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物业管理论文
走出物业管理的认识误区
随着房地产的蓬勃发展,越来越多的业主接受物业管理服务,物业管理也越来越多的被人们关注。
然而,近年来,业主针对物业管理的投诉也越来越多,去年更名列国内投诉重点之一。
笔者从事物业行业多年,也接待和见到过许多业主的投诉,分析这些投诉,有些投诉确属物业公司处理某些事情不到位,但很大一部分投诉反映的问题都不在物业公司职责范畴之内,造成这种情况的原因主要有两方面,一方面是由于部分物业管理公司没有树立起现代物业管理观念,没有品牌化管理意识,服务工作不到位的;另一方面,由于业主对物业管理的认识存在误区。
如果物业管理公司和业主都走出物业管理的认识误区,矛盾和纠纷自然就会减少。
笔者已写过关于物业企业品牌化的文章,详见《物业管理呼唤品牌化》,在此主要谈一谈业主对物业管理的一些误区。
物业管理企业不是地产开发的售后服务部门
物业管理跟地产开发本来是两个独立的企业,但由于现在许多物业管理公司是开发商自己组建,管理上听命于开发商,经济上依靠开发商,加之售房广告的宣传误导,致使很多市民认为物业管理是开发商提供的售后服务,现在做的比较大的地产公司,万科、恒大、中海等等大型房企都有下属的物业公司,其开发的楼盘也基本由自己的物业公司管理。
房屋也是商品,在交付业主之后肯定存在售后问题,目前很多开发商都提供精装修房,而这些精装修房都属于批量装修,相对于毛坯房肯定会存在很多装修质量问题。
业主收楼之后发现问题就需要地产商对房屋进行维保修,涉及到维保修问题业主只能跟物业公司反映,所以业主也就自然而然的认为,物业公司就是维保修的直接责任部门,从而认为物业公司是开发商的售后服务。
另外,开发商“重视建房销售,轻视物业管理”的现象比较严重,质量不高的服务引起了业主的不满。
事实上,物业管理并不是开发商提供的售后服务。
对于小区物业来讲,小区内存在着一部分不能由个别业主单独管理、使用的共有物业。
而这部分物业也需要进行经常的管理、维护,从而确保其正常使用。
对这部分物业,由全体业主共同进行管理和使用,物业管理也是适应这个需求而产生的。
从楼盘交付到业主委员会成立之前,考虑到业主还未全部入住并组成有效自治组织,国家有关法规要求由开发商按规定程序选聘物业管理公司对园区实施前期物业管理。
业主委员会成立后,则由全体业主通过业主大会的形式选聘物业管理公司对园区实施物业管理。
物业管理公司向业主提供的各项物业管理服务,与开发商提供的诸如房屋质量保修等售后服务,有着本质的区别。
业主任何事情都以拒交物业管理费要挟
物业管理费的构成很多,物业公司都有具体规定,一般由以下项目构成:
(1)公共物业及配套设施的维护保养费用,包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施物业理费等;
(2)聘用管理人员的薪金,包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等;(3)公用水电的支出,如公共照明、喷泉、草地淋水等;(4)购买或租赁必需的机械及器材的支出;(5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出;(6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用;(7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用;(8)公共区域植花、种草及其养护费用;(9)更新储备金,即物业配套设施的更新费用;(10)聘请律师、会计师等专业人士的费用;(11)节日装饰的费用;(12)管理者酬金;(13)行政办公支出,包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用;(14)公共电视接收系统及维护费用;(15)其他为管理而发生的合理支出。
