市场部各岗位职责书.docx
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市场部各岗位职责书.docx
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市场部各岗位职责书
市场总监岗位说明书
岗位代码:
____
岗位名称
市场总监
所属部门
市场部
直接主管
总经理
下属岗位
市场部所有岗位
各下属岗位编制人数
6人
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划,确保营销目标的达成与销售计划的实施,销售渠道的拓展;制定并实施市场开发计划,进行市场调研与预测,为市场战略的拟定与实施提供可靠数据依据及支撑。
主要工作关联(沟通关系)
1、内部关系:
对上关系:
总经办、董事长
协助总经理编制企业中长期发展战略规划,从市场发展的角度论证战略的可行性,保证企业的可持续发展;认真完成领导交办的任务,并及时向总经理或董事长汇报。
横向关系:
技术部、安装调试部、财务部、综合管理部等。
在各部门的配合下做好公司各部门间工作衔接和沟通协调
2、外部关系:
各界新老客户、上级行政主管部门等
建立、拓展与客户及社会各界关系,并维护好重要客户以及上级行政主管部门之间的良好合作关系。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
市场开发计划制定与实施:
根据企业的发展战略,对目标市场进行研究与选择,组织编制年度市场开发计划;积极实施市场开发计划,扩大企业在市场中的影响力
负责
市场开发计划的及时拟制及完成比率;市场占有率
20%
2
市场调研与预测:
及时收集行业信息,跟踪国内外行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况,提出市场发展的意见、建议
负责
市场信息收集的及时性、完整性
10%
3
销售过程管理:
及时了解员工工作进度,对销售过程中存在的问题,及时解决,并参与重要销售项目谈判,在全国范围内签订销售合同
负责
针对下属员工工作展开的协助率;销售问题解决及时率
15%
4
销售目标管理:
根据企业的总体销售计划,分解销售目标并针对个人情况的差异,提出具体的销售目标分解方案,跟踪实施情况并根据实际情况及时调整方案和修正目标
负责
下属员工销售目标拟制情况;
下属员工销售目标达成率;
年度销售总额的实现比率
15%
5
成本控制:
遵守企业财务制度,及时编制市场开发的各项费用,控制市场开发中各项费用的支出,节约企业管理成本
负责
市场开发成本控制的有效性
15%
6
客户关系管理:
销售网络建立,维护与客户的良好合作关系
负责
客户的稳定性与销售额的提升幅度
10%
7
部门内部管理:
管理部门所属员工,培养、指导员工思想意识、职业道德、业务工作,负责对员工工作绩效进行综合考核
负责
部门各项工作的开展程度
10%
责
任
范
围
责任明细
是/否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向总经理和董事长汇报工作进度
督导责任
是
监督部门成员工作情况
培育责任
是
对新员工进行业务指导培训
成本责任
是
业务成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
是
制定和实行部门绩效考核和奖罚办法
参会责任
是
参加公司例会及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
各类市场策划方案
核查权
对公司业务工作具有核查权
建议权
对部门内部员工的聘任、解聘的建议权
用人权
在部门人员的配合下做好市场部相关工作
考核权
对部门员工的考核权
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
30-50岁
教育及培训
专业要求
企业管理、市场营销、物流管理等相关专业
教育水平
大专及以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉计算机办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
不限
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年□2年~5年■5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
副总经理、总经理
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务主管
可以降级的岗位
业务主管、业务经理
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
业务主管岗位说明书
岗位代码:
____
岗位名称
业务主管
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
业务经理、业务员、电子商务
各下属岗位编制人数
4人
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划,确保营销目标的达成与销售计划的实施,销售渠道的拓展;协助市场总监加强对部门内部管理,提高部门整体业务水平和业绩。
主要工作关联(沟通关系)
1、内部关联:
对上关系:
总经办、市场总监
认真完成市场总监下达的年度、季度销售任务,并及时向市场总监汇报各项目进展情况。
横向关系:
技术部、安装调试部、办公室、财务部、采购部等
在各部门的配合下开展好业务拓展工作。
2、外部关联:
新、老客户;上级主管部门等
开发新客户,维护好新老客户关系,协调与客户及上级主管部门关系。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据公司整体规划,协助市场总监执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的实施情况。
负责
营销目标计划的完成率
20%
2
积极进行市场调研和分析,掌握市场需求变化,进行市场预测,把握市场机会,有效的觉察各种市场威胁或危机,从而规避风险。
