品牌经营与学校形象设计.docx
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品牌经营与学校形象设计
品牌经营与学校形象设计
上海市北郊学校郑杰
在中国,有许多品牌学校,这些学校被称之为“名校”。
名校是一个国家或者一个区域内教育最高水准的标志,也是我国教育事业的最宝贵的财富。
在计划经济条件下,政府强大的支持是名校的产生的重要原因。
但是,在市场经济条件下,学校品牌创生的过程却不完全取决于政府的支撑,因此,研究在市场条件下学校品牌增值的内在规律,才显得更有意义。
在教育资源过剩的条件下,如果存在着学校与学校间的竞争,不管是本土学校间的竞争,还是本土学校与国外教育机构之间的竞争,不管这些竞争是民办学校间的竞争,还是公办学校与民办学校间的竞争,也不管竞争表现为“抢夺”有限的生源,还是“掠夺”有限的优质师资,总之只要存在着校际竞争关系,那么这种竞争说到底就是品牌竞争。
品牌是学校的生命和核心,是学校在竞争中获得生存与发展的保证,尤其在教育基本处于“同质化”的情况下,品牌是制胜法宝。
对一所学校而言,也许更重要的不是校舍和设备,也不是名教师或名校长,而是富有竞争力的“品牌”。
对学校来说,品牌是向社会、家长、学生作出的质量承诺和保证;对家长和学生来说,选择一个品牌的学校,就是选择了一种身份和体验;对整个社会来说,品牌学校----尤其是的领导型品牌学校的存在,将影响或带领一种潮流和文化,名牌学校作为文化重镇,在领导社会思潮、变革陈旧文化方面的主导作用确实不可以小觑。
桂格燕麦有限公司总裁约翰.斯图亚特有句名言:
“如果这项生意一定要分开,那么我很乐意拿走品牌、商标和信誉,你可以拿走所有的砖块和灰浆,而且我会做得比你好。
”
因此,研究学校品牌的属性,把握学校品牌成长的规律,从而有效地制定学校品牌战略,创造性地为学校品牌增值,对今天的学校来说显得尤为必要。
第一节学校品牌概述
一、概念与特征
不同的管理理论站在不同的视角上,对品牌的概念及其特征作出了不同的理解,以下是一些相当有代表性的表述:
----品牌是一所学校区别于另一所学校的标识。
美国市场营销协会(AMA.1960年)提出“品牌是一种标识”,强调了品牌的标识和图形符号的重要性,称“一个名称、术语标记、象征或设计,或它们的联合体,目的在于确定一个卖方或一群卖方的产品或服务,并将其与竞争者的产品或服务区分开来。
”
----品牌是一项确保法律效力的所有权声明。
品牌一旦确立,法律会保护学校的合法权利,尤其是保护以“无形资产”为核心的财产权和名誉权不受伤害。
----一个品牌就是一所学校。
因为在信息时代,学校的最大的资产不再是有形资产,而是无形资产,学校品牌不仅是一个牌子,而是凝聚了一所学校的教育理念、管理哲学和共同价值观为核心的学校文化,这些因素无不影响了学校中的每一名师生和员工,决定了一所学校与另一所学校不同的管理方式和思维方式。
因此,其实品牌本身并不是学校,也不是学校产品,但品牌赋予了学校以意义和生命,学校之所以有意义,正是品牌个性和独特理念和价值观长期作用的结果。
----品牌是社会、家长和学生的一种长久的记忆。
品牌仅仅是人们对学校的“印象”,在信息时代,人们搜寻、加工和评估信息的能力是有限的,教育是一种复杂的专业化程度很高的智力与情感活动,教育活动的目标和效能也不能通过简单的方式予以测量评估,因此,社会、家长和学生在选择教育服务时,一般都会为降低风险而选择名牌学校,而且,社会、家长和学校形成的对学校品牌的认识是不会轻易改变的。
----品牌是一种定位。
社会、家长和学生可以迅速地将一所学校的品牌与某种“功能性收益”相联系。
如有些学校品牌代表着卓越和一流,社会、家长和学生自然而然地认为进入这所学校便意味着“卓越和一流”;而一些“薄弱学校”无论取什么名,有多么好的设施和教育质量,总是代表着“混乱、违法、厌学”等不良特性。
因此,学校品牌与家长和学生的身份认识紧密相关,使家长和学生在择校时,自我社会地位与身份的认知与向往起了很大的导向作用。
----品牌是动态的不断演进的提供品。