近年来,因业主拒交物业管理费引起的矛盾纠纷逐年增多,有些业主不满意物业管理服务就拒交服务费,有些业主认为家里存在装修质量问题也拒交物业管理费等等,认为这是维护自身合法权益的正当手段,致使物管公司收费率低,从而出现经营困难甚至亏损。
物管公司为了改善生产经营状况,保证公司能有盈利空间,只好减少工作人员,降低服务标准,从而踏入恶性循环的怪圈。
尽管物业管理已被大家所认识,但是很多人仍然习惯于已成为历史的房屋管理福利政策,对物业管理中“谁受益,谁付款”的原则不予接受,拒交管理服务费,这是错误的。
业主在享受物业管理公司提供服务的同时,必须履行支付服务费的义务。
想要享受优质的物业服务水平,就得缴纳合理的物业管理费用。
大事小事全找物业
虽然优质的物业服务需要时时响应业主的需要,为业主排忧解难,属于物业公司工作范畴的,必须出面解决,做到业主满意,不是物业服务范畴之内,也尽力帮助业主。
但是并不代表物业服务企业就是万能的,包办业主的所有问题。
据了解,有些业主对物业管理的管理服务范围认识不清,小区有业主私放鞭炮要物业管理公司强行制止,邻居家的宠物太吵要物业管理公司解决,房屋质量问题要求物业公司解决,否则就认为物业管理公司服务不周。
实际上,物业管理公司终究是企业,它只能依据物业服务合同及业主公约,对小区内的共有物业和业主损害公共利益的行为实施管理,为业主提供约定的有偿服务,不可能拥有管理小区以外的物业、协调业主关系以及提供房屋质量保修的广泛权力,更没有强制管理权,往往处于一个沟通协调的位置。
在很多事情上,物管公司是按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则去履行的,而合同以外的一切,业主享有自治权,物管公司无权过问,就算需要物业公司协助出面解决,物业公司也只能本着协调的原则,按照物业管理约定协商解决。
物业管理工作人员不是业主的保姆
中国物业管理发展才三十年,过去大家认为物业就是看门的大爷,扫地的阿姨,站岗的保安,而不了解物业管理也是一门学门,不了解物业管理其他的方方面面。
有些业主把物管公司与管家、保姆、钟点工等作简单的类比,认为业主居于主导地位,言行上极易与物管公司发生矛盾冲突。
更有业主直接认为是他们缴纳的物业管理费提供物业管理工作人员的工资,所以凌架于物业工作人员之上,凌驾于物管公司之上,实际上,业主与物管公司的关系是平等的合同约定关系,两者没有主次、高低之分,物业管理公司根据业主委员会的委托合同为业主提供服务,合同期满后,如果业主对物管公司的服务不满意,可以通过业主委员会请其他公司;同时如果物管公司的服务难以展开或无利可图,选择撤场。
从上海各区县房管部门掌握的情况来看,从2012年迄今,上海物业服务企业主动退出管理的小区约有220个。
一些物业企业还陷入“亏损---降低成本---服务质量下降---居民不满---物业费调价难---亏损”的怪圈
“10年间,成本增加了两倍,但物业费却不调整,这样的亏本生意,怎么做?
”《瞭望东方周刊》记者近期就物业服务业进行的调研中,听到不少物业公司的抱怨。
从本刊记者调研情况看,成本上涨凸显的收支倒挂是许多物业企业普遍面临的营收困境。
但另一方面,随着房地产市场的快速发展、存量房市场的逐渐增大、技术和商业模式的不断创新,物业服务产业的潜力也逐渐显示出来。
上海:
物业企业现“普亏”
作为国内房地产市场最发达的地区,上海的物业服务市场在全国具有代表性。
目前,上海共有住宅小区10800多个,建筑面积约5亿平方米。
其中,商品房住宅小区5500余个,售后房住宅小区近5300个。
根据国家有关规定,上海住宅小区物业服务收费有三种定价形式:
一是售后房住宅小区物业服务费执行政府定价。
根据1996年确定的有关标准,多层住宅管理费每户每月4.5~7.5元,高层住宅每户每月5~10元,其他还包括水泵运行费、保洁保安服务费等。
二是普通商品住宅执行政府指导价。
根据2005年的有关办法,住宅物业服务项目分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、共用设施设备的日常运行等五项,收费标准分五级并设立最高收费标准,按照房屋建筑面积计费。
