物业各类突发事件应急预案.docx
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物业各类突发事件应急预案.docx
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物业各类突发事件应急预案
1.火灾.................................................................................................1
2.高空坠物.........................................................................................2
3.交通事故.........................................................................................3
4.燃放烟花爆竹引起的事故............................................................4
5.电梯故障/困人...............................................................................5
6.地下车库灌水.................................................................................6
7.水管爆裂.........................................................................................7
8.电力故障.........................................................................................8
9.停水...............................................................................................10
10.燃气泄漏.....................................................................................11
11.员工作业受伤............................................................................12
12.治安事件....................................................................................13
13.公共卫生事件............................................................................14
14.自然灾害....................................................................................15
1.火灾
火灾预防及应急措施
事故危险源分布情况业户、车库、办公区、餐厅、机
处置措施预防措施:
、启动应急预案,应急分队各小组开展救援行动、建立健全业户、车库、机房及餐厅的1、视火情11报警。
报警时描述信息:
火灾具理制度严禁违章用电用气和违规作业。
地点、位置;燃烧物的性质、火势大小和蔓延方向、定期对设施设备进行安全维护保养。
联系人姓名、电话消防报警系统及利用视频监控系统、打掉电梯联动开关,立即返回底层或基层,并发现初期火灾,防止事故扩大止运行及时发现和避免每月开展安全检查、消控员应立即启动消防泵,喷淋泵,同时启动全隐患风机排烟机开启消防疏散广播消控中心应密、组织应急预案教育及演练。
监视火场的情况,随时执行秩序维护部主管的指令
、引导现场人员迅速、有序的沿疏散通道(走廊楼梯、出口)右侧行走遇有烟气时,要低身或俯前行
、设立警戒线,进行交通管制,确保道路畅通,派人到路口迎接消防车
