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网络营销.docx
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网络营销
摘要:
随着信息技术的发展,传统的营销方式已不能满足消费者的求知欲和心理需求。
当今社会,消费者追求的是个性化的服务,因此个性化的营销方式更能满足消费者的需求。
审视国内外市场的变化,供不应求已经成为历史,微利竞争日趋激烈。
网络个性化营销也成为市场上一种主要的营销方式,深受企业与消费者的喜爱。
网络个性化营销是以顾客为导向,着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念,所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。
本文从个性化的营销服务中引出网络个性化营销,浅析了网络个性化营销时空的个性化、营销方式的个性化和服务内容的个性化。
网络个性化营销是以消费者需要为导向的营销方式,具有极强的互动性,能满足价格中实行消费者的需求,也使消费者主动性增强,消费心理稳定性减小,转换速度加快。
它在品牌和中小企业中也具有很大的优势。
没有完美的事物,网络个性化营销也存在它的很多问题,象网上零售就存在技术和硬件上的问题,网络也并非完美无缺的广告媒体,现实消费文化也阻碍了网络个性化营销的发展。
本文在后面也介绍了很多的网络个性化营销策略,针对不同的消费者制定了适宜他们心理需求的营销策略,同时也分析了网络个性化营销的发展及其创新。
关键词:
个性优势及问题有效办法发展创新
网络个性化营销,全称是网络直复营销,属直复营销的一种形式,是企业营销实践与现代通讯技术,计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务)的总称。
随着社会的发展,国际互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化的各个领域,进入人们的日常生活,并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。
审视国内外市场的变化,供不应求已经成为历史,微利竞争日趋激烈,量与质的消费时代已悄然离去,个性化消费时代已经到来。
在崇尚个性化消费的今天,“你造我买的传统经营模式已经远远不能适应新经济时代的发展要求,带有感性色彩的个性消费理念将掀起新经济时代强劲的个性消费热潮。
在大众化消费时代体现出的一个企业为一群消费者服务的时代已经过去,而在个性化消费时代一位消费者有一群企业为之服务已成为必然。
从强调个性化需求的热浪中,我们能感受到强烈的个性化消费气息,能感受到信息社会给消费者带来的个人价值的体现。
人类的个性主要由他们所持有的价值观、信仰及日常养成的个性特征所决定。
网络营销就是一种按照人类个性特征满足人类个性化需求的最佳方式的个性化营销,所以网络个性化营销必将成为新时期市场的新要求和企业市场营销战略的必然选择。
1、个性化营销、服务
1.1个性化营销的概念
个性化营销是把一个顾客看成一个顾客群,将锁定销售目标的活动发挥到极致的程度。
充分体现了“顾客至上”,“顾客永远是正确的”,“爱你的顾客而非产品”等现代市场营销观念。
消费者选购商品时完全以“自我”为中心,现有商品不能满足需求,则可向企业提出具体要求,企业也能满足这一要求,这样既能最大限度满足消费者个性化需求,又能增强企业产品的市场竞争力。
同时由于和消费者保持长期的互动关系,企业能及时了解市场需求的变化,有针对性的生产,不会造成产品积压。
缩短再生产周期,降低流通费用,从而提高企业经济效益。
1.2个性化服务
个性化服务包括三个方面的内容:
服务时空的个性化,在用户希望的时间和希望的地点得到服务;服务方式的个性化,能根据用户个人爱好或特点来开展服务;服务内容的个性化,所提供的服务不再是千篇一律,而是各取所需,各得其所。
1.2.1实现个性化信息服务的要求。
在现代信息服务环境下,实现个性化信息服务必须满足以下要求:
个性化信息服务至少应该是能够满足用户的个性化信息需求的一种服务。
用户的信息需求不仅随着用户的年龄、职业、知识结构等变化而改变,而且还随着社会环境的变迁而改变。
用户根据社会和自身的发展需要,不断产生新的信息需求,特别是在网络环境下,信息用户对信息服务的期望值及质量要求都比以往有很大提高。
这就要求信息工作者能够不断深入调查、了解、分析和研究用户的需求心理和需求行为。
1.2.2实现个性化营销服务的需求。
现今社会,要实现个性化营销服务,需要从底层数据库获取交易数据、顾客数据、财务数据、市场数据等,将底层数据吸取到数据仓库中,在数据仓库中建立以顾客、销售和财务等为主题的多维数据模型,并在保留原有数据的基础上,不断刷新数据仓库的数据,接着进行指标分析、多维数据分析和数据挖掘。
主要内容有顾客分析、忠诚度分析、销售分析、顾客反馈分析、财务分析等。
通过对顾客属性特征、交易行为和资金能力的分析,提取各种与顾客交易之静态特征和动态特征相关的知识,对顾客进行必要细分,从而有针对性地对顾客施加1对1的个性化营销服务,提高电子商务企业的认知能力和服务创新水平,扩大其获利机会。
1.2.3实现个性化营销服务的可利用资源。
在电子商务环境下,实现个性化营销可以利用的资源包括个性化网站、顾客数据库,网络营销工具。
