公关与礼仪讲什么.docx
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公关与礼仪讲什么
公关与礼仪讲什么
篇一:
《公关与礼仪》教学大纲
《公关与礼仪》教学大纲
第一部分概述
一、课程性质
是一门综合应用性学科。
是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。
二、适应专业
市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。
三、课程定位
本课程在市场营销专业中是专业基础课,公共关系是营销手段“6P”之一,该课程为大一新生所开,没有先修课程。
课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段,使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合,一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界,另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济,从而进入更讲实效的领域。
此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。
本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。
该课程教学,应以提高学生公关与礼仪素质为主线,强化能力本位教学为基本特色。
四、课程目标课程能力目标
(1)运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同,能初步拟出组建
企业公关部的方案。
(2)能进行公关调研,包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计,能对组
织形象进行初步分析,包括把调研得到的资料转换成图表,画出形象差距图,完成调研报
告的撰写。
(3)能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划,并进行策划文案的撰写。
(4)能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识,尝试改善与提高自己的人
际关系。
能运用传播的相关知识来进行有效的传播,学会对不同的产品设计不同的传播方
法。
(5)能初步运用公关技巧进行简单的营销公关;能运用公关技巧解决一些简单的公关危
机。
学会运用cS理念。
(6)能进行个人形象的正确设计,包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。
(7)能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。
(8)能正确使用办公室常见礼节。
(9)能操作签字仪式与剪彩仪式。
课程知识目标
(1)掌握公关涵义,分清公关与其它相近实践活动的异同,掌握公关的职能,了解公关组织的类型及相关工作内容,明确公关人员的素质,掌握公众的涵义及分类。
(2)懂得抽样及调查的方法,问卷的设计方法,调研报告的撰写程序,弄清企业形象内容,企业形象分析原理。
(3)熟悉公关策划的原理与方法,策划报告的撰写程序。
(4)初步掌握公众常见心理分析,熟悉传播的要素及模式,了解影响传播的因素,(5)熟悉营销公关的内涵。
掌握公关危机的处理方法。
了解ciS与cS的内涵与内容。
(6)掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。
课程素质目标
(1)使学生具有一定的公关理念,树立良好的组织形象、个人形象意识;
(2)培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质;(3)培养学生善于倾听、沟通及协调的素质;(4)培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质
(5)培养对于突发危机事件,具备临危不惧的综合心理素质;(6)具有较好的礼仪素养。
选用教材:
主要教材:
《公共关系实用教程》李兴国主编,教育部高职高专规划教材,辅助教材:
公共关系实务实践教程,董明主编,中国商业出版社,20XX年7月拓展教材:
《案说公共关系》吕维霞主编20XX年2月北京对外经济贸易出版社出版
《营销礼仪》周朝霞主编,20XX年3月中国人民大学出版社出版。
《商务礼仪教程》金正昆主编,20XX年5月中国人民大学出版社出版。
第二部分教学内容
一、课时分配表
二、教学内容上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能
【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。
【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分,知道公共关系的主要职能。
【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能
三、公关活动与其它实践活动的识别
第二讲公关主体与客体
【能力目标】通过心理测试,学会对自己做一个正确的评价;尝试如何组建公关部,确定人员职能等;能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。
【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力;了解公关组织的类型及相关工作内容;认识公众、掌握公众分类的方法。
【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质,了解自己具有哪些性格特征;了解公关组织的类型,公关部的特点职能等;认识公众,掌握公众分类的方法。
【教学内容】
一、公关人员应有怎样的素质要求
(一)公关人员的基本素质1.公关人员的职业道德2.自觉的公关意识3.稳定的心理素质4.全面的知识修养
(二)公关人员应具备的能力1.人际交往能力2.创造策划能力
3.自我调节能力4.组织协调能力5.沟通传播能力
二、弄懂公关组织类型及性质
(一)公关公司
1.公关与广告合营的公司2.综合性公关业务的公司3.专项公关业务的公司
(二)公共关系协会1.公共关系部
(1)了解公共关系部的作用
(2)公共关系部的特点(3)组织内设公关机构的模式(4)如何组建一个公关部(5)公关部干哪些事三、公众的特征
(一)宏观恒定,微观渐变
(二)利益一致,欲求冲突(三)群体概念,个体显现四、认识公众,懂得公众的分类
(一)同一类型的公众有不同标准的分类1.按不同的稳定程度2.按公众对组织的态度不同
3.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度
(二)同一类组织有不同类型的公众五、分析公众的权利目标
(一)鉴别目标公众的权利要求
(二)找出各类公众权利要求中的共同点六、重要公众分析
模块二公关调研
篇二:
公关与礼仪摘抄
1,长相不令人讨厌。
如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。
2,气质是关键。
如果时尚学不好,宁愿纯朴。
3,与人握手时,可多握一会儿。
真诚是宝。
4,不比什么都用“我”做主语。
5,不要向朋友借钱。
6,不要逼客人看你的家庭相册。
7,与人打的时,请抢先坐在司机旁。
8,坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人的耳朵里。
9,有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。
10,自己开小车,不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼,人家会以为你在炫耀。
11,同事生病时,去探望他很自然地坐在他的病床上,回家再认真洗手。
12,不要把过去的事情全让人知道。
13,尊重不喜欢你的人。
14,对事不对人。
对事无情,对人有情。
做人第一,做事其次。
15,自我批评总能让人相信,自我表扬则不然。
16,没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。
所以,平常不要吝惜你的喝彩声。
17,不要把别人的好视为理所当然,要知道感恩。
18,榕树上的八哥在讲,只讲不听,结果乱成一团。
学会聆听。
19,尊重传达室的师傅及搞卫生的阿姨。
20,说话的时候记得常用“我们”开头。
21,为每一位上台唱歌的人故障。
22,有时候要明知故问:
你的钻戒很贵吧!