三是别墅等高档住宅小区执行市场调节价。
本刊记者调研发现,运行多年、执行政府定价和政府指导价的物业服务已出现较普遍的成本倒挂。
虹口区虹三花园小区物业企业景瑞物业负责人向本刊记者算了一笔账:
虹三花园物业费近10年没有变化,但一名保安的月工资从450元涨至1450元,外加加班费、服装费、社保基金等加起来共3300元,上涨了6倍多,“公司连年亏损,只能靠母公司补助”。
景瑞物业一度有“撤盘”的打算。
知名的万科物业也面临同样困难。
上海万科物业服务有限公司目前管理着上海30多个小区,绝大部分是万科自己开发的项目。
2012年,公司实现了800多万元的盈利,但总经理黄圣告诉本刊记者:
“去年物业主营实际上亏了900多万元。
公司能盈利,主要是靠万科地产公司给予的物管费价差补贴和品牌支持费,以及其他一些多元化经营。
”
他说,公司目前人力成本占总成本的75%左右,每年一线职工的流失率达到80%左右,“现在做物业确实比较困难”。
售后房小区的物业经营更是入不敷出。
万科物业副总裁朱保全8月份在一次论坛上提到物业“被开发商欺负”而不得不承受的额外成本。
他说:
“譬如说一个10万平方米的小区,开发商开了4个门。
对于开发商来说,多开几个门没有太大的关系,但对于物业服务公司来说,每多开一个门,物业服务公司就要多配置好几个秩序维护员来站岗值勤,这样物业服务企业每年的人工成本可能就要多出来十多万元,而且小区秩序维护工作的难度也相对大了很多。
”
直面“物业管理”生存困境
从上海各区县房管部门掌握的情况来看,从2012年至今,上海物业服务企业主动退出管理的小区约有220个。
一些物业企业还陷入“亏损---降低成本---服务质量下降---居民不满---物业费调价难---亏损”的怪圈。
不可过度依赖“物业费”
本刊记者调研获悉,针对物业服务成本倒挂的现状,上海的政府部门和企业均已开始着手应对。
一是调价。
上海去年开始对售后房物业服务收费标准进行上调,并将用三年时间逐步调整到位。
比如,在去年9月1日实施的首次调价中,多层住宅管理费由每户每月4.5~7.5元调整为5~9元;高层住宅管理费由每户每月5~10元调整为6~12元。
保洁、保安等费用也均有上调。
对物业服务达标的企业,还以考核奖励的形式给予补贴。
商品住宅小区的调价也逐渐增多。
去年上半年,上海万科物业完成了对闵行区万科城市花园新区的调价。
黄圣介绍,公司先是向业委会、居委会和当地房管办事处公布账本,并在小区张榜公布详细的收支情况,然后联合业委会向居民登门作解释并发放选票。
结果,别墅和公寓的物业费分别从每平方米每月2.3元、1.5元上调到3.5元和2.28元,且仍有92%的业主在“续聘物业”和“同意物业管理费调价”选项上打钩,表示支持。
截至目前,上海万科物业3年来已经在管理的12个项目中实现了物业费成功提价。
二是减支。
比如,虹口区虹三花园小区为保证小区电梯顶部的机房正常运转,大多配有24小时运转的空调。
景瑞物业监测发现,如果为空调安装一个定时器,就既可保证电梯安全,又能节能降耗。
安装一个定时器200元钱,2个月省下的电费就能收回成本;再比如,小区公共场所的照明,通过红外线感应、声控、触摸等改造,并把部分灯泡换成节能灯或LED灯,也能够逐步回本。
三是多元化创收。
本刊记者调研发现,一些物业企业从停车费和小区广告位收入中获取的收益能一定程度上帮助填补亏损漏洞。
通过拓展送水、家政等“增值服务”,也能够带来额外收入。
一些业内人士认为,调价能为物业企业短期“止损”,但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力;从长远来看,物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度,要用好住宅小区这个“经营服务阵地”,拓展多元经营的思路才是物业服务的真正出路。
“物业服务业”如何升级
