邮政特快专递详情单填写要求规范.docx
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邮政特快专递详情单填写要求规范.docx
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邮政特快专递详情单填写要求规范
邮政特快专递详情单填写规范
一、详情单填写的重要性
二、
1.详情单填写规范是保证收寄信息准确的第一道工序,尤
其是收寄信息交由外包中心集中录入后,详情单填写直接影响邮件收寄计费准确性,必须把好关。
2.邮件收寄后,后续内部处理、查询、帐务处理、对帐等
都需要规范填写的详情单;
3.详情单是具有法律效率的合同契约,必须认真对待。
三、国内详情单填写规范
四、
(一)详情单布局
1.详情单整体布局由9个版块构成,分别是寄件人信息、
收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收。
2.寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明(保价部分)、
付款方式、寄件人签署、收件人签收由客户填写,邮件详细说明(内件品名)、附加服务、寄递费用、揽投员信息由揽投员填写。
(二)标准快递/经济快递详情单填写规范
1.寄件人信息和收件人信息
(1)寄件人、收件人为“自然人”的,“公司名称”栏可省略不填。
如未填写“公司名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。
(2)寄件人、收件人为“法人”的,除填写具体的寄件人、收件人姓名外,还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。
(3)寄件人、收件人姓名要填写确切,应与有效证件姓名一致。
不能以“王先生”、“李小姐”等不完整、不明确的信息代替。
(4)寄件人、收件人地址在非直辖市的,均须按省、市、县、街道、门牌号码(楼号、单元号、楼层、房号),农村地址须按省、市、县、乡、村的顺序填写。
(5)不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略具体地址。
(6)收件人地址在直辖市的,“省”栏可省略。
(7)电话/手机:
必须填写,优先填写手机号码。
固话电话号码应填写“区号+7或8位固话”,选择“妥投短信”通知业务的客户,寄件人必须填写11位手机号码。
(8)客户单号:
自备单或订单号,可与邮件号码绑定,便于查询。
(9)协议客户填写客户代码,若无法确认客户代码,此栏可为空,不可随意填写。
(10)应填写六位邮政编码。
要规范、准确地书写寄件人地址或收件人地址邮政编码,如果客户实在不能提供邮政编码,揽投人员可以帮客户进行填写。
(11)寄达城市,就是收件人地址所在地市。
2.邮件详细说明
(1)实际重量:
填写寄递物经包装后实际称重的重量,计量单位为千克,且要具体到小数点后两位,如1.32千克。
对于黄金、首饰等高价值物品,可以具体到小数点后三位。
(2)计费重量:
国内速递业务邮件暂时仅针对长、宽、高三边中任一单边达到60cm以上(包含60cm)的邮件进行计泡操作,体积重量的方法:
长度×宽度×高度/8000,以厘米计算。
要填写同一寄递物“体积重量”与“实际重量”相比较的大者,计量单位为千克,且要具体到小数点后两位,如1.32千克。
对于黄金、首饰等高价值物品,可以具体到小数点后三位。
(3)总体积:
填写寄递物品包装后的“长×宽×高”三边长度,计量单位为cm。
(4)内件品名:
要清晰、规范填写内件品名,对物品类邮件,详情单内件品名栏内必须具体、准确填写所寄邮件的全部名称,要精确到《常见寄递物品类目表》(见附件)的三级目录(部分物品可以填二级目录),不得填写“服饰”、“运动户外”、“个护化妆”、“手机数码”、“电脑办公”、“家有电器”、“汽车用品”等笼统和泛指的名称。
详见附件。
(5)“信函”、“文件资料”、“物品”:
由寄件人选择后填写,在相应的“□”内勾选,勾选符号务必用“×”。
(6)“是否保价”:
由寄件人选择后填写,在相应的“□”内勾选,勾选符号务必用“×”。
(7)选择保价服务的邮件:
其“声明价值”要据实填写(不保价,用“—”划掉),“声明价值”是计算保价费用和出现邮件损毁后理赔的重要依据,不能估计、杜撰。
金银制品等高价值物品的保价声明价值应与其提供留底的发票数量和面额保持一致。
申明价值具体到元即可。
3.附加服务
(1)妥投短信:
由寄件人选择后填写,在相应的“□”内勾选,勾选符号务必用“×”。
(2)实物返单:
由寄件人选择后填写,在相应的“□”内勾选,勾选符号务必用“×”。
(3)电子返单:
由寄件人选择后填写,在相应的“□”内勾选,勾选符号务必用“×”。
(4)其它:
作为备用栏,目前不用填。
比如,如果总部以后推出“虚拟地址”的增值服务,可以先填“虚拟地址”,在相应的“□”内勾“×”。
4.寄递费用
(1)邮费、费用合计:
对于现结客户,必须按实际金额填写,月结客户,原则上应填写实收金额,视实际情况,可以不填写。
计量单位为元,小数点后保留两位,到分。
(2)保价费、封装费、其他费用:
按实际金额填写。
计量单位为元,小数点后保留两位,到分。
(3)投递应收寄递费:
仅适用于收件人付费邮件,指应收件人支付的寄递费用合计,应与“费用合计”栏内的数字一致。
计量单位为元,小数点后保留两位,到分。
(4)数据填写规范。
一是数字不能错行,如:
不能将应填在“费用合计”栏的数字,错误填写在“投递应收款”栏内;二是数字书写应规范,避免4与9、1与7,0与6、9等书写不清、难以辩识。
5.付款方式
(1)付款方式填写:
根据客户确定具体的付款方式,在相关方框内勾选,勾选符号务必用“×”。
(2)寄付现结:
在“寄方付”方框内勾选,并在“现金”内方框内勾选。
勾选符号务必用“×”。
(3)寄付月结:
在“寄方付”方框内勾选,并在“月结”内方框内勾选。
勾选符号务必用“×”。
(4)收件人付款或第三方付款:
在“收件人付”或“第三方付”方框内勾选。
勾选符号务必用“×”。
6.揽投员信息
(1)揽投员信息:
由揽收员签字、投递员签字或盖章。
(2)寄件人签署:
揽收人员有义务向寄件人说明背书条款,请寄件人仔细阅读背书契约条款并签字(意味着理解并同意接受背书条款一切内容)同时写明寄件日期、时间。
7.寄件人签署
(1)签名:
一般应由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名,各联一致。
对于公司客户,可盖所在公司印章,应在每一联均加盖。
(2)无法辩认的签名,询问客户后,在签名旁边用正楷注明,允许英文签名;收寄人员不得替代客户签名。
(3)日期:
应由寄件人填写详细寄件时间。
8.收件人签收
(1)收件人签名:
投递时应由收件人本人填写。
如为代收,需注明证件号码和代收关系,如为公司盖章,须清晰可辨。
(2)无法辩认的签名,询问客户后,在签名旁边用正楷注明,允许英文签名;不得替代客户签名。
(3)日期:
必须由收件人填写详细到时。
9.备注栏
(1)一般填写需说明的情况。
(2)一票多件邮件的子件编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏。
(3)部分附加服务的补充信息填写。
(4)严禁书写与业务无关的信息。
(三)国内代收业务填写特别注意的事项
(1)代收货款详情单必须通过电脑打印,不得手工填写。
(2)打印后的详情单,不得进行涂改,否则视为无效。
(3)打印的货款金额,大、小写金额必须保持一致。
(4)代收货款邮件金额以元结尾,不得有零数。
单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过5万元。
(5)打印详情单时,应同时在寄件人栏相应位置处,清晰打印大客户代码、寄件公司名称、地址、联系电话等内容。
(6)收件人栏内,必须清晰详细打印收件人的电话、地址等信息,地址要求细化到区(县)。
寄达城市要与地址相匹配(收寄时必须要录入到县(区))。
(7)邮费付款方式中,勾选“月结”。
不可再勾选“收件人付”。
(四)国内到付业务填写特别注意的事项
(1)须勾选付款方式栏中“收件人付”项,并填写“投递应收寄递费”。
(2)详情单以电脑打印为宜,不具备打印条件的,应清晰、完整、准确逐项手工填写。
(3)在寄件人栏,打印或填写公司名称、客户代码、公司地址、联系电话等信息。
(4)在收件人栏,打印或填写收件人姓名、电话、公司名称、详细地址和寄达城市名称。
(5)在寄递费用中,逐项填写各项费用数值,没有数据的项目填“0”。
“费用合计”要与“投递应收寄递费”在数值上保持一致。
(6)“付款方式”中,必须勾选“收件人付”。
(五)详情单套打和热敏打印需特别注意的事项
(1)要严格按照以上国内详情单填写规范,对详情单套打模板设置进行指导与审核,确保详情单内容完整、准确和规范。
(2)要按照总部提供的热敏标签模板对热敏标签打印系统的设置进行指导和审核,但打印内容也要遵循以上国内详情单填写规范。
(3)应避免电商客户将订单备注内容带入预制详情单。
五、国际详情单填写规范
六、
(一)国际(地区)特快专递详情单
详情单整体布局。
详情单A-G项由寄件人填写,包括收、寄件人详细名址及有效联系电话、内件分类(物品或者文件)、邮件内件申报和寄件人人签名。
本单式适用于寄递国际及港澳台特快专递邮件时使用,包括标准EMS邮件、承诺服务EMS邮件、限时递EMS邮件、留学速递等。
1.寄、收件人名址栏
详细依式填写寄件人所在的国家、城市、详细地址、发件单位或寄件人姓名、邮政编码、用户代码(协议客户代码)等。
(1)必须严格要求寄件人用英文、法文或寄达国通晓文字填写寄、收件人详细地址和联系方式,如使用英、法文以外文字填写时,须用英文、法文或中文注明寄达地国名和城市名;寄往日本、韩国及香港、澳门、台湾地区的邮件可用中文填写;寄往台湾地区的详情单及邮件封面上,不得使用“中华人民共和国”、“P.R.CHINA”、“中华民国”、“ROC”、“REP.CHINA”等字样。
(2)寄、收件人不可为“XX先生/小姐”;公司客户,寄件公司不允许为简称,须提醒客户按营业执照名称填写,以便海关监管,也能确保顺利提出退回申请手续。
(3)不可只将邮政信箱号码作为收件人地址;邮政部门对因邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任。
(4)特别提请用户提供寄达地邮政编码(如属承诺服务范围必须提供准确的邮政编码)。
(5)无法投递的处理要求:
必须勾选“退回”或“放弃”。
2.寄、收件人电话栏
收寄人员需提醒寄件人提供正确的寄、收件人电话,最好能够提供家庭电话、办公电话和移动电话中的两套号码,以便在邮件无法正常传递处理时能够及时取得联系。
3.内件分类栏
需注明邮件的内件性质(文件资料或物品)。
4.内件名称申报栏
(1)个人物品类的邮件详情单上应有物品名称,且物品应为个人物品类型,数量以自用合理为原则(个人寄往港、澳、台地区的物品,每件限值为800元人民币;寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币),价值超过800或1000人民币,邮寄一个可以按照个人物品申报,超过一个则有可能被疑为商业行为,需按照货物正式报关。
(2)内件名称申报必须用英文或寄达国通晓文字详细填写内件名称(加注中文品名)、具体数量、重量、申报价值(美元)、原产地。
(3)为避免因为邮件申报不明导致海关扣关以及由此导致延误派投时效,必须要求客户如实填写申报物品名称、数量和原产地。
对于申报中书写“无商业价值(NOCOMERCIALVALUE)”、“个人用品(PERSONALUSE)”和未明确说明商品质地、品名的,应请寄件人更正,禁止简单将物品申报为“Sample(样品)”“Gift(礼品)”“Good(货样)”这样模糊笼统的名称,另外,样品是商业性邮件,应避免对个人物品加注“样品”字样或简单申报为样品,以免被要求按货物规定办理通关手续。
以下CN22是详情单申报栏的申报示例:
假设用户交寄出口国际EMS邮件,内件为2件MP3(礼品,且非国际名牌),可申报为:
CN22
□文件资料□物品
DOCUMENTPARCEL
如系包裹,请务必填写CN23报关单及提供商业发票或形式发票并用英文详细填写以下栏目
FORPARCEL,PLEASEFILLINTHEDECLARATIONPORM
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