日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺.docx
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日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺.docx
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日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺
日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺书
一、主要职能
为辖区公众提供金融服务,支持三农、服务三农。
二、服务内容
为公众存款,贷款,结算服务,提供代理收付款服务及代理保险服务。
三、服务对象
服务社区内的农民、中小企业。
四、服务承诺
1、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人XX”的原则。
2、2、无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务
3、储蓄人员对客户做到六个一样,即:
存款取款一样热情,金额大小一样欢迎,主币辅币一样受理,忙时闲时一样认真,生人熟人一样亲切,年长年少一样周到。
一个人如果胸无大志,既使再有壮丽的举动也称不上是伟人。
拉罗什夫科
45555、信贷人员廉洁奉公,坚持信贷原则、制度、办法,秉公处理各种信贷业务。
不以贷谋私。
杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
566、严格遵守结算纪律,谁的钱入谁的账,绝不无理拒付和压单、压票,票据结算做到方便、快捷、安全。
7
68、员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
五、主要负责人XX:
X海峰
办公:
2691036手机:
日照市岚山区农村信用合作联社黄墩信用社公开服务承诺书
一、主要职能
为辖区公众提供金融服务,支持三农、服务三农。
二、服务内容
为公众存款,贷款,结算服务,提供代理收付款服务及代理保险服务。
三、服务对象
服务社区内的农民、中小企业。
四、服务承诺
1、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人XX”的原则。
2、2、无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务
3、储蓄人员对客户做到六个一样,即:
存款取款一样热情,金额大小一样欢迎,主币辅币一样受理,忙时闲时一样认真,生人熟人一样亲切,年长年少一样周到。
一个人如果胸无大志,既使再有壮丽的举动也称不上是伟人。
拉罗什夫科
45555、信贷人员廉洁奉公,坚持信贷原则、制度、办法,秉公处理各种信贷业务。
不以贷谋私。
杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
566、严格遵守结算纪律,谁的钱入谁的账,绝不无理拒付和压单、压票,票据结算做到方便、快捷、安全。
7
68、员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
五、主要负责人XX:
宋轮年
办公:
3881707手机:
岚山邮政局圣岚路支局公开承诺书
一、主要职能
1、在国家邮政局、邮政集团公司、市邮政局的指导下,研究制订岚山区邮政发展战略和方针政策。
2、依法对辖区内的邮政设施进行管理,依法参与和组织邮政设施的规划、建设、验收工作;依法管理岚山圣岚路邮政市场,并实施监督检查,维护邮政秩序,维护邮政网和邮政设施安全,维护国家利益和用户通信权益,保障党、政、军的通信安全。
3、执行国家邮政局资费政策,制订邮政服务标准,监督邮政服务质量。
依法从事邮政函件、包裹、报刊发行、特快专递、储蓄、汇兑、报刊零售、鲜花礼仪、集邮、代办电信、代理保险、邮政物流等业务经营活动,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
4、承担邮政普遍服务义务,保障用户使用邮政服务的合法权益。
二、服务内容
(一)依法从事邮政储蓄、汇兑、小额贷款、包裹、函件、中邮广告、报刊发行、报刊零售、特快专递、礼仪、集邮、代理业务、邮政物流等业务经营活动,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
(二)为客户办理窗口、投递等服务业务。
(三)国家规定的其他业务
三、服务对象:
社会各界人士。
四、服务承诺
(一)坚持诚信经营,热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政服务。
(二)营业窗口实行全年无星期天服务,邮政储蓄全国联网、通存通取。
(三)投递人员及时、准确投递,对待用户热情、诚恳、有礼貌,做到下车投递、送到收件人手中或插入信报箱。
