医患关系.docx
- 文档编号:24569101
- 上传时间:2023-05-28
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:29.07KB
医患关系.docx
《医患关系.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医患关系.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
医患关系
内容摘要
【摘要】:
随着社会经济的发展,社会矛盾渐渐凸显出来,尤其表现在医疗事业上,在现今的医院管理中,医疗纠纷深深制约着医疗的改革和发展。
复杂的医患关系不但带来了巨大的经济和人员的损失,还给人们的心灵蒙上了一层阴影。
如果处理不好医患关系,那么医院的工作秩序就无法步入正轨,这种恶性循环也将持续下去。
本文将对现今医患关系的现状,根源进行分析,并对医患关系进行思考。
【关键词】:
医患关系根源思考
随着浙江温岭杀医事件的发生,医患关系问题再一次被推上了高峰,紧张的医患关系已是不争的事实。
面对如此严峻的局面,我们不能只是看到医生和患者,应该冷静下来仔细思考,客观的看待这种现象,全面的,多角度的去观察剖析现象背后的真正源头,并且多维度的探讨这些深层原因,理性思考其所给的启示,寻找途径去解决,哪怕是有效的缓解医患之间紧张的关系,也是有重大意义的。
一,医患关系的现状
紧张的医患关系已经成为事实,医疗纠纷从个体性发展为群体性,医务人员从被侮辱到被毒打致残再到被杀害。
更有人甚至想要炸医院,最糟糕的就是医闹的出现,使事情越闹越大,引发了较大的社会矛盾,产生了极其严重的社会影响,同时也制造了社会的不稳定因素。
中国医师协会“医患关系调研报告显示”:
74.29%的医师认为自己的合法权益得不到保护,认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%,很多医生对自己的执业环境感到不安,有的甚至恐惧。
暨南大学的一项研究则表明,在接受调查的8000余名医务人员中,有65%曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。
通过以上数据显示,我国目前的医患关系状况由此可见一斑。
二,医疗纠纷产生的原因
2.1医疗体制和医院性质定位的不合理性
人民群众对医疗健康的需求日益提高,医学科技的飞速发展促使医院要上档次、上水平,要为患者提供高水平高质量的医疗服务,而医疗设备更新快,引进高水平高技术的医疗服务,医院成本必然大大增加,高投入、高技术的医疗服务和医务人员也需要高回报,否则,就要亏损。
在医疗消费高支出和居民群众支付能力较低的矛盾中,国家的政策措施和足额补偿难以到位,医院只有向患者收取医疗费用,医疗保障体制机制的不健全,群众看病难、看病贵的问题一时难以解决,诸多因素诱发的矛盾只有指向医院,所以,医患矛盾在所难免。
紧张的医患关系很大一部分是我国的医疗体制所造成的;我国的医疗资源总体不足,占全球22%的人口的中国,医疗资源却是全球的2%;医疗资源的分配是不均衡的,80%分布在城镇,20%分布在农村;我国的医疗保障制度还是不完善的,还有很大一部分的城市人口和农村人口没有医疗保障;医疗费用的快速上涨使得看病的成本更高,原本能看病的如今却看不了病,这从而反映出了政府对医疗的投入不足。
医院应该是一个非盈利场所,但是医院也是要生存的,在市场经济条件下,社会各行业利益格局调整,对医院和医务人员的影响是不可忽视的。
医院从自身发展和医院职工的切身利益出发,对经济效益的热衷与追求是比较普遍的现象,据了解,每年的财政拔款仅占公立医院总收入的7%~8%,其余90%以上都要靠医院自己组织医疗服务得来。
而现行医疗收费项目中许多收费项目是亏损的,只有药品和医技检查等项目存在一定的盈利空间,许多医院在投资已定的前提下,只有靠多收治病人来抢占医疗市场,也只有通过多做一些可以盈利项目来增加医院收入,以维持医院的生存、发展和职工待遇的保证。
因此,买药,过度医疗在各医院司空见惯。
这些做法难免会让病人心存疑虑,引发纠纷。