即企业在互动式网站和数据库为支撑工具的前提下,整合运用个性化的网站、个性化的E-mail、个性化的网页、顾客的兴趣追踪等相关工具,既可以与顾客建立亲密友好的联系,又可以创建个性化营销信息,包括每个顾客的喜好、购买模式、针对他的最有效的沟通技巧等,以此来提供个性化的产品和顾客服务,开展个性化营销活动。
综上所述,我们可以充分的认识到网络个性化营销是现代营销的理想工具之一。
2.、网络个性化营销
网络个性化营销作为一种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。
传统营销是以卖方市场导向,着眼于实物流,强调以产品为中心的营销理念。
而网络个性化营销则以买方市场即客户需求为导向,着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念,所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。
因此,企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。
2.1网络营销个性化的特点。
网络营销有着时空、速度、服务上的个性化,成为这个时代里能更好满足消费者个性化需求的载体。
2.1.1网络营销时空的个性化。
互联网营销突破了传统营销在时间上和空间上的限制。
在时间上,网络营销可以提供全天侯的24小时服务,用户可以根据自己的时间安排接受服务。
即使你深夜想到异地旅行,也可以立即用鼠标在网上查询订票。
地点上则利用互联网技术实现远程服务和移动服务。
2.1.2网络营销方式的个性化。
企业可以通过互联网提供更具特色的服务。
如你到Dell公司的网站购买PC机,你可以自己设计,然后由Dell公司根据你的要求迅速组装,改变了“企业提供什么,用户接受什么”的传统方式,变成了“用户需要什么,企业提供什么”的新方式。
2.1.3网络营销服务内容的个性化。
利用一些智能化软件技术可以为用户提供专门服务,用户可以根据自己的需求,选择自己需要的服务,帮助企业实现与消费者一对一沟通,提供一对一的个性化服务。
2.2网络个性化营销的优点
2.2.1网络个性化营销对消费者具有心理优势。
最新的网上购物研究表明,消费者所以选择网上购物,其心理因素是主要的动因。
因为网络个性化营销在以下方面具有与众不同的心理优势:
2.2.1.1网络个性化营销是一种以消费者需要为导向的营销方式
网络个性化营销最大特点在于以消费者需要为主导。
消费者在此将拥有比过去更大的选择权利与自由。
他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品,不受地域限制。
通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店,消费者可获取更多的有关信息和其组合,是购物更显个性。
消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。
随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步,现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产能力,这一能力的增强为个性营销奠定了基础。
但要真正实现个性化营销还必须解决庞大的促销费用问题。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
企业的各种销售信息网络上将以数字化的形式存在,可以极低成本发送并能随时根据需要进行修改,庞大的促销费用因而得以节省。
企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。
例如可通过电子邮件向消费者传送特定的信息或致以节日的问候。
2.2.1.2网络个性化营销具有极强的互动性,是现代营销的理想工具之一
传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提:
企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者需求和意愿。
遗憾的是,在实际操作中这一点往往难以做到。
原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。
而在网络环境下,这一状况将有所改观。
即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式,以及低成本在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。
消费者则有机会对从产品设计到定价(对采用认识价值定价法的企业尤具意义)和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高消费者的参与性和积极性,更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢,从根本上提高消费者满意度。
同时网络提供24小时服务,不存在节假日或营业时间限制。
消费者可随时查询所需资料或购物。
查询和购物过程需时极短,程序简便快捷。
在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。
例如书籍的购买,消费者不必遍寻各大书店,也不会因本地书店没进货而求之不得。
这一特点使网上购物特别受需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睐。
2.2.1.3网络个性化营销能满足价格重视型消费者的需求