、阻制与扑救无关的人员或车辆进行警戒区域,止物品被盗窃
、开展伤员救护,及时送往附近医院或拨12话
、明火扑灭后巡查现场,确定无复燃隐患,并做现场清理,防止对环境的二次污染
1、抢救物资的清点、确认、返还工作组织应急预案教育及演1、对设施设备的检查,及时修复,补充消防器材
1事故调查评估损失对事故四不放的则处理
1、总结事故教训,制定防范措施
资料整理归
第1页,共14页
2.高空坠物
高空坠物事故预防及应急措施
事故危险源分布情况1、高层楼房或架高物放置的物品坠落
2、高处作业时携带物品坠落3、外立面广告牌、悬挂物的垮塌4、外墙脱落5、人为习惯等原因
并
预防措施:
1、通过宣传栏、公告栏等渠道宣传高空坠物的危险
性,及应承担的法律责任。
2、关注气象信息,在大风、雷雨等恶劣天气前,检查区域内高处物品是否放置稳妥,提前关闭窗户,向小区业主作好预防宣传。
处置措施:
1、立即派人进行调查,设法巡找违规者。
2、如果未能找出违规者,在必要时通知所有业主,并指出该行为的严重性。
2、如有高空坠物隐患,立即设置周边警戒,疏散围观群众,维护现场秩序。
3、若有人员伤亡,立即送往附近医院或拨打电话,同时拨打110报警。
并将伤员搬离危险区域,注意不可随意搬动伤员。
4、设法查找作恶者,并向作恶者提出警告,必要时向警方报案且协助调查。
5、因业主抛物事件予以公示,引以为戒;对其他坠物事件须对员工进行教育,并对责任人进行考核。
7、总结事故教育,制定防范措施。
3、定期检查广告牌、悬挂物等高处设施的牢固性。
4、高处作业时,严格执行操作规范,禁止作业者携带无关物品上岗。
5、在外墙清洁时查看外墙砖面、玻璃等是否牢固,
发现隐患及时整改。
6、有外墙面或装饰物坠落隐患或事故时,及时设置周边警戒和危险警示,除。
7、物管人员要及时发现和排查易坠落物品,必要时请业主签字确认。
待隐患彻底消除后再予警戒拆
资料整理归档
120
第2页,共14页
3.交通事故1、物业服务区域进出车辆发生交通事故2、公司车辆因公用车发生交通事故3、停车场车辆损坏预防措施:
1、加强交通安全宣传、学习,树立安全意识。
2、除运送生产物资的车辆外,拒绝载有易
交通事故预防及应急措施
报警,详细说
事故危险源分布情况总体处置措施:
120
1、轻微交通事故可进行快速处理,如遇有伤122
亡或较大损失,应立即拨打明发生意外的地点及人员伤亡情况。
2、发生交通事故后,应关掉发动机,若发生燃油泄漏则严禁在现场吸烟,并注意其他危险因素。
3、积极组织或参与伤员救助,但不可擅自搬动伤员。
4、保护好现场,以便开展事故调查和取证。
报警,同
燃、易爆和有害物品的车辆,以及超高、漏油、漏水等车辆进入服务区域。
3、物业服务区域的设置必要的安全标识,急弯处安装凸面镜。
4、加强对公司车辆管理,车辆定期养护,每月进行行车安全检查。
、严禁驾驶员疲劳、酒后驾驶。
5具体事项处置措施:
具体事项处置措施:
公司车辆交通事故:
物业服务区域交通事故:
1、发生交通意外后,应立即1、发生意外后,立即在事故停车并打开紧急灯,下车查现场来车方向放置警示牌,防止二次事故发生。
验受损情况,但不可在行车2、保护好现场,通知车主或道上逗留。
协助双方查验受损情况、协2、记下对方车牌号,必要时商解决,需要时帮助其报警。
应记下目击者的姓和电话,3、若有人员伤亡,应立即拨有条件时应将事故现场及车碰撞的部位拍照。
电话,有能力时应先打120
具体事项处置措施:
停车场车辆损坏:
1、进入停车场,且在行驶中的车辆发生碰撞、刮蹭时,管理处或监控中心接到车主报案后,应立即指派秩序维护部班长或主管到现场处理。
2、车场管理员发现车辆被碰撞、刮蹭造成损坏时,应通知秩序维护部班长(主管)到场;同时记录肇事车主姓名、车辆牌号,暂不放其驶出停车场,联系
进行伤员的急救。
、疏散交通和围观人员,维4护好现现场秩序,并保护好事故现场。
值班人员作好车辆事故登5、记。
受损车主与肇事车主共同协商解决。
3、根据车辆受损和人员伤亡商解决不能达成一致意见,和情况向122
车主双方向警号及单位,以便若损伤不属我方停车场若确为我方停车场责任,
时保护好现场。
4、立即向公司主管人员汇报,并向保险公司报告。
、公司主管人员接到报告5后,确定是否派人前往现场协助处理。
、配合交警进行事故调查和6处理。
7、交通事故处理完毕后,当事人应对事件形成书面报告提交上级领导。