2.2医院自身的因素
2.2.1医院对医院职工的教育、监管缺失和医生的个人修养问题
医务人员中存在的一些不端行为,也是酿成医患纠纷的重要因素,有些医务人员人文素质低,法律意识淡薄,医疗作风不好,服务态度差,沟通不到位,有的工作责任心不强,办事马虎,讲大话、信口开河、授人以柄。
有的医疗服务不按规范操作,技术水平差,存在医疗缺陷。
有的医德不好,唯利是图,不给好处,红包不办事;有的医务人员不愿站在患者的角度上思考问题,让患方实感无奈和愤怒。
有的医院内部,医院与医院之间医务人员不团结,不协调,互相抵毁,甚至挑唆也是引发纠纷的重要原因。
2.2.2医疗的过度的理性和科学化。
很多医生都是就病论病,极其理性和科学的看待一个病症,只是单纯的去解决病人生理上的痛楚却忘了给予病人心理上的慰藉。
一个病人是很需要医生的关心和鼓舞,当病人的期望需与现实出现差距时,问题就会出现。
2.3药品虚高不下,使医院成了替罪羊
中国的药品在药厂出厂时的价格与药品出售价之间的巨大差距使得患者的不堪重负。
部分药品价格竟然比出厂价高2000%,之所以医改总是不能还利于民,就在于一个“利”字。
从药厂生产药品到患者最终拿到药品,需要经过批发商、药店、医院等环节,药价在供销链的各个环节层层加码,致使众多药品的零售价高得离谱。
同时,国家实行政府招标采购,操作过程无形又增加了一笔招标费用,而这些费用最终又通过销售转嫁到了老百姓的身上。
药价的虚高与政府指导定价的虚高有着很大关系,本应限定药价保护患者权益的指导价却演变成了药价虚高增加患者负担的借口。
不砸断现在这种模式下的利益链条,百姓享受低药价只能是一句空话!
这些利益链条的终端的又在哪里呢?
没错,在医院,医院是药,医生,患者交集的地方,同样是矛盾集聚的点,医院一定不是利益链条的最大受益者,但医院一定是最大的替罪羊,成为了众矢之的。
虚高的严重影响了医院和医务人员的形象,使社会和患者对医院缺乏信任。
从医生的角度来说,处于最底层的医生可能是更加清廉的,医院管理的上层是集大利者,而放分到具体医生的钱又没多少,即使对那些能够成功打入公立大医院,能够有“机会”拿到回扣的医生们而言,他们的生活恐怕也不是想象中的那么美好。
很多医者多次表示过这样类似的观点,他们其实根本就不想拿这些沾满患者血汗的钱,拿了心中也会不安,他们更希望通过自己的医术和服务来换取相应的收入,过上体面、安心、有尊严的生活。
“以药养医”或“以药补医”是对医生们一种人格侮辱和精神摧残。
从药厂到医院利益链条层层加码的行为,严重损害患者利益,腐蚀医德医风,是一支破坏医患关系的毒箭。
2.4患者的因素
2.4.1信息的不对称性
如果说将医疗服务看作是商品,那么医疗市场的供给方和需求方作为专门领域的医学科学信息其专业性极强。
从哲学的观点而言,人体属于一个“灰箱”,现代医学对其既不是一清二楚(即所谓“白箱”),又非一无所知(即所谓“黑箱”)。
这样,医生在治疗疾病时,可以估计到的治疗效果只是一个概率,这就是医学的特殊性。
对此,患者因为缺乏足够的医学信息、不了解医疗行业的特点及该行业的各项规章制度,所以也就不理解医疗服务行业的高风险性和不确定性。
而医院不仅在专业服务方面具有绝对技术优势,而且在现行制度下对医、药定价及治疗方案等也有绝对信息垄断和控制权。
相对而言,患者由于知识的限制和信息搜集,整理、加工和传输技术的限制,故难以获取足够的信息。
这样自然就出现了误会和不解,也就是说医疗服务作为不同于其他生活消费的一种特殊消费方式而容易在医患之间引起纠纷。
因为患方的信息弱势地位,客观上已经形成了医患之间信息结构的不对称,而现实生活中医患之间沟通的缺乏,则更加剧了这种“不对称”状态。
这里的“医”,不仅是指作为独立个体存在的每一个医生,更包括了整个医疗卫生行业。
医生没有尊重患者知情同意的基本权利,知情同意就是用来矫正医患之间的信息不对称性的,特别是医疗行为往往以对患者身体进行必要的损伤为手段。
因此,让患者知悉后果的意义甚至大于一般消费者知情同意的意义。
也就是说医疗行业的信息不对称行是无法完全避免的,那么当出现由于信息不对称所引起的纠纷时的处理机制又是十分重要的,可是我国的立法层面上,我国对此做的还很欠缺,也就是说在这种纠纷出现的时候没有一个很好地办法去解决,这必然会对医患关系造成影响。