网络个性化营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,使产品成本和价格降低成为可能。
而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格,甚至可绕过中间商直接向生产者订货。
与电视直销或多层传销相比,消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成,因而能以更低价格实现购买。
网络个性化营销表明:
当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正由卖方垄断向买方垄断演变,消费者主导的营销时代已经来临。
在买房市场条件上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。
2.2.1.3.1消费主动性增强
在社会分工日益细化和专业化的趋势下,即使在许多日常生活用品的购买中,大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估,但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失,反而日益增强。
这是因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。
尤其在一些大件耐用消费品如电脑的购买上,消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
这些分析也许不够充分和准确,但消费者却可以从中获得心理上的平衡,减低风险感和够后产生后悔感的可能,增加对产品的信任和争取心理上的满足感。
消费者主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望,而且人天生就有很强的求知欲。
2.2.1.3.2消费心理稳定性减小、转换速度加快。
现代社会发展和变化速度极快,新生事物不断涌现。
消费者心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心里转换速度上趋向与社会同步,在消费者行为上则表现为产品生命周期不断缩短。
过去一件产品流行几十年的现象已不可能,消费品更新换代速度极快,品种花式层出不穷。
产品生命周期缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。
2.2.1.3.3对购买方便性的需求与购买乐趣的追求并存。
一部分工作压力较大,紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省。
特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品,这点尤为突出。
然而另一些消费者恰好相反,由于劳动生产率的提高,人们可供支配的时间增加。
一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间,寻找生活乐趣,保持与社会的联系,减少心理孤独感。
因此他们愿意多花时间和体力进行购物,前提必须是购物能为他们带来乐趣,能满足心理需求(体验式营销)。
这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。
2.2.2网络个性化营销强调个性化、实行一对一营销
由于顾客较以往有更多的主动性,此时企业成功的关键就是能否让顾客在茫茫网络空间里发现并进入你的网站,并和你保持长期的联系。
企业所要做的是在确定了企业所希望吸引的目标顾客之后,便可以有针对性地推出企业网页,通过网页内丰富的内容来吸引企业的目标顾客,接触潜在的顾客,为他们提供他们需要的产品和服务,使面向消费者的营销活动趋向个性化。
2.2.3利用先进的信息化技术与网络,企业可以对整个营销过程进行实时监控,并进行不断调整。
网络系统提供充分的交流环境,技术、产品和价格信息可通过网络瞬间传递给世界各地的员工和客户。
网络反馈信息经分析通过企业内部网传送生产第一线,可即时生产定制的产品;产品定价也可通过网络反映给消费者;销售人员可以进入公司内部网,获得产品性能、价格变化的最新信息;公司专家系统帮助销售人员了解销售困难与解决方案;销售人员可以对具体项目提出建议与意见,营销各职能、营销部门和其他企业部门之间保持持久的合作,从而充分有效地发挥营销功能。
2.2.4网络个性化营销在品牌中的优势
网络个性化营销几乎使每个品牌都有机会直接为顾客服务,从而塑造自己产品的品牌个性。
网络个性化营销对品牌个性的塑造无论是积极地还是消极的,都会更强烈。
学习的东西似乎更容易记忆,从而影响到消费者的行为,这种品牌个性的塑造与消费者参与更容易使品牌成为人们生活的一部分。
由于消费者在最快的时间里参与了网络活动,他们的个性更容易产生与品牌个性的联想。
网络个性化营销提供消费者最新、最丰富的信息——特别是有关品牌个性的在其他地方找不到的信息。
例如许多汽车制造公司在它的网站上细致地描述生产流程,每种车型的详细说明。
塑造鲜明的品牌个性,从生活方式、价值取向等多角度组织材料,提供服务。
在网上一个品牌可以通过提供有用、可看的信息参与到交易活动中,并直接影响到消费者的购买过程。
更重要的是,减少了来自竞争者对消费影响的机会。
在网上塑造品牌个性最新、最时尚的信息或横幅广告,会让人感到企业的活力和现代感。
网站如果能吸引消费者再次访问,就会有助于建立品牌与消费者的联系。
