眼镜店员工管理制度.docx
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眼镜店员工管理制度.docx
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眼镜店员工管理制度
眼镜店员工管理制度
管理制度
(本制度适用于本店的所有员工)
本店组织机构图
总店长
医学、技术部营业部服务部
营业员学生市场员
员工的工作技能要求:
营业、验光、定配、售后(服务)
员工的职业道德要求:
敬业、负责、诚实、守信
凡入店员工,学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书
员工的形象
本店员工必须统一挂牌上岗,上岗牌(押金5元)为本店所有,谁用谁保管谁负责,在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装,工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。
员工的考勤
例行请(休)假时间:
星期一到星期四,其他时间不得请(休)假。
周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假,严禁两人同时请(休)假。
请假者在停发该日工资的同时扣10元/天;
病假一天内工资照发,超一日者停发该日工资,病假必须有正规的医疗证明和药费凭条,病假后不回店上班者为自动离职,自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。
旷工:
停发该日工资并扣15元/天,连续旷工3天者算自动离职!
迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分,5分扣1元。
工休:
淡季4天,不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。
奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.
第1条店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。
时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语:
“校友眼镜,你好!
”或“你好!
校友眼镜。
”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:
如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。
9、禁止店员在内趴、靠柜台。
迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。
10、禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。
用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。
13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:
如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。
14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。
如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。
15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。
对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:
“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。
接、找顾客钱时要使用双手。
16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。
17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。
协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。
各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。
19、恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。
第2条店长职责
1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。
严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。
严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。
给予总店必要的广告策划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。
严禁接受厂商不正当招待和礼物。
7、严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。
第3条技术员职责
一、验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
二、加工师工作制度
2、认真做好各种商品的进出验收检查工作,严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量,以保证帐面与实物相符。
3、商品进仓后,必须在当天办好各种手续,认真填写好各种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库,包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。
5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映,并分门别类处理好各种待退商品。
6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态,经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。
7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息,应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务,及时补充货源。
8、对违反本职工作者,视情节轻重,给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六.市场员岗位职责
1.积极钻研业务知识,不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2.严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。
按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰,不涂改,对市场调查结果负责。
认真保管好各种原始记录、台帐,当天上交归档。
3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告),掌握市场信息,及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清晰。
根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取相应措施,并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。
4.配合各分店店长的工作,负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导,督促员工提高对市场的认知。
5.附:
市场部各项质量记录表格
1.《xx市青少年视力普查登记表》
2.《友情联系表》
3.《千店百医联盟登记表》
4.《顾客满意程度调查表》
5.《商品价格调查表》
6.《商情调查表》
7.其他
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