(四)主要党报在市区X围内当日见报率达到100%。
(五)邮政服务用户综合满意度达到90%以上。
(六)市区内住宅楼房具备通邮条件的,自用户办理登记手续之日起,确保2个工作日内实现通邮。
(七)严格执行全国统一的资费标准。
(八)严格遵守邮政通信XX纪律。
五、主要负责人:
贾谦德,办公:
2881339
手机:
从政格言:
德惟善政,政在养民
六、联络员:
贾谦德,:
2881339
岚山邮政局巨峰支局公开承诺书
一、主要职能
1、在国家邮政局、邮政集团公司、市邮政局的指导下,研究制订岚山区巨峰邮政支局邮政发展战略和方针政策。
2、依法对辖区内的邮政设施进行管理,依法参与和组织邮政设施的规划、建设、验收工作;依法管理岚山邮政巨峰支局市场,并实施监督检查,维护邮政秩序,维护邮政网和邮政设施安全,维护国家利益和用户通信权益,保障党、政、军的通信安全。
3、执行国家邮政局资费政策,制订邮政服务标准,监督邮政服务质量。
依法从事邮政函件、包裹、报刊发行、特快专递、储蓄、汇兑、报刊零售、鲜花礼仪、集邮、代办电信、代理保险、邮政物流等业务经营活动,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
4、组织全镇邮政网络建设、运行和邮政业务的经营管理,向全镇提供各种邮政服务。
5、承担邮政普遍服务义务,保障用户使用邮政服务的合法权益。
二、服务内容
(一)依法从事邮政储蓄、汇兑、小额贷款、包裹、函件、中邮广告、报刊发行、报刊零售、特快专递、礼仪、集邮、代理业务、邮政物流等业务经营活动,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
(二)为客户办理窗口、投递等服务业务。
(三)国家规定的其他业务
三、服务对象
社会各界人士。
四、服务承诺
(一)坚持诚信经营,热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政服务。
(二)营业窗口实行全年无星期天服务,邮政储蓄全国联网、通存通取。
(三)投递人员及时、准确投递,对待用户热情、诚恳、有礼貌,做到下车投递、送到收件人手中或插入信报箱。
(四)邮政服务用户综合满意度达到90%以上。
(五)严格执行全国统一的资费标准。
(八)严格遵守邮政通信XX纪律。
五、主要负责人:
吕为玲办公:
8631006
手机:
从政格言:
堂堂正正做人,踏踏实实做事
六、联络员:
吕为玲,:
8631006
岚山移动公司公开服务承诺书
一、主要职能:
(一)负责为全区各机关单位移动客户提供优质、良好、贴心的服务
(二)负责为全区各机关单位移动客户选择适用、优惠、省钱的好政策
(三)负责向全区各机关单位移动客户进行业务及品牌宣传
二、服务内容:
所有移动业务
三、服务对象:
全区县各机关单位移动客户
四、服务承诺:
(一)持续开展好“便捷服务满意100”主题服务活动
以“便捷、高效”为核心诉求,持续开展“便捷服务、满意100”服务主题活动。
深化基础服务优势,以便捷为核心,包括“以指代步的电子渠道、全程全网的跨区服务、无缝覆盖的通信网络、强大的渠道窗口服务、G3业务的便捷体验和办理”等。
(二)深化机关作风建设
大力倡导服务之风,强化服务意识、责任意识、客户意识,以客户满意为标杆,通过业务培训、服务培训,提升所有人员素质,持续改进服务水平。
(三)全面开展流程穿越
急客户所急,并以客户需求为导向,对于发现的问题立刻进行通报学习整改,以此提升整体岚山移动服务,为机关单位提供更优质细微的服务。
五.主要负责人
主要负责人:
滕菲
办公:
手机:
六.联络员XX\联系
姓名:
陈丹丹
电话:
岚山移动公司话费管理室公开服务承诺书
五、主要职能:
负责为全区各机关单位移动客户提供话费缴纳及话费余额提醒
六、服务内容:
通知欠费用户进行话费缴纳
七、服务对象:
所有欠费用户
八、服务承诺:
真诚服务文明服务主动服务贴心服务
五.主要负责人
主要负责人:
王茂富
办公:
手机:
六.联络员XX\联系
姓名:
王茂富
电话:
岚山联通客户中心服务承诺
一、主要职能
为客户提供包括固定通信、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务的全方位、多层次的综合通信服务,满足客户多元化的通信需求。
二、服务内容
发挥重组合并后的区域综合优势,坚持以客户为中心,加快信息通信技术、业务、应用和产品创新,满足广大客户的综合信息服务需求。
三、服务对象
岚山联通目前是岚山区规模最大的通信运营企业,服务于岚山区域内所有通信需求的客户。
四、服务承诺
1、收费及资费方面,严格明码标价,杜绝夸大资费优惠幅度、避免模糊资费构成的现象发生。
用户数据准确率达到100%;
业务变更时限≤24小时。
3、服务方面
用户线路障碍修复及时率>98%;
大客户故障:
电路处理时限≤4小时,故障处理及时率为100%;
五、主要负责人:
曹佃恩
办公:
2883555
手机:
从政格言:
内强素质,外树形象,勤奋务实,开拓创新。
六、联系员XX:
闫早娜
联系:
.