负责
市场调研收集的及时率和数据准确率
15%
3
完善商务合同,跟进工程进度及资金回笼工作。
负责
签订的合同额,货款回笼情况
15%
4
负责管理销售渠道和客户资料,及时对大中型客户进行沟通,做好服务跟踪。
负责
开发新客户计划完成的及时率
15%
5
组织召开本部门工作例会,协调处理存在问题。
及时总结、分析市场反馈,提出合理改进意见。
负责
本部门各项工作的开展程度
10%
6
了解业务员日常销售动态,及时将新技术和新产品投入市场推广。
负责
新产品、新技术的市场占有率
10%
7
合理组建市场拓展队伍,形成一支优秀的市场营销团队。
负责
团队的凝聚力,以及部门整体目标的完成率
5%
8
遵守职业道德,保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对任务完成的评价指数
10%
责
任
范
围
责任明细
是/否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监汇报目标计划的实施情况
督导责任
是
监督部门各项制度、决策、计划的实施情况
培育责任
是
构建市场拓展队伍,形成一支优秀的市场营销团队。
成本责任
是
商务协调和业务开支成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
是
协助市场总监做好部门员工绩效考核工作
参会责任
是
组织开展部门工作例会、参加公司例会和临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
分析市场反馈,提出合理改进意见
用人权
无
考核权
协助市场总监对本部门成员进行绩效考核
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
28-45岁
教育及培训
专业要求
企业管理、市场营销等相关专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉计算机操作
其他类资格证书或专业背景
暂无
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
市场总监
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务经理
可以降级的岗位
业务经理
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
业务经理岗位说明书
岗位代码:
____
岗位名称
业务经理
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
依据企业的总体经营计划,确保营销目标的达成与销售计划的实施,销售渠道的拓展;随着公司在市场上的占有率增大,以满足公司市场拓展工作需要。
主要工作关联(沟通关系)
1、内部关系:
对上关系:
市场总监、业务主管
认真完成本年度的市场拓展目标,并认真执行市场总监制定的市场拓展计划,及时向市场总监或业务主管汇报工作进度,反馈客户意见。
横向关系:
技术部、安装调试部、综合管理部、财务部等
2、外部关系:
新老客户、同行环保公司、上级行政主管部门等
协调上下级之间的关系,加强新老客户联系,做好业务洽谈、商务协调、合同签订、业务跟踪等工作。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据市场部全年销售计划,拟制本人全年销售目标。
负责
销售目标拟制及完成率
50%
2
掌握市场动态及竞争信息,积极适时、有效地开辟新的客户,拓宽新的客户和业务渠道。
负责
市场调研收集的及时率和数据准确率
5%
3
负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
负责
签订合同的完备率
10%
4
按计划及要求拜访客户,对有意向客户进行跟踪,随时掌握客户情况。
按要求建立客户档案,并保持良好的客情关系。
负责
开发新客户计划完成及时程度
10%
5
结合具体市场,逐步规划销售网络,并逐步提升销售网络质量。
负责
销售网络关系可靠性
10%
6
执行公司规定的销售政策,并根据市场反馈,提出合理改进意见。
负责
改进意见的合理性
5%
7
定期汇报业务工作情况,及时调整方向与运作部门保持密切关系。
负责
工作完成的评价指数
5%
8
遵守职业道德,保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作任务的评价指数
5%
责
任
范
围
责任明细
是/否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监和业务主管汇报工作进展
督导责任
否
无
培育责任
否
无
成本责任
是
业务成本控制
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司及部门例会,以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
暂无
核查权
暂无
建议权
分析市场反馈,提出合理改进意见
用人权
暂无
考核权
暂无
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
45岁以下
教育及培训
专业要求
市场营销、环保类等专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
暂无
工作经验
□否
□1个月~1年■1年~2年□2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
业务主管
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
业务员
可以降级的岗位
业务员
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
电子商务人员岗位说明书
岗位代码:
____
岗位名称
电子商务人员
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
提高市场知名度和网络知名度、发掘潜在客户、获得更多询盘、获得更多订单,赢得更大效益。
