长风物流认证职业标准.docx
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长风物流认证职业标准
长风物流认证职业标准
长风物流认证职业标准(OccupationalStandardsofChangFengLogisticsCertificate)是由长风物流认证依据物流职业资历架构,基于物流企业的基本岗位和岗位能力要求制定的物流行业从业人员的职业标准。
本标准界定了物流行业职业角色和功能所需的职业能力。
一、长风物流职业标准制定的目的和意义
随着我国国民经济的快速发展,作为支撑经济发展的基础性产业的物流业也得到了迅猛发展,特别是近些年物流新技术的应用,物流行业新业务、新岗位的出现,使得社会和物流行业对物流人才的要求越来越高。
相比之下,物流行业从业人员的岗位相关标准建设却进展缓慢,《物流师国家职业标准》10余年没有进行修订,其结构和内容显然已跟不上产业的发展。
同时,物流行业各专业领域也越来越重视其从业人员培训与教育的专业化问题。
因此,制定物流职业标准将对物流企业培训及物流教育起到积极的推进作用。
二、长风物流认证职业标准的研究及制定
2010年,长风专家委员会成立专门的研究小组,对英国、美国、德国、日本、澳大利亚、香港等发达国家和地区关于岗位序列划分方法的理论进行比较研究,并结合国内物流产业实践,参考人力资源管理中的胜任力模型理论,通过对大量的物流企业(包括仓储型物流企业、运输型物流企业以及综合性物流企业等各类型企业)进行实际调研,全面了解我国物流企业对于岗位设置及岗位能力要求,将我国的物流行业按照不同的方向、序列、层级进行了详细划分,最终得出物流职业资历架构,并在此基础上总结了企业的基本岗位种类和能力要求,整理出物流职业标准。
在标准制定过程中,长风物流认证还聘请了物流行业专家、物流协会专家、企业专家对标准进行验证,经过多次修改和实践,最终制定了长风物流职业标准要求。
长风物流认证职业标准是依据人力资源管理胜任力模型,通过职系与序列划分、能力素质要素提炼和能力素质要素评级三个步骤构建的认证职业标准模型。
长风物流认证职业标准从专业基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面衡量物流人才职业水平。
其中专业基础能力主要从学历、职称、工作经验、项目经验等方面对物流从业人员进行评价。
专业业务能力主要以物流职业资历架构为基础,以核心能力单元为标准,分别从知识和技能两个维度,考核衡量物流从业人员的专业业务能力。
职业素养能力主要从职业道德、职业安全、职业技巧、管理能力等方面衡量被考核者的相关能力。
三、长风物流认证职业标准要求——职业认证
(一)范围
本标准规定了物流行业中操作层、主管层、经理层、高级经理层、总监层岗位的能力要求。
本标准适用于物流行业对基层操作岗位、中层管理岗位以及高层管理岗位从业人员选拔任用。
基层操作岗位、中层管理岗位能力标准可作为物流院校对物流人才培养的依据。
(二)术语和定义
1.操作层岗位
在物流行业中,担负操作、客服、营销、质控等实际操作业务岗位的总称,如仓储操作员、仓储客服员、运输营销员、货运代理员等。
2.主管层岗位
在物流行业中,担负对操作层岗位人员的管理工作的岗位总称,一般是物流行业中的低层管理人员,如仓储操作主管、仓储客服主管、快递操作主管、运输营销主管等。
3.经理层岗位
在物流行业中,担负对操作层及主管层岗位人员的综合管理工作的岗位总称,一般是物流行业中的中层管理人员,如仓储质控经理、快运操作经理、货代客服经理等。
4.高级经理层岗位
在物流行业中,担负对主管层、经理层岗位人员的综合管理工作的岗位总称,一般是物流行业中的高层管理人员,如仓储经理、运输经理、货代经理、供应链管理经理等。
