秩序维护保安各项管理制度.docx

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秩序维护保安各项管理制度

保安管理制度

一、岗位纪律：

1、遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识；

2、服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和顾客的监督；

3、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为顾客服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索顾客，出口不逊等粗暴现象的发生；

4、坚持原则、是非分明、不接受顾客的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人；

5、保守秘密，严守公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和顾客的情况；

6、不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为；

7、岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情，必须提高警惕；

8、岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直，站立应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；

9、岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排；

10、必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。

不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净；

11、必须熟练掌握岗位上配备、通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理；

12、严格遵守《对讲机使用管理制度》，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用；

13、汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、迟到早退现象；

14、巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及时报告，特别要注意检查各个通道看是否有可疑人员隐蔽作案；

15、配合商场保洁人员搞好周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物以及私自取用消防水等影响商场卫生与消防安全的行为要立即制止；

16、发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知消控室与上级领导，并按消防预案执行；

17、未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守《保安交接班制度》，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位；

二、服务标准：

1、在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；

2、保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；

3、工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，起到微笑服务的目的，主动征询顾客意见，及时提供行为服务，达到开口服务的目的；

4、当值在商场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。

若对面有贵宾、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候；

5、工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：

形式：

"行为服务、开口服务、微笑服务".特点：

"预见性、主动性、热情性、周到性"；

6、查验人、物，要细致，从"八看，八对"中观察其行为及时间差异性。

（看证件对姓名、看相貌对年龄、看事业对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来历、看同伴对关系）；

7、上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；

8、尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

监控室管理制度

一、监控室值班员负责监控闭路监视系统（显示屏），保安主管负责组织对闭路监视系统巡查和维修保养。

闭路监视系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。

二、值班人员应熟悉闭路监视系统所摄画面与路口等实地目标的对应和编排。

三、设备投入正常使用后，为确保运行正常，物业工程维修人员必须严格检查：

闭路监视系统控制主机有无设备异常，对电缆、接头、接线盒、设备等作直观检查、清理尘埃，并将检查结果填写在《值班记录》中。

四、监视系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知主管领导或有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养部门，以便尽快修复投入正常工作，并将维修情况记录在《值班记录》的记事栏中。

五、当商场内发生盗窃，抢劫、打架、斗殴、火灾等事件时，当日监控值班人员应按操作规程及时备份并保存相关的监控录像，保存期1年。

六、闭路监控录像不得随意调看。

特殊情况需调看时，必须经物业部长批准同意后方可查阅，同时填写《监控录像查阅记录表》。

七、摄像监控系统、红外线防盗报警装置、门磁设施与商场安全密切相关的公共设施，物业部全体员工应自觉爱护这些设施、设备，维护它们的正常使用；

八、监控中心定期检查各监控系统的使用情况，并及时收集商场员工的意见和建议，使监控系统的使用与运行更趋于科学化、合理化，为商场的切身利益提供更多的保障；

九、监控中心制定一套较为完善的维修检查制度，加强巡视检查，发现问题及时维修，并做好维修记录，物业部全体员工与商场员工都应关心这些设施、设备的使用情况，发现问题及时报告物业部，同时坚决制止蓄意破坏这些设施、设备的人或行为；

十、监控系统之设施设备均为造价高昂的高科技产品，自觉的爱护与维护它们的正常使用是员工应尽的义务。

对于因故意破坏造成的损失，物业部有权要求予以全价赔偿，情节严重、损失巨大的，物业部将移交司法部门处理。

消控室管理制度

一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；

二、消防控制室实行24小时值班制度，控制室工作人员每班1人，负责控制室设施设备管理及值班时紧急情况的处置；

三、消防控制室自动消防系统的操作人员应具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，具有一定相关专业知识，并经过公安消防部门培训考试合格，取得《消防安全培训证书》，持证上岗，严禁无证上岗。

，

四、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；

五、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。

严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，如有特殊情况不能到岗的，应提前向单位领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；

六、控制室内应设置显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置的平面图或模拟图，制定火灾发生后消防设施的操作规程。

七、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材；

八、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。

九、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；

十、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物；

十一、消防控制室内严禁吸烟或动用明火；

保安交接班管理制度

一、接班分队提前10分钟在集合，由分队长点名并带队前去接班。

下班队员交班后随队带回；

二、各岗位对管理区域检查完毕之后，认为没有问题方可签字，记录本上要记录当天确切的交接时间；

三、接班保安员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示主管，主管协调分队长另派人接班；

四、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按旷工进行处理；

五、交班保安员要等接班保安员对管理区域巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟，在接班保安员巡视管理区域时，有固定岗位职责的交班保安不得离开岗位，等接班检查完后到刚上经行交接；

六、交接班时，交班保安员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况告知接班保安员值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。

