400电话销售开场白.docx
- 文档编号:24649808
- 上传时间:2023-05-29
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21KB
400电话销售开场白.docx
《400电话销售开场白.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《400电话销售开场白.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
400电话销售开场白
400电话销售开场白
篇一:
营销400电话话术流程
400能让企业彰现实力与大公司站在同列
400能让企业彰现服务与大品牌站在同列
400能让企业走出地方,走向全国(做全国生意,用全国号码)
400能让企业增加信任度,更好的展示实力(有实力,才有魅力)
400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话(免长途费)
400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间(免长途费)
400能让企业电话永不占线(一号转20部)
400能让企业电话永不变更(电信运营商提供全国唯一号码)
在互联网日益发达的今天,网络宣传成为每个企业的未来发展目标,所以自己的企业网站拥有一部400电话,是一种权威的象征,更多的是了可以和客户直接沟通,方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群
400电话开启的宗旨就是方便服务与客户,当然尤其适合的企业,比如:
酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等.在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处:
1.400电话可以提升企业形象
使用400电话彰现企业实力与服务品质,与大公司站在同列,快速提升企业品牌与形象。
2.400电话可以提高广告效果
使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度
使用400电话可以给客户带去用户至上,注重客户服务的感觉,增加客户对企业的信任。
4.400电话可以加强客户满意度
使用400电话可以让企业电话永不占线,让用户时刻联系到企业,更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源
400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码,降低了企业损失。
6.400电话是800免费电话升级版
800电话只能固定电话拨打;400电话分摊话费,避免恶意骚扰,同时也支持手机拨打。
400电话常见问题
1、400直线通业务我可以长期使用吗?
答:
您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途,就可以长期使用下去。
2、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用?
答:
您现在申请400直线通业务,只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以,不需要交纳额外费用。
3、400直线通能同时接听多少路来电?
答:
400直线通业务支持接听多路来电功能,这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的,如果您呼转号码设置的是总机的话,用户直接拨打您的总机能支持多少路通话,那么400电话就支持多少路通话。
5、选择400业务能给我带来什么利益?
答:
企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。
2)与80
0号码相比,可以覆盖多达5.4亿(截止20XX-1数据)手机用户。
3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)
6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗?
答:
不需要。
在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。
400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。
这与800电话不同,800电话拨打方是完全免费的,不用支付任何费用.
7、手机是否可以拨打?
答:
全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线;校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。
8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答:
电话自动分配:
可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心(即:
按发话地选择目的地功能)。
9、400电话所绑定的电话,一般是怎样接听顺序?
答:
第一种是遇忙转移:
第一部占线转到第二部,第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。
10、公司搬迁会影响400号码吗?
答:
不影响。
用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。
11、外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:
不用。
用户只要直接拨打400号码即可。
12、如用户的业务范围不包括某个地区,能限制某个地区的400来电吗?
答:
可以。
400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
13、用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?
答:
可根据用户需求可提供当月的明细清单。
14、有何办法帮助用户控制话费?
答:
400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。
一、如何办理400电话:
企业要提供如下材料:
1.营业执照复印件
2.负责人身份证正反面复印件(加盖公章)。
二、怎么办理400电话:
1.申请并预占400电话号码
2.选定400号码
3.签订《中国联通400号码接入服务合同》
4.预存一定话费
5.受理后2个工作日内开通(一般1小时可开通400电话)
企业申请400电话有什么作用
这是企业老板最关心的问题。
我们从以下方面分析:
1、400电话有利于提升企业形象
400电话是800电话的升级版,只有有实力的企业才提供400电话服务,即400电话是企业实力的标志之一。
2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验
400电话在全国不用加拨区号就可以直拨,不用去查每个地市的分支机构的电话;同时语音导航功能也有助于客户及时的找到
相关部门。
3、办理400电话有助于提高服务质量
400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督,使业务人员在处理电话时更加慎重,提高了服务质量,自然就能提高市场业绩。
4、办理400电话有助于提高市场竞争力
甲公司的业务电话是一个长途普通号码,乙公司的业务电话是全国免费电话,乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。
案例分析:
情况1:
公司有个5人的销售团队,5人各自有联系方式,客户随机的拨打了一个,但其时销售恰好在接另一个电话,于是一次潜在的销售机会就这样流失了。
情况2:
公司迁址,从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼,这时要到营业厅申请带号转移电话,受理时间1星期左右,要交一笔转移费用,并且切换的时间没有人可以保证。
情况3:
这一次,公司的经营重心转换,从一个城市搬到了另一个城市,很遗憾,电话号码不能跨市转移,即便找到一样的,区号也不同了,一些老客户知晓的或者早已印出的传单上的号
篇二:
接听400电话的话术
接听400电话的话术
客服:
您好,金鳞羽线材,我是客服小刘,请问有什么可以帮到您的?
