投入使用了银行柜员服务呼喊系统,并且有愈来愈多的银行认
识到了银行柜员服务呼喊系统使用必需性,银行柜员服务呼喊系统表现出了优秀的发展
势头。
2.3银行柜员服务呼喊系统的基来源理
硬件系统由主控制器、键盘模块、LED显示模块、语音模块等构成,与软件联合,实现排队呼喊的功能[3]。
主控制器中的单片机采纳AT89S51。
键盘共设计了16个按键,16个按键分派给16个柜台,当服务完一位顾客后可直接按叫号控制按键叫下一位顾客。
其工作流程是:
当顾客按下业务选择按健时,打印机就会打印用户凭条,顾客获得凭条
后即可坐在坐位上等候语音提示进行有关业务办理。
当1号柜台的服务员做完一笔业
务后,按下1号柜台控制器的叫号控制按键,由主控制器控制的叫号系统就会自动叫
到下一个号码,如“008”号,语音系统就会播出“请008号顾客到1号窗口”的语
音提示,并且在显示牌上显示“008-01”。
2.4银行柜员服务呼喊系统的硬件基础
1.主控制器
主控制器采纳AT89S51单片机。
AT89S51是一个低功耗,高性能CMOS8位单片机,片
内含4kBytesISP(In-systemprogrammable)
的可频频擦写
10000次的
Flash
只读程序
储存器,器件采纳
ATMEL公司的高密度、非易失性储存技术制造,兼容标准
MCS-51指令
系统及
80C51引脚构造,芯片内集成了通用
8位中央办理器和
ISPFlash
储存单元,
AT89S51在众多嵌入式控制应用系统中获取宽泛应用。
2.键盘接口
键盘办理过程包含:
键扫描、键消抖、键辨别、键开释、键办理。
3.显示输出
LED显示器由7~8只发光二极管组合而成,又称LED数码管,主要应用于只有数
值显示的场合。
此系统中主要显示的是服务的客户的号码,LED显示器能知足需要。
4、语音呼喊
语音提示模块采纳了语音芯片PM50100,PM50系列语音芯片是中青世纪科技公司
2003年开发的智能语音产品,它由专用的语音单片机和FLASHRAM储存器会合构成,
它既是语音播放电路,也是智能单片机。
它既有几秒到100秒的多段语音播放功能,
也有单片机可编程的智能特征,其音质水平、价钱都要优于有名的ISD系列语音芯片。
所以其开发设计简单度、智能控制的简单度、整体性价比等指标要远赛过ISD。
本系统
中只需要语音播放的功能,所以芯片中已经早先录制好了需要播放的声音,使用时只
需编程将其读出即可。
2.5银行柜员服务呼喊系统的理论基础
1.系统整体原理
硬件系统由主控制器、键盘模块、LED数码管显示模块、语音模块、打印机模块组
成,与软件联合,实现排队呼喊的功能。
主控制器中的单片机采纳AT89S51。
键盘共设
计了16个按键,16个按键分派给16个柜台,当服务完一位顾客后可直接按呼喊控制按
键呼喊下一位顾客。
其工作流程是:
当顾客按下业务选择按健时,打印机就会打印用
户凭条,顾客获得凭条后即可坐在坐位上等候语音提示。
当1号柜台的服务员做完一
笔业务后,按下1号柜台控制器的叫号控制按键,由主控制器控制的叫号系统就会自动叫到下一个号码,如“008”号,语音系统就会播出“请008号顾客到1号柜台办理”的语音提示,并且在显示牌上显示“008-01”。
第3章设计思想与方案论证
行柜服呼喊系的方法有多种,能够用DSP作主控制器,用LCD作
示模;也能够用片机作主控制器,用LED做示模。
能够用PC机做控
制器。
自然每一种方案都有其各自的点。
本章列、了然三种不一样行柜
服呼喊系的方案、并分列出了三种方案的硬件构成,三种方案的弊端行
了比,出了最正确控制方案。
3.1设计思想
1、工作原理:
在系中,客点触摸屏上的,主控制器守信号,并送出
控制信号打印机行号打印,客拿到打印有号的客凭条后可到歇息区行等候。