接受本刊采访的部分业内人士认为,人力等成本的较快上涨,会对城市的制造业形成“倒逼”、促进产业结构优化;但物业服务是城市的“基础服务业”,任何时候都不可或缺,其面临的经营成本过快上涨的问题需引起充分重视。
物业管理不是高利润行业,但随着房地产市场的快速发展、存量房规模的日渐增大,物业服务业的产业潜力也逐渐释放。
业内人士认为,“压力”因素和“潜力”因素进一步显现,应抓住机遇实现物业服务业的转型升级。
中国物业管理协会会长谢家瑾说,物业管理发展30余年,时代变化了,行业发展了,业主需求升级了,对物业管理的内涵和外延都提出了新的要求。
与此同时,成本连续上涨与招工难都导致了企业生存困境的出现。
这些因素都要求行业转型和升级。
上海万科物业服务有限公司总经理黄圣说,公司近年来十分注重多元化经营。
比如,针对新房入住,公司与家具、装修等企业合作,为业主定制“装修解决方案”,实现“拎包入住”,仅今年上半年就完成了800多户,收入900多万元;在一些房龄较长的小区,万科物业推出“二次装修”服务项目,今年两个月间在春申万科城的“二次装修”业务就为公司带来200多万元收入。
此外,公司对一些小区的社区食堂、房屋经租等业务也在探索过程中。
再如,以中高端小区业主为服务对象的仁恒物业拓展了“差异化服务”,在社区文化服务、会所经营、经纪服务等方面,形成了一套延伸服务经营模式。
近期,花样年集团披露了“2013年内完成旗下彩生活服务物业管理板块分拆上市”的目标。
据介绍,公司将利用云服务平台,集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,构建社区“1公里微商圈”,而业主的社区消费将成为公司的佣金来源。
上海市住房保障和房屋管理局相关负责人认为,我国应该培育出与房地产业发展阶段相匹配的现代物业服务企业。
他说,随着市场规模的迅速增大、技术和商业模式的不断创新,物业企业有望实现管理与服务的分离,从服务的“直接供应商”转变为“组织者”,从而撬动一个更为庞大的市场。
在此过程中,政府部门一方面应通过税收、财政等手段加强对物业企业扶持,另一方面应在物业服务技术研发、模式创新、信息支撑等方面增强公共服务,推动物业服务业抓住机遇、实现跨跃式发展。
近两年来,谢家瑾一直呼吁物业管理应建立“质价相符”的价格调整机制。
在她看来,在鼓励企业创造条件开展调价的同时,应更多地提倡大家在做好基础服务的前提下,引入新技术、新业态和新方式探索产业转型升级的新路。
通过开创全新商业模式,运用网络技术,以及延伸服务产业链,致力于提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,以实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变。
“我们希望能让一部分企业先富起来,逐步带动全行业的脱贫致富。
只有这样,我们行业才会有更好的生存和发展空间。
”她说。
招商局物业在转型升级中涅槃重生
从2011年开始,作为老牌国企、行业“十强”的招商局物业管理有限公司(下简称“招商局物业”)为适应行业大环境的变化也迈出了转型升级的步伐。
与一般的物业服务企业相比,招商局物业的转型升级有着更为明确的目标和清晰的战略,其以商业模式的再造为核心,以基础服务的升级、增值服务的创新和专业服务的拓展为手段,力争实现企业的涅槃重生。
近日,本刊记者走访了招商局物业,了解到了招商局物业转型升级的具体情况。
“一体两翼”的转型战略
和大多数物业服务企业一样,近年来招商局物业也面临着成本大幅上涨和企业经济效益大幅下滑的问题。
由于企业经济效益状况不佳,员工薪酬竞争力弱,招商局物业一线员工的流动率不断走高。
2011年,招商局物业基层员工年平均离职率超过55%,秩序维护员的离职率甚至达到了80%以上。
面对这种情况,招商局物业有针对性地提出了企业要创新商业模式,实现转型升级,企业将转型升级的目标确定为将公司依靠物业费盈利的传统商业模式转型为“一体两翼”(基础服务、增值服务和专业服务)形态的集成化商业模式。
具体而言,“一体”指基础服务,而“两翼”则是指“增值服务和专业服务”。