岚山联通客户中心服务承诺
一、主要职能
为客户提供包括固定通信、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务的全方位、多层次的综合通信服务,满足客户多元化的通信需求。
二、服务内容
发挥重组合并后的区域综合优势,坚持以客户为中心,加快信息通信技术、业务、应用和产品创新,满足广大客户的综合信息服务需求。
三、服务对象
岚山联通目前是岚山区规模最大的通信运营企业,服务于岚山区域内所有通信需求的客户。
四、服务承诺
1、收费及资费方面,严格明码标价,杜绝夸大资费优惠幅度、避免模糊资费构成的现象发生。
用户数据准确率达到100%;
业务变更时限≤24小时。
3、服务方面
用户线路障碍修复及时率>98%;
大客户故障:
电路处理时限≤4小时,故障处理及时率为100%;
五、主要负责人:
曹佃恩
办公:
2883555
手机:
从政格言:
内强素质,外树形象,勤奋务实,开拓创新。
六、联系员XX:
闫早娜
联系:
.
建行日照岚山支行营业室公开服务承诺书
一、主要职能
以“客户为中心”,以“优质服务为宗旨”,全心全意为全区人民提供各种金融服务,为更好地服务客户、服务经济、服务社会。
二、服务内容
吸收公众存款;办理国内外结算;结售汇;从事银行卡业务;代理认购、申购、赎回基金业务;个人黄金买卖业务;网上银行;经中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会等部门批准的其他业务等服务。
三、服务对象
广大客户。
四、服务承诺
坚持“以客户为中心,以市场为导向”,服务于全区经济发展战略,依法合规办理各项业务,真诚为广大客户提供优质服务。
五、主要负责人XX、办公、手机、从政格言
主要负责人XX:
李照军
办公;0
手机:
从政格言:
以诚为本,以客为尊,以心待人,真诚做事。
六、联络员XX、联系
联络员XX:
李照军
联系;0
建行日照岚山支行安东卫分理处
公开服务承诺书
一、主要职能
服务大众,为社会提供高效优质的金融服务,建设现代美好生活。
二、服务内容
为人民群众提供优质服务。
网点外部,牌匾规X;网点内部,设施齐全;服务窗口,标识明确;环境卫生,干净整洁;迎接客户,主动热情,解答咨询,耐心细致;语言文雅,礼貌待客,诚信亲和,尊重客户。
服务号牌,规X佩戴,统一着装,保持整洁;规X操作,准确高效,中断服务,及时明示。
办理业务,客户优先,工作时间,不涉他务;精神饱满,举止端庄,态度热情,服务周到。
三、服务对象
面向个人,面向企业,服务大众。
四、服务承诺
(一)坚持依法合规经营
(二)尊重客户、公平待客,诚实守信、公平竞争
(三)公开收费标准
(四)严格遵守营业时间
(五)自助设备正常运行
五、主要负责人XX、办公、手机、从政格言
主要负责人XX:
朱新成
办公:
0
手机:
六、联络员XX、联系
联络员XX:
朱新成
联系:
0
中国农业银行日照岚山支行
营业部公开服务承诺书
一、主要职能:
金融服务
二、服务内容:
本外币存款、信贷、结算业务
三、服务对象:
社会公民、企事业单位
四、服务承诺:
1、严格执行国家法律法规和金融政策、原则。
2、尊重客户,不怠慢、顶撞、刁难客户,做到使用文明用语。
3、方便客户,不拒兑残币、拒收辅币。
4、恪守信誉,维护客户正当权益,为客户保守存款和经营秘密。
5、结算及时,快捷准确,优质高效,不违章操作。
6、仪表规整,着装得体,举止端庄,持工号牌上岗。
7、环境整洁,各种告示宣传牌设置规X,内容准确,更换及时。
8、各类物品摆放整齐有序,机具维修及时,提高设备完好率和运行率。
五、分理处主任:
X汉明
公办:
6197711
手机:
从政格言:
追求卓越服务真诚
六、联络员:
丁斌
联系:
6197728
中国农业银行日照岚山支行
汾水分理处公开服务承诺书
一、主要职能:
金融服务
二、服务内容:
本外币存款、信贷、结算业务
三、服务对象:
社会公民、企事业单位
四、服务承诺:
1、严格执行国家法律法规和金融政策、原则。
2、尊重客户,不怠慢、顶撞、刁难客户,做到使用文明用语。
3、方便客户,不拒兑残币、拒收辅币。
4、恪守信誉,维护客户正当权益,为客户保守存款和经营秘密。
5、结算及时,快捷准确,优质高效,不违章操作。
6、仪表规整,着装得体,举止端庄,持工号牌上岗。
7、环境整洁,各种告示宣传牌设置规X,内容准确,更换及时。
8、各类物品摆放整齐有序,机具维修及时,提高设备完好率和运行率。
五、分理处主任:
孟祥君
公办:
6197713
手机:
从政格言:
真诚赢信誉服务遍万家
六、联络员:
丁斌
联系:
6197728
岚山供电部生产科公开服务承诺书
一、主要职能:
负责供电部配电线路设备运行维护、事故抢修、大修、技改、配网规划建设等管理工作。
负责受理本部供电辖区内所有用电申请及负责供用电方案确定工作,负责监督业扩工程施工及供用电合同的签定工作。
二、服务内容:
1.负责线路的大修、更新、改造工程。
2.负责供电部的线路工程和业扩工程。
3.负责业扩报装“一条龙”用电服务工作。
4.负责业扩工作质量的内部检查工作。
三、服务对象:
岚山辖区用电客户。
四、服务承诺:
1.供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
2.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
3.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
4.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
五、主要负责人:
臧彦波,办公:
8762951,
手机:
。
从政格言:
努力超越、追求卓越。
六、联络员:
申成,联系:
8762993。
岚山供电部营销科公开服务承诺书
一、主要职能:
负责对岚山辖区内客户的抄、核、收工作和对所属客户的用电检查、稽查以及分管线路线损指标的完成工作。
二、服务内容:
1、岚山辖区“抄、核、收”营业全过程管理。
2、辖区客户的装表、用电检查工作以及用电稽查和线损指标等工作。
3、负责各种电费资料、报表的统计上报工作。
三、服务对象:
岚山辖区用电客户。
四、服务承诺
1.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序,县(区)及以上营业场所实行无周休日制度。
2.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
3.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询和电力故障报修。
五、主要负责人:
蔡明刚;办公:
8762952;
手机:
;
从政格言:
努力超越、追求卓越。
六、联络员:
马文华;联系:
8762558。
中国银行岚山支行营业部
公开服务承诺书
中国银行岚山支行营业部秉承“中国银行,全球服务“的经营宗旨,牢固树立“以客户为中心,服务创造价值”服务理念,为客户提供安全、快捷、优质、高效的金融服务,扎植岚山,服务岚山,促进岚山经济快速发展和社会的和谐进步。
一、服务内容
办理公众本外币存取款、国内、国际结算、结售汇业务;出国留学金融服务;银行卡及网上银行业务;代理收付款项及代理保险业务;以及中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。