社会变化非常之快,社会、家长和学生的需求在发生着变化,为在不断竞争中保持有利地位,学校必须“与时俱进”,在不同的历史时期赋予品牌以新的形象。
外部环境的变化,促使学校品牌形象随之发生变化。
但品牌的这些外围价值的变化并不意味着品牌内在的核心价值也必须变化。
----品牌是整合学校资源的强大力量。
学校中没有一种力量可以替代品牌,将校内的人力、物力、财力和信息资源那么有效地整合在一起。
“令品牌增值”这一学校永恒的使命,调动了学校所有的智慧和创造力,在品牌的经营管理活动中,品牌在价值观塑造中的引领作用,不断地调适着学校内部和外部的种种关系,并将学校管理层、教师、员工、学生、家长紧紧地凝聚在一起。
从以上对品牌的不同角度的理解中,我们可以将学校品牌定义为:
用于区别于别的学校所提供的教育服务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合,为社会、家长和学生提供认为值得选择的功能性利益及附加价值利益的理由。
从这一界定可以揭示出品牌的如下特性:
1、品牌是无形的
品牌本身并不是一种物质实体,品牌的实现是靠物质载体来完成的。
品牌通过校标、文字、声音等物质载体来建构品牌的外部形象,通过教育质量与服务质量来确立品牌地位,通过市场占有率、知名度、亲近度、美誉度等进行品牌资产评估。
品牌是学校的无形资产,品牌作为无形的非物质实体,因为在市场竞争中,使学校获得更有利的地位,而成为学校最可宝贵的资产,其地位和作用甚至超过了有形资产。
2、品牌具有沟通性
学校最吸引社会、家长和学生注意力的是品牌,学校中的其他要素,如师资队伍、课程体系、校舍条件、历史传统都是共同构成品牌面向大众的条件,并具体可感地注释了品牌的内涵。
而学校打造自己的品牌、经营品牌使之更吸引公众的关注,其目的也在于令公众“速记”。
品牌一旦形成鲜明的形象,就成为社会、家长和学生与学校间有效沟通的代码集合体。
3、品牌具有排他性
品牌是“市场竞争”的产物,在计划经济时代,在传统的教育管理模式下,即使有“品牌”,也不具备现代意义上的“品牌”概念。
学校面对“买方市场”之后,经营品牌,采取合适的品牌战略的目的,是为了打造“强势品牌”,将品牌作为市场竞争的法宝、武器和资本。
4、品牌具有扩张力、影响力
品牌是学校用于市场竞争的工具,学校在市场竞争中的胜绩最终体现在在“教育市场”上占有多大的份额。
如果不占或少占“份额”,意味着学校处于失利地位,“生源不足”是学校自动丧失生存权的标志。
反之,则意味着学校在市场上“胜出”。
品牌的“市场号召力”有多大,就表明学校的“市场竞争力”有多强,品牌本身具有的“公众”影响力和号召力,决定了品牌具有的扩张能力,使学校在既有的市场中获得更大的份额。
二、学校品牌的分类与功能
狭义的学校品牌是专指以“校名”为主的标识组合,这一标识组合具备了学校教育的功能性和附加价值的内涵,为社会、家长和学生提供认为值得选择的理由。
广义的学校品牌是一个综合概念,即学校品牌是三大品牌群:
1、“校名”为主的标识组合;2、“产品名”为主的标识组合;3、“校长和教师名”为主的标识组合。
换言之,广义的学校品牌指“学校品牌”、“产品品牌”、“校长和教师品牌”,如果该校品牌是“强势品牌”,那可能意味着该校是“名校”,有了“名产品”,拥有“名教师”。
学校、产品、校长和教师都可以成为品牌的标识。
1、学校成为品牌
学校本身作为品牌是最可以被理解和接受的,学校悠久的历史文化、良好的校风学风、卓越的教育业绩、重点学校的名称,都可以是成为名牌学校的理由,而被公众认为值得选择。
家长和学生选择学校首先是选择“校名”,因此,从传统意义上说,学校品牌一般被理解为“狭义”上的,即以“校名为主的标识组合”为学校品牌。
2、产品成为品牌
有一种较为普遍的看法,将“学生”或“学生素质发展(提高)的程度”看作是学校的产品。
如果将学生视为产品,那么学校历史上所有培养出的“名学生”们在为学校品牌“增光”或“增值”,“名学生”就是“名产品”了。
笔者认为持这种观点的人过于夸大了教育的作用,常识告诉我们,一名学生将来成为“名人”,是其本人、社会环境、机遇三者共同作用的结果,学校作为一种重要的外部力量只是社会环境的一部分,学生成为产品是不符合逻辑的,也不符合学校教育的职能。
