移动员工述职报告范文精选5篇.docx
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移动员工述职报告范文精选5篇.docx
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移动员工述职报告范文精选5篇
移发动工述职报告范文(精选5篇)
员工述职报告范文(精选5篇)
岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,回忆这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,为此要写好述职了。
那么什么样的才是有效的呢?
以下是为大家收集的员工述职报告范文(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
从走进到如今一晃几年过去了,是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,用户至上,用心效劳对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为炽热,应该把炽热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供的效劳,使用户在享受效劳的同时产生宾至如归的感觉。
与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,屡次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记用户永远是对的,用户就是上帝的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因突然不能前来投诉,一过来就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的,发现是因为用户操作不当而引起的。
我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户解了锁,并给一再致歉。
此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着谢谢,并真诚地为自己的行为抱歉:
刚刚我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,的效劳态度真好!
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不见行人。
为了输的单子,已经加了三个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想算了,明天再输吧!
,可是,又想:
早一天为用户开通,就早一天为用户效劳,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了。
回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。
为用户效劳首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:
我喜欢他,把客户当作亲人一样,这样才是合格的效劳者。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户效劳,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。
依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。
今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是灿烂辉煌的明天!
我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。
然而,我是营业员——一名营业员,我要感谢我的职业,是它让我知道如等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!
我要感谢我的职业,是它让我懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福,奉献让我更美丽。
创优无止境,效劳无穷期。
在营业员这个平凡的效劳岗位上,我要以新的姿态,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在无影灯下焕发出绚丽的光荣,真诚效劳每一天!
在参加前,印象里就是效劳最广的就是中国客户群最大的运营企业。
同时自己也是多年的老用户,对的效劳及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的时机,我成为了一名新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的,在报社和社做过记者和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南xx分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进接受效劳,上帝般的感觉,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用的效劳。
的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的,连存号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的`事。
后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比拟自我的人,很难乐在其中。
有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到做营业员,公司到底给我什么?
我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机。
如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。
进入以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:
做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。
“您好!
欢送光临!
”、“您好!
交费是吗?
您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了对客户的真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我到不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心效劳,不知自己的能力如何。
首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。
同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。
另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。
我觉得这个检视自我能力的方法还不错。
对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人的一生,总是离不开工作的。
现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。
尽管我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与共成长,见证走向新的辉煌,能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿!
到xx工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回忆和。
在业务的学习方面,对各种套餐进行了比拟系统的学习,并标准了自己的解释口径。
在这几个月中,流动是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮助。
后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动员和业务导航员的工作。
在前理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。
在学习业务的同时,效劳标准也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下,我已经可以比拟熟练的进行操作,并在顾客较少时上位业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的了解。
包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比拟好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比拟赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。
同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。
作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着缺乏,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中山二路营业厅的和同事,他们给我起了很好的表率作用。
在工作中我还和营业厅的和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的根底。
在取得一定成绩的.同时,我也存在一些缺乏之处,主要有如下几点:
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能,应引起自己重视。
比方唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。
有时这些效劳标准我并没有完全做到,在和同事的帮助下。
我也认识到了这些标准的重要性,并进行了改良。
在有时顾客比拟多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的效劳质量。
在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。
这些缺乏之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以防止。
在营业厅的工作已经结束了,回忆几个月来的工作,可以说成绩与缺乏并存。
在今后的工作中我会改正缺乏,尽最大努力搞好自己的工作。
时光飞逝,日月如梭,xx年转瞬即逝,一转眼,我们又迎来了新的20xx年。
营业厅是的窗口。
在公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为营业厅一名普通的营业员,这一年来,我在业务和解答客户问题方累了很多经验,现我对xx的工作情况做出如下几点总结:
担任营业员时,我首先为自己制定工作目标、。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
我们每天都会接受到各种业务,面对各种客户,在竞争日益剧烈,效劳日益重要的市场环境下,我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的效劳,满足客户的多种需求才能创造优势。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的效劳口号。
以上就是我这一年的工作总结,我将吸取经验,继续努力。
自参加我们上班以来,我一直在营业厅从事营业员的工作,在工作中我深刻的体会到营业厅是的窗口。
在营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、、受理投诉等也发挥着重要作用。
自来到那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:
只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在业务和解答客户问题方累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的效劳。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“满意100”的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们、高效的效劳。
随着通信业突飞猛进的开展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:
“追求客户满意效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的奉献。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与企业同开展,同进步,共同续写的灿烂和辉煌!
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