在医疗纠纷发生之后,必要时要做医疗鉴定,那么由于信息的不对称性,没有对患者进行正确的引导,患者对医疗鉴定普遍的不信任,认为是“父子鉴定”、“兄弟鉴定”、“官官相护”……在面对医患纠纷时,患者常常处于盲目的、缺乏法规引导的状态,经常靠无理缠讼,甚至一些极端手段来达到自己的目的。
这显然与政府的信息供给不充分有关。
2.4.2患者维权意识和健康意识的增强
随着人们经济文化生活水平的不断提高,自我的维权意识不断增强,患者不会像从前那样对医生的话坚信不疑,开始有了自己的认识和思考,在网络异常发达的今天,有些病人在就医前或是在医院诊断出来之后会在网上查阅大量的资料,详细的了解关于病情的各个方面,有的还可能会去参阅国外的资料或文献作进一步的认识。
据中国社会调查所的调查结果,有94%的消费者表示会主动采取行动维权。
尽管我国出台了一系列的医疗保障制度但在医院,患者的自费比例依然偏高,这无疑让患者的维权意识进一步增强,同时医患之间也产生了隔阂。
患者的健康意识也在增强,主要表现在对医疗效果的期望值高,如今的人们的就医观念发生了一些变化,不单单是治好病就行,还要与从前的无异。
医学到今天为止的确有了长足的发展,以此同时世界上还有许多医学难题没有解决,还有许多病症是无法治愈的,就现在的水平来讲进行过医疗医治后还是会留下痕迹或是后遗症,在就医之前患者应该做好思想准备,任何事情都是有风险的,意外很有可能发生。
很多患者对医药学知识和医疗工作特殊性缺乏了解,把花钱看病与花钱购买商品等同起来,认为花了钱就得看好病,看不好,出了问题,甚至死了人,就是医院、医生的责任,就得赔偿。
2.4.3患者的不良动机
在当今社会中,有各种各样的人,同时亦不排除一部分患者及其家属存在不良动机,不认同医疗行为和诊疗结果,把医院当作唐僧肉,企图通过打、闹达到谋求不正当利益的目的,有的地方甚至出现带黑社会性质的“医疗纠纷”“讨钱帮”、“职业医闹队”,他们主动介入医患纠纷,甚至推波助澜,企图向院方索要高额赔偿、从中获利。
我们在提倡“医德医风”的同时也要提倡“患德患风”,社会应该加强社会成员的公德,不仅要约束医生还要规范患者。
2.5医闹
在医疗纠纷中应运而生的医闹将医生和患者的关系推向了风口浪尖。
2.5.1什么是医闹
医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方,与患者家属一起,采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力,从中牟利,并以此作为谋生的手段的组织或个人,医闹并不是患者本人或家属,而是借炒作医疗纠纷进行商业运作获利的第三方,往往是医患矛盾的导火索,是社会的阴暗面,是社会不稳定因素之一。
2.5.2医闹的行为及特征
医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医,或者殴打医务人员、跟随医务人员,或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等,以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力,从中牟利,并以此作为谋生的手段的人。
职业医闹与患者家属要求赔偿有很明显的区别,只要他们打听到医疗事故的消息,行动很迅速,也是有组织、有规模地进行牟利。
医闹应定义为患方在医院就诊过程中,借患者出现意外事件,以不正当手段获取不正当的经济赔偿的行为。
“医闹”多是无业人员。
一个医闹团体最少的有十余人,最多的有百余人,这些人大多都没有固定的工作,有相当一部分还是城市周边的中年妇女,她们大多靠拣垃圾或做小生意为生,且大多属于一个村或一个地方的人。
每次有“业务”的时候,就由一个人牵头,一个通知一个,有相识的也有不相识的,然后在一起相约到医院。
有时,医闹是某些有权有势的人在幕后操纵的。