有时即使想问也不能问,比如:
你多大了?
23,话多必失。
人多的场合少说话。
24,把未出口的“不”改成“这需要时间”“我尽力”“我不确定”“当我决定后,我会给你打电话”。
。
。
。
。
25,不要期望所有的人都喜欢你,那是不可能的,让大多数人喜欢你就是成功的表现。
26,当然,自己要喜欢自己。
27,如果你在表演或者演讲的时候,只要有一个人在听也要用心地继续下去,即使没有任何人喝彩也要演,因为这是你成功的道路,是你成功的摇篮,你不是要看别人成功,而是要你成功。
28,不要光看别人成功,也要看自己成功。
篇三:
公关与礼仪的论文
幸福在向我招手
学习《公共关系与礼仪》的体会
公关与礼仪,让我明白了生活,知道幸福的起点在哪里。
公关与礼仪,让我了解了社交,知道幸福的过程多精彩。
公关与礼仪,让我懂得了为人,知道幸福的内涵是什么。
记得刚开始的第一节课,心里还在想着:
会是一个怎么样的老师?
纯属好奇。
见到真人时第一个感叹就是:
多有气质啊!
我也情不自禁的坐正了。
公关和礼仪可以说是相通的,但是也存在差别。
戴老师在公关与礼仪课上绘声绘色的讲解,让我受益匪浅。
老师给予我的涉及各方面,在指引着我如何读好大学,教会我如何获得更多的发展机遇,学会为人处事,懂得处理人际关系。
一、公关礼仪影响着我的生活
(1)公关与礼仪是一门艺术,塑造自己形象的平台。
戴老师讲过:
公关生活化的说就是形象。
公众无疑是形象的检阅者。
在形象这个方面,戴老师她用对自己女儿从小的教育来提醒我们,注意培养规范自己行为,注重形象要从自我开始,从生活中开始。
听了这堂课,我知道了如何去改变自己的形象,在生活中只有注意到身边人的变化,才能知道自己的缺点、优势,这样自己的形象才有改善的空间,紧接着,要把周围人的建议记在心里,去用心改正,最后形象才能真正得以改变。
(2)形象影响着机遇。
老师讲到她的侄女的工作机遇时,我们不得不感叹万分,一个细微的动作有多大的影响,自己的形象包括许多方面,在生活中注意到细节,学习好礼仪,就会是机遇的偶然变为必然,机遇自然也就在潜移默化中得到更多,大众的形象也就高高的树立了。
(3)形象的树立需要技巧。
平常我大大咧咧,自我感觉良好,可是当戴老师说到技巧时,我充满着感叹!
在社交中是多么的不注意交往方式和交往技巧。
礼仪是人际交往的通行证。
老师给我们讲到了参加宴会的礼仪,通过对社交礼仪的注意,我感受到了礼仪是无处不在的,更需要我们去做到!
