内训师技能提升.docx

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内训师技能提升

内训师技能提升

针对痛点：

v被动应付领导的培训要求

v培训体系混乱，培训思想、培训目的与培训内容、培训方式不能配合

v根据主观感觉安排培训，结果员工不愿意参加，培训效果很差

v培训与其它方面工作脱节。

无法真正支持其它方面工作

v缺乏管理培训工作的技能，培训感受、培训结果都不好

v内训师培训技能生疏、单调，不能达成培训效果

v内训师不知道如何分析组织与员工技能

v内训师简单复制外部课程，不知道如何设计基于本公司实际情况的培训课程

培训后感受与关键收获

v感受：

培训真正是造福于公司和员工的事情；

v感受：

有办法、有工具去分析组织和员工了

v知道：

培训必须是整体设计、衔接互动；

v知道：

培训不是限于HR部门、内训师自己的工作，必须是所有部门、所有人都必须参与的工作，是贯穿于整个组织活动的全流程之中的活动；

v知道：

任何培训需求都隐藏着现实的问题；

v掌握：

设计与运作培训体系的方法；

v掌握：

深层次分析表象的根源，进而有针对性地设计培训方案的;能力；

v掌握：

实施与管理培训的方法

v掌握：

设计适合本公司需求课程的方法

v掌握：

各种类型培训的实操技能

培训对象：

v培训主管

培训时间：

7天*6小时/天

课程形式：

讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

v分享与分析

◆您认为培训管理者的职业特点是怎样的

◆培训管理者能给组织和员工带来什么

◆您是如何确定培训内容的

◆您是如何确定培训方式的

◆您如何管理参训学员

◆您知道学员为什么不愿意/愿意参加培训吗

◆您知道为什么学员会不认真对待培训评估吗

◆为了获得好的培训效果，您需要与培训师怎样沟通

◆您如何评价培训师的工作

◆您如何评价培训效果

◆您是如何管理培训师的

◆您是如何与师资机构合作的

◆请描述一下当下员工的心理与需求

◆您对怎样的培训内容、培训方式感兴趣

◆您认为该如何讲授其它企业的案例

◆您认为学员上课的时候为什么会分神

◆课堂气氛沉闷，学员既不愿意听也不愿意说，为什么

1培训管理体系

v什么是培训

v培训体系构成

v培训管理的思想：

人力资本

◆人力资本的概念与结构

◆人力资本的特点

◆人力资本与人力资源的区别

v培训组织机构建设

◆主管部门归口

◆人力资源部门

◆直线业务部门

v课程体系建设

◆课程结构必须关注的要素

●培训思想与目的

●培训内容

●培训方法

●课程风格

●培训对象

●针对现象

●解决问题

●提问设计

●学员感受

●培训环境

●培训道具

●培训时间

●师资选择

●激励方法

●学员问题应对

◆课程内容类型与培训对象的匹配方法

●操作技能型

●理念灌输型

●心态修养型

●管理技能型

●团队拓展型

●沙盘教练型

●人文艺术型

◆培训课程开发模型与工具

●ISD模型

●ADDIE模型

●HPT模型

●CBET模型

●项目化课程开发模型

●霍尔模型

●钠德勒模型

◆课纲写作

●课纲的结构

●课纲必须解决的问题

●三种课程大纲处理方法

●课纲的逻辑结构

●常见课程大纲逻辑小节的三大组成部分

●课程小节内容开发方法

◆课程内容的呈现方式设计

●指导成人学习的“五步指导法”

●成人学习准则——学习动力与记忆力

●成人培训方法

●成人学习环境

●最佳学习体验

●4C法教学

●15种与学员联系的方法

●互动教学法：

5种拼图活动

●互动教学法：

5种概念中心活动

●实用练习：

5种技能依赖型活动

●实用练习：

5种学员游戏

●实用练习：

5种学员主导的总结活动

●实用练习：

5种评估策略

●世界咖啡

●总结

●大脑友好型培训

●如何激发友好型大脑

●提高记忆的培训技巧

●课程设计常用感性素材

●课程中的开心素材

●互动与大互动设计

●娱乐与快乐元素设计

●案例、举例、故事、比喻设计

●示范、训练、实操问题发现与解决设计

●用提问引导讨论的六种方法

●运用引导技巧促使讨论符合学习目标六步法

●案例分析的五种目的

●因地制宜进行演示的四种类型

●解决问题行为的策略

●课程介绍的“四要”和“三不可”