5.总监层岗位
在物流行业中,担负对整个部门及高级经理层岗位人员的综合管理工作的岗位总称,一般是物流行业中的高层管理人员,如运营总监、供应链管理总监等。
(三)长风物流认证职业标准内容
1.专业基础能力标准
专业基础能力主要从学历、职称、工作经验、项目经验等方面对物流从业人员进行评价。
(1)操作层岗位
从事物流行业操作层岗位的人员需具备以下条件之一:
●具有相关专业中职及以上学历
●相关专业中职二年级及以上在校生
●连续从事本职业或相关职业实习或工作2个月以上
(2)主管层岗位
从事物流行业主管层岗位的人员需具备以下条件之一:
●具有相关专业高职及以上学历
●相关专业高职二年级及以上在校生
●连续从事本职业或相关职业1年以上
●取得相关职业操作及认证证书1年以上
(3)经理层岗位
从事物流行业操作层岗位的人员需具备以下条件之一:
●具有相关专业本科及以上学历
●连续从事本职业或相关职业3年以上
●取得相关职业主管级认证证书3年以上
(4)高级经理层岗位
从事物流行业操作层岗位的人员需具备以下条件之一:
●具有相关专业硕士及以上学历
●连续从事本职业或相关职业5年以上
●取得相关职业经理级认证证书
2.专业业务能力标准
专业业务能力主要以物流职业资历架构为基础,以核心能力单元为标准,分别从知识和技能两个维度,考核衡量物流从业人员的专业业务能力。
(1)操作层岗位
岗位名称:
仓储操作员
注册版本号:
国作登字-2013-L-00094292
岗位描述:
仓储操作员负责货物入库、储存、流通加工、补货、移库、盘点、出库、配送、退货等作业内容。
能力单元
技能要素
知识要素
仓库的基本认知
能够区分不同类型的仓库
能够区分仓库不同区域的功能
能够区分不同的装卸搬运设备
能够区分不同的仓储设施
能够根据货物的性质选择合适的装卸搬运设备
了解仓库的概念
了解仓库的类型
掌握仓库的区域划分
了解货品的存储规格
了解货架的分类
掌握叉车的类型
了解装卸搬运设备的分类
了解仓储设备选择的原则
认识通风保暖设备
认识消防安全设备
了解5S管理的内容
入库作业
能够完成入库货物信息的系统处理并打印入库单
能够根据入库货物数量计算储位占用量
能够根据入库货物数量、品类准备场地、设备、储位
能够对入库货物进行验收
能够发现验收过程中出现的异常问题
掌握入库作业的基本流程
了解储位分配的定义、方式及原则
掌握货物接运的方式及注意事项
了解货物验收的准备工作及基本要求
掌握货物验收的方法
掌握商品堆码的方法
掌握货物入库交接的流程
储存作业
能够按照货垛五距的要求进行货物堆码
能够按照5S管理的要求及时清理作业现场
能够定期对仓库进行安全、卫生检查
能够正确设置和使用温湿度计
能够识别库区安全、消防、各区域划线标识
能够及时记录仓库安全检查结果
了解储存保管的概念及作用
了解货位编号的作用与识读方法
认识装卸搬运设备
了解装卸搬运作业的要求
了解货物堆码的要求
掌握商品堆码的基本技术
掌握商品苫垫的基本技术
掌握货物防虫、防霉、防潮、防锈的处理方法
流通加工作业
能够完成流通加工作业的系统处理
能够根据流通加工单准备加工设备
能够根据流通加工指令完成几种常见的流通加工作业
能够上报流通加工作业中出现的异常情况
了解流通加工的概念
了解流通加工的类型
了解流通加工的方式
认识常见流通加工的工具设备
了解包装的概念
熟悉常见的包装标识
掌握包装技术的方法
掌握货物贴标签的方法
补货作业
能够根据补货指令明确待补货货物
能够完成补货作业的系统处理
能够根据补货指令确认补货方式
能够完成补货作业交接
了解补货的概念
掌握补货作业的流程
掌握补货的方法
了解补货的时机
移库作业
能够根据移库单确定待移库货物及储位信息