主控制器中的数器16个柜按的按下次数从0作加1数,当数到此中的一个柜(如5号)的数字008,主示屏上便示出“008—05”,05号窗口的示屏上示出“008”,同音提示系播出:
“008号客到05号窗口”,客凭条上打印有008号的客便到相的05号柜窗口行理。
1号柜员
⋯⋯
16号柜员
显示屏
显示屏
主显示屏
AT89S51
语音电路模块
主控制器
柜员呼喊按键
(16个)
图3-1系统原理构造总框图
2.、方案1
硬件构成:
DSP(TMS320F206)、LCD显示器、扬声器等。
3.、方案2
硬件构成:
单片机(AT89S51)、LED数码管显示器、语音芯片(PM50系列)、扬声器
等。
4、方案3
硬件构成:
PC机、触摸屏、点阵式液晶显示器、语音芯片(ISD系列)、扬声器等。
3.2论证剖析
(1)每个方案都采纳了不一样的办理器,方案3用PC机作为控制器,在进行数据的
办理时显得高效和快捷,但对照其余两个方案的主办理器来说显得有点大器小用了。
银行柜员服务呼喊系统是一个比较简单的系统,用单片机加扩展系统便可以达成,所以采
用低成本、低功耗的单片机系统更为合理。
而方案1和方案2采纳了DSP及AT89S51,能够很好的解决上述问题。
(2)方案2采纳的是PM50系列的语音芯片。
PM50做语音组合是当前语音电路中最简单的,用户只需把需要的语音按次序放在芯片中即可,控制时只给段号地点便可以了,如第一段是80H,第二段是81H等,与每一段的语音长度没关。
而ISD则要麻烦得多。
本系统中采纳的PM50100是中青世纪科技公司2003年开发的智能语音产品,它由专用的语音单片机和FLASHRAM储存器会合构成,它既有几秒到100秒的多段语音播放功能,也有单片机可编程的智能特征,其音质水平、价钱等综合方面比较后都要优于有名的ISD系列语音芯片。
(3)方案2采纳了价钱廉价的LED显示器,而方案1采纳了相对昂贵的LCD显示器,方案3采纳了点阵式液晶显示器。
LCD显示器和点阵式液晶显示器在显示方面有其优胜性,能够多行显示、文本显示。
在本系统中做调试时,LED显示器是一个不错的选择。
在详细实质中可采纳点阵式液晶显示器。
(4)在系统效能方面,方案3是最高的,但考虑到在能知足系统要求前提下,采纳简单、价钱便宜的硬件是理智的选择。
考虑三个方案都远远能胜率性能要求。
所以方案
2采纳的低成本、低功耗的单片机系统为最正确选择。
(5)从硬件功耗上来考虑,方案3使用PC机作为控制器,功耗自然很高,且该系统在银行长时间运转,考虑到AT89S51单片机有休眠方式和掉电保护两种节电运转方式,所以方案2要略优于方案3。
综上所述:
方案2是不论是从经济角度、硬件实现的简单程度、最正确性价比上都优于其余两个方案,不失为最正确的选择。
最后方案阐述:
很明显,方案2较其余两种方案对比不论在经济上和实现简单程度上都要好。
方案2在实现程度上和软硬件的要求上都能达到要求,这样既节俭了资料也能够很大程度上减少硬件电路的构造。
综上所述方案2有以下的特色:
(1)在达到所要求的性能的基础之上还有着构造简单、了然的特色,很简单实现,并且在很大的程度上节俭成本。
(2)因为采纳了AT89S51单片机作为主控制器,与MSC-51系列单片机完好兼容,所以在指令和程序的编写上很简单实现,很大程度上的减少了编程的麻烦,实现起来较
简单。
(3)采纳了PM50系列语音芯片,PM50100做语音组合是当前语音电路中最简单的,用户只需把需要的语音按次序放在芯片中即可,控制时只给段号地点便可以了,如第一段是80H,第二段是81H等,与每一段的语音长度没关。
第4章系统设计
整个系由硬件和件两部分成。
本章介了系的硬件和件,
并硬件和件的每一个部分行了剖析,在后半部分系模型行了真与程序。
硬件和件的每一个坏都是沉思熟而成,各自达成相的功能并成一个一的整体。
4.1硬件设计
系硬件依据要乞降功能剖析,将系分主控制器模、模、LED
示模、音模等几部分。