如果将“学生素质发展(提高)的程度”作为学校产品,就是将学校比作了“来料加工行业”,刚进入校门的学生就是等待加工的“半成品”,笔者认为对产品作这样的理解是没有意义的,一是因为素质本身缺乏准确的为大家公认的定义,而不具备统计学意义,二是因为学校并不能保证学生素质发展(提高)是一种必然。
因此,将“学生素质发展(提高)的程度”作为产品,必然不利于学校产品标准化与产品持续改进。
将学生视为“产品”和“半成品”都不是将学生视为特殊顾客,也就不利于学校以“占据或坚守”市场份额为目的的市场竞争,也不利于学校品牌扩张。
笔者认为,学校是提供教育服务的场所,所谓的教育服务是一种通过“课程产品”来促进学生发展并令其愉悦的特殊服务。
这一定义包含三个内容:
1、学校提供教育服务的目的一方面是促进学生发展,另一方面是令学生满意,教育服务与其他服务的相同点在于令顾客满意,不同点在于教育服务特别强调“育人”功能,这一差异使教育服务成为一种特殊的精神性服务。
2、教育服务主要是通过向学生提供产品而达到服务目的的,在这一点上,教育服务与“餐饮服务”、“旅行服务”等我们所熟悉的服务业并无二致。
3、教育服务提供特殊的精神性产品服务于学生,这一产品即课程。
美国新教育百科全书辞典"课程"条目说,"所谓课程系指学校的教师指导之下出现的学习者学习活动的总体",也就是说,课程不仅包括学校课程表所表示的正式课程,还包括课外实践特别计划并实施的课外活动,以及在整个学校生活中潜移默化地影响儿童的心理形成的学校传统或校风,亦即支配学校的教师和学生集体的价值观、态度、行为方式等学校文化中的非制度侧面。
因此,在现代课程理念之下,我们有理由持如下观点:
1、每一所学校都有属于自己学校的课程产品,学校课程产品是国家课程计划标准、学校文化要求和社会、学生、家长需求与实际可能共同作用的产物,即学校依据国家课程计划标准,在学校以“共同价值观”为核心的学校文化影响下,研究、开发、改进课程体系和课程模式、方法,在尊重社会、家长和学生的实际可接受性的前提下,尽力满足他们的需求,并令学生满意。
2、学校应致力于持续的课程改进和开发,通过不断满足社会、家长和学生的需求,形成学校课程产品品牌。
事实上,一些名牌学校往往都有自己学校的名牌课程产品,不同的学校因生源不同、地域不同、学校文化不同,在国家或地方统一的课程标准下,形成了不同的产品个性。
一所名校赢得社会声誉的真正原因是优质的独树一帜的名牌课程产品。
有一些薄弱学校因为致力于课程改革取得很好的效果而声名雀起,而一越成为名校。
课程产品作为品牌,完全具备了品牌的基本特征。
3、校长和教师成为品牌
校长和教师成为品牌和学校、课程成为品牌的区别在于,前者是人而后者是物。
人可以成为品牌的原因是人也可以成为某种“标识”,同样具备功能性和附加价值的内涵,成为社会、家长和学生选择学校的理由。
此外,校长和教师成为品牌,也显示出品牌的普遍特征。
“一名校长就是一所学校”这种提法是将校长角色放到了学校核心位置上去度量了,内含着两层涵义:
一、在校长负责制条件下,校长应切实恪尽职守、履行职责,为学校振兴发展起领导作用,对学校事故和差错负领导责任。
二、校长的教育理念、办学哲学、管理风格在一所学校里打下了深深的印迹,校长的决策水平影响了学校的前途和命运,在日益激烈的市场竞争中,校长既要成为教育思想者,又能胜任大量的实践工作,既要成为教育专家,又要成为“职业校长”。
正是认识到校长在学校中的重要作用,人们才将一名“好校长”与一所“好学校”联系在了一起。
每一名校长因为年龄、气质、经历、思想观念、德性修养、知识功底、能力和价值取向的不同,会形成校长与校长间极大的差异性。
因为差异性和个性的存在,校长也就具备了“标识”,这标识使校长成为品牌。
校长品牌对学校品牌的生成、定位和发展扩张有极大的指向与促进作用,对一些未形成品牌的学校而言,校长品牌甚至是决定性的,比如上海的刘京海的“成功教育”与闸北八中,何金娣的“爱心贯注”与卢湾区辅读学校,郑杰的“学校重建”与北郊学校,都使他们任校长的学校从默默无闻甚至是“薄弱学校”成为名闻遐迩的品牌学校。