●结束授课的六种方法

◆课程设计评审

◆培训PPT的制作技巧

●KISS原则

●视觉化

●时间控制法

●文字的编排

●图片的使用

●背景的选择

●色彩的作用

●颜色的搭配

●图形的使用

●音视频的使用

●动画的使用

●PPT模板介绍

◆如何引用案例

◆如何设计问答互动

◆如何设计讨论

◆如何设计演练

◆如何处理挑战

v师资队伍建设

◆培训师资的来源

◆培训师资的风格

◆各种培训师资的优点与限制

◆培训师资与培训内容、手段的结合

◆外聘培训师资与师资合作机构的管理

◆内训师队伍建设

●内训师的作用

●内训师在员工心目中的形象

●不同等级内训师的职责

●内训师素养

∙内训师可以达到的素养

∙洞察力

∙态度

∙价值观

∙工作价值观

∙工作兴趣度测评

∙工作满意度的八个维度

∙中国员工组织承诺五因素模型

∙激励理论及其应用

∙群体行为

∙人际冲突产生的原因

∙冲突管理策略

∙权利与政治

∙滋生政治行为的组织特征

∙组织公民行为

∙中华文化组织公民行为十个维度

∙组织公民行为的五种影响因素

∙心理健康的六种维度

∙管理：

组织管理改善的九个要点

∙工作生活品质的十项内容

∙组织发展的八个特征

∙组织发展的目标

∙组织发展干预技术的四种类型

∙员工帮助计划：

EAP

●内训师选拔

●内训师培养

●内训师待遇

v培训的责任

◆培训的主管责任

◆培训的实施责任

◆培训成果的转化责任

v培训管理者的角色

v培训管理者的作用

v培训管理者在员工心目中的形象

v培训管理者可以达到的素养

2学员的学习意愿、学习能力与学习效果

v参加培训的动力

◆检讨自我

◆表现自我

◆发展自我

◆解决实际问题

◆休息与休闲

v学习能力

◆学习能力识别

◆学习能力培养方法

v成人学习效果金字塔

3内训师素养提升方法

v管理素养提升方法

v逻辑分析能力提升方法

v培养良好的职场心态的方法

v透彻的观察、理解组织、人性的方法

v对公司各部门人、事的深刻把握的方法

v与公司各部门、各类员工维持良好的关系的方法

v熟知组织与员工的成长路径的方法

v熟知培训行业的方法

v职业规划的制定与实施的方法

v培训员的自我管理

◆职业规划

◆形象管理

◆任务管理

◆人际管理

4培训需求调研与分析

v培训需求调研

◆培训需求的类型

◆培训需求调研的直接目的

◆培训需求调研的深层目的

◆培训需求调研的时机

◆培训需求调研的内容

◆培训需求调研的对象选择

◆培训需求调研的手段、内容与方法

◆一对一面谈

●内容

●方式

●要则

●话术

●话术演练

◆头脑风暴

●内容

●方式

●要则

●话术

●演练

◆座谈会

●内容

●方式

●要则

●话术

●演练

◆问卷调研

●内容

●方式

●要则

●对问卷设计者的素养要求

●素养测试

●问卷设计

●问卷设计常用问题

●问卷设计专用问题与分析（薪酬）

●问卷设计专用问题与分析（绩效）

●问卷设计专用问题与分析（职业规划）

●问卷设计专用问题与分析（执行力）

●问卷设计专用问题与分析（沟通）

●问卷设计专用问题与分析（激励）

●问卷设计专用问题与分析（会议管理）

●问卷设计专用问题与分析（岗位技能）

●问卷设计专用问题与分析（管理理念与技能）

●问卷调研练习

◆资料分析

●资料清单

●岗位说明书分析

●会议纪要分析

●工作计划与总结/工作汇报分析

●流转表单分析

●流程分析

●制度分析

●安全预案分析

●提报单分析

●处罚记录分析

●绩效资料分析

●薪酬资料分析

●战略问题分析

●资源配置分析

●培训短板分析

●部门协作分析

●员工心态分析

●管理改善建议分析

◆公司问题的培训解决思路

◆培训需求确认

◆培训内容与时间需求量化

◆培训思想的制定

5培训的计划与实施

v培训计划制定的组织

v培训计划制定的关键依据

◆对战略规划的要求

◆对直线业务部门其它年度工作计划的要求

◆对需求调研的要求

◆对职业规划的要求

●职业规划类型

●职业规划的资源构成

●职业规划的自我认知

●职业规划资源的确认

●职业生涯诊断

●影响职业规划的环境因素

◆对绩效资料的要求

v培训课程内容设计原则

v各阶层员工培训课程内容清单

v各种课程可以达到的效果

◆心态管理类

◆技术类

◆管理能力类

◆知识类

v培训对象选择的原则

v培训对象的选择依据

v培训的方式

◆内训

◆外训

◆拓展

◆在岗培训

◆脱岗培训

◆实操演练

◆课堂学习

◆在职管理人员培训方法

●职务轮换

●设立副职

●临时提升

◆在职管理人员管理技能开发方法（以课堂演练方式帮助学员理解与掌握）

●替补训练

●敏感性训练

●情境演练/角色扮演

●案例评点法

●理论培训

●专家演讲法

●事件过程

●大学管理学习班

●阅读训练

●文件筐

●管理游戏

●无领导小组讨论

v培训师资

◆内训师

◆专业人士

◆职业讲师

◆师傅

v培训资料

◆PPT课件（电子档、印刷物）

◆视频

◆图书

◆工作任务表

◆岗位指南

◆学员手册

◆培训者指南

◆工作表单

◆公司文件、资料印刷物

◆案例库资料

◆OA资料

◆试卷　

v培训费用（投资）

v培训计划实操演练

v培训对象的选择

v与培训师资合作机构的沟通

v与培训师的沟通

v培训过程的管理

◆培训场地的选择

◆培训课件的准备

◆培训设备的准备

◆培训资料的准备

◆学员的培训期间管理

●食宿管理

●出勤管理

●课堂表现管理

●课外时间安排

◆培训师资的培训前后管理

●行程管理

●食宿管理

●企业需求沟通

●学员需求沟通

●课外时间管理

6培训效果评估与转化

v评估目的

v评估作用

v培训评估体系

v培训评估对象

v从计划监督评估

v从培训受训者角度评估

v从培训实施效果评估

v培训评估内容

v培训评估时机

v培训评估数据收集方法

◆问卷调查

◆民意测验

◆面谈

◆考试

◆业绩报告

◆实地观察　

v培训效果评估四个层级的主要特点

v制定培训评估标准的原则

v培训效果评估的五项重要指标

v培训评估方法

◆目标评估法

◆关键人物评估法

◆比较评估法

◆动态评估

◆访谈法

◆座谈法

◆集体讨论

◆绩效评估

◆笔试法

◆操作性测验

◆行为观察法

◆培训成本收益分析

v培训师评估

v评估报告撰写原则

v评估报告结构

v培训资料保管与利用

v培训效果转化原则

v培训效果转化方法