客人:
请问视频线你们有做吗?
什么价格?
客服:
您好,有做的,请问您怎么称呼?
客人;x先生
客服:
x先生,您好,请问您是要什么型号的视频线?
国标线还是非标线?
客人:
国标和非标的都有用,你都报个价格过来吧
客服:
好的,x先生,请问您是做批发的还是做工程的?
是在哪里呀?
(可能会有以下二种情况)
1.客人:
我做工程的,在(我们有代理的区域)
客服:
x先生,您好,这里我们有办事处,您的号码是多少?
是哪家公司?
我让我们办事处的同事马上联系您。
客人:
好的
客服:
x先生,谢谢您的来电,祝您工作愉快!
2.客人:
我是做批发的,国标和非标的都有做,(在没有客户代理的区域)
客服:
好的,x先生,请问您是哪家公司的?
客人:
。
。
。
。
。
。
客服:
好的,x先生,麻烦您讲下您的电话号码,等下我让x省的区域经理跟您
联系,客人:
。
。
。
。
。
。
客服:
x先生,谢谢您的来电,祝您工作愉快!
篇三:
400客服中心规范用语话术
400客服中心规范用语话术
新增客户
客服:
您好,这里是怡养居家养老服务中心,我是xxx号客服,请问有什么可以帮您?
长者:
我想订xx服务
客服:
好的,阿姨/伯伯,请问怎么称呼您?
请稍等(信息核对,如信息核对不
上,则是新增客户,此时就要点击长者信息管理,进行信息录入)客服:
阿姨/伯伯,不好意思,您的信息还没有进入我们的长者信息库,我们要首先给您建立档案,把您的基本信息录入我们的长者信息库,才能给你提供服务,现在为您建立档案,再请问一次怎么称呼您?
身份证号码多少?
录入信息。
。
。
。
。
。
信息录入完毕,
客服:
不好意思,xx阿姨/伯伯,给您添麻烦了,您的信息已经进入了我们的
长者信息库,我们会有工作人员联系您,继续为您服务,请问您还有其他问题吗?
(无)感谢您的来电,请您先挂机,再见!
增补工单
客服:
您好,这里是怡养居家养老服务中心,我是4762号客服,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?
(备注:
逢节假日,应说xx节日快乐)长者:
我想订xx服务
客服,好的,阿姨/伯伯,请问怎么称呼您?
您身份证号是多少?
请稍等(信息
核对,如信息核对上,则是老客户,此时系统会跳转到客服录单界面)继续核对身份信息,姓名、身份证、家庭住址。
。
。
。
。
。
核对无误,则直接电话录单(服务日期、服务时长、服务内容、服务要求
描述。
。
。
。
。
)
长者:
最好还是要xx阿姨来给我服务
客服:
好的,您的要求我们已经记录下来了,我们会按照您的要求派专业服务人
员上门给您提供服务,请问您还有什么需要帮助吗?
(无)感谢您的来电,请您先挂机,再见!
结束语
谢谢您的配合,也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。
我们会继续努力,不断改善,为您提供更优质的服务,希望您继续关注怡养居家养老服务中心,祝您生活愉快!
(遇到节假日时:
祝您节日愉快!
)
去电开场白用语:
1、服务回访开场白
您还,这里是,请问是xx伯伯/阿姨吗,我是怡养居家养老服务中心的客服专员,想针对我们的服务满意程度做个简单的回访,可能会占用您几分钟的时间,请问您现在是否方便?
2、重要节日开场白
如国家法定假日:
元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语“节日好”,“春节好”等,然后再说请问是xx伯伯/阿姨吗,我是怡养居家养老服务中心的客服专员,我代表我们公司向您表示节日的问候,xx节日快乐
沟通用语
1、问候客户时
您好,这里是怡养居家养老服务中心,请问有什么可以帮您?
客户先问候时:
您好,怡养居家养老服务中心xx号客服为您服务,请问有什么可以帮您的。
2、需要客户复述时
对不起,我没有听清楚您的问题,请您重复一遍好吗?