一个网站可以通过新的评论、卡通游戏最新的产品介绍等形形色色的内容,这促使人们把网站收入“书签夹”,定期进行访问。
通过丰富、细致的品牌个性信息传播加深了品牌与消费者之间的关系。
一个网站如果可以激励消费者真正了解一个品牌个性,一种更深刻的联系就会产生。
网络个性化营销的个性化给予消费者个性选择的空间,更有利于传播品牌个性。
一个访问网站的人,通常可以在菜单上选择他感兴趣的话题,避免接触与自己无关的内容。
如麦当劳网站开始出版的内容是一个家庭走进一家餐厅,如果点击孩子的按钮,网站展示的内容就是适合小孩的。
如果点击家长的按钮,网站内容就趋向成人化。
产品的信息和功能性利益的展示都可以个人化,这就是更有利于传播品牌个性。
一些网站都通过人们在网上注册时提供的内容收集资料设计有针对性的品牌个性,使品牌联想更明确,从而更有力的建立起顾客与品牌的联系。
总之,网络个性化营销的特点为品牌个性化的塑造创造了极佳的机会,这种个性与个性的互动,使得品牌个性的传播、塑造更为快捷,使得品牌个性与消费者个性的融合在时间、空间、服务上更一致。
所以,充分利用网络个性化营销彰显品牌个性对企业来讲是极好的选择。
2.2.5网络个性化营销在中小企业中的优势
中小企业组织结构灵活,更能适应网络营销这一弹性营销形式。
网络营销的市场载体是虚拟空间,突破了时空界限,全天小时的网上交易和网上服务,使固定的时间概念消失。
企业通过互联网,直接面对所有的消费者和竞争对手,扩大了企业对目标市场选择的范围,它给企业带来了更多机遇。
市场交易模式的变化酝酿着营销与管理模式的变化,这要求企业能建立适应环境并富有弹性的营销组织,即建立一个数字化、网络化、智能化的高效率组织机构,在这种情况下灵活的中小企业相对于传统的职能制大型组织机构来说将更有优势。
2.3网络个性化营销存在的问题
2.3.1网上零售存在技术和硬件上的问题:
首先是网上货币支付的安全性。
当顾客把自己的信用卡号码通过互联网传送给厂商时,犯罪分子可以非法侵入,窃取号码,因此一些进行网上购物的顾客仍然倾向于传统的结算方式。
其次,网上的商品展示能力受到产品类别的制约,一些重要的商品特性无法从屏幕上显示出来,有时在屏幕上显示的商品与顾客实际得到的商品之间存在着较大出入。
第三,由于受网络频宽的限制,互联网常出现堵塞。
第四,作为商品的直接通道,网络仅仅能够作为信息类产品及出版类产品的运送渠道,大部分的商品仍需借助传统分销渠道进行传递。
2.3.2网络并非完美无缺的广告媒体
网络上为成为真正的大众媒体,网上广告目前仍处于探索阶段,由于技术和消费者接受程度方面的问题,加上目标受众的限制,它仅仅以一种正常而平缓的速度发展着。
网络作为广告媒体的优势在于互动性,而劣势则在于由互动性所带来的被动性。
除了有目的的搜寻外,消费者并不会主动上网去观看企业辛苦设计出来的网上广告,许多广告因而“沉默”于浩如烟海的网上信息之中。
在网上,企业也没有多少机会去制造声势,所以,企业不得不借助于传统媒体的力量来宣传企业网站,以激活网上广告,尤其是吸引陌生的消费者的注意力。
2.3.3现实的消费文化阻碍网络个性化营销的发展
在假冒伪劣商品屡禁不止的今天,消费者在担心权益受损心态的驱使下,自然会调整自己的购买行为。
造成买者与卖者之间存在着不信任,致使产生了我们称之为“缺乏信任”的消费文化,在这种文化下,消费者只信物,不信人,必须对商品实物作检验,须从其他渠道收集信息,并决定是否交易。
因此,在消费者信心恢复之前,在以诚为本的消费文化建立之前,传统营销将与网络营销长期并存。
2.3.4消费者现阶段对网络个性化营销仍缺乏信任。
首先,网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小,小企业变大。
即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。
在传统的现实环境中,中小企业会受经济规模和历史等条件的束缚,而在网上它们则更具有自由度,可利用信息武装自己,缩小与大企业的差距。
对中小企业来说,这一特点就是优点。
但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。
一些在实体经济中可有效判别和预期产品服务质量的感觉,例如对零售企业营业面积、店容、店貌等的感受,在网上将无用武之地。
消费者必须重新学习或继续以现实途径进行辅助判别,这就增大了消费者判别的难度和成本。
此外,网络商店较容易设立,因而也容易作假,消费者对此也会心存疑虑。
因此许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度。
但这反过来又会消弱网络个性化营销的优势。
其次,现阶段网上购物安全性仍然不足。
目前网上购物的危险主要来源于两方面:
一是消费者的私人资料如信用卡资料自传输过程中可能被截取或被盗用。
现时加密技术的发展仍不能完满的解决这一问题。
另一方面,“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏,如果病毒一旦在网上发作,破坏力可想而知。
最后,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。
因此如果网上购物发生纠纷,消费者的权益未必能获得足够保障。
2.3.5网络个性化营销无法满足某些特定的心理需求。
网络个性化营销的特点决定了它不能满足特定的某些消费心理需求。
由于网上购物可替代部分人际互动关系,也就不可能满足消费者在这方面的个人社交动机。