能够完成移库作业的系统处理
能够正确选择移库作业所需的设备
能够操作搬运设备完成待移库货物的下架
能够将待移库货物搬运至目的库位
了解移库的概念
了解货物移库的目的
了解移库的类型
掌握移库作业的基本流程
盘点作业
能够制定盘点计划
能够根据盘点指令准备盘点所需的工具和设备
能够选择适合的盘点方式
能够对商品的内容进行检查
能够根据盘点结果处理盘点异常
能够记录盘点处理结果并存档
了解盘点的概念
了解盘点的原则及分类
了解盘点作业的工作内容
掌握盘点的基本作业流程
掌握盘点的方法
掌握盘点结果分析及处理方法
掌握盘点单的填制规范
出库作业
能够完成出库货物信息的系统处理并打印出库单
能够根据出库单完成出库货物拣货
能够完成出库货物的信息核对
能够完成出库交接
了解货物出库的基本要求
掌握出库作业的基本流程
了解“三不三核五检查”的内容
掌握出库凭证审核的内容及处理方法
了解出库复核的概念及方法
配送作业
能够接收和处理配送指令
能够正确完成备货作业
能够正确使用装卸搬运设备将配送货物搬运至指定地点
能够按照订单需求完成调度派单
能够完成配送路线的合单作业
能够按照合单的货物选择正确的运输车辆
了解配送的定义
了解配送的分类
掌握备货作业的流程
掌握配送作业的基本流程
掌握几种常见的配货方式
退货作业
能够核实客户拒收理由是否与实际相符
能够检验退货货物质量,明确责任
能够做好退货货物交接
能够完成退货货物的返品入库作业
了解退货作业的概念
了解退货原因
掌握退货的基本流程
掌握退货验收的方法
岗位名称:
仓储客服员
注册版本号:
国作登字-2013-L-00094292
岗位描述:
仓储客服员负责受理客户订单、跟踪并反馈客户订单信息、处理客户投诉、回访客户、整理业务数据及客户档案等工作。
能力单元
技能要素
知识要素
认识仓储客户服务
能够明确客服部门的工作规范及工作标准
能够根据电话接打礼仪接听客户电话
能够根据邮件发送礼仪给客户发送电子邮件
了解客户服务的基本概念、原则及意义
了解客户服务的要素、作用
了解客户服务岗位职责
了解客户服务部门的工作内容
掌握客户服务的基本礼仪
掌握接打电话的礼仪
掌握发送邮件的礼仪
受理客户订单
能够根据要求受理客户入库订单
能够使用邮件、电话或传真接收客户订单并回复客户
能够利用打印机完成各类单据的打印
能够完成各类业务订单的存档
掌握不同客户订单的受理方式
掌握各类订单的处理流程
掌握客户订单的录入方法
熟悉客户订单的传递方式
掌握接打电话的礼仪
掌握发送邮件的礼仪
掌握收发传真的方法
跟踪并反馈订单信息
能够根据客户要求查询业务订单的实时状态及详细信息
能够向客户反馈货物及订单信息的查询结果
能够记录客户订单信息查询及反馈中的异常情况
掌握订单信息查询的方式
了解订单信息查询的受理过程
了解货物跟踪查询技术
掌握订单信息系统跟踪的方法
掌握订单信息反馈的方式
处理客户投诉
能够及时受理客户的投诉并记录投诉的内容
能够对客户投诉的问题进行查找、取证
能够根据投诉处理结果回复客户
能够记录并保存客户投诉案例及处理结果
了解客户投诉的概念
了解客户投诉处理的原则
了解导致客户投诉的原因
了解客户投诉的基本类型
掌握客户投诉处理的基本流程
了解客户投诉处理的要求
掌握客户投诉处理的技巧
回访客户
能够定期对客户进行电话或邮件回访
能够整理回访记录并存档
能够通过客户回访调查客户需求及满意度
了解物流客户满意度的内涵
了解客户满意度的影响因素
了解客户满意度的重要性
掌握客户满意度的调查方法
了解调查问卷的设计方法
了解调查问卷的发放方式
整理业务数据及客户档案
能够整理每天的业务单据
能够按要求完成各类业务报表
能够定期对客户档案进行整理
认识仓储物流常见的业务报表
熟悉业务报表的制作方法