主要工作关联(沟通关系)
1、内部关系:
对上关系:
市场总监、业务主管
认真完成市场总监或业务主管交办的任务,并及时向市场总监或业务主管汇报电子商务相关工作情况。
横向关系:
技术部、安装调试部、财务部等
在各部门的配合下,完成好电子商务业务洽谈、成交等各项工作。
2、外部关系:
外电客户、网络客户、网络公司等
做好网络推广,提高市场知名度和网络知名度、发掘潜在客户、获得更多询盘和订单。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
根据公司整体规划,制定网络推广计划,执行公司制定的各项决策、方针。
负责
营销目标计划的完成率
50%
2
负责电子商务网站的开发与运营维护,确保公司网站的正常运行。
负责
网站运行情况
5%
3
管理公司网站后台,注册各种行业网站,掌握公司广告排名情况,提高网络知名度,提高询盘率。
及时更新公司动态、产品和技术信息。
负责
新产品、新技术的市场占有率
10%
4
收集和掌握网络产品采购、技术咨询、工程承包的信息,并及时电话跟进、洽谈业务。
每日将当天的网络招标公告汇总整理,并上交给公司领导。
负责
收集信息的及时率和准确率
5%
5
负责草拟公司网络销售产品报价单、合同、发货单。
负责
草拟货单和合同的完备率
5%
6
负责电子商务洽谈、合同签订,跟踪货款回收、产品生产、发货等工作进度。
负责
电话询盘率以及成交率
10%
7
定期对新老客户进行电话回访。
记录、总结,针对市场反馈,提出可行性网络推广意见。
负责
客户评价服务质量
10%
8
遵守职业道德,保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作任务的评价指数
5%
责
任
范
围
责任明细
是/否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时汇报目标计划完成情况,以及市场反馈
督导责任
否
无
培育责任
否
无
成本责任
是
控制公司网络推广成本
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司例会、以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
针对市场反馈,提出网络推广合理建议
用人权
无
考核权
无
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
不限
年龄
24-35岁
教育及培训
专业要求
电子商务、市场营销等相关专业
教育水平
大专及其以上
外语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件操作
其他类资格证书或专业背景
不限
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
业务经理
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
暂无
可以降级的岗位
暂无
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
售后主管岗位说明书
岗位代码:
____
岗位名称
售后主管
所属部门
市场部
直接主管
市场总监
下属岗位
暂无
各下属岗位编制人数
暂无
设置此岗位的目的
售后服务岗位设置最本质的目的就是支持一线的销售,以最快的速度来帮客户解决售后的问题。
主要工作关联(沟通关系)
1、内部关系:
对上关系:
市场总监
认真完成市场总监交办的各项任务,并及时向市场总监汇报售后服务工作进展情况。
横向关系:
技术部、安装调试部、采购部等
在各部门的配合下做好售后服务工作。
2、外部关系:
新老客户
在沟通或售后服务过程中,建立良好的关系,拓展维护保养业务。
岗位职责
职责范围
负责程度
建议考核内容
考核权重
序号
按重要顺序列出每项职责及目标
负责∕部分∕支持
考核指标
百分比
1
围绕公司总体规划,拟定售后服务工作计划。
负责
售后服务计划的完成率
15%
2
及时处理客户投诉和参与突发事件的处理工作。
负责
处理事件的及时性和准确率
15%
3
对售后服务工作流程和服务质量进行监督,跟进售后服务费用或货款回收。
负责
售后服务费用的回笼程度
15%
4
拓展售后服务或维护保养业务,与新老客户签订长期的维护保养合同或协议。
负责
售后维护保养业务量
15%
5
定期对售后服务客户进行电话回访。
负责
售后回访及时性
10%
6
定期对售后服务中产品经常出现的问题进行总结,并将这些问题及时与市场部、技术部、财务部进行交流。
负责
沟通协调、创新能力
10%
7
定期组织售后服务人员进行技术培训。
负责
售后服务质量和技术水平
10%
8
遵守职业道德,保守商业机密。
按时完成领导交办的各项工作任务。
负责
公司领导对工作完成的评价指数
10%
责
任
范
围
责任明细
是/否涵盖选择
责任内容简述
汇报责任
是
及时向市场总监汇报售后服务完成程度
督导责任
否
无
培育责任
是
培训售后服务技术员
成本责任
是
控制售后服务成本
保密责任
是
保守公司各项秘密
奖惩责任
否
无
参会责任
是
参加公司例会,以及临时紧急会议等
工
作
权
限
权力项目
主要内容
审批权
无
核查权
无
建议权
根据售后服务过程中,提出改进意见或建议
用人权
售后人员的管理
考核权
参与售后人员的绩效考核
任
职
资
格
条
件
生理要求
性别
男
年龄
28-50岁
教育及培训
专业要求
电控、机械等相关专业
教育水平
中专及以上
外语水平
不限
计算机水平
不限
其他类资格证书或专业背景
电工证、焊工证等
工作经验
□否
□1个月~1年□1年~2年□2年~5年■5年以上
能力素质要求
能力项目
能力要求
强要求
一般要求
基本要求
不要求
决策能力
√
领导能力
√
协调能力
√
沟通能力
√
创新能力
√
岗位晋升
可直接晋升的岗位
暂无
可相互轮换的岗位
暂无
可晋升至此的岗位
售后服务技术员
可以降级的岗位
售后服务技术员
编制人员
杨球光
编制日期
2010年6月25日
审核人员
审核日期
发布日期
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- 市场部 岗位职责