招商局物业之所以制定这一转型战略主要考虑到以下几点:
一是作为物业服务公司,首先要做到“务好正业”,履行好服务业主的职能,也就是按照服务协议内容或要求,把传统的“四保”基础服务做到位,让客户对招商局物业的服务感到满意。
二是基于让客户更满意的目标,招商局物业需要充分挖掘和满足基础服务以外的客户需求,充分利用客户资源、服务平台、客户信任等方面的资源秉赋,为业户提供包括社区生活、文化和康体服务以及写字楼、商业客户的办公和商务服务等在内的增值服务,既能更好满足业户需求,增强客户对招商局物业服务的粘度,提升满意度,又能提高物业服务的附加值,一举两得。
三是在研究国外、香港等知名物业管理公司发展的基础上,招商局物业意识到要做好业务转型升级,就要不断拓展专业服务的范围。
以五大行为例,它们除提供项目的基础服务外,主要从事资产管理、设施设备管理、商业租售代理等高端物业服务,这也是招商局物业必须追赶的方向之一。
当然,发展专业服务不能脱离基础服务及其衍生需求;四是物业服务公司属于轻资产型实体,在社会分工越来越发达、细化的环境下,招商局物业需要围绕物业服务、业户和开发商的需求,基于自身能力“做全”服务产业链,从而形成公司的核心竞争力。
基础服务求特色
在基础服务的升级方面,为了突破行业基础服务同质化的现状,招商局物业近两年启动了打造“卓越服务能力”行动,重点围绕“家在情在”的人本文明和“绿色低碳”的环保文明,打造独具招商局特色的基础服务体系。
招商局物业倡导“温暖放心、和谐共生”的“家”文化理念,重点围绕社区文化建设开展工作,积极策划业户喜闻乐见、易参与的社区文化活动,加强与业户的沟通,密切邻里关系,创造和谐、温情、共享、共建的乐园。
通过连续三年的“我心中总有您”、“常到您家坐坐”、“总在您身边”和“家政维修易迅达”等行动,招商局物业已经将客户服务工作上升到与客户交朋友、做客户的贴心人的层面,及时发现客户需求并在客户正式提出需求之前向其提供服务。
深圳兰溪谷项目自项目负责人直至楼栋礼宾员,每天坚持主动与客户沟通交流,把客户的不满消灭在萌芽状态,挖掘客户的深层次需求,该项目在2012年度委托盖洛普公司进行的第三方客户满意度调查中取得了98分的成绩,远远超过了同行业水平。
广州金山谷项目举办的“服务开放日”和“人民公社”活动,引导客户走进物业服务企业的后台,通过利用暂未开发土地开展农家菜园等活动,拉近了客户与物业服务企业之间的距离。
此外,招商局物业还将社区文化建设作为打造卓越服务能力的一项特色,“客户大市场”、“心心相连、因居而乐”、“我的家我参与”、“幸福记忆”、“爱宠有家”系列行动都精彩纷呈。
招商局物业深圳公司鲸山别墅项目,其社区文化以中外传统节庆为主线,紧扣亲情、友情和激情等主题,充分体现了“家在情在”的招商文化。
深圳鲸山别墅项目作为租赁性的涉外社区,尤其注重社区氛围营造,每年均成功举办十余次社区活动,其中,复活节、中秋节和万圣节等大型活动的参与人数均达500人以上,项目还根据业主需求,增设“母亲节畅游青青世界”、“六一儿童节电影之夜”、“大运火炬进鲸山”等社区活动,有效营造和对外展示了鲸山别墅温馨的社区氛围,获得了住户的高度评价。
深圳海月社区的“客户大市场”活动通过提供场地或其它中介形式,收集客户各类需求信息,为客户提供相互交流信息、交换物品、结交朋友的平台,在日常服务中成为客户与客户之间联系的桥梁。
不仅如此,招商局物业还围绕“绿色低碳”这一主题开展了一系列活动,受到了业主的欢迎。
自2009年开始,招商局物业推行植入绿色服务技术,借助检测仪器对社区的二氧化碳、甲醛、办公室电磁辐射、噪声等环境指标进行监测,现已在深圳公司十四个主要项目施行,检测内容达到九项。
通过提供绿色服务,有效促进了绿色环境和绿色文明建设。
招商局物业还持续开展节能降耗、绿色公益日等环保实践和宣传等活动,逐步完善和打造绿色服务发展体系,公司开展的“您健康,我关注”行动,通过购买专业器材,监测生活环境物质指标,关注客户健康,向客户公示空气质量、噪声、水质等检测结果,让客户工作与生活更安心。