交管部门报案的,秩序维护部班长(主管)应协助警务人员进行现场处理,记录警务人员姓名、日后备查。
3、当车辆受损未找到肇事者时,车管员应仔细检查车辆损伤的新旧情况并调取监控录像,责任则建议受损车主通过其他途径找到责任方,与受损车主协商解决。
4、受损车主向保险公司索赔时提供相关事故证明资料。
资料整理归档
则
第3页,共14页
4.燃放烟花爆竹引起的事故
燃放烟花爆竹事故预防及应急措施
事故危险源分布情况
物业服务区域
预防措施:
、在燃放烟花爆竹期间前(根据每年1,张贴提示,春节前国家规定的时间)提醒业主按照相关要求在指定的区域燃放,安排专人看管,必要时拉好警戒带。
50办公区域周边米以内、重点区域、2设备房、档案室、(计算机室、配电室、
处置措施:
1、加强对服务区域及周边的日常巡逻、检查,对违规燃放烟花爆竹的情况进行劝导、制止,并引导业主在规定区域内安全文明的燃放烟花爆竹。
2、燃放烟花爆竹后要及时清扫现场,恢复现场清洁,清扫时应注意观察是否仍有未完全熄灭的物品,杜绝火灾隐
患。
米内严禁燃放烟花周边化粪池等)100爆竹。
、协同业主、社区做好宣传教育及现3场巡视工作,防止意外事故。
3、若引起火灾或爆炸事故,立即启动
火灾等应急救援预案。
4、协助消防部门开展事故原因调查,追查责任人员。
资料整理归档
第4页,共14页
5.电梯故障/困人电梯故障和困人预防及应急措施
预防措施:
1、落实电梯管理责任人,配置通讯设备。
2、工程维护部定期进行电梯巡查和保养并有记录存档,确保电梯安全装置和防护装置完好、有效,及时消除存在的故障隐患,保障电梯正常运
。
检查制动器,已发布地震预报的,突发地震,
事故危险源分布情况1、电梯因各种原因造成电梯困人2、火灾、浸水、地震等紧急情况下电梯故障或困人
处置措施:
、监控中心发现电梯困人事故后,立即通知就近安全员、客小时不间断的124分钟内到达现场处理。
5、救援人员应安抚被困乘客,详细告知注意事项,
服专员迅速赶往现场,同时通知维保单位或工程维护部专业人员2厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其他危险情况。
3妇、病人且情况危急,立即拨打4急钥匙打开电梯厅门、轿厢门,疏导乘客离开轿厢,防止乘客跌伤。
5并告知乘客不要惊慌,后实施上述解救程序。
6梯的指示牌。
7近医院检查,留下其联系方式并做好回访记录。
8处置措施:
水浸:
1、井道或底坑进水时,应当将电梯轿厢停于进水层的上二层(以上)疏导乘客离开后,停梯断电。
行。
3、电梯发生异常情况,立即通知电梯维修保养单位处理解决,同时由工程维护部专业人员先行实施力所能及的处理。
4、加强维保单位管理,要求配置一定数量(最好应规定每几部电梯一名维保员)的专业救援人员和相应的专业工具等,在维保合同中明确抢修救援在规定时限内到现场。
5、严格实行年检制度,检测合格方能运行,杜绝电梯超期运行、带隐患运行。
6、在电梯轿厢内张贴乘梯注意事项,积极宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。
处置措施:
分钟后仍未到达现场处理,或被困者中有孕、如专业人员在30119、120时,关闭电梯总电源,并用紧0.5m、电梯距离楼面不超过时,应做好盘车平层准备,0.5m、电梯距离楼面高于或低于轿厢移到平层后,、重新将电梯厅门、轿厢门关好,并在电梯出入口处设置禁用电、主动了解被困人员是否无恙,如有人不适,应立即送往附查明故障原因,及时予以修复并做好案例分析,、处置措施:
地震:
火灾:
1、1、按动有消防功能电梯的消防按钮,使根据情况决定电梯是否停消防电梯进入消防运行状态。
,2、对于无消防功能的电梯,在疏导乘客止,何时停止。
离开电梯轿厢后,将电梯近回低层或基层,并停止运行,关闭电梯轿厢厅门、轿门,切断总电源。
、井道内或电梯轿厢发生火灾时,必须3立即切断电源,用灭火器灭火。
、相邻建筑物发生火灾时,也应停梯,4以避免因火灾停电造成困人事故。
5、火灾后,应由专业人员对受损电梯进行清理、检查和修复。
组织应急预案教育及演练
2、2、当底坑井道或机房进水较多,应应当立即就近停梯,疏导当立即停梯,断开总电源开关;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应乘客迅速离开电梯轿厢。
地震后应当由专业人员、3立即切断电源,切忌升降电梯。