名教师对学校品牌形成中的作用同样是不可估量的。
教师和教师是有差异的,同一门学科、同样年资的教师也是有差异的,教师从“新手型”到“成熟型”到“专家型”教师,不仅是教学经验和学识简单累积的过程,更是发现自我、展现个性、形成风格的过程,差的教师是相似的,优秀的名牌教师却总是各有各的不同。
“山不在高,有仙则灵”,学校诞生一名“名教师”,不仅意味着一名教师成为品牌,还意味着学校的人才资源的综合实力,在校内,名师对他的同事的辐射和引领作用巨大,而且,许多家长和学生就是冲着“名师”而来的,尽管该名师并不一定教到这些孩子。
因此,名校、名课程产品、名校长、名师都有独立的品牌价值。
名校是名课程产品、名校长、名师品牌生成的摇篮;反之,名师、名校长、名课程在单独或合力打造一所新兴的名校;一所已成为名牌的学校,要在市场上继续保持竞争力,必须持续培植和保持课程品牌、校长品牌、教师品牌;名师与名课程产品也是相互依存的关系,名师往往因课程改革而得名,课程产品往往因名师主持而富盛名。
三、学校品牌的作用与意义
在市场条件下,学校品牌在学校的生存与发展过程中起着至关重要的作用:
1、保持和扩大市场占有率
“教育市场”是一个新概念,在计划经济和传统的教育管理模式下,是没有“教育市场”这个概念的。
形成教育市场的条件如下:
首先是形成有表达自主意愿的教育消费者群体。
教育市场是由教育消费者组成的,教育市场的直接消费者是“学生”,但“学生”作为消费者一般没有表达自己意愿的能力和自主意识,因此,他们的家长(幕后消费者)的意愿,以及他们根据自己的意愿作出的判断和决定,在影响着学校在市场中占有的份额。
在传统体制下,学生和家长的身份是受教育者及其监护人,国家和政府提供的教育,其目的、目标、模式和方法都是一样的,学生按考分被学校录取,然后按“即定”模式培养,而且普遍存在着“千校一面”的情况,学生和家长的无从选择也无须选择。
加之我国“穷国办大教育”,恰逢生育高峰,教育资源严重短缺短的时代,公办学校又事实上垄断了所有教育门类,因此,除了少数“特权”人物,几乎所有学生和家长都无力表达自主意愿,因此不存在教育消费者群体,也就没有教育市场。
第二是形成教育资源过剩的局面。
以下因素决定了我国一部分地区将开始形成教育资源过剩的局面:
一是生育下降,尤其是一部分沿海发达城市已进入了“人口老龄化”,在适龄就学人口减少后,一些学校不得不“关、停、并、转”,便受教育者及其监护人有条件转变成为“消费者”,并表达他们的愿望;二是民办教育的大力发展,尤其是我国《民办教育促进法》出台以后,将吸收更多投资者投资教育以获取“合理回报”,而民办学校以其自身优势和办学特色,而形成的强大“竞争力”,吸引了学生和家长的视线,也使平庸的教育资源相对过剩;3、加入WT0之后,国外教育可以进入我国非义务教育领地,以自己的资金和品牌优势,在教育市场上分一块“蛋糕”。
教育资源过剩并不是意味着“优质”教育资源过剩,那些经不起市场检验的学校,终将被无情的市场弃掷。
第三是教育需求的个性化和多样化。
在一定的历史阶段,市场对教育的需求主要反映在对“高升率”的需求上,但产生这一“一元”需求的社会经济文化条件正在发生变化:
一是我国正从学历社会向能力社会进步,对人力资源的“学历”高消费现象正在受到质疑;二是社会人群正被细化为“阶层”,不同“阶层”的人们在选择教育时,逐渐地有自己独立的个性化的诉求;三是市场经济已教会人的用新的现代观念系统来看待教育,人们将不仅重视教育的功能性价值,同时还将十分关注学校的价值观核心等教育“附加价值”。
因此,教育消费者在选择教育时,将表现出需求多元化的特点,这也促使学校不得不在看似“混沌”的教育市场中,去细分市场,捕捉和吸引与学校“同质”的消费者群体。
第四是学校必须个性化地自主发展。
市场经济影响下,政府与学校的关系正己发生一系列变化,政府的教育主管部门从原来的既管教育又办教育,和既当“运动员”又当“教练员”、“裁判员”,到依法主管教育,政府宏观调控教育,并为学校教育提供服务,这一变化,将办学自主权还给了学校,学校应学会依法自主办学,并在教育市场竞争中学会生存和发展。