一直缺乏交往技巧的我,通过这门课程我明白了许多,也知道从哪几个方面去改善自己的交往方式,语言是不可忽视的,它可以让我们自己的形象高高的树立,让对方的人感受到尊重。
不同场合有些不同的交往方式,需要我们去观察去在意。
以前小瞧生活细
节,觉得不重要,现在深刻的认识到生活就是一个公关与礼仪培养的舞台,我应该在利用生活的平台中去锻炼自己,懂得更多礼仪,最终让自己的大众形象得以改变。
(5)倾听是交往的一个重要方式。
每一次在和别人交谈时,我总是喜欢中途打断,有时更是心不在焉似的,喜欢去做其他小动作,不看着对方,和对方进行眼神交流,可是戴老师一语惊醒梦中人,我是多么的不礼貌,有些看似无关要紧的行为却是对别人的一种蔑视,认真的倾听让我获得了更多的肯定,我现在也时刻注意着自己的交往方式和行为,和以前相比,赢得了更多的笑容。
总而言之,公关礼仪在社交方面教会我许多细节,让我获得了充分的肯定,突然感觉,自己很有价值,能够感受到自己的成长,懂得更多礼仪,塑造了一个新的形象,也突然明白作为一个大学生,以前的我是多么的没有文化内涵,任性骄傲慢慢的褪色,总会时刻想起老师在课堂上的那些话,更多的是去改变自己形象,获得自己内心真正的满意。
现在的我会时而一个淡然的笑,开心的去做任何事。
二、公关礼仪指引着我的生活
(1)人与人的交往,沟通是必不可少的。
在这个大众化的社会里,缺少沟通所带来的后果都是很严重的。
我是一个在某些方面很内向的人,其实有时候
知道许多事但是不愿去沟通去交流,以致与产生许多误会,感情也变得生疏。
和谐是需要用正确的方式去沟通才能得到。
大一第一学期,我和同学们的交流很少很少,以致于后来因为自己的某些动作神态语言让同学们产生误会,对我很有意见,觉得我是一个骄傲自满的人,后来通过坦言,面对面的沟通这种误会消除,同学之间的交往也扩大。
通过这次事情,我感受到了沟通有多么重要,我们不能够只生活在自己的世界,人与人的交往需要真诚相待,坦白的说出来,注意到传播的方法,每个人的交往,也是通过一定的方式传播出来的,要善于利用传播的手段,树立自己的形象。
与同学的交往是我们沟通的第一个平台,好好的把握这个机会,在实践中收获,最后也就为我们走进社会奠定了基础,会赢得更多的赞赏,获得更多的信任。
协调人际关系就是要从自己出发,主动积极的去沟通,去疏通感情上的歧义,让对方了解到各自的想法,找到解决的方式,最后感情进一步加深,不能够只等着别人理解自己,不去理会事情的发展,一味的认为既然是朋友就理所当然的了解自己内心的想法,每个人都是有些不同的情绪变化,不可能完全了解一个人,不要苛求别人,自己也时常不了解自己,怎么可能让别人完全了解自己,沟通才是一个速化剂,才能更好的增进情感,使事情更好的发展。
(2)文化无处不在,在细节中培养自己。
以前,和同学家人坐在一起吃饭,看到好吃的菜迫不及待的去夹菜,和别人的筷子交叉,妈妈会发怒的眼神望着我,同学会唉叹一声,可是我还是去夹,不顾那些看似正常的表达,而如今却不同,老师说到我们湖南的文化生活,很惆怅,而且很肯定的说到:
湖南的生活文化真的差!
现在想想,自己对餐桌上的文化也是多么差劲,自己的仪表仪容也是没有注意过,很大条的过生活,觉得生活中的样子反正不会让外人知道,无所谓,却无形中害了自己,让自己变得多么没修养,不像一个大学生该有的风范,在生活中,接电话更是不礼貌,一个“喂”字让别人感受到自己多么的不尊重人…穿着传递出自己对别人的重视程度,坐姿代表着自己的素养,现在更明白了生活细节就是文化的传播,礼仪的代表。
总言之,在这生活的交流中,文化是积累而来的,是需要用心感受。
生活是变化着的,学习也是需要变动着的,在交往中汲取所长,不断完善自己,积累经验。
三、公关礼仪辅助我去为人处事
(1)自我管理是必须做到的。
我是一个学人力资源的学生,作为一个学管理的,更需要知道如何管理自己,才知道以后怎么管理他人我不自律不自制,最终导致学习状态差,没有积极性,养成了拖拉的坏习惯,自己的目标也就可望不可及。
现在已经深深的体会到自我管理多么重要,老师通过与我们的专业相结合给我们分析,让我们知道了如何去管理自己,做好自己,自我管理成为了为人处事的一个前提,指引我去律己为人。
为人处事在任何方面都需要注意的,平等待人、尊重他人等这些也必须做到,以前对待同学总是存在着偏心,有个事无关己的态度,其实这样错了,我们生活在一个大家庭里,是一个集体,要用一颗真诚的心去对待他人,不要夹杂任何不好因素去看待别人,这是一种最基本的尊重,任何人没有权利在第一印象中否定一个人,这样在以后的相处中才能获得别人的尊重,得到一定的赏识。