此外,虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。
消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力,而且网络商品的价格欠缺灵活,会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望。
2.3.6在网络个性化营销中一般要注意的问题
①记住别人的存在:
千万记住和你打交道的是一个活生生的人,如果你当着面不会说的话在网上也不要说;②网上网下行为一致:
网上的道德和法律与现实生活是相同的,如果以为在网络中就可以降低道德标准,那就错了。
③入乡随俗:
不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则,所以在不同的场合,交流的方式和语气应该是有区别的;④尊重别人的时间和带宽:
不要以自我为中心,充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源,这也是对消费者的尊重;⑤给自己留个好印象:
因为网络的匿名性质,别人无法从你的外观来判断,每一言一语都成为别人对你印象的唯一判断,注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象;⑥分享你的知识:
这不但可以增强自己在消费者心目中的好感,还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣,有效激起消费者的购买欲望;⑦心平气和的争论:
在网络交流中争论是正常,要以礼服人,不要人身攻击。
⑧尊重他人的隐私:
企业应该充分尊重消费者的个人隐私,不随意泄露用户个人信息,这不仅是在保障消费者的利益,也是在保持自己的良好形象;⑨不要滥用权利:
相对而言,在营销中企业掌握着更多的信息和权利,企业应该充分珍惜这些信息和权利,为消费者服务;⑩宽容:
面对消费者所犯的错误,企业应该保持宽容态度。
3、网络个性化营销常用的十种有效方法
网络个性化职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段,常用的网络个性化营销方法除了搜索引擎注册之外还有:
网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。
下面简要介绍十种常用的网络个性化营销方法及一般效果。
3.1搜索引擎注册与排名
这是最经典,也是最常用的网络营销方法之一,现在,虽然搜索引擎的效果已经不向几年前那样有效,但调查表明,搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。
因此,在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名,是网站设计过程中主要考虑的问题之一,网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎,是网络营销的基本任务。
3.2交换链接
交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的。
交换链接作用主要表现在几个方面:
获取访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。
更重要的是,交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
3.3病毒营销
病毒营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
3.4网络广告
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。
标准标志广告曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式),自2001年之后,网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动,新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点,因此获得了相对比较高一些的点击率。
有研究表明,网络广告的点击率不能完全代表其效果,网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。
3.5信息发布
信息发布既是网络个性化营销的基本职能,又是一种实用的操作手段,通过互联网,不仅可以浏览到大量的商业信息,同时还可以自己发布信息。
最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上,以充分发挥网站的功能,比如新产品信息、优惠促销信息等。
3.6许可Email营销
基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加滋扰在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
开展Email营销的前提使拥有潜在用户的Email地址,这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理,也可以利用第三方的潜在用
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