掌握简单的数据统计方法
了解客户档案管理的概念
了解客户档案管理的重要性
掌握客户档案管理的基本方法
掌握客户档案的分类与归档方法
岗位名称:
仓储营销员
注册版本号:
国作登字-2013-L-00094292
岗位描述:
仓储营销员负责搜集市场信息、接触目标客户、梳理目标客户需求、制定仓储报价方案等工作。
能力单元
技能要素
知识要素
认识市场营销工作
能够描述企业的业务范围
能够梳理企业的主要客户及客户群
能够阐述仓储营销工作的主要内容
能够整理企业现有的仓储资源和分布状况
能够描述仓储方面的增值服务
了解市场营销的目的
了解市场工作的开展流程
掌握物流市场营销的方式方法
认识仓储细分领域市场
了解商务礼仪的相关知识
搜集市场信息
能够使用互联网获取仓储市场信息
能够通过电话、邮件、面谈等方式获取客户信息
能够调研主要竞争对手的客户群、优劣势、特点等信息
能够调研仓储时效及增值服务市场现状
能够根据搜集的信息发掘客户需求
掌握搜集信息的途径和方法
了解搜集的信息的类型
了解仓储产品的类型
了解仓储产品的特点
了解仓储市场调查的重要性
了解仓储市场调查的内容
掌握仓储市场调查的方法
了解仓储客户的分类
了解公司目标客户群
了解公司目标市场定位策略
了解公司目标市场定位的基本流程
掌握竞争对手分析的方法
接触目标客户
能够通过不同方式与目标客户取得联系和接洽机会
能够做好接洽客户前的预约(时间、地点、交通方式、人员、主题)
能够准备电子版本演示资料(幻灯片、视频、图片等)
能够准备书面介绍材料
能够记录会谈内容,并形成会议记录
了解洽谈的原则
掌握洽谈的基本技巧
了解洽谈中的问答注意事项
掌握接触客户的方法
了解客户拜访的定义
掌握拜访客户的方法
掌握拜访客户的步骤
掌握与客人会面时的注意事项
了解会议室和接待人员的安排原则
掌握客户接待礼仪
梳理目标客户需求
能够获取客户的仓储需求及货物的详细信息(包装形式、尺寸重量等规格及特殊要求)
能够依据会议记录和面谈内容,梳理客户需求
能够描述企业仓库规模、区域分布等信息
了解客户信息的内容
了解客户信息的分类
掌握客户信息的管理方法
了解客户信息整理的要求
了解整理客户信息的重要意义
制定仓储报价方案
能够使用Excel表的基本公式(排序、筛选、数学统计)整理数据
能够计算整托盘货物的储位空间占用
能够计算零散货物的储位占用
能够分析出入库批量批次
能够确定仓储项目所需要的面积、设施和耗材配置
能够计算面积成本
能够计算设备成本分摊费用
能够计算人工成本
能够按照既定的方案模板形成完整的报价方案
能够明确报价方案中各项条款的来源和组成
了解企业仓储业务的成本结构
了解企业对业务利润率的考核标准
了解同类型业务的市场收费标准
掌握重泡货的计算方法和计费标准
了解不同运输工具对单件货物尺寸、重量的限制要求
了解不同车型的核定载重、容积等参数介绍
了解各类货物的规格、尺寸
了解仓库容量的定义
了解仓库的吞吐能力
了解各类货物的包装规格
了解货物在仓库的存放需求
了解平面库的利用率
了解立体库的利用率
岗位名称:
快递操作员
注册版本号:
国作登字-2013-L-00094292
岗位描述:
快递操作员负责取派快件、检查托寄货物、度量货物尺寸及重量、收取快递货物、装卸快递货物、运输快递货物、分拣快递货物、封发快递货物、派送快递货物等工作。
能力单元
技能要素
知识要素
取派作业
能够按要求检查作业工具
能够安排取件路线
能够安排派件路线
能够将快件排序
能够将快件进行捆扎
了解作业工具的检查内容及方法
了解取件路线设计的原则
了解取件路线设计的方法
熟悉快件派件的时限
了解派件路线设计的原则
了解派件路线设计的方法
掌握快件排序的方法
掌握快件捆扎的方法
检查托寄货物