一旦签名，责任由签字保安自己承担；

七、所有事情交接清楚之后，必须分别在记录本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息；

八、接班保安员若在接班验收时发现问题，必须报告保安员分队长处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班保安员承担。

如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）；

九、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担；

十、接班保安员因故没有及时接班，交班保安员不得下班并且擅离岗位。

同时及时报告分队长处理；

十一、若接班保安员没签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理；

十二、 交班保安员若发现接班保安员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员可以提出抗议，并报告分队长，分队长报助理或主管。

根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚；

十三、分队长交接班时，交班分队长要把当值期间发生的事情告知接班分队长，并告知处理结果，避免出现上班处理不善的事情影响接班分队。

对讲机使用管理制度

一、对讲机属公司财产，是保安员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用，妥善保管，不得遗失或损坏；

二、对讲机仅供保安员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途；

三、对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。

对讲主机、电池、充电器按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件；

四、使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告保安主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证；

五、严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。

在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏；

六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。

七、呼叫应答方式

1、呼叫：

101收到请回答；

2、应答：

101收到－请讲；

3、结束通话：

如：

是否明白；

4、回复：

明白；

消防安全管理制度

一、未配置的消防器材不准遮挡压盖，严禁随意乱动或挪作他用。

二、设备器材设专人负责，定期检修保养，保证使其处于良好状态。

三、维修、配备消防器材、设备要严格遵守法律法规的规定。

四、室、机房、液化气罐房、易燃物品仓库等部位列入重点防护部位。

五、防护部位要配备足够的消防器材，实行专人管理，制定防火措施，并要严格执行。

六、进行防火检查，发现隐患及时整改，并及时向公司报告。

每日下班时要彻底清查工作现场，消除火灾隐患。

七、设备管理人员架设，使用期间要有专人负责管理，工作结束后立即撤除。

八、超负荷用电。

所有电源、电器使用完毕后要全部关闭。

九、电线、电源插座、电源开关等器材，如果出现漏电现象要及时向保养设备部门报告，由维修人员更换。

十、禁止随意动用明火（包括电气焊、喷灯等），因工作需要非用不可的，要事先申请，经过消防安全管理人批准后方可动用。

明火工作要设人员看护，工作结束后要彻底清查现场，消除明火隐患。

十一、商场内禁止吸烟，发现有吸烟人员要立刻制止。

十二、视机、音响设备以外，未经许可，不得使用电饭褒、电水壶、电炉等生活日用电器。

十三、油、酒精、液化气等易燃易爆物品，要远离电源、火源。

十四、要进行岗前培训，并定期教育，不断提高防火意识。

十五、组织消防演练，不断提高员工的自防自救能力。

十六、堵塞消防安全出口，专用通道要有专人管理，非紧急状况不得使用。

十七、节假日放假前要做好防火自检自查工作。

保安、特勤装备器材管理制度

一、保安装备主要指：

个人装备（如制服、标志、手套等），共用装备（如大衣、内务、雨具等）；

二、保安器材主要指：

对讲机、警棍、手电和检测仪等；

三、个人装备直接发放给每位安全员，由本人签《保安装备发放登记表》

四、《保安装备发放登记表》由专人统一保存，保安人员离职时由公司收回所有的装备器材；

五、保安个人装备日常由本人保管，过季的共用装备，由科内保管，使用中的公用装备和器材由分队长负责日常管理，保安主管监督交接；

六、每日交接班时，接班人员要验清保安公用装备和器材的使用状况，如发现问题由交班人员负责；

七、因责任心不强、保管不善和使用不当等原因造成丢失或损毁的，当事人应按原价赔偿；

八、保安装备器材不准转借，非工作时间不准使用，未经许可不准带离工作区域以外；

九、严禁超出使用范围和违反使用程序动用安全防卫器具。

特勤休息室管理制度

一、休息室内务卫生标准：

1、休息室卫生实行值日轮流制，当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放，每周进行一次休息室大扫除；

2、床单应统一，铺放整齐，要始终保持干净。

起床后，要将床铺随手整理好方可离开。

铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子，其他物品禁止摆放在床铺上；

3、被子要求叠放得棱角分明，没有明显的皱痕，摆放在床铺一端的正中央；

4、床下只摆放鞋子和脸盆，脸盆放在床铺下的两端，摆放顺序依次为脸盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。

摆放时，鞋跟朝外。

脸盆底边和鞋跟成一线；

5、地面要时常保持干净，要不定时进行清扫；

6、室内所有物品必须摆放整齐、有序。

二、休息室管理规定

1、特勤队员必须在科内指定铺位上休息，工作期间未经科内领导批准不得回家，需在特勤休息室备勤；

2、特勤休息室室不得让非本工作人员留宿在特勤休息室，如发现一并处罚；

3、严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，严禁为他人保管来路不明的物品；

5、不准擅自调换床位或占用他人床位，不准随意动用他人物品；

6、自觉爱护休息室内的公共设施和财物；