3、需要转接客户述求时
您的问题有专人负责,我帮您把电话转接给专家坐席,好吗?
4、客户提出建议时
客服人员:
“谢谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”
5、客户向客服人员表示感谢时
客服人员必须回应:
“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客服人员:
“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。
”
6、客户咨询到无法回答的问题时
对不起,您的问题我现在无法确定,需要核实后再回复您,请您留一下联系电话好么,我们核实后在三个工作日内尽快与您联系!
或您提的这个问题非常好,我还是第一次碰到,您方便留一下联系方式吗?
等我请教专业人士后,我会尽快回复您!
7、无法听清客户声音时
对不起,您的声音太小,麻烦您大点声,可以吗?
实在听不清时:
对不起,您的电话声音太小,请您换部电话打来,可以吗?
或先生、女士,我这边听您的声音非常清楚,您是否可以调整一下线路呢?
8、忙碌时
1).在要求用户等候时,规范用语:
“您的问题我需要核实一下,请您稍等。
”禁忌用语:
“你等下,我帮你问下。
”
“请您稍等下,我帮你问下专家。
”
2).查询时间较长,超出45秒时,应提示用户:
“很抱歉,我正在与您核实/查询/确认相关问题,请您耐心等待,谢谢!
”
3).查询结束后,应提示用户:
“非常感谢您的等待,关于您咨询的问题?
?
”不建议说:
“不好意思,让您久等。
”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验
9、遇到客户讲方言或语速过快时
对不起,请您慢点说或尽量使用普通话,好吗?
10、需要客户提供资料时
为了更好的为您服务,方便留下您的联系方式吗?
11、与公司规定矛盾时
对不起,我也很想帮您,但是按公司的规定,您的这个要求我无法满足,请原谅!
或这不符合我们公司的规定,但我们会尽量去找其他的解决办法,请您谅解!
12、当客户理解有误时
很抱歉,可能是我表述不清,我再说一遍好吗?
13、当客户情绪异常时
对不起,我非常理解您心情,但为了帮助您解决问题,请您慢慢说好吗,我会尽全力帮助您!
14、客户失礼时
先生/女士,让我们一起找一个解决问题的办法,好吗?
15、出现口误时
很抱歉,我刚才的解释有误,请允许我重新解释。
16、设备问题
对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?
17、无声
您好,请问有这里是xx,请问有什么可以帮您的?
稍停,(重复一遍)对方仍无回应,对不起,您的电话没有声音,请您换部电话重新打来,感谢您的来电,再见!
18、骚扰电话
对不起,如果没有业务方面的问题请您挂机,或目前线路较忙,请配合我们的工作,把线路让给其他客户,感谢您的来电,再见!
19、结束通话前:
感谢您的来电或(欢迎您再次来电),再见!
遇到抱怨与投诉时的用语
1、客户投诉服务人员/坐席人员时
很抱歉,由于我们的服务不周给您带来的不便,请您原谅!
您是否详细情况告诉我,我同样能够帮助您!
(对不起,给您添麻烦了,我会将您的问题如实上报给主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您谅解。
)
2、客户投诉在线服务应答慢
客服人员:
“对不起,感谢您的耐心等待!
请问有什么可以帮您?
”
3、客户情绪激烈,破口大骂
客服人员:
“对不起,xx伯伯/阿姨,请问有什么可以帮您?
我一定会尽力帮您解决问题。
”
“对不起,xx伯伯/阿姨,请您慢慢说好吗?
请问您要反映哪方面的问题,我一定会帮您解决的。
”
4、客户责怪客服人员动作慢,不熟练
客服人员:
“对不起,感谢您的耐心等待,我将尽快帮您处理。
”
5、客户投诉客服人员态度不好时
客服人员:
“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您能重述一下您的问题吗”
6、客户投诉客服人员工作差错
客服人员:
“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!
”
并记录下客户姓氏、联系方式及复述投诉内容。
7、客户批评客服人员
客户:
你们的服务怎么回事,搞得我这么长时间不能使用,我花了钱了的?
客服人员:
“xx伯伯/阿姨您好给您带来的不便向您深表歉意,您的问题我会尽快向相关部门反馈,有结果会马上通知您,给您带来的不便再次向你表示歉意!
”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 400 电话 销售 开场白
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)