能够判断快件的收货地址是否属于公司可操作取派的区域
能够处理超区快件
能够识别禁、限运品,审核货物是否属于快递承运的物品
能够处理禁运品
能够审核货物包装是否符合要求
熟悉快件检查的内容
熟悉快递的可操作取派区域
掌握超区快件的处理方法
了解快递的禁限寄规定
了解快递禁运品的处理方法
熟悉快递货物的包装材料
了解快递货物包装的原则
掌握快递货物包装的方法
度量货物尺寸及重量
能够使用弹簧秤测量货物重量
能够使用电子称测量货物重量
能够使用卷尺测量货物体积
能够记录货物的重量及体积
掌握弹簧秤的使用方法
了解使用弹簧秤的注意事项
掌握电子秤的使用方法
了解使用电子称的注意事项
掌握卷尺的使用方法
掌握不同度量单位的转换
收取快递货物
能够进行快递货物运费计算
能够使用POS机进行运费收取
能够将运单和运输标识粘贴在合适的位置
掌握快件扫描工具(手持终端)的操作步骤
了解快件扫描工具(手持终端)的使用注意事项
了解快件的保价知识
掌握快递运费的计算
掌握POS机的使用方法
掌握运单填写的规范及要求
掌握运单的粘贴方法和要求
掌握快件运输标识的粘贴方法和要求
装卸快递货物
能够按要求进行快件装载
能够建立车辆封志
能够按要求引导车辆安全离开
能够拆解车辆封志
能够按要求打开货车车门
能够识别快件的运输标识,按要求卸载快件
了解装卸搬运设备的种类及使用
熟悉装车的规范要求
了解车辆封志的概念
了解车辆封志的种类
了解车辆封志的建立及拆解过程
了解打开货车车门的操作规范
掌握单件快递货物的卸载操作要求
掌握总包卸载的操作要求
了解货物异常的种类
掌握货物异常的处理方法
运输快递货物
能够使用物流交接单进行货物交接
能够完成车辆出入登记
能够按要求做好快件运输工作
能够处理突发事件
了解物流交接单的概念
了解物流交接单的作用
了解车辆出入登记表的概念及使用
了解快件运输的安全知识
熟悉道路运输条例
了解道路交通事故处理程序规定
分拣快递货物
能够按要求对到达各城市的快件进行分拣
能够判断可以进行合包的快件
能够对到达相同城市的货物进行合包操作
能够按要求进行快件分区码放
了解分拨中心的概念
认识分拨中心的作用
了解分拨中心的分区
掌握处理快件/包裹的流程
了解快件分拣的概念
熟悉快件分拣的作业方式
了解分拣机使用的注意事项
了解快件/包裹分拣工序
了解快件/包裹分拣的类别
了解快件合包的概念
掌握快件合包的操作步骤
认识快件分区码放的要求
封发快递货物
能够准备封发清单
能够制作总包袋牌
能够按要求进行快件总包封装
能够按要求进行快件总包码放
能够按要求进行快件总包装载
能够完成封发作业场地的清理
认识快件封发操作工具
了解快件封发清单的作用
熟悉快件封发清单的登单方式
了解总包袋牌的概念及作用
了解总包袋牌的制作方式
了解总包封装的要求
掌握总包袋捆扎方法
了解快件总包堆位和码放的基本要求
熟悉场地安全的作业规范
验收并拆解快件总包
能够验视快件总包有无异常情况
能够处理快件总包的异常情况
能够按要求拆解总包的封志
能够按要求倒出总包内的快件,并检查总包袋有无遗留快件
能够根据封发清单验视总包内快件有无异常情况
能够处理快件的异常情况
能够协助操作班长撰写快件差异报告
了解路单的概念及作用
了解快件总包异常的情况分类
掌握快件总包异常处理的方法
了解快件总包拆解方式的分类
认识快件总包拆解作业工具
了解人工拆解作业过程及注意事项
了解快件封发清单的概念及作用
了解异常快件的类型(潮湿、破损、丢失等等)
掌握各类异常快件的处理方法
派送快递货物
能够处理滞留件
能够按要求使用捆扎材料捆扎快件
能够完成快件派送签收操作
能够操作运输管理系统,录入派送信息
能够对无法派送的快件进行正确处理
能够将当日所收营业款与营业厅交接
了解滞留件的滞留原因