二、服务对象
社会公众,企事业单位,港澳台同胞及海外侨胞,外籍人士。
三、服务承诺
1、严格遵守国家法律法规,金融政策及银监会、人民银行的相关规定。
严格执行国家的利率政策,同时公开收费标准,依法合规经营,廉洁奉公从业。
2、推行首问负责制,强化员工的“奉献意识、服务意识、法规意识”,以客户的满意度作为检验员工服务是否到位的唯一标准。
3、进一步强化监督和客户信息反馈机制,文明优质服务监督是:
2881971,我们将对客户反映的问题积极进行整改落实并反馈。
四、主要负责人:
山世宁
办公:
2883598
手机:
从政格言:
廉洁自律,诚信做人
联络人:
山世宁
联系:
中国银行岚山支行安东卫分理处公开服务承诺书
中国银行岚山支行安东卫分理处秉承“中国银行,全球服务“的宗旨,坚持“以客户为中心,服务创造价值”服务理念,牢固树立“扎植岚山,服务岚山,为客户提供安全、快捷、优质服务的经营思路,促进岚山经济快速发展和社会的和谐进步。
一、服务内容
办理公众存、取款、国内结算、结售汇业务;银行卡及网上银行业务;代理收付款项及代理保险业务;以及中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。
二、服务对象
社会群众,企事业单位,港澳台同胞及海外侨胞,外籍人士。
三、服务承诺
1、严格遵守国家法律法规,金融政策及银监会、人民银行的相关规定。
严格执行国家的利率政策,同时公开收费标准,依法合规经营,廉洁奉公从业。
2、推行首问负责制,强化员工的“奉献意识、服务意识、法规意识”,以客户的满意度作为检验员工服务是否到位的唯一标准。
3、进一步强化监督和客户信息反馈机制,文明优质服务监督是:
2881971,我们将对客户反映的问题积极进行整改落实并反馈。
四、主要负责人:
王征远
办公:
2687806
手机:
从政格言:
诚实做人,用心做事
联络人:
王征远
岚山电信公司营业厅公开服务承诺书
一、主要职能:
营业服务、产品销售、客户维系
二、服务内容:
中国电信营业厅向您提供移动业务、固定、互联网、行业应用的全业务办理。
三、服务对象:
按照电信服务管理规X,向全网客户提供全业务、全过程营业服务。
四、服务承诺:
1、一X帐单,明白消费
2、一点查询,订退方便
3、一键接入,便捷服务
4、一站服务,首问负责
5、一声提醒,温馨关怀
五、主要负责人:
许清华
公办:
2234400手机:
从政格言:
用户至上用心服务
六、联络员:
董翠萍联系:
2234520
中国工商银行岚山支行服务承诺书
一、尊重客户。
不怠慢、顶撞、刁难客户,使用文明用语,来有迎声,问有答声,走有送声。
二、方便客户。
不拒兑残币、拒收辅币,为客户提供必需的用具。
三、恪守信誉。
不无理拒付、压单、压票,维护客户正当权益,为客户保守存款和经营秘密,结算及时,计付利息准确。
四、优质高效,不违章操作。
办理业务先外后内,快捷准确,缩短客户等待时间。
五、按时营业。
不延时开门、提前关门,不在业务受理时间内拒办业务。
六、仪表庄重,着装得体,持工号牌上岗。
七、环境整洁。
各种告示宣传牌设置规X,内容准确,更换及时,各类物品摆放整齐有序。
主要负责人王君办公2882758
手机
公司部联络员XXX维宏2882903
营业室联络员XXX瑞旗2881784
日照银行岚山支行营业室公开服务承诺书
一、主要职能:
办理公众存款;发放短期.中期.长期贷款;办理国内结算;办理票据贴现;代理发行金融债券;代理收付款项;办理地方财政信用周转使用资金的委托存贷款业务等。
二、服务内容:
