管理学与市场营销学的名词解释汇总.docx

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管理学与市场营销学的名词解释汇总

名词解释

1、管理：

是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2、行为科学：

广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3、企业文化：

是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

4、战略管理：

就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

5、计划工作：

有广义和狭义之分。

广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。

6、企业目标：

是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

7、目标管理：

是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

8、决策：

就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

9、企业组织结构：

是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

10、人员配备：

是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

11、管理层次与管理幅度：

管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

12、集权与分权：

集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

13、领导：

是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

14、领导班子：

在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。

15、激励：

是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：

欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

16、控制：

是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

17、现场控制：

是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

18、预算：

是指以数字形式表示的计划。

预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

19、集中控制：

是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

20、成本控制：

就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。

21、分层控制：

是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

22、分散控制：

是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。

23、协调：

就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

24、冲突：

两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

25、控制系统：

是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

26、前馈控制：

是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

27、全面质量管理：

就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

28、正式沟通：

是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。

29、信息沟通：

就是信息的传递和理解。

30、非正式沟通：

是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。

31、目标：

是期望的成果。

这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。

32、预测：

就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。

33、决策目标：

是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。

34、组织：

管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。

静态方面，是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。

动态方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。

35、授权：

是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。

36、部门：

是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

37、领导者素质：

是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。

38、反馈控制：

管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。

39、工作质量控制：

是指企业为了保证和提供产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

40、外部环境：

对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。

41、正式组织：

一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。

企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

42、职务轮换：

即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。

43、组织的效率：

是指组织活动达到组织目标的有效性。

决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。

44、案例教学：

是通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。

45、政策：

是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。

它指明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致，并有助于目标的实现。

46、策略：

是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。

47、企业经营思想：

是企业开展经营活动的指导思想和经营理念。

经营思想是看不见摸不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为企业的共同追求。

48、产品质量控制：

是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

    1.市场营销学：

是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。

2.市场营销：

是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

3.市场：

是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。

4.市场营销管理：

是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

5.负需求：

是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。

6.无需求：

是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

7.潜伏需求：

是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

8.下降需求：

是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。

9.不规则需求：

是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。

10.充分需求：

是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。

11.过量需求：

是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。

12.有害需求：

是指市场对某些有害物品或服务的需求。

13.市场营销管理哲学：

也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

14.生产观念：

是指导企业营销行为的最古老的观念之一。

生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。

15.产品观念：

认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。

16.推销观念：

或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。

它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。

17.市场营销观念：

是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。

它认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

18.客户观念：

是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。

19.社会市场营销观念：

是对市场营销观念的补充和完善。

它认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

20.市场营销管理过程：

就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

包括以下步骤：

分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

21.市场营销战略：

就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

22.大市场营销：

是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略。

23.战略：

是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。

由计划、政策、模式、定位和观念组成。

24.战术：

是指为实现目标的具体行动。

25.逆向营销：

是指战略应当自上而下地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。

换而言之，逆向市场营