“节能环保,共爱我家”行动是招商局物业对在管项目持续实施的节能降耗改造工程,以推动节能产品和技术的应用。
2012年,招商局物业完成了花园城商业中心中央空调水泵节能改造工程及10多个小区的变频叠压二次供水的节能改造项目和两个节能照明改造工程,平均节电率达60%以上。
基础服务的升级让招商局物业的业主满意度一直在保持在较高的水平。
增值服务创价值
为了更好地发掘、响应客户需求,通过为客户创造价值,实现企业商业利益,招商局物业利用社区服务平台、客户资源和项目渠道等优势,自2008年就开始尝试发展增值服务项目,优化业务结构。
一方面,招商局物业针对社区、写字楼和蛇口工业区内的闲置资源,租赁经营了蛇口码头公交停车场、海上世界停车场、金融中心停车场等社会公共停车场。
另外,通过规范社区整体形象及为客户提供资讯,招商局物业开展了电梯广告、社区文化宣传栏、社区电子宣传屏等社区广告业务,成为深圳公司的主要利润点之一。
此外,招商局物业各下属公司还积极开展了会议服务、礼仪服务、银行VIP服务、机构后勤服务等增值服务项目。
另一方面,为了进一步拓宽企业经营范围,招商局物业的增值服务数字化服务平台——“到家网”于去年正式上线运营。
“到家网”数字化服务平台可以为业主提供物业基础服务、社区文化服务、社区康体服务、社区生活服务等全方位的在线服务需求,并提供电脑网络(PC)、移动终端(APP、ISO)、电话(呼叫中心)、客户服务中心等多渠道的信息友好交互服务,满足业主、客户多元化的服务需求。
业主随时随地即可享受诸如:
网上费用查询、网上报修、网上投诉、社区文化、房屋管家等各类高端优质的增值服务。
2012年,招商局物业还完成了深圳地区13个会所的统一规划、统一运营、统一升级,并以会所为线下服务平台植入社区文化、社区康体、社区生活等三条增值服务产品线,实行增值服务专业化运营,实现了会所经营的扭亏为盈。
增值服务产品线升级模型:
目前,“到家网”的文化服务产品线主要提供琴棋书画、文化辅导、早教晚托等专业的社区文化教育培训服务,已经有聂卫平围棋、但昭义钢琴、小燕画院、闻达英语、晨晖艺教、深圳市文化艺术培训行业协会等知名品牌机构进驻。
康体服务产品线主要提供游泳、球类运动、SPA保健、健美体操、社康中心等健康、体育运动服务,目前引进了纪元体育、室内高尔夫、蓝色体育俱乐部、半岛游泳等知名机构。
生活服务产品线主要提供票务服务、旅游酒店、社区理财、生活资讯等生活服务,已经引进了迅隆船务、美伦酒店、明华酒店、招商银行、招商证券、花园城商业中心和海上世界等知名机构。
专业服务谋发展
专业服务是招商局物业发展创新和业务转型升级的重点方向,招商局物业近几年以智能化业务为主,试点启动环境工程和房屋租售业务,获得了一定的经济收益和品牌效益,培育了一定的专业服务能力,在业务转型升级方面迈出了实质性的步伐。
招商局物业智能化业务起步于1998年,依托集团地产业的发展优势,专职从事智能化系统工程、机电工程、小区(大厦)物业配套工程以及绿色节能改造工程项目等业务。
经过十几年的发展,招商局物业的智能化业务已形成一定的专业服务能力。
2011年,招商局物业成功获取天津万科假日风景花园项目,首次承接外部市场业务;通过市场化招投标方式获取深圳曦城五期一标段、曦城商业街、广州清华科技园二期智能化工程项目。
目前,招商局物业正以多年积累的智能化业务经验为基础,整合内部资源,抢占外部市场,争取将招商局物业的智能化业务做大,为公司贡献更多的利润。
房屋管家业务和绿化工程业务是招商局物业专业服务的试点项目。
目前,招商局物业已经在成都、重庆、广州、苏州4家分公司试点房屋管家业务,其业务范围为房屋租赁、销售的经纪业务。
业务启动后,各试点公司都取得了较好的业绩,如成都公司某商业项目,试点第一个月的经纪业务额就接近10万元。
随着业务操作逐渐成熟,客户对招商房屋管家更加熟悉和信任,房屋管家业务会有更大的发展空间。
绿化工程业务是招商局物业依托地产项目开发,在成都、
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