论中小企业物流外包的问题与解决 大学毕业设计.docx

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论中小企业物流外包的问题与解决大学毕业设计

河南牧业经济学院

毕业论文

题目：

论中小企业物流外包的问题与解决

作者：

郭浩然

学号：

252013112011

专业：

物流管理

指导老师：

杨新亭

初评成绩：

2016年03月08日

内容摘要

本论文撰写的目的是根据在实习期间，在北京的一家做品牌招商加盟的幼儿教育的公司发生的与物流有关联的问题的探讨，阐述实习期间发生的一些与物流有关的问题，以及我个人对这些问题的解决办法的见解。

本论文主要分为5大部分：

第一部分引言，第二部分阐述中小企业选择物流外包的利与弊，第三部分阐述当前我国中小企业物流外包的现状，第四部分主要讲述我所在实习单位关于物流方面工作中遇到的问题，第五部分主要阐述关于第四部分中提出的遇到的问题我的解决办法的思考。

在中国，中小型企业由于其数量多，比重大，类型遍布各行各业，对国民市场经济起着举足轻重的地位，同时，中小型企业是中国经济发展的生力军，对中国经济的飞速发展有重大的意义。

第三方物流具有很多优点，1、企业集中精力于核心业务；2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本；3、减少固定资产投资，加速资本周转；4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。

我国第三方物流起步较晚，发展较快，市场监管不力，市场服务水平良莠不齐。

各中小企业在将物流业务委托第三方物流公司是或多或少会出现这样或那样的问题。

这些问题严重影响了中小企业的经济利益和市场影响力，也严重阻碍了我国第三方物流业的发展。

只有大家齐心努力解决这些问题，我国的第三方物流业才能正确良性的发展！

目录

1引言……………………………………………………………3

2中小企业选择物流外包的利与弊…………………………4

2.1什么是第三方物流（或物流外包）………………………4

2.2中小企业选择物流外包的利………………………………4

2.3中小企业选择物流外包的弊………………………………6

2.4中小企业物流外包的必要性…………………………………6

3中小企业物流外包的现状……………………………………8

4中小企业物流外包出现的一些问题………………………9

4.1物流过程中货品安全问题…………………………………9

4.2物流外包时效性问题………………………………………10

4.3物流外包产生的公司与客户间沟通问题…………………10

5关于出现的问题的解决办法的个人见解…………………12

5.1物流过程中货品安全问题解决办法………………………12

5.2物流外包时效性问题解决办法……………………………12

5.3物流外包产生的公司与客户间沟通问题解决办法………13

结束语……………………………………………………………14

参考文献…………………………………………………………15

论中小企业物流外包的问题与解决

1引言

本论文撰写的目的是根据在实习期间，在北京的一家做品牌招商加盟的幼儿教育的公司发生的与物流有关联的问题的探讨，阐述实习期间发生的一些与物流有关的问题，以及我个人对这些问题的解决办法的见解。

由于我所实习单位属于初创型的中小公司，组织机构还不完善，各部门建立还不完善，为满足市场需求，为了降低市场成本，降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机。

由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本降低。

故选择物流外包，将物流业务交与第三方公司进行。

由此产生了许多问题，本次论文，我将一一详细列出这些问题，并阐述我所思考的解决办法。

本论文主要分为5大部分：

第一部分引言，第二部分阐述中小企业选择物流外包的利与弊，第三部分阐述当前我国中小企业物流外包的现状，第四部分主要讲述我所在实习单位关于物流方面工作中遇到的问题，第五部分主要阐述关于第四部分中提出的遇到的问题我的解决办法的思考。

论文的最后是关于本论文的总结，及文章中的参考文献。

2中小企业选择物流外包的利与弊

2．1什么是第三方物流（或物流外包）

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式①。

第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。

物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。

第三方物流具有以下几个特点：

1.关系合同化；2.服务个性化；3.功能专业化；4.管理系统化；5.信息网络化。

关系合同化：

第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。

物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。

服务个性化：

不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。

其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。

功能专业化：

第三方物流所提供的是专业的物流服务。

从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。

管理系统化：

第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

信息网络化：

信息技术是第三方物流发展的基础。

物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。

2.2中小企业选择物流外包的利

在中国，中小型企业由于其数量多，比重大，类型遍布各行各业，对国民市场经济起着举足轻重的地位，同时，中小型企业是中国经济发展的生力军，对中国经济的飞速发展有重大的意义②。

随着市场经济环境，生产资料竞争日益加强，使得这些中小型企业无论是在管理上，生产上还是物流控制上，都在寻找最优的生存条件，以降低企业的生产劳动成本，增强其产品或服务的市场竞争力。

在中国经济高速发展的今天，现代物流扮演着重要的角色；在市场经济竞争日益激烈的今天，企业物流的外包活动的确能降低企业的物流成本，同时也为物流外包活动的发展提供了广阔的空间，因此，物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式。