在电梯出入口处设置禁用电梯的、3对电梯进行检查和修复。
指示牌。
4、对浸水电梯应当进行除湿处理。
、事故处理完毕后,应由专业人员5对浸水电梯进行检查和修复。
资料整理归档
并了解电梯确认可记录存档一旦有震页,共145第页
6.地下车库灌水
地下车库灌水事故预防及应急措施事故危险源分布情况暴雨、排水管堵塞、水管爆裂等可能导致地下车库灌水预防措施:
1、定期巡查车库及水泵运行状况,发现异常及时处理。
2、秩序维护部日常维护和保养好潜水泵,做好记录并存档,确保其正常使用。
3、关注气象信息和停电信息,及时做好预防措施。
4、备置防洪沙袋、电筒、对讲机等应急物资。
5、建立和维护车主联系电话登记,以便在情况紧急时及时与车主取得联系。
组织应急预案教育及演练
处置措施:
、发现险情时,当班员工应独立或在当值主管带领下1迅速展开应急抢险工作。
、当水从车库入口涌入车库时,使用防洪沙袋在入口2处的排水沟旁筑建阻水堤。
、维修员对车库设备检查后立即关闭存在安全隐患的3配电设备。
、应留意排水渠道是否损坏,有无淤泥、杂物等造成4堵塞,随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
5、因管道堵塞或爆裂浸水时,立即利用抽水泵排水。
、喷淋头受损喷水失控时,立即用消防水龙带套住受6损喷淋头将水引导到排水地漏排出。
、将电梯停至平层,然后切断电梯电源。
7、必要时,应通知车主移动车辆,并维护好现场交通8秩序,禁止车辆进入车库。
资料整理归档
第6页,共14页
7.水管爆裂
预防措施:
水管爆裂预防及应急措施
事故危险源分布情况办公区、物业服务区域
处置措施:
1、加强管网控制和数据分析,及时及漏水等异常情况,发现水管渗水、早处理。
、日常维护和保养好潜水泵,确保2其正常使用。
、3储备沙袋等应急物资,以备所需。
组织应急预案教育及演练
1、发现水管爆裂时,应确定管道位置,立即通知工程维修部员工关闭水阀并通知相关部门负责人。
2、秩序维护部用沙袋、棉布或其他可利用的物品封堵水管,遏制水势蔓延,并将水引流远离电梯、电线等危险区域。
2、必要时,工程维修部关闭受浸区域电闸,防止人员触电。
3、立即组织工程人员对管道进行抢修,若是供水总管爆裂或工程人员无法解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
4、若浸水位置靠近电梯,应就近采用防水设施以保护楼层各电梯槽口,工程维修部将电梯升至顶层,切断电源;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
5、水源切断后,利用扫帚、潜水泵等工具排尽积水、清理现场、恢复整洁。
6、工程人员检查浸水设施设备是否受损,并对受损设
备尽快修复,完成后填写维修记录并上报相关负责人。
资料整理归档
第7页,共14页
8.电力故障
预防措施:
电力故障事故预防及处置措施
事件影响分布情况物业服务区域及办公区域
:
处置措施
1、对市电停电、维保停电等计划性24小时发布通知或公告,停电提前应作好应对准备。
2、工程维修部对配电室、发电机房等做好日常巡查和定期维护保养,有文字资料并存档,确保设备正常使用。
、按要求定量储备柴油,消防器材3配备齐全。
突发停电秩序维护部立即协助工程维修部排查原因,、1以便采取应对措施,同时向业主作好解释工作,停电小时以上应出通知。
、启动备用电源,并组织人员使用柴油发电机发电、2送电,设备运行时应安排专人职守。
3、及时解救电梯被困人员,并做好安抚工作。
4、夜间停电时,秩序维护部应加强辖区周边安全巡逻。
、故障修复后,工程维修部对现场进行清理,确保排5除安全隐患后及时合闸送电。
处置措施:
设备故障:
工程人员立即切断配电室主、1电源,并发出故障停电通知。
维工程人员立即组织检查、2、修,若不能修复,紧急联系维小时内抢修。
2保单位在
处置措施:
线路故障:
1、外部线路故障由工程维修部应立即联系电力部门修复,工及时向客服中心通报预计恢内部线路故障由工程人员进
程人员作好跟进。
、2复时间,便于作好解释工作。
组织应急预案教育及演练3、行抢修。
资料整理归档
148第页,共页
第9页,共14页
9.停水
停水事件预防及处置措施
事件影响分布情况
物业服务区域及办公区
燃气泄漏预防及应急措施事故危险源分布情况业主厨房、物业餐厅等使用燃气时,因管道、接口等发生泄漏会导致火灾、爆炸、窒息等事故。