(3)礼仪让我们看到了个人道德修养。
修养代表着我们的内涵,一个人不能缺少修养,要在礼仪中培养自己的道德,彰显自己的内涵,以前我只觉得不要出言得罪别人就是一种尊重,自身的一种修养,可是自己过于局限,修养不仅仅是对他人,更是对自己的要求,修养是通过礼仪来表现的,在老师的授课下,我懂得更多的礼仪知识,懂得了许多为人之道,提升了自己的修养。
礼仪课也教会了我如何学会为人,一个关于礼的讲课,让我了解到更多如何获得成功的机会,老师讲到的点头礼、鞠躬礼、握手礼,看似平常的行为,对我来说却是没有做到过,一些最常用的礼仪,在老师的讲授下,我记在了心里,也指导着我去做,学礼仪是修养提升的好方法,我在公关礼仪中获得为人处事的细节,在老师的形象下时刻提醒自己如何做到,如何更加完美。
四、公关礼仪让我明白气质的重要
(1)气质代表着自己的精神风貌。
气质可以培养,通过学礼仪我的变化很大,不得不承认礼仪是极其重要的,从我接受教育以来,停留在理论上,完全没有像礼仪课这样清楚的知道自己的方向,没有过实际行动来改变自己,使自己变得更加完美,只认为做个淑女就是有气质,忽视学礼仪就是在培养气质,不会去在意那些细节。
都是只在讲而未真正让我感受到要如何去做,可是戴老师就让我强烈感受到如何去做,让我做的行动落实了,也得到了收获。
气质一直以来就是我所想要得到的,也是一直在彷徨着如何去做的问题,现在我知道了怎样去培养。
众所周知:
站如松,行如风,坐如钟,这也就是一种气质。
气质是我们一个人的精神面貌,对它是不容忽视的,它可以给我们带来自信力,提高素养,完善自己,迎得机遇。
五、公关礼仪让我知道了自己的方向
(1)人生最重要的是方向。
进入大学,我一直彷徨迷茫着,觉得无所事事,老师用她的经历让我明白了如何去把握方向,怎样去读大学,为何读大学。
如今的教育仍然无法让学生们得到素质拓展,通过戴老师的这门课,我知道了我应该怎样在大学培养自己:
现在我会参加适合自己的社团活动,培养自己的表达和交际能力,也会适时的沉浸在图书馆,用知识来弥补自己的不足,培养气质,懂得更多礼仪,以至使我知道了方向的入口。
现在的我,不再那么徘徊,也明白了找到方向后要如何去做。
公关礼仪也让我的心理得以成熟。
大学生谈恋爱是一个很正常的事,戴老师在这个话题上给我们讲得很搞笑。
却让我学会了怎样去对待恋爱,我的恋爱观也发生了变化:
作为一个大学生更加知道女孩子要自强,在当今的社会,想着以后靠男生是行不通的。
在这个经历知识的时代,女孩子要独立,这样自己以后的婚姻才有保证,自己也才会幸福!
男生难以依靠一辈子,现在的我知道了什么才叫成熟,什么才叫恋爱。
自己的恋爱观也发生重大转变,以前就觉得只要爱对方,相信对方就能一辈子。
现在明白了:
这是不可能的!
婚姻不等同于恋爱,我以后要朝成熟努力,做个知识女性,现在的我不需要考虑如何去潇洒,而是要考虑怎样去改变自己的这种思想,最终得到的会是比现在更多的收获!
自己变得更加完美才自然而然会有更多的选择。
六、公关礼仪为我以后的发展做了指导
我们毕业后首要面临的就是应聘,老师为我们提前上了这门课,为我们以后应聘时争取到了更多机会。
在这节课之前我就思考过自己以后如何面对就业,感到恐惧过,老师在最后一节课告诉了我们怎样去做,让我有了一个最初的概念,指导我如何去面对应聘,心中不会那么害怕,戴老师使我收获很多,让我对以后参加工作充满自信,不会去担心不知所措的情况,戴老师用她的人生经历教会我如何去把握自己的未来,为自己的未来增加更多自信,减少阻碍。
也教导我如何使以后的偶然变为必然。
人们常说的一句话:
每个人都需要良师益友。
戴老师虽然只教我们《公关与礼仪》这一门课程,我也没有课后和老师交流过,但是让我收获的是无法数清的,教会我许多,让我不再迷茫,懂得如何去注意怎样是在为人处事,怎样交际,学会礼仪是一切的基础,是我的良师。
公关与礼仪让我懂得了幸福的内涵,以前对幸福的概念是那么的肤浅,认为幸福就是要过得好,不缺钱的这种生活而已,现在才知道幸福到底是什么,如何去把握幸福,享受幸福!
我的世界观也发生了改变,价值观,人生观也得到很大提升。
不再那么无知,会认真去对待生活,无时无刻的去学习礼仪,在生活中去培养自己,从每个细节中去完善自己。
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