政府和学校关系的变化,将改变我国学校教育缺乏活力、“千校一面”的局面,使学校自觉地研究“消费者”需求,并根据他们需求的变化,采取各自不同的发展战略,最终形成个性化自主发展的学校,为“消费者”选择学校提供了多种可能性。
当然,从目前情况来看,我国提供义务教育的公办小学和初中,并没有发生上述变化的明显迹象。
教育市场的形成,使学校将保持和扩大市场占有率作为经营学校的中心目标,而品牌是市场竞争中的制胜法宝,或者说,学校经营品牌,是为了使学校通过良好的品牌优势,去影响和引导学生与家长的主观意愿,最终帮助更多的家长选择学校,从而使学校占有更大的市场份额。
2、提高学校管理效益
非竞争条件下,公办学校的管理效益低下,这已是世界各国公办学校的通病了。
笔者认为导致公办学校管理效益低下的原因如下:
1、政府主办和主管教育,使学校一贯对上负责,即长期以来,学校是政府教育主管部门命令的执行者,学校工作的出发点和归宿不是学生和学校,而是“上级领导”,学校将获得上级颁发的荣誉或获得上级部门认可、对上级检查作为工作目标,因此,如何通过科学而有效的管理来追求学校利益的“最大化”几乎不在学校视野之内。
2、学校的一切在政府的计划之内,学校“人、财、物”三大基本资源握在政府手中,学校“法人代表”只有有限的资源配置权力;学校的等级也被政府划定为“重点”和“普通”,重点学校天然地永久地享有更丰富的教育资源和优先发展权,使相当部分的学校逐渐失去了通过自身努力改变自己“命运”的志向和勇气;3、学校没有实际的“招生权”,政府对义务教育阶段的学校实施划地块就近入学的政策,对高中及大学实行接考分录取的政策,这些政策在教育资源短缺的时代有其合理性,但也在一定程度上使学校安于现状。
学校办好办坏一个样时,是不存在竞争的,也就不存在什么品牌经营问题的。
而如果当“管理低效”、“缺乏活力”的“温床”和“地基”开始松动时,学校只有通过变革管理来增强效益,才能在竞争中占得优势地位。
这时,学校的“品牌战略”和以打造强势品牌为核心的管理活动,就可以大幅度提升管理水平,从而获得更大的效益。
在学校品牌战略中,为学校品牌增值成为学校唯一持久而可评估的中心目标,在这一目标下,学校所有的“资源”可以得到更合理的配置,学校的价值观与品牌价值观核心可以很好地整合,学校品牌的功能性价值的实现,使学校十分关注“全面全程全员”质量管理。
因此,对一所学校而言,品牌是一面旗帜,统领了高效的学校管理。
3、提高抗风险能力
学校品牌与一般品牌的又一区别是,学校一旦在教育市场中形成“固有的”品牌形象、树立的品牌地位,一般不太能被轻易地改变或撼动,这是因为:
1、直接消费者(学生)并不是自主意愿的表达者,真正选择品牌的是其家长,而家长心目中的学校品牌形象,一般是在他们自己学生时代留下的,因此一所有一定历史的学校短期内迅速发生的变化,不易影响到公众的选择;2、学校毕竟不是“赢利性企业”,尤其是公办学校,在其投入的成本中一般很少会被用于大规模的广告策划与宣传、营销,这使学校的品牌传播存在着过多依赖于“口口相传”的局限,因此,学校品牌管理将是一个长期的过程,公众对品牌的评价也不易被改变;教育消费是一次性选择的长期消费,家长一旦作出了选择,孩子就学以后是不的轻易转学的,这就加大了交易成本,使家长不得不作十分细致而周密的考虑;此外,学生,尤其是未成年的学生,在接受教育服务后,一般不具备评价这种服务的能力,这就使家长为降低交易成本,宁愿选择久负盛名的名牌学校,以降低风险。
因此,品牌对学校而言,也就是一顶“保护伞”,有了这顶“保护伞”,学校一旦遭遇挫折或困境,也不至于很快被击垮。
而相反,缺乏品牌保护的学校,在市场竞争中要危险得多。
四、学校品牌对社会、家长和学生作用和意义
1、降低交易成本
在商品极大丰富的时代,消费者从一大堆琳琅满目的商品中挑选出一件自己所中意的,经常会左右为难、举棋不定,这时决定消费者作出最终选择的是品牌。
在信息社会和高科技时代,同类商品间的差异性减少,同质性增加,不同商品的功能和质量、乃至外型上的差异度越来越小,而这时,品牌的价值凸现了出来,80%的市场被20%的品牌占据,这就说明了品牌具有多么大的威力。
顾客为什么在一大堆产品中偏偏选中某一品牌,而这一品牌的商品事实上和其他产品并没有本质的不同?