服务语言、服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律、服务监督
三、服务对象:
企事业单位、广大居民。
四、服务承诺
1、作好班前准备工作,迅速进入工作状态。
2、使用文明用语,临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再
见”十字文明用语。
3、接待客户做到存取款一样热情、金额大小一样欢迎、主币辅币一样受理、
忙时闲时一样认真、生人熟人一样对待。
4、不以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
5、为客户提供老花镜、验钞仪、书写工具等便民设施。
6、自觉接受客户和社会各界的监督。
五、主要负责人:
宋明娟,办公:
0633—2619178手 机:
从政格言:
牵手日照银行,共创美好未来。
六、联络员信息
姓 名:
于梦
联系:
日照银行岚山支行信贷科公开服务承诺书
一、主要职能
日照银行信贷业务
二、服务内容
办理企事业单位及个人贷款;票据承兑、贴现业务;国际业务等
三、服务对象
岚山辖区内企事业单位及个人客户
四、服务承诺
1、坚持“立足地方经济,支持中小企业,服务广大市民”的市场定位,以扎实的作风和文明的形象,为广大客户提供优质高效的信贷服务。
2、不断丰富授信业务品种,提高金融服务水平。
3、在日照银行信贷制度框架下,尽可能简化操作流程,提高服务效率。
4、加强信贷队伍职业道德教育,对信贷人员在服务中的违规行为,客户有权予以制止。
对向我行举报的人和事,做到及时处理、限时办结。
五、主要负责人信息
姓 名:
X秀平,办公:
2613736
手机:
从政格言:
勤奋、忠诚、严谨、开拓。
六、联络员信息
姓 名:
X皎,电 话:
2613736
中国人寿岚山支公司团体业务部公开服务承诺书
一、主要职能:
为公司团体单位业务承保、及投诉处理等所有售后服务。
二、服务内容:
负责处理团体业务的咨询、投诉、接受新单业务、理赔服务及续期保费的收取并服务于各企事业单位。
三、服务对象;公司客户及各企事业单位
四、服务承诺:
1、出单服务:
审单—录单—出单审单准确无误,当日录单,7个工作日出单;2、接(报)案—立案—给付实行24小时报案制度,接案时材料齐全给予立案并承诺1000元以下无异议的案件5个工作日给付;
(2)1000元以上无异议的案件10个工作日给付。
若有特殊情况,须告知客户。
五、主要负责人:
XX:
王允东
办公0手机:
服务格言:
成绩为人成人达己
六、联络员:
王允东联系:
0
中国人寿岚山支公司客户服务部公开服务承诺书
一、主要职能:
为公司业务提高出单、保全、理赔及投诉处理等所有售后服务。
二、服务内容:
负责处理客户的咨询、投诉、接受新单业务、保单的保全、理赔服务及续期保费的收取并服务于公司业务人员。
三、服务对象;公司客户及业务人员
四、服务承诺:
1、出单服务:
审单—录单—出单审单准确无误,当日录单,7个工作日出单;2、接(报)案—立案—给付实行24小时报案制度,接案时材料齐全给予立案并承诺1000元以下无异议的案件5个工作日给付;
(2)1000元以上无异议的案件10个工作日给付。
若有特殊情况,须告知客户。
五、主要负责人:
XX:
郭进宝
办公0手机:
服务格言:
成绩为人成人达己
六、联络员:
郭进宝、联系:
0
人保岚山公司业务科公开服务承诺书
一、主要职能:
为公司收缴保险费,做好被保险人的投保等服务。
二、服务内容:
为被保险人送交保险单,做好各种条款的解释工作,对保户做好
- 配套讲稿:
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