他们平时在医院门前看似在四处“闲”逛,其实他们并不“闲”,他们在各个诊室搜索,四处打听患者的各种医疗事故信息,当他们从各种医疗事故中嗅到金钱的味道,就马上和患者家属联系称自己可以帮助家属向医院索要赔偿,并提出自己的要求,然后打着患者家属的旗号,在医院上演要求医院承担责任的闹剧。
他们会在医院门口扯上横幅,冲进医院又打又砸,围堵医生、封住诊室,要求院方赔偿。
如果院方不赔偿或不迁就这种行为,他们就会在医院闹上十天半月,不拿到钱誓不罢休。
他们既不是医院的工作人员,也不是患者的家属,而是悄悄滋长的另一种怪异职业“医闹“。
这样的“医闹一族”往往和出现了医疗纠纷的患者家属相互配合,或是在医院门前聚众静坐,或是在医院拉起横幅要求赔偿,严重的将死者或伤者抬到医院门诊大厅扰乱就诊秩序。
在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后,他们再与当事人分红。
2.5.3医闹的问责和影响
经济学中常说有需求就有供给,医闹不是凭空出现的。
患者是“弱势群体”,往往在发生医疗事故的时候由于吃了亏又投诉无门因此成为了“医闹”利用的工具,有些患者甚至主动请“医闹”,他们认为只要能把官司打赢,出让点利益也是愿意的。
其次,不能不承认,眼下,某些医疗机构和医护人员的给医疗界的整体形象抹了黑。
从居高不下的药价,到一些大药方、红包等不良行为,从见死不救的冷漠到转卖病人的寒齿,部分医务人员医德的沦丧已经成为一个时代的醒目伤疤。
这加剧了医患矛盾,更直接导致“医闹”事件频频发生。
医闹的影响是巨大的。
如今紧张的医患关系,医闹有不可推卸的责任。
医闹严重干扰医院的正常医疗秩序,损害广大患者的就医权利,破坏社会和谐“医闹”一方面致使医院不能正常运转,影响广大患者正常就医,同时损坏医院的公共财产,涉及医务人员的人身安全,具有严重的社会危害性。
更严重的是一些人混淆视听,故意煽动不明真相的群众对医院产生敌对情绪,甚至引起较大规模的“打砸抢”等群体性事件,威胁到社会的安定团结,后果极其严重。
频繁发生的医疗纠纷,冲击着医生的信心,他们不得不采取“防范性医疗”措施,最终医患双方两败俱伤如今的医院院长们都在告诫医生和护士,要注意患者的权利告知、知情同意。
这些本是医患双方的必要沟通,现在听起来却有种警戒的意味。
在患者随时准备把医生当成被告,而医生时刻提防眼前的患者可能成为潜在的原告的大环境下,风靡一时的“冒99%的风险去争取1%的希望”的风险治疗方案基本上退出了历史舞台。
医护人员不再愿意承担高风险治疗。
医生面对患者的不信任,导致他们会采取防卫性的医疗行为。
随之而来就是患者感觉治疗效果欠佳而更容易引发医患矛盾。
这就使医患双方陷入了更加缺乏信任的恶性循环之中。
信任是医生与患者的基础,一旦医患之间连最基本的信任都无法建立,那么构建和谐的医患关系就无从谈起,更别说是实现。
阻碍了医学科学的发展,医学是一门高风险、高科技、探索性极强的科学,医学的发展是建立在前人不断探索的基础之上的。
“失败乃成功之母”这句话在医学上最具代表性。
如果不允许医学失败,医学水平就得不到发展,我们今天治病可能还在求神拜佛。
而眼下的状况是,医学绝对不能失败和出现差错,一旦效果不理想,医生就是罪魁祸首。
将面临口诛笔伐和各种制裁,医院将可能因巨额赔偿而倒闭。
医务人员精神和身体上承受着来自患者及社会的巨大压力,他们开始畏手畏脚,不敢大胆探索,甚至逃离这个职业。
据中国医师协会调查,95%的医务工作者不愿意自己的子女从事医疗工作,也就是说为医疗事业献身的人会越来越少,一旦医疗行业没有足够的新鲜血液流入的话,是有碍于医疗事业的发展的,这不仅关系到广大老百姓的切身利益,从大的方面来讲关系到社会和国家的利益。
2.6媒体的因素
在医患关系中媒体也起到了重要的作用,这种作用可以是正面的也有可能是负面的。
在现代社会中,信息化已经深入到了社会的各个阶层中,大众传媒无处不在,这些无处不在的媒体对于人们价值观的影响,思想和意识形态的建立是密不可分的,其次媒体也是传播社会舆论的途径,由于自身的灵活性和较低的风险性,媒体是可以对一些社会现象,矛盾,问题进行舆论导向,在进行舆论导向的过程中就有可能出现问题。