笔者认为两个因素决定了消费者对品牌的选择:
1、是基于对某一品牌商品的使用经验,如果这些经验是美好的,消费者一般就会记位这些经验,并将这种经验投射到品牌上形成某种固定印象,以为是品牌而不是商品带给他这些美好的印象,当他再度面临选择时,他希望延续这种印象而选择同一品牌。
一般而言,理性的消费者不会选择其他他所不熟知的品牌,因为他不愿意用金钱去冒风险,对某一商品的美好印象会使消费者敌视其他品牌,尤其是选择大宗商品时,消费者是谨小慎微的,甚至固执的。
2、是什么决定消费者对品牌的第一次选择?
是消费者的“道听途说”,电视等媒介、熟人的介绍深刻地影响了人们的选择。
消费者的从众心理决定了他们希望延续别人对某一品牌的美好印象,他们非常担心自己落伍,担心自己的选择不入潮流,更担心因为没有听从于大众的选择倾向,而用金钱去冒选择不知名品牌的危险,尽管可能付出的金钱代价并不是太大,但消费者会将错选商品引起的一系列后果-----浪费时间精力、不良的情绪反应(懊恼、沮丧等)均计算为成本。
所以,有96%的人们购物中的选择行为是由从众心理决定的。
广为人知的名牌给消费者的一个明确的信号是:
瞧!
大家都在购买这个品牌,你为什么不?
!
因此,品牌对消费者的作用和意义首先在于让顾客在一大堆商品面前只用0.1秒就作出判断:
我选这个品牌。
也就是说,品牌让消费者节约了大量的交易成本。
品牌就是品质保证,绝对没错。
同理,当家长、学生面对多所学校时,他们面临选择,他们不希望因为选错了学校而付出代价,在家长看来,错误教育消费选择所付出的代价主要不以金钱计,而是以孩子的前途和幸福、家庭的和睦安宁计的。
家长的一次选择极有可能决定孩子的人生道路,而且绝没有二次选择的机会和可能。
因此,“择校”的交易成本是巨大的。
而品牌对家长和学生作为教育消费者的作用和意义首先在于:
降低交易成本。
2、协调知识信息不对称问题
面对企业,消费者在市场交易中是“弱势群体”,因此保护消费者权益是维持市场秩序的重要环节。
消费者的“弱势”地位,是由经济活动中“信息不对称”的现象造成的,企业设计、生产、销售某一产品,掌握了该产品的核心技术,该产品的成本也是秘而不宣的,企业占据了而技术和成本这两大产品要素,一般消费者无从得知这些信息,即使商家以产品说明书的方式,或用广告方式透露一些技术与成本信息,消费者也未必有能力识别。
消费者和企业之间的这种“信息不对称”现象,使消费者的消费行为趋于保守,趋利避害的消费者为了自我保护,他们更愿意选择知名品牌,以降低风险。
因为消费者确信,越是知名品牌,这些品牌的用户数额就越大,这个产品的技术和成本就会在更多人的监督之下,其中的商业欺诈行为就有可能越少。
消费者同时相信,更多人所信赖的品牌,其技术一定是过硬的,其成品也会是货真价实的。
因此,品牌对消费者来说,起到了协调“信息不对称”的作用。
同样,家长在学校面前也是弱势群体,双方存在着“知识不对称”的问题。
学校是“贮藏、传递、创造”
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