找防止资料整理归档
处置措施:
1、突发停水,客服中心立即通知工程维修部,工程维修部立即咨询供水单位,了解原因;若供水单位不清楚,则组织人员排查停水原因。
2、向业主作好解释工作,停水上应由客服中心出通知。
3、因水管爆裂等故障原因停水的,组织人员抢险,防止事故扩大。
4、恢复供水后,及时关闭龙头,防止水资源流失。
处置措施:
1、发生燃气泄漏时,切断气源。
2、杜绝明火,现场严禁触动任何电器开关,包括打接电话。
3、秩序维护部疏散现场人员做好圈围警示。
4、室内应打开门窗,加大空气流通。
5、在远离燃气泄漏的地方报警,公司电话报修。
6、有人员中毒或窒息时,
预防措施:
1、客服中心随时关注水厂停水通知及时将情及工程维修计划停水情况,况通知工程维修部并提前24小时发布停水通知或公告。
、工程维修部加强管网控制和数据2及时发现水管渗水、分析,漏水等异常情况,及早处理。
预防措施:
、工程维修部加强相关方的管理,督促其定1期更换胶管。
2、每月检查燃气管道、胶管是否存在压扁、老化、接口松动现象,及时整改。
开展燃气相关知识宣传,3、提倡正确使用燃气及灶具,提高防范意识。
2小时以应保持冷静,关闭阀门,
应对停水区域进行巡查,4、日常巡查时发现异味应立即进行排查,出泄漏点并维修,防止事态扩大。
物业区域内施工、5、装修应进行管控,违章或野蛮作业造成管道损坏。
并拨打燃气
应立即将伤员撤离120
资料整理归档到空气清新畅通的地方,并进行紧急抢救,同时拨打7、若因燃气泄漏发生爆炸或火灾,动火灾应急方案。
报警。
应立即启
第10页,共14页
10.燃气泄漏
页14页,共11第
11.员工作业受伤
员工作业受伤预防及处置措施
1、高处作业坠落;2、高温作业或环境温度过高中暑;4、触电;5、化粪池沼气中毒;
预防措施:
1、制定严谨、规范的操作作业规程,落实各项安全防护
3、消杀作业时农药中毒;6、摔伤、烧伤、烫伤视需要送往附近医院由经专冲洗或浇在衣床单或烧伤、
事故危险源分布情况
定期对化粪池进行
处置措施:
1、确定伤者受伤状况,处置措施:
沼气中毒:
1、迅速将中毒者转移空气流通处,
强化安全意识。
措施。
、对员工进行培训,严格执行操作要求,23、合理安排作业时间,并为员工配备合格、完备的劳动防护用品和药品,并指导其正确使用。
4、开展自救、急救等相关知识和技能的专业培训,提高自我救护能力。
定期对设施设备进行检测和维护,5、专业清掏。
处置措施:
处置措施:
处置措施:
高处坠落:
中暑:
农药中毒:
或拨打120急救电话。
2、拨打电话时应清晰、明了,说明具体地址,尽可能描述伤者年龄、性别、受伤状况等,留下联系电话,并于120之后挂断电话。
3、听从120的指挥。
在120到达前,业培训的人员先行实施急救:
如心肺复苏术、人工呼吸等。
处置措施:
处置措施:
触电:
摔伤、烧伤、烫伤:
11、首先观察伤、迅速将患伤者的受情者况、部位、伤通风处,害性质,对骨衣服,折伤者切不可吸畅通。
抱或背动,应2、让患者喝初步固定后双淡手托着伤者平用人丹、移或平卧在帆水布担架、硬板物。
上搬动。
3、有条件时可用凉水、、2伤者休克或酒昏迷时应让其的头、腋下、平卧、面部转向一侧,休克大位。
意应者注保4暖。
、及时观察、3伤者有创伤患者的体温、性出血时,应脉止扎包迅速等,血,并使伤者降温而虚脱。
保、重度患者5脚头持低应注意保暖。
高,医院急救。
1、立即切断电源,1、立即将中毒者转移至空气到电者迅速脱离电源;若移至阴凉不能切断电源,救援人松开新鲜处,保持
使触1、迅速移除致伤原因,脱离现场。
2、以流动的冷水或其它清凉无害的液体口,也可用冷毛巾敷在伤处,直到冷却局部并减轻疼痛,烧伤面积大或年龄较小的患者,不要浸泡太久,切不可将冰块直接放在伤口上。
2、在穿着衣服被烧伤、烫伤时,千万不可立即脱下衣服,应先用冷水温,充分泡湿伤口后小心除去衣物。
衣服和皮肤粘在一起时切勿撕拉,只能将未粘着部分剪去,粘着的部分留在皮肤上以后处理。
3、有条件时,应用无菌纱布可轻覆在伤口上,大面积伤口用干净的盖,防止感染,注意不要弄破水泡。
4、严重摔伤、附近医应立即送往医院治疗。
解开衣扣,保员可用干燥的木棒、衣使其呼呼吸道畅通,持并脱去
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