医患关系同样是媒体的热点话题,就现在的形式可以看出媒体过分强调了患者的弱势群体地位,转而放大了医院医生存在的个别现象,如收红包、拿回扣,买药的现象,过分关注了消极的信息而没有对正面的信息进行报道,对医患纠纷有推波助澜的作用。
说严重一些,传媒出于自身竟争的需要、经济利益的需要,介入医患纠纷,如果不能做到客观公正的报道或有意炒作,就会使一些医患矛盾扩大化。
“小题大做”的医患纠纷,使公众陷入无休止的争辩之中,对医患双方都是巨大伤害。
个别媒体的个别人不站在中立的立场上,动不动就指责医院,客观上助长了患者及家属的过激行为和嚣张气焰。
从医院的角度来说,大多数医院并不善于和媒体打交道,对于媒体所报道的负面信息,采取的是回避的态度,由于媒体得不到关于医院的信息,只能转而报道患者的信息和一些小道消息,这种信息的不对称对医院来说是极为不利的。
在这个社会中不是所有东西都是不证自明的,医院在发生纠纷的时候一方面要积极的解决,医治病人,另一方面应该召开发布会,让媒体和大众了解真相,以此来引导媒体作出公正、客观的评价。
医院要避免信息的真空地带,避免不必要的猜疑。
媒体应该遵守职业道德和国家法规法律,自觉接受组织和人民的监督。
要充分发挥媒体在构建和谐医患关系中的作用,作为医院应主动加强与媒体沟通,加强互动合作,宣传防病治病知识,自觉接受媒体的舆论监督。
对医疗卫生工作中存在的问题和不足不护短、不遮丑,但对尊重医学科学,充分理解医疗行为的高风险性,对医疗卫生工作中存在的难以预测,目前医学上尚处于无奈的情况,也要进行客观、如实、科学的报道,避免媒体根据患者单方面反映的情况做出失实报道,更不要人为炒作。
2.7法制因素
当医院与患者的矛盾无法调节的时候,那么就会走上法律途径来解决。
由于法律的缺陷,对于一些问题,执法者却无从下手。
第一、规范医患关系的法规建设滞后;第二、解决医患纠纷的法律法规不够完善,常出现理解上的偏差,现有的法律制度不健全,给执法人员带来一定的难度,没能有效地将事件扼杀在萌芽状态。
第三、“举证责任倒置”使患方(患者和家属)权益获得了一定保障,却也给医方更多的束缚。
这样,医方要尽全力规范程序,不畏繁琐地保存第一手患者就诊资料,对有风险和无法保留证据的技术创新的实施不再有浓厚兴趣。
少数患者却把“举证责任倒置”看作“尚方宝剑”,一出现医疗情况,就要诉诸法律,要医方拿出证据,否则就索要赔偿。
随着社会的发展变化,影响医患关系的还有政府职能、制度保障、价值观念、权利意识等涉及社会综合环境的深层次原因,这些都会直接影响和谐医患关系的构建。
2.8社会因素
1978年改革开放以来,中国发生了巨大变化,在这场变革中,中国经历了多重转变:
从一个农业化社会向工业化社会转变,从计划经济体制向市场经济体制转变,从一个内敛型、封闭型国度向一个开放型、国际化国度转变,从一个人治逐渐向法制化、民主化管理的体制转变。
根据国际社会发展规律,当一个国家和地区人均GDP处于500美元至3000美元的发展阶段,往往是人口、资源、效率、公平性等社会矛盾的交汇时期,更是“经济容易失调、社会容易失序,心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的“非稳定状态”,即关键时期。
我国目前的社会经济发展呈现不均衡状态,城乡收入差距不断扩大,公共的服务水平不均,资源的分配不均,社会公平正义的下滑,随着人口流动性的增加,各个区域的文化在相互交融的过程中难免会引起冲突。
医疗行业身在社会转型的大背景之下,也在不断地进行改革,在我看来,医疗行业的改革是滞后于社会改革的,在这一时期,原本就是各种社会冲突的易发的时期,同样也是医疗纠纷一发的时期,医疗体制改革进行了十多年,总是不能很好的解决医患问题,一这时期的社会背景是分不开的。
医院只是医疗链条中的一节,而却是矛盾的显现点和爆发点。
这一链条中的其他环节必定是出了问题的,就拿医疗器械这一环节来说各种器械的质量令人担忧,其中包括血管内支架、骨科植入物、人工心脏起搏器、人工心脏瓣膜、注射穿刺器械、人工血管缝线、弹簧圈、冠状动脉成型球囊、一次性灌肠包、人工晶体、血液净化装置、体外循环系统吻合器等。
药品质量这一环节也是出现问题的,假药、劣药的出现,给公共医疗安全带来了极大的危害。