物流外包活动对于中国现在的中小型企业来说，无疑是提供了更好的发展条件。

当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，将中小企业的物流业务外包给第三方物流公司具有明显的优越性，具体表现在：

1、企业集中精力于核心业务。

由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。

为此，企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司。

与其将中小企业做到大而全，不如做到小而精。

把中小企业本就缺少的资金用作产品研发，技术攻关等帮助企业主要成长的方面上去。

以我所在实习单位为例，公司将建设物流部门的资金节省下来，专心开发公司技术软件，教学教程，将节省下来的资金进行市场拓展，效果明显，市场开拓良好。

2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。

以我所在实习单位为例，物流外包第三方公司后，业务速度明显提升，且公司不必专门设置物流部门，对于中小企业来说，物流部门及物流部门的工作完全可以由其他公司部门及其他部门工作人员兼职协助完成。

3、减少固定资产投资，加速资本周转。

企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。

这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。

而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了中小企业资金周转。

4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。

中小企业可以根据客户的需求，选择相应的第三方物流公司为客户服务，从而满足客户的需求。

以我所在实习单位为例，客户收货所在地在大中城市市区的，一般会选择一些普通的，专线的物流公司，这样可以经低成本。

当客户的收货所在地在偏远地区，物流不发达地区，我们会选择一些大型的或国有的物流公司，例如德邦，中国邮政，这样可以保证货物能够准确的到达客户所在的收货地点。

2.3中小企业选择物流外包的弊

万事万物都是有两面性的，凡事有利必有弊。

同样，对于第三方物流来说也是一样的。

中小企业选择物流业务外包第三方公司运作也会存在一定的弊端。

主要有以下几个方面：

1.企业不能直接控制物流职能；由于不是自己企业的物流部门，工作人员在没有经验的情况下很难选择合式的第三方物流公司，在目前中小企业均已降低成本为主要目的的前提下，很多服务水平底下的第三方物流公司，以价格低为卖点，吸引企业合作。

这种情况很容易出现一系列问题，造成客户及市场对公司的负面影响。

2.不能保证供货的准确和及时；以我实习单位为例，在将物流业务外包后，企业不能直接控制货物物流过程，经常会出现一些主管或者客观问题影响时效性，客管问题比如企业所委托的第三方物流公司货物出现爆仓（爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站。

到达目的地的时间相对比较长）造成货物迟迟不能正常运送到客户手中，这会造成客户对公司的投诉，不信任等等一系列负面影响。

主观问题比如一些小型第三方物流公司因种种原因暂停营运，或者运送途中运输车辆或司机出现问题导致货物运送出现问题。

3.不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；第三方物流公司服务水平服务质量参差不齐，很容易造成客户对公司的负面情绪。

以我实习单位为例，就出现过因价格原因选择的第三方物流公司服务水平过低，造成货物破损，或是延长了客户的收货时间，从而导致客户与企业，企业与委托的第三方物流公司相互扯皮，对市场造成了极大的不良影响，严重的损害了公司的利益。

4.企业将放弃对物流专业技术的开发等。

因为企业选择了将物流业务外包与第三方物流公司，所以必然会影响中小企业对物流部门及物流专业技术的开发和利用。

2.4中小企业物流外包的必要性

大多数中小企业由于规模小，资金、技术实力薄弱，不可能取得全面的竞争优势，只能把有限的资金、人力、物力用于某一方面来获得市场优势。

如果中小企业选择自建物流，过高的物流成本使得企业在发展时难以首尾相顾。

“企业物流成本是除了原材料成本之外最大的成本项目，有效的物流管理可以节省15%～30%的物流成本。

使得物流外包成为中小企业提高核心竞争力的首选。

”①

因此实行物流外包战略对中小企业而言是非常必要的。

这些优势主要表现在：

1.物流外包有助于利用外包资源，促进中小型企业自身的发展。

对于中小型企业来说，企业自身的内部资源是十分有限的，我们应该把有限的资源用在紧要的地方，俗话说的好，好钢用在刀刃上！

在中小企业内部资源不足的情况下，把物流外包给第三方物流公司是十分明智的选择。

以我所在实习单位为例，将物流业务外包第三方物流公司后，节约的资源得到了正确的使用，这些资源极大的帮助了公司主要业务的发展壮大。

2.物流外包可以增强企业的核心竞争力。

企业的核心竞争力是一个企业在市场这一滚滚洪流中生存下去的基本。

对于中小企业来说，将物流外包第三方物流公司节约下的资源用来发展企业核心竞争力是十分正确的选择。

只有提高了企业自身的核心竞争力才能迅速的建立企业在市场中的竞争优势，才能在同行中脱颖而出。

3.物流外包可以使中小企业降低成本增加盈利。

企业将物流业务外包第三方物流公司相比企业自建物流系统能