硬件构框如4-1所示。
1号柜员显示屏
16号柜员显示屏
3位LED
⋯⋯
位LED
3
主显示屏
AT89S51
语音呼喊电路
6位LED
主控制器
PM50100
柜员呼喊按键
(16个)矩阵式键盘
图4-1系统硬件构造总框图
4.1.1主控制器模块
1、单片机最小系统
单片机的最小系统指的是由最基本的电路元件构成的,外接部分简单的电路便可以
独立达成必定的工作任务。
其外面所接组件大多采纳了串行通讯,所以不需要好多的并
行口,有必定的程序储存器和准时器、外面中止即可。
51单片机的最小系统由单片机芯
片、电源、时钟电路和复位电路构成。
图4-2单片机最小系统原理图
如图4-2单片机最小系统原理图所示,此中的晶振时钟电路用来产生时钟信号,以
供应单片机片内各样数字逻辑电路工作的时间基准。
按键能实现手动复位,电容C1能实现上电复位,复位电路用来使片内电路达成初始化的操作。
单片机内部带有时钟电路,所以,只需要在片外经过
元(晶体振荡和电容),即可构成一个稳固的自激振荡器。
X1、X2引脚接入准时控制单
振荡器的工作频次一般在1.2~12MHz之间,自然在一般状况下频次越快越好。
能够保证程序运转速度即保证了控制的及时性。
一般采纳石英晶抖擞准时控制元件;在不需要高精度参照时钟时,也能够用电感取代晶振,有时也能够引入外面时钟脉冲信号。
C9、C10固然没有严格要求,但电容的大小影响振荡器的振荡的稳固性和起振的快速性,
往常选择在10~30PF左右。
在设计电路板时,晶振,电容等均应尽可能凑近芯片,以减小散布电容,保证振荡器振荡的稳固性。
2、主控单片机AT89S51芯片介绍
由ATMEL公司生产的AT89S51是一个低功耗,高性能
CMOS8位单片机,片内含4k
BytesISP(In-systemprogrammable)
的可频频擦写1000次的Flash只读程序储存器,
器件采纳ATMEL公司的高密度、非易失性储存技术制造,兼容标准
MCS-51指令系统及
80C51引脚构造,芯片内集成了通用
8
位中央办理器和ISPFlash
储存单元,AT89S51
在众多嵌入式控制应用系统中获取宽泛应用,其余内部资源与
AT89C51完好相同,汇编
指令与80C51完好兼容的特色,成为了首选[4]。
其基本特色以下:
1、4kBytesFlash
片内程序储存器;
2、128bytes的随机存取数据储存器(
RAM);
3、32个外面双向输入/输出(I/O)口;
4、5此中止优先级、2层中止嵌套中止;
5、6此中止源;
6、2个16位可编程准时器/计数器;
7、2个全双工串行通讯口;
8、看门狗(WDT)电路;
9、片内振荡器和时钟电路;
10、与MCS-51兼容;
11、全静态工作:
0Hz-33MHz;
12、三级程序储存器保密锁定;
13、可编程串行通道;
14、低功耗的闲置和掉电模式
图4-3AT89S51单片机引脚图
各管脚简单说明:
1.VCC:
+5V供电电压。
2.GND:
接地。
3.P0口:
(P0.7—P0.0)P0口即可做地点/数据总线使用,又可作为通用的I/O口使用。
4.P1口:
(P1.7—P1.0)P1口仅作通用准双向I/O口使用,主要用于单片机用户系统的
控制信号输入/输出。
5.P2(P2.7—P2.0)P2口是一个8位准双向I/O口端口,它即可作为通用I/O使用。
也可与P0口相当合,作为片外储存器的高8位地点总线。
6.P3(P3.7—P3.0)P3口可作为准双向I/O口接口使用,但更多时候使用第二功能。
P3.0RXD(串行输进口)
P3.1TXD
(串行输出口)
INT0(外面中止0)
INT1(外面中止1)
P3.4T0
(记时器0外面输入)
P3.5T1(记时器1外面输入)
P3.6
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