这些器械和药品都是关乎患者的生命和医疗工作者的声誉,说白了这些硬件条件是关乎医患信任的基础,基础都没了就更谈不上构建和谐的医患关系了。
这些问题进而转嫁到医患关系之上,加重医疗纠纷的紧张形势。
三、对于医患关系的思考
每一个社会成员想要看到和认同的是一种和谐的医患关系,构建和谐的医患关系是现今最重要的工作。
3.1政府要落实好自己的责任
政府在社会中的地位是很重要的,掌握着地方的财权,有筹集资金,和进行分配的权利,政府身为纯粹的公共部门拥有公共的权利,政府的组织行为的价值取向是公共利益。
作为拥有公共权利的政府应该介入医院的改革与发展,坚持公益性,把社会的效益摆在首位,对于现在混乱的医药价格体系,政府不宜用一刀切和一把抓的方式去解决,应该分层次,分步骤,分阶段和分程度的去理清、理顺医疗卫生服务价格体系,核定各级各类医院的补偿标准,最重要的是加大财政投入,让医院更好的生存和发展,彻底摆脱公立医院为了生存追逐盈利的商业怪圈和医务人员的灰色收入行为,加快公共卫生体系建设,完善医疗服务保障体制,建立医疗风险分担机制(医院、医生参加医疗责任保险,患者参加医疗意外伤害保险),加大对防范医疗纠纷监管力度,加大对医疗行为和药品生产流通领域的监管,努力从源头上解决群众看病难、看病贵的问题。
3.2解决医院内部的问题
医院自己是有问题的,想构建和谐的医患关系,医院首先应该做出一些改变来取信于民,对于人们诟病的看病贵问题,医院应该理顺医院、患方、政府的经费支付关系,让老百性得到实惠,看得起病,让政府出得起钱,也让医院得到政府的合理补偿,使医院发展和医院职员工的待遇得到保障,有了这个前提,医院就必须做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,建立阳光医疗、阳光收费平台,让患者及其家属放心,坚决斩断药品营销环节伸向医院和医生的这只黑手,严禁严查医务人员收受“红包”“回扣”行为。
通过政府合理补偿和给老百姓医疗服务的合理收费,医院在经济方面不存在任何后顾之忧,如果此时医院还出现“灰色地带”,医院领导将要承担法律责任。
同样让患者诟病的医务人员素质不高和服务态度问题,医院应该加强内部管理,在医德医风、医疗质量、人性化服务方面取信于民把好进人关,对违规违纪不称职医务人员及时处理和清退。
不断提高全体医务人员的道德素养和人文素养、技术水平、强化工作责任心,提高与患者沟通的方法技巧,规范医疗技术准入和医疗服务行为,重视医疗质量、医疗安全、医疗文书规范书写等工作,加强院内督查,实行奖优罚劣,严防医疗差错和医疗事故,杜绝
各种容易酿成医患矛盾引发医疗纠纷的事情发生,把医患矛盾消除在萌芽状态。
3.3完善法律法规
现行法律法规既不适用于医患之间特殊的关系,也无法很好地解决医疗纠纷,一旦法律失去了约束性和统一的价值尺度,民事调节机构是无法公平公正的对待医疗纠纷。
建议国家在广泛调研基础上出台一部《医事法》或《医患纠纷调处法》,建立更具权威性的第三方调节机构。
3.4着力解决信息不对称问题
医生与患者之间的信息不对称,那么医生和患者之间就无法达成共识,就谈不上互相理解、互相尊重,相互信任。
一方面医院要告诉公众真相,另一方面患者也要了解医疗行业的独特性,要有耐性去听医院的解释,如有什么疑虑,可以通过正当的方式去解决。
在信息的传播这一方面一定要坚持正确的舆论导向,应该加强对媒体的教育和监管,媒体自身也应该秉持自己行业的道德操守和国家相关的法律规定,同时也应该接受公众的监督。
媒体在医院和患者之间应该建立一个桥梁来纠正医患之间信息的不对称性,而不应该对一些片面的问题作出失实的报道来加以炒作。
媒体可以帮助医院宣传防病治病知识,同时亦可对医院作出反馈,向医院传达患者的心声。
媒体的正确传播和信息的充分交流是要让广大公众知道,现代医学突飞猛进,新的疾病也不断出现,医学领域充满着未知数和变数,加之各家医院条件不同,技术水平、认知水平各异。
国内外一般承认的医疗确诊率只有70%左右,各种急重症的抢救成功率在70~80%左右,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关系