熟悉滞留件的处理方式
了解快件交接的检查内容
了解快件派送清单的概念及作用
掌握快件捆扎方法
了解快件捆扎注意事项
掌握快件装载方法
了解快件装载注意事项
熟悉快件签收的检查内容
了解快件签收的注意事项
了解无法派送快件的原因
认识无法派送快件的类型
熟悉无法派送快件的移交程序
岗位名称:
快运操作员
注册版本号:
国作登字-2013-L-00094292
岗位描述:
快运操作员负责受理快运业务、运输调度、货物收取、货物发运、货物到达卸货分拣、货物派送、包装操作等工作。
能力单元
技能要素
知识要素
业务受理
能够辨别禁运品
能够辨别不属于承运范围的托运货物
能够进行托运申请审核
能够拒绝不属于承运范围的托运申请
能够接受属于承运范围的托运申请
能够掌握运输综合业务系统的操作
能够准确录入运输任务相应的运输订单
能够生成并传递作业计划
认识业务受理的方式
了解禁运品的相关知识
了解特种货物的相关知识
掌握托运申请审核的要点
掌握业务受理的话术规范
了解业务受理服务的要求
掌握与客户的沟通技巧
掌握运输系统的基础操作
运输调度
能够分析运输订单
能够登录分单调度界面进行干线运输调度
能够进行路由信息选择
能够选择合适的运输方式
能够新增取派调度单
能够安排取派作业顺序
能够打印取派通知单
了解影响运输车辆安排的因素
了解影响驾驶员安排的因素
了解影响路线安排的因素
掌握运输方式选择的方法
掌握取派车辆调度的方法
掌握取派司机调度的方法
掌握取派作业顺序安排的方法
认识取派通知单
货物收取
能够进行取派出站操作
能够检查货物是否属禁限运品
能够检查货物是否需要保价
能够引导客户填写运单
能够对托运货物进行称重量方
能够使用手持终端计算运费
能够完成运单的填写及签字确认
能够进行货物运单粘贴
能够打印货物标签并进行粘贴
能够回传取件信息
认识取派业务单据
认识取派设施设备
掌握取派出站的流程
认识禁限运品
熟悉货物包装规范
熟悉货物保价规范
熟悉运单填制规范
熟悉货物称重量方的方法
掌握运费计算的方法
掌握手持终端的使用
掌握货运运单的粘贴方法
掌握货物标签的粘贴方法
货物发运
能够掌握班车发运业务流程
能够掌握非班车发运业务流程
能够打印货物运输交接单
能够正确装卸搬运货物
能够正确扫描货物标签
能够正确完成发运扫描
能够正确装车
能够完成车辆施封
能够正确发运出站
掌握班车发运的业务流程
掌握非班车发运的业务流程
认识货物运输交接单
掌握货物扫描的方式
掌握装卸搬运的操作规范
掌握扫描出站的流程
掌握装车发运的操作规范
了解车辆封志的概念
掌握车辆施封的方法
掌握发运出站的流程
货物到达
能够做好分拣线准备工作
能够拆解车辆封志
能够按照作业规范卸载到站货物
能够按要求扫描进站货物
能够处理到站异常货物
能够按要求对到达各区域的快件完成分拣作业
了解分拣线操作前的准备工作
掌握货物卸载的作业要求
掌握到站货物需处理的内容
掌握货物扫描操作要求
掌握货物分拣操作要求
货物派送
能够完成取/派调度操作
能够进行派送货物顺序安排
能够完成派送出站扫描
能够完成派送装备检查
能够完成派送货物检查
能够按照装车规范进行货物装车
能够指导客户完成货物签收
能够操作手持终端,录入派送信息
熟悉取/派调度操作
掌握派送出站扫描流程
了解派送装备的检查内容
了解派送货物的检查内容
掌握货物装车的操作规范
掌握货物验收的要点
认识货物交接签收的要求
掌握派送签收信息录入的要求
掌握派送签收信息录入的流程
包装操作
能够选择适合的货物包装
能够依据产品类型选择适用的包材材料
能够熟练封装货物
能够应用不